とのインタビュー Anthony Tan

東南アジアのスーパーアプリの巨人、GrabのCEOであるAnthony Tan氏が、先日、Rapid Responseのインタビューに応じ、Grabの目覚ましい躍進について語りました。Uberを出し抜いた戦略から、AI統合の先駆けとしての取り組みまで、Tan氏はGrabの成功を支える戦略と哲学について、説得力のある洞察を提供しました。このインタビューでは、地域特有の課題解決と、持続可能でインパクトのあるビジネスの創造に深くコミットしているリーダーの姿が浮かび上がります。

東南アジア特有の課題解決

Grabのライドシェアプラットフォームからスーパーアプリへの道のりは、計算された拡大ではなく、東南アジアが抱える喫緊の課題に対する一連の解決策でした。当初は、特に女性や子供の安全に焦点を当て、Grabはこの地域における重要なニーズに対応しました。しかし、問題解決への取り組みはそこで終わりませんでした。多くのドライバーがスマートフォンを持っていないことに気づき、Grabはドライバーにスマートフォンを貸与するための金融事業を開始し、事実上、Fintechをプラットフォームに有機的に組み込みました。「ドライバーを確保するためには、スマートフォンを貸与する必要があることに気づきました。どうやって貸与するのか？なぜなら、彼らの多くはスマートフォンさえ持っていなかったからです」とTan氏は回想します。こうした課題克服への積極的な姿勢が、Grabの事業拡大を後押しし、不可欠なサービスプロバイダーとしての地位を確立しました。

主なポイント:

• 問題解決優先のアプローチ: 地域特有の現実的な問題の解決に焦点を当てることが、Grabの初期導入とその後の成長の鍵となりました。
• 反復的な拡大: スーパーアプリのモデルは、事前に計画されたものではなく、Grabが顧客とドライバーのニーズを特定し、それに対応する中で有機的に生まれました。

データとAI-Firstの力、そして温かい心

Grabの様々なサービスは、それ自体でも価値を提供しますが、真の魅力はそれらが生成するデータにあります。Tan氏は「重要なのは2つ、1つは素晴らしいデータをいかにして作り出すか、そして2つ目は、素晴らしいコレクションをいかにして作り出すかです」と強調します。このデータの優位性により、Grabは包括的な信用スコアを作成し、Fintech事業においてより効果的にリスクを評価することができます。この可能性を最大限に活用するため、Tan氏は全社員、役職に関わらずスキルアップを目的とした「generative AI sprint」を全社的に開始しました。このプログラムは、従業員の考え方を転換させ、ビジネスのサポートと励ましを提供するAIマーチャントアシスタントのようなAIを活用したソリューションの創出につながりました。この包括的なアプローチは、AIを単に導入するだけでなく、その文化に真に組み込もうとするGrabのコミットメントを示しています。

主な変化:

• AIスキルアップイニシアチブ: 「generative AI sprint」は、従業員のスキルアップと実験的な文化の育成により、Grabを「AI-First」企業へと移行させる上で非常に重要でした。
• データドリブンな意思決定: サービスによって生成される膨大な量のデータを活用することで、Grabはリスク評価とサービス最適化において競争優位性を獲得しています。

ローカル知識：グローバル企業に対する勝利

Grabが東南アジアでUberを打ち負かすことができた理由を尋ねられた際、Tan氏は、ハイパーローカルな専門知識の重要性と、グローバル企業が見過ごしていた課題に取り組む意欲を指摘しました。「私たちのような地元のハイパーローカルな企業がどのように勝つのでしょうか？それは難しいことです。しかし、他の誰も解決できない問題をどのように見つけるのでしょうか？」とTan氏は述べています。その代表的な例が、Grab Mapsです。これは、東南アジアにおけるサードパーティ製マップの不正確さ、特に二輪車向けに対応するためにゼロから構築されました。このような地域特有のニュアンスを理解し、解決しようとする姿勢は、Grabに競争優位性をもたらしただけでなく、AmazonやMicrosoftのような企業が利用する価値のあるB2Bサービスも生み出しました。

主な実践:

• ハイパーローカルなソリューションの採用: グローバル企業が見過ごしがちな、地域特有の課題を理解し、それに対応するために投資します。
• 戦略的パートナーシップ: 政府、研究機関、その他の企業と協力して、専門知識とリソースを活用します。

「あなたはライオンとして出てきて、誇り高く、どう猛で、目の前のものを何でも噛み砕こうとするでしょう。しかし同時に、羊のような謙虚さも持ち合わせているのです。」 - Anthony Tan