Интервью с Tobi Lütke

В откровенном разговоре со Stripe основатель Shopify Тоби Лютке глубоко погрузился в свою давнюю увлеченность интернет-коммерцией, спустя два десятилетия после того, как впервые пришел в эту сферу. То, что последовало, было больше чем интервью; это стало философским исследованием технологий, человеческих амбиций и самой природы создания долгосрочной ценности в быстро меняющемся цифровом мире.

Философия проблем и качества

Для Тоби Лютке путь инноваций — это не погоня за легкими ответами, а принятие глубоких вопросов. Он говорит о редком даре: «Лучший подарок в жизни — это найти прекрасную проблему, которую вы никогда не сможете решить, и даже если вы случайно решите ее, если вам так не повезет решить ее, надеюсь, она породит множество просвещенных "проблемных детей"». Это мировоззрение формирует его подход к предпринимательству, ставя глубокое вовлечение в решение проблем выше быстрого исправления. Он проводит четкое различие между теми, кто влюбляется в проблемы, и теми, кто влюбляется лишь в решения — первые, по его мнению, являются истинными катализаторами перемен.

Эта философия, ориентированная на проблемы, распространяется и на его взгляды на консюмеризм. Тоби оспаривает распространенное мнение, предполагая, что чрезмерное потребление не является врожденным, а скорее симптомом неудовлетворенности. «Люди выбрасывают вещи, потому что ненавидят то, что у них есть», — замечает он. Противоядием, следовательно, является не меньшее потребление, а лучшее потребление: «То, что решает проблему консюмеризма, — это качественные продукты». Для Тоби создание высококачественных инструментов, которые позволяют бизнесам создавать исключительные продукты, — это прямой путь к решению более глубоких социальных проблем.

Ключевые идеи:

• Истинные инновации проистекают из глубокого понимания и постоянного взаимодействия со сложными, многогранными проблемами.
• «Консюмеризм» часто обусловлен недостатком качества, а не врожденным стремлением к бесконечному приобретению.
• Приоритет качества в разработке продуктов приводит к более устойчивому и удовлетворительному потребительскому опыту.

Компании как живые технологии

Тоби Лютке имеет уникальную точку зрения на саму природу компаний, рассматривая их не просто как экономические субъекты, но как недооцененные формы технологии. Он объясняет: «Компании — это технология, с помощью которой вы создаете, и часть того, что они создают, — это социальное одобрение для того, чтобы, знаете ли, люди... проводили весь свой день, преследуя общую миссию». Это фреймворки, которые обеспечивают коллективную человеческую деятельность в огромном масштабе, но он считает, что они глубоко «недостаточно изучены».

Эта перспектива подчеркивает сложность измерения неосязаемых активов, таких как R&D в разработке программного обеспечения, что резко контрастирует с количественно измеримой эффективностью производства, отстаиваемой такими пионерами, как Фредерик Тейлор. Тоби признает, что традиционные бизнес-метрики, оптимизированные для «фабрики», с трудом улавливают нюансы творческого результата или даже различают процветающую и испытывающую трудности команды. Решение Shopify? Специально разработанная внутренняя система под названием «GSD» (Getting Shit Done — дословно «доведение дел до конца»). Этот центральный реестр, отчасти вики, отчасти трекер проектов, способствует регулярным проверкам, заставляя команды формулировать прогресс и полученные уроки. Хотя это кажется простым, Тоби утверждает, что GSD предоставляет «невероятно ценную» понятную внутреннюю систему, доказывая, что эффективная организационная технология не всегда должна быть сложной. Размышляя о влиянии различных систем, он отмечает, что «у программного обеспечения есть мировоззрение», подчеркивая, как выбранные инструменты незаметно, но мощно формируют решения и культуру организации.

Ключевые практики:

• Рассмотрение компаний как динамических технологических конструкций, обеспечивающих коллективное преследование миссии.
• Признание ограничений традиционных метрик эффективности для R&D и творческого результата.
• Внедрение внутренних «понятных» систем, таких как GSD, для прозрачного отслеживания проектов и регулярных командных обзоров.

Покоряя хаос коммерции: от SMBs до пиковых нагрузок

Влияние Shopify на малый бизнес было не чем иным, как трансформационным, приведя к тому, что Лютке описывает как «перевернутый мир», где «альянс повстанцев» чувствует себя лучше, чем крупные, устоявшиеся компании в сфере электронной коммерции. Традиционные бренды, когда-то короли розничной торговли, теперь часто борются с неуклюжими интернет-магазинами, в то время как небольшие продавцы на Shopify хвастаются «удивительными, супер быстрыми и... более технически производительными» веб-сайтами. Миссия Shopify с самого начала заключалась в том, чтобы упростить предпринимательство, создавая платформу с учетом потребностей малого и среднего бизнеса (SMBs), даже когда некоторые из них вырастали в многомиллиардные предприятия, продолжая использовать их платформу. Тоби знаменито сказал о традиционном мире розничной торговли: «Реальный мир звучит как ужасное место. Наш нам нравится больше», — и пригласил всех к себе.

Это стремление к универсальному качеству распространяется и на обработку экстремальных нагрузок. Тоби вспоминает легендарные «дропы» продуктов, от футболок с Биллом Мюрреем от theCHIVE в 2010 году до наборов для губ Кайли Дженнер примерно в 2013–2014 годах, которые часто выводили системы Shopify из строя. Вместо того чтобы отказываться от этих ресурсоемких клиентов, Shopify рассматривала их как «тренажерный зал» для своей инженерии, расширяя границы возможностей своей платформы. Это неустанное стремление к масштабируемости, особенно в отношении «конкуренции за блокировки» в транзакциях баз данных во время массовых распродаж, превратило Shopify в систему, способную выдерживать интенсивные, непредсказуемые пики — функция, которая теперь критически важна для современной электронной коммерции.

Ключевые изменения:

• Предоставление малому бизнесу возможности превосходить крупные предприятия в технической производительности и пользовательском опыте электронной коммерции.
• Превращение периодов экстремального спроса («дропов» продуктов) в возможности для надежного инжиниринга и улучшения систем.
• Создание платформы, которая эффективно справляется с основными сложностями коммерции, делая специализированное программное обеспечение в целом превосходящим собственные решения для предприятий любого размера.

Агентская коммерция и поиск идеального поиска

Заглядывая в будущее, Тоби Лютке предвидит будущее, в котором доминировать будет «агентская коммерция», где «персональные покупатели», управляемые ИИ, будут заниматься рутинными аспектами покупок. Он считает, что это может стать «большинством онлайн-коммерции», освобождая людей от «заполнения веб-форм» — деятельности, которая, по его мнению, не приносит «добавленной стоимости». Роль Shopify в этом будущем — инфраструктурная: обеспечение подключения продавцов к системам ИИ и того, чтобы их продукты были прекрасно представлены в «глобальном каталоге», с которым ИИ может работать. Тоби считает персонализированную рекламу «замечательной вещью», взаимовыгодным решением, при котором платформы эффективно монетизируются, а пользователи видят релевантные продукты, как, например, адаптер для путешествий, который был рекомендован ему.

Критически важной, но недостаточно развитой частью этого будущего является поиск продуктов. Тоби признает, что Shopify «должна была решить эту проблему раньше», сетуя на то, что традиционные парадигмы поиска, часто оптимизированные для текстовых документов, неэффективны применительно к продуктам. Он отмечает «общую предвзятость в поиске, где текст является королем», и лишь немногие ведущие эксперты по поиску сосредоточены на уникальных задачах обнаружения продуктов. Shopify сейчас активно инвестирует в создание специализированной поисковой команды, используя эмбеддинги и другие передовые методы, чтобы использовать «ошеломляющее» количество неисследованных улучшений. Конечная цель, подпитываемая его убеждением, что «сначала мы создаем инструменты, а затем они формируют нас», — это создание среды, где инструменты проактивно предлагают решения, например, ИИ-агент, представляющий целый наряд и его общую стоимость, вдохновляя продавцов и покупателей на большие амбиции и лучшие результаты.

Ключевые выводы:

• Агентская коммерция, основанная на ИИ, готова изменить онлайн-шопинг, автоматизируя действия, не добавляющие ценности, такие как заполнение форм.
• Персонализированная реклама и рекомендации на основе ИИ могут создать «выигрышную ситуацию» как для платформ, так и для потребителей.
• Поиск продуктов, отличный от поиска документов, представляет собой обширный, неиспользованный рубеж для инноваций, требующий специализированной экспертизы и использования новых технологий, таких как эмбеддинги.

«Всю свою жизнь я был создателем инструментов и мыслителем в области инфраструктуры, и я глубоко верю в среды, которые позволяют людям достигать больших и лучших результатов, чем они могли себе даже представить». – Тоби Лютке