สัมภาษณ์กับ Anthony Tan

Anthony Tan, CEO ของ Grab สุดยอดแอปพลิเคชั่นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้, ได้นั่งคุยกับ Rapid Response เมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อเจาะลึกถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Grab ตั้งแต่การเอาชนะ Uber ไปจนถึงการบุกเบิกการบูรณาการ AI, Tan ได้ให้ภาพรวมที่น่าสนใจเกี่ยวกับกลยุทธ์และปรัชญาที่เป็นแรงผลักดันความสำเร็จของ Grab บทสัมภาษณ์นี้เผยให้เห็นผู้นำที่มุ่งมั่นอย่างมากในการแก้ไขปัญหาในท้องถิ่น และสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนและสร้างผลกระทบ

การแก้ไขปัญหาที่เป็นเอกลักษณ์ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

การเดินทางของ Grab จากแพลตฟอร์มเรียกรถ ไปสู่สุดยอดแอป ไม่ใช่การขยายตัวที่คำนวณไว้ แต่เป็นชุดของการแก้ไขปัญหาที่เร่งด่วนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เริ่มต้นจากการมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้หญิงและเด็ก Grab ได้แก้ไขความต้องการที่สำคัญในภูมิภาคนี้ แต่การแก้ปัญหาของพวกเขาไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น ด้วยการตระหนักว่าคนขับจำนวนมากขาดสมาร์ทโฟน Grab จึงเปิดตัวธุรกิจการเงินเพื่อให้พวกเขาพร้อม ซึ่งเป็นการสร้าง fintech เข้าสู่แพลตฟอร์มโดยธรรมชาติ "เราตระหนักว่า เดี๋ยวก่อน แต่เพื่อให้ได้คนขับ คุณต้องให้พวกเขายืมโทรศัพท์ คุณจะให้พวกเขายืมโทรศัพท์ได้อย่างไร เพราะหลายคนไม่มีแม้แต่สมาร์ทโฟน" Tan เล่า การรุกแก้ไขอุปสรรคนี้เป็นแรงผลักดันการขยายตัวของ Grab และเสริมสร้างความแข็งแกร่งในฐานะผู้ให้บริการที่สำคัญ

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ:

• แนวทางที่เน้นปัญหาเป็นอันดับแรก: การมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงที่เฉพาะเจาะจงกับภูมิภาคนี้ เป็นกุญแจสำคัญในการยอมรับครั้งแรกของ Grab และการเติบโตใน subsequent ต่อมา
• การขยายตัวแบบทำซ้ำ: รูปแบบสุดยอดแอป ไม่ได้วางแผนไว้ล่วงหน้า แต่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติเมื่อ Grab ระบุและแก้ไขความต้องการของลูกค้าและคนขับ

พลังของข้อมูลและ AI-First ด้วยหัวใจ

ในขณะที่บริการต่างๆ ของ Grab มอบมูลค่าด้วยตัวของมันเอง ความมหัศจรรย์ที่แท้จริงอยู่ที่ข้อมูลที่พวกเขาสร้าง Tan เน้นย้ำว่า "กุญแจสำคัญคือสองสิ่ง หนึ่ง คุณจะสร้างข้อมูลที่น่าทึ่งได้อย่างไร และสอง คุณจะสร้าง collection ที่น่าทึ่งได้อย่างไร ใช่ไหม" ข้อได้เปรียบด้านข้อมูลนี้ช่วยให้ Grab สร้างคะแนนเครดิตที่ครอบคลุม และประเมินความเสี่ยงด้านราคาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดำเนินงานด้าน fintech ของพวกเขา เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพนี้อย่างเต็มที่ Tan ได้ริเริ่ม "generative AI sprint" ทั่วทั้งบริษัท โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มทักษะให้กับพนักงานทุกคน โดยไม่คำนึงถึงบทบาทของพวกเขา โปรแกรมนี้ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนความคิดของพนักงาน และนำไปสู่การสร้างโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น AI merchant assistant ซึ่งให้การสนับสนุนและให้กำลังใจทางธุรกิจ แนวทางที่ครอบคลุมนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ Grab ที่จะไม่เพียงแค่ปรับใช้ AI เท่านั้น แต่ยังฝังรากลึกลงไปในวัฒนธรรมของบริษัทอย่างแท้จริง

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ:

• โครงการริเริ่มการเพิ่มทักษะ AI: "generative AI sprint" มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยน Grab ให้เป็นบริษัท "AI-first" โดยการเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน และส่งเสริมวัฒนธรรมการทดลอง
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างขึ้นโดยบริการของพวกเขา Grab ได้เปรียบในการแข่งขันในการกำหนดราคาความเสี่ยง และการเพิ่มประสิทธิภาพบริการ

ความรู้ในท้องถิ่น: การเอาชนะยักษ์ใหญ่ระดับโลก

เมื่อถูกถามว่า Grab จัดการเอาชนะ Uber ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้อย่างไร Tan ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของความเชี่ยวชาญในระดับท้องถิ่น และความเต็มใจที่จะจัดการกับความท้าทายที่ผู้เล่นระดับโลกมองข้ามไป "ผู้เล่นในระดับท้องถิ่นอย่างเราจะชนะได้อย่างไร มันยาก แต่คุณจะได้รับปัญหาที่ไม่มีใครสามารถแก้ไขได้อย่างไร" Tan กล่าว ตัวอย่างที่สำคัญคือ Grab Maps ซึ่งสร้างขึ้นจากศูนย์เพื่อแก้ไขความไม่ถูกต้องของแผนที่ของบุคคลที่สามในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับยานพาหนะสองล้อ ความมุ่งมั่นในการทำความเข้าใจ และการแก้ปัญหาที่แตกต่างกันในท้องถิ่นนี้ ไม่เพียงแต่ทำให้ Grab ได้เปรียบในการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังสร้างบริการ B2B ที่มีค่า ซึ่งปัจจุบันใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น Amazon และ Microsoft

แนวปฏิบัติที่สำคัญ:

• ยอมรับโซลูชันในระดับท้องถิ่น: ลงทุนในการทำความเข้าใจ และการแก้ไขความท้าทายระดับภูมิภาคที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งผู้เล่นระดับโลกอาจมองข้ามไป
• ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์: ร่วมมือกับรัฐบาล สถาบันวิจัย และบริษัทอื่นๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและทรัพยากร

"คุณสามารถออกมาเป็นสิงโต และภาคภูมิใจ และดุร้าย และ เอ่อ คุณรู้ไหม คุณ คุณเต็มใจที่จะเคี้ยวอะไรก็ได้ในเส้นทางของคุณ แต่ในขณะเดียวกันก็มีความอ่อนน้อมถ่อมตนเหมือนลูกแกะ" - Anthony Tan