Phỏng vấn với Anthony Tan

Anthony Tan, CEO của Grab, "siêu ứng dụng" khổng lồ của Đông Nam Á, gần đây đã ngồi lại với Rapid Response để giải mã sự trỗi dậy nhanh chóng của Grab. Từ việc vượt mặt Uber đến tiên phong trong tích hợp AI, Tan đã chia sẻ một cái nhìn sâu sắc về chiến lược và triết lý thúc đẩy thành công của Grab. Cuộc phỏng vấn cho thấy một nhà lãnh đạo tận tâm giải quyết các vấn đề địa phương và xây dựng một doanh nghiệp bền vững, có tác động lớn.

Giải quyết các thách thức riêng của Đông Nam Á

Hành trình của Grab từ một nền tảng gọi xe đến một siêu ứng dụng không phải là một sự mở rộng được tính toán trước, mà là một loạt các giải pháp cho các thách thức cấp bách của Đông Nam Á. Ban đầu tập trung vào sự an toàn, đặc biệt là cho phụ nữ và trẻ em, Grab đã giải quyết một nhu cầu quan trọng trong khu vực. Nhưng việc giải quyết vấn đề của họ không dừng lại ở đó. Nhận thấy rằng nhiều tài xế thiếu điện thoại thông minh, Grab đã triển khai một hoạt động tài chính để trang bị cho họ, tích hợp fintech một cách tự nhiên vào nền tảng của mình. "Chúng tôi nhận ra rằng, để có được tài xế, bạn cần phải cho họ vay điện thoại. Làm thế nào bạn cho họ vay điện thoại? Vì nhiều người trong số họ thậm chí còn không có điện thoại thông minh", Tan nhớ lại. Cách tiếp cận chủ động để vượt qua các trở ngại này đã thúc đẩy sự mở rộng của Grab và củng cố vị thế của mình như một nhà cung cấp dịch vụ quan trọng.

Những hiểu biết chính:

• Tiếp cận dựa trên vấn đề: Tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thực tế cụ thể của khu vực là chìa khóa cho sự chấp nhận ban đầu và sự tăng trưởng sau đó của Grab.
• Mở rộng lặp đi lặp lại: Mô hình siêu ứng dụng không được lên kế hoạch trước mà xuất hiện một cách tự nhiên khi Grab xác định và giải quyết nhu cầu của khách hàng và tài xế.

Sức mạnh của dữ liệu và AI-First với trái tim

Mặc dù các dịch vụ khác nhau của Grab mang lại giá trị riêng, nhưng điều kỳ diệu thực sự nằm ở dữ liệu mà chúng tạo ra. Tan nhấn mạnh rằng "điều quan trọng là hai điều, một là làm thế nào để bạn tạo ra dữ liệu tuyệt vời, và hai là làm thế nào để bạn tạo ra một bộ sưu tập tuyệt vời, phải không?" Lợi thế dữ liệu này cho phép Grab tạo ra điểm tín dụng toàn diện và định giá rủi ro hiệu quả hơn trong các hoạt động fintech của họ. Để tận dụng tối đa tiềm năng này, Tan đã khởi xướng một "cuộc chạy nước rút AI tạo sinh" trên toàn công ty, nhằm nâng cao kỹ năng cho tất cả nhân viên, bất kể vai trò của họ. Chương trình đã chuyển đổi thành công tư duy của nhân viên và dẫn đến việc tạo ra các giải pháp do AI cung cấp như trợ lý người bán AI, cung cấp hỗ trợ và khuyến khích kinh doanh. Cách tiếp cận toàn diện này thể hiện cam kết của Grab không chỉ áp dụng AI mà còn thực sự nhúng nó vào văn hóa của mình.

Những thay đổi chính:

• Sáng kiến nâng cao kỹ năng AI: "Cuộc chạy nước rút AI tạo sinh" rất quan trọng để chuyển đổi Grab thành một công ty "ưu tiên AI" bằng cách nâng cao kỹ năng cho nhân viên và thúc đẩy văn hóa thử nghiệm.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Bằng cách tận dụng lượng dữ liệu khổng lồ được tạo ra bởi các dịch vụ của mình, Grab có được lợi thế cạnh tranh trong việc định giá rủi ro và tối ưu hóa dịch vụ.

Kiến thức địa phương: Chiến thắng trước những gã khổng lồ toàn cầu

Khi được hỏi làm thế nào Grab đánh bại Uber ở Đông Nam Á, Tan chỉ ra tầm quan trọng của chuyên môn siêu địa phương và sự sẵn sàng giải quyết những thách thức mà các đối thủ toàn cầu bỏ qua. "Làm thế nào để những người chơi siêu địa phương như chúng tôi chiến thắng? Thật khó. Nhưng làm thế nào để bạn giải quyết những vấn đề mà không ai khác có thể giải quyết?", Tan lưu ý. Một ví dụ điển hình là Grab Maps, được xây dựng từ đầu để giải quyết những điểm không chính xác của bản đồ bên thứ ba ở Đông Nam Á, đặc biệt là đối với xe hai bánh. Sự cống hiến này để hiểu và giải quyết các sắc thái địa phương không chỉ mang lại cho Grab lợi thế cạnh tranh mà còn tạo ra một dịch vụ B2B có giá trị hiện đang được sử dụng bởi các công ty như Amazon và Microsoft.

Những thực hành chính:

• Nắm bắt các giải pháp siêu địa phương: Đầu tư vào việc hiểu và giải quyết các thách thức khu vực độc đáo mà các đối thủ toàn cầu có thể bỏ qua.
• Hợp tác chiến lược: Hợp tác với chính phủ, các viện nghiên cứu và các công ty khác để tận dụng chuyên môn và nguồn lực.

"Bạn có thể xuất hiện như một con sư tử và tự hào và hung dữ và ừm bạn biết đấy bạn sẵn sàng nhai bất cứ thứ gì trên con đường của bạn nhưng đồng thời cũng có sự khiêm nhường của một con cừu." - Anthony Tan