Intervista con Anthony Tan

Anthony Tan, CEO di Grab, il colosso delle super app del Sud-Est asiatico, si è recentemente seduto con Rapid Response per svelare l'ascesa fulminante di Grab. Dal superamento di Uber all'integrazione pionieristica dell'AI, Tan ha offerto uno sguardo avvincente sulla strategia e sulla filosofia che alimentano il successo di Grab. L'intervista rivela un leader profondamente impegnato a risolvere i problemi locali e a creare un'attività sostenibile e di grande impatto.

Risolvere le sfide uniche del Sud-Est asiatico

Il percorso di Grab da piattaforma di ride-sharing a super app non è stato un'espansione calcolata, ma una serie di soluzioni a pressanti sfide del Sud-Est asiatico. Inizialmente focalizzata sulla sicurezza, in particolare per donne e bambini, Grab ha risposto a un'esigenza critica nella regione. Ma la loro capacità di risolvere i problemi non si è fermata qui. Riconoscendo che molti autisti non avevano smartphone, Grab ha lanciato un'attività di finanziamento per fornirli, integrando di fatto la fintech nella sua piattaforma in modo organico. "Ci siamo resi conto, aspetta, ma per avere autisti, dovevi prestare loro un telefono. Come fai a prestare loro un telefono? Perché molti di loro non avevano nemmeno uno smartphone", ricorda Tan. Questo approccio proattivo al superamento degli ostacoli ha alimentato l'espansione di Grab e ha consolidato la sua posizione di fornitore di servizi vitale.

Punti chiave:

• Approccio orientato al problema: Concentrarsi sulla risoluzione di problemi reali specifici della regione è stato fondamentale per l'adozione iniziale e la successiva crescita di Grab.
• Espansione iterativa: Il modello di super app non è stato pianificato in anticipo, ma è emerso organicamente man mano che Grab identificava e rispondeva alle esigenze di clienti e autisti.

La potenza dei dati e l'AI-First con cuore

Mentre i vari servizi di Grab offrono valore di per sé, la vera magia risiede nei dati che generano. Tan sottolinea che "la chiave sono due cose, uno, come creare dati straordinari e, due, come creare una raccolta straordinaria, giusto?". Questo vantaggio in termini di dati consente a Grab di creare rating creditizi completi e di prezzare il rischio in modo più efficace nelle proprie operazioni fintech. Per sfruttare appieno questo potenziale, Tan ha avviato uno "sprint di AI generativa" a livello aziendale, volto ad aggiornare le competenze di tutti i dipendenti, indipendentemente dal loro ruolo. Il programma ha cambiato con successo la mentalità dei dipendenti e ha portato alla creazione di soluzioni basate sull'AI come l'assistente AI per i commercianti, che fornisce supporto e incoraggiamento aziendale. Questo approccio completo dimostra l'impegno di Grab non solo nell'adottare l'AI, ma nell'integrarla veramente nella sua cultura.

Cambiamenti chiave:

• Iniziativa di upskilling sull'AI: Lo "sprint di AI generativa" è stato fondamentale per la transizione di Grab verso un'azienda "AI-first", aggiornando le competenze dei dipendenti e promuovendo una cultura della sperimentazione.
• Processo decisionale basato sui dati: Sfruttando l'enorme quantità di dati generati dai suoi servizi, Grab ottiene un vantaggio competitivo nella valutazione del rischio e nell'ottimizzazione dei servizi.

Conoscenza locale: vincere contro i giganti globali

Quando gli è stato chiesto come Grab sia riuscita a battere Uber nel Sud-Est asiatico, Tan sottolinea l'importanza della competenza iper-locale e la volontà di affrontare sfide che i giocatori globali hanno trascurato. "Come fanno i giocatori iper-locali come noi a vincere? È difficile. Ma come si ottengono problemi che nessun altro può risolvere?", osserva Tan. Un ottimo esempio è Grab Maps, costruita da zero per affrontare le imprecisioni delle mappe di terze parti nel Sud-Est asiatico, in particolare per i veicoli a due ruote. Questa dedizione alla comprensione e alla risoluzione delle sfumature locali non solo ha dato a Grab un vantaggio competitivo, ma ha anche creato un prezioso servizio B2B ora utilizzato da aziende come Amazon e Microsoft.

Pratiche chiave:

• Abbracciare soluzioni iper-locali: Investire nella comprensione e nella risoluzione di sfide regionali uniche che i giocatori globali potrebbero trascurare.
• Partnership strategiche: Collaborare con governi, istituti di ricerca e altre aziende per sfruttare competenze e risorse.

"Puoi uscire come un leone ed essere orgoglioso ed essere feroce e um sai, sei disposto a masticare qualsiasi cosa sul tuo cammino, ma allo stesso tempo avere anche una sorta di umiltà di un agnello." - Anthony Tan