Интервью с Anthony Tan

Энтони Тан, CEO компании Grab, лидера среди суперприложений в Юго-Восточной Азии, недавно дал интервью Rapid Response, в котором рассказал о стремительном взлете Grab. От обхода Uber до внедрения искусственного интеллекта, Тан представил убедительный взгляд на стратегию и философию, лежащие в основе успеха Grab. Интервью раскрывает лидера, глубоко приверженного решению местных проблем и созданию устойчивого, влиятельного бизнеса.

Решение уникальных проблем Юго-Восточной Азии

Путь Grab от платформы для совместных поездок до суперприложения был не запланированным расширением, а серией решений насущных проблем Юго-Восточной Азии. Изначально сосредоточившись на безопасности, особенно для женщин и детей, Grab отреагировала на критическую потребность в регионе. Но решение проблем на этом не закончилось. Признавая, что многим водителям не хватает смартфонов, Grab запустила финансовый бизнес, чтобы обеспечить их, фактически органично встроив fintech в свою платформу. "Мы поняли, стоп, но чтобы получить водителей, нужно дать им телефон в кредит. Как им дать телефон в кредит? Потому что у многих из них даже не было смартфона", - вспоминает Тан. Такой активный подход к преодолению препятствий способствовал расширению Grab и укрепил ее позиции в качестве жизненно важного поставщика услуг.

Ключевые выводы:

• Подход "проблема прежде всего": Сосредоточение внимания на решении реальных проблем, специфичных для региона, стало ключом к первоначальному принятию Grab и последующему росту.
• Итеративное расширение: Модель суперприложения не была запланирована заранее, а возникла органично, когда Grab выявляла и удовлетворяла потребности клиентов и водителей.

Сила данных и AI-First с душой

Хотя различные сервисы Grab сами по себе представляют ценность, настоящая магия заключается в данных, которые они генерируют. Тан подчеркивает, что "ключ в двух вещах: первое, как создать потрясающие данные, и второе, как создать потрясающую коллекцию, верно?" Это преимущество в данных позволяет Grab создавать комплексные кредитные рейтинги и более эффективно оценивать риски в своих fintech-операциях. Чтобы в полной мере использовать этот потенциал, Тан инициировал общекорпоративный "generative AI sprint", направленный на повышение квалификации всех сотрудников, независимо от их роли. Программа успешно изменила мышление сотрудников и привела к созданию решений на основе искусственного интеллекта, таких как AI-помощник для продавцов, который обеспечивает бизнес-поддержку и мотивацию. Этот комплексный подход демонстрирует приверженность Grab не просто внедрению AI, а его реальному внедрению в свою культуру.

Ключевые изменения:

• Инициатива по повышению квалификации в области AI: "Generative AI sprint" имел решающее значение для перехода Grab к компании "AI-first" путем повышения квалификации сотрудников и развития культуры экспериментов.
• Принятие решений на основе данных: Используя огромный объем данных, генерируемых их сервисами, Grab получает конкурентное преимущество в оценке рисков и оптимизации сервисов.

Локальные знания: победа над глобальными гигантами

Когда Тана спросили, как Grab удалось победить Uber в Юго-Восточной Азии, он указал на важность гиперлокальной экспертизы и готовность решать проблемы, которые глобальные игроки упустили из виду. "Как местные гиперлокальные игроки, такие как мы, побеждают? Это тяжело. Но как получить проблемы, которые никто другой не может решить?", - отмечает Тан. Ярким примером является Grab Maps, созданный с нуля для устранения неточностей сторонних карт в Юго-Восточной Азии, особенно для двухколесных транспортных средств. Эта преданность пониманию и решению местных нюансов не только дала Grab конкурентное преимущество, но и создала ценный B2B-сервис, который сейчас используют такие компании, как Amazon и Microsoft.

Ключевые практики:

• Принятие гиперлокальных решений: Инвестируйте в понимание и решение уникальных региональных проблем, которые глобальные игроки могут упустить из виду.
• Стратегические партнерства: Сотрудничайте с правительствами, научно-исследовательскими институтами и другими компаниями для использования опыта и ресурсов.

"Ты можешь выйти львом, гордым и яростным, и, знаешь, готовым сжевать все на своем пути, но в то же время иметь смирение ягненка." - Энтони Тан