के साथ साक्षात्कार Tobi Lütke

Stripe के साथ एक खास बातचीत में, Shopify के संस्थापक Tobi Lütke ने इंटरनेट कॉमर्स के प्रति अपने स्थायी आकर्षण पर गहराई से चर्चा की, इस क्षेत्र में पहली बार कदम रखने के दो दशकों बाद। जो सामने आया वह महज़ एक इंटरव्यू से कहीं ज़्यादा था; यह तकनीक, मानवीय महत्वाकांक्षा और तेजी से विकसित हो रही डिजिटल दुनिया में स्थायी मूल्य बनाने की मूल प्रकृति की एक दार्शनिक पड़ताल थी।

समस्याओं और गुणवत्ता का दर्शन

Tobi Lütke के लिए, नवाचार की यात्रा आसान जवाबों का पीछा करने के बारे में नहीं है, बल्कि गहरे सवालों को अपनाने के बारे में है। वह एक दुर्लभ उपहार की बात करते हैं: "जीवन का सबसे अच्छा उपहार एक ऐसी खूबसूरत समस्या ढूंढना है जिसे आप कभी हल नहीं कर सकते, और अगर आप गलती से इसे हल कर भी देते हैं, अगर आप इतने बदनसीब हैं कि इसे हल कर दें, तो उम्मीद है कि इससे कई और ज्ञानवर्धक समस्याएँ सामने आएंगी।" यह विश्वदृष्टि उद्यमिता के प्रति उनके दृष्टिकोण को आकार देती है, जो तुरंत समाधान खोजने के बजाय चुनौतियों के साथ गहराई से जुड़ने को प्राथमिकता देती है। वह उन लोगों के बीच एक स्पष्ट अंतर करते हैं जो समस्याओं के प्यार में पड़ जाते हैं और उन लोगों के बीच जो महज़ समाधानों के प्यार में पड़ जाते हैं – वह तर्क देते हैं कि पहले वाले ही बदलाव के असली उत्प्रेरक हैं।

यह समस्या-केंद्रित दर्शन उपभोक्तावाद पर उनके विचारों तक फैला हुआ है। Tobi आम धारणा को चुनौती देते हैं, यह सुझाव देते हुए कि अत्यधिक उपभोग अंतर्निहित नहीं है, बल्कि असंतोष का एक लक्षण है। वह देखते हैं, "लोग चीज़ें इसलिए फेंक देते हैं क्योंकि वे अपनी मौजूदा चीज़ों से नफरत करते हैं।" इसका इलाज, तब, कम उपभोग नहीं है, बल्कि बेहतर उपभोग है: "उपभोक्तावाद को हल करने वाली चीज़ गुणवत्ता वाले उत्पाद हैं।" Tobi के लिए, उच्च-गुणवत्ता वाले उपकरण बनाना जो व्यवसायों को असाधारण उत्पाद बनाने में सशक्त बनाते हैं, गहरे सामाजिक मुद्दों को संबोधित करने का एक सीधा रास्ता है।

मुख्य अंतर्दृष्टि:

• सच्चा नवाचार जटिल, बहुआयामी समस्याओं के प्रति गहरी सराहना और लगातार जुड़ाव से उत्पन्न होता है।
• "उपभोक्तावाद" अक्सर गुणवत्ता की कमी से प्रेरित होता है, न कि अंतहीन अधिग्रहण की अंतर्निहित इच्छा से।
• उत्पाद विकास में गुणवत्ता को प्राथमिकता देने से अधिक टिकाऊ और संतोषजनक उपभोक्ता अनुभव प्राप्त होते हैं।

कंपनियाँ एक जीवंत तकनीक के रूप में

Tobi Lütke कंपनियों की प्रकृति पर एक अनूठा दृष्टिकोण रखते हैं, उन्हें केवल आर्थिक संस्थाओं के रूप में नहीं, बल्कि स्वयं में कम सराही गई तकनीक के रूपों के रूप में देखते हैं। वह बताते हैं, "कंपनियाँ वह तकनीक हैं जिनके द्वारा आप निर्माण करते हैं, वे जो बनाती हैं उसका एक हिस्सा लोगों के लिए सामाजिक स्वीकृति है... कि वे अपना पूरा दिन एक साथ एक मिशन को पूरा करने में बिताएँ।" वे ऐसे ढाँचे हैं जो बड़े पैमाने पर सामूहिक मानवीय प्रयास को संभव बनाते हैं, फिर भी उनका मानना है कि उनका "गहराई से कम अध्ययन किया गया" है।

यह परिप्रेक्ष्य सॉफ्टवेयर विकास में R&D जैसे अमूर्त संपत्तियों को मापने की चुनौती पर प्रकाश डालता है, जो Frederick Taylor जैसे अग्रदूतों द्वारा समर्थित परिमाणित फैक्ट्री फ्लोर दक्षता के बिल्कुल विपरीत है। Tobi स्वीकार करते हैं कि पारंपरिक व्यावसायिक मेट्रिक्स, जो "एक फैक्ट्री" के लिए अनुकूलित हैं, रचनात्मक आउटपुट की बारीकियों को समझने या एक सफल टीम और संघर्षरत टीम के बीच अंतर करने में भी संघर्ष करते हैं। Shopify का समाधान क्या है? एक विशेष आंतरिक प्रणाली जिसे "GSD" (Getting Shit Done) कहा जाता है। यह केंद्रीय रजिस्ट्री, जो आंशिक रूप से एक विकी और आंशिक रूप से एक प्रोजेक्ट ट्रैकर है, नियमित समीक्षाओं को सुविधाजनक बनाती है, टीमों को प्रगति और सीखों को स्पष्ट करने के लिए मजबूर करती है। भले ही यह सरल प्रतीत होता है, Tobi का कहना है कि GSD एक "अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान" सुपाठ्य आंतरिक प्रणाली प्रदान करता है, यह साबित करते हुए कि प्रभावी संगठनात्मक तकनीक को हमेशा जटिल होने की आवश्यकता नहीं होती। विभिन्न प्रणालियों के प्रभाव पर विचार करते हुए, वह बताते हैं कि "सॉफ्टवेयरों की अपनी एक विश्वदृष्टि होती है," इस बात पर जोर देते हुए कि चुने गए उपकरण सूक्ष्म लेकिन शक्तिशाली रूप से किसी संगठन के निर्णयों और संस्कृति को कैसे आकार देते हैं।

मुख्य अभ्यास:

• कंपनियों को गतिशील तकनीकी संरचनाओं के रूप में देखना जो सामूहिक मिशन की खोज को सक्षम बनाती हैं।
• R&D और रचनात्मक आउटपुट के लिए पारंपरिक दक्षता मेट्रिक्स की सीमाओं को पहचानना।
• पारदर्शी परियोजना ट्रैकिंग और नियमित टीम समीक्षाओं के लिए GSD जैसी आंतरिक "सुपाठ्य" प्रणालियों को लागू करना।

कॉमर्स के अराजकता पर विजय: SMBs से लेकर स्पाइक्स तक

छोटे व्यवसायों पर Shopify का प्रभाव क्रांतिकारी से कम नहीं रहा है, जिसके परिणामस्वरूप Lütke ने "एक उलटी दुनिया" के रूप में वर्णित किया है जहाँ ई-कॉमर्स अनुभव में "विद्रोही गठबंधन बड़ी, स्थापित कंपनियों से बेहतर प्रदर्शन कर रहा है"। विरासत वाले ब्रांड, जो कभी खुदरा के राजा थे, अब अक्सर बोझिल ऑनलाइन स्टोरों से जूझते हैं, जबकि छोटे Shopify व्यापारी "अविश्वसनीय, सुपर स्नैपी और... तकनीकी रूप से अधिक बेहतर प्रदर्शन करने वाली" वेबसाइटों का दावा करते हैं। शुरू से ही Shopify का मिशन उद्यमिता को सरल बनाना था, छोटे और मध्यम व्यवसायों (SMBs) को ध्यान में रखते हुए निर्माण करना, भले ही कुछ बहु-अरब डॉलर के उद्यमों में विकसित हुए, फिर भी उनके प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं। Tobi ने पारंपरिक खुदरा दुनिया के बारे में प्रसिद्ध रूप से कहा था, "असली दुनिया एक भयानक जगह लगती है। हमें अपनी दुनिया बेहतर लगती है," और सभी को आमंत्रित किया।

सार्वभौमिक गुणवत्ता के प्रति यह प्रतिबद्धता अत्यधिक मांग को संभालने तक फैली हुई है। Tobi उत्पादों के प्रसिद्ध "ड्रॉप्स" (अचानक बिक्री के लिए जारी करना) को याद करते हैं, 2010 में theCHIVE की Bill Murray टी-शर्ट से लेकर 2013-2014 के आसपास Kylie Jenner के लिप किट तक, जिनके कारण अक्सर Shopify के सिस्टम ठप हो जाते थे। इन संसाधन-गहन ग्राहकों को हटाने के बजाय, Shopify ने उन्हें अपनी इंजीनियरिंग के लिए "एक जिम" के रूप में देखा, जिससे उनके प्लेटफॉर्म की क्षमता की सीमाओं को आगे बढ़ाया गया। स्केलेबिलिटी की यह अथक खोज, विशेष रूप से बड़े पैमाने पर बिक्री आयोजनों के दौरान डेटाबेस लेनदेन में "लॉक विवाद" के आसपास, Shopify को एक ऐसी प्रणाली में बदल दिया जो तीव्र, अप्रत्याशित स्पाइक्स का सामना करने में सक्षम है - एक ऐसी विशेषता जो अब आधुनिक ई-कॉमर्स के लिए महत्वपूर्ण है।

मुख्य परिवर्तन:

• छोटे व्यवसायों को ई-कॉमर्स तकनीकी प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव में बड़े उद्यमों से आगे निकलने के लिए सशक्त बनाना।
• अत्यधिक मांग की अवधियों (उत्पाद "ड्रॉप्स") को मजबूत इंजीनियरिंग और सिस्टम सुधार के अवसरों में बदलना।
• एक ऐसा प्लेटफॉर्म बनाना जो वाणिज्य की मुख्य जटिलताओं को प्रभावी ढंग से संभालता है, जिससे सभी आकार के व्यवसायों के लिए विशेष सॉफ्टवेयर आम तौर पर घर में विकसित समाधानों से बेहतर होता है।

एजेंटिक कॉमर्स और उत्तम खोज की तलाश

आगे देखते हुए, Tobi Lütke "एजेंटिक कॉमर्स" के प्रभुत्व वाले भविष्य की कल्पना करते हैं, जहाँ AI-संचालित "पर्सनल शॉपर्स" खरीदारी के सामान्य पहलुओं को संभालेंगे। उनका मानना है कि यह ऑनलाइन "अधिकांश वाणिज्य" बन सकता है, लोगों को "वेब फ़ॉर्म भरने" से मुक्त करेगा, एक ऐसी गतिविधि जिसे वह "मूल्य-वर्धित" नहीं मानते। इस भविष्य में Shopify की भूमिका अवसंरचनात्मक है, यह सुनिश्चित करना कि व्यापारी AI प्रणालियों से जुड़े हों और उनके उत्पाद "एक वैश्विक कैटलॉग" में खूबसूरती से प्रस्तुत किए जाएं जिसके बारे में AI तर्क कर सके। Tobi व्यक्तिगत विज्ञापनों को "एक अद्भुत चीज़" के रूप में देखते हैं, एक जीत-जीत की स्थिति जहाँ प्लेटफ़ॉर्म को कुशलता से मुद्रीकृत किया जाता है, और उपयोगकर्ता प्रासंगिक उत्पाद देखते हैं, जैसे कि उन्हें सुझाया गया ट्रैवल एडेप्टर।

इस भविष्य का एक महत्वपूर्ण, फिर भी अविकसित हिस्सा, उत्पाद खोज है। Tobi स्वीकार करते हैं कि Shopify को "इसे पहले ही हल कर लेना चाहिए था," यह अफसोस करते हुए कि पारंपरिक खोज प्रतिमान, जो अक्सर टेक्स्ट दस्तावेज़ों के लिए अनुकूलित होते हैं, उत्पादों पर लागू होने पर कम पड़ जाते हैं। वह देखते हैं कि "खोज में एक सामान्य पूर्वाग्रह है और टेक्स्ट ही राजा है," और कुछ शीर्ष खोज विशेषज्ञ उत्पाद खोज की अनूठी चुनौतियों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। Shopify अब एक समर्पित खोज टीम बनाने में भारी निवेश कर रहा है, "embeddings" और अन्य उन्नत तकनीकों का लाभ उठा रहा है ताकि "अकल्पनीय" मात्रा में अनदेखे सुधारों का उपयोग किया जा सके। उनका अंतिम लक्ष्य, उनकी इस धारणा से प्रेरित है कि "पहले, हम उपकरण बनाते हैं, और फिर वे हमें आकार देते हैं," एक ऐसा वातावरण बनाना है जहाँ उपकरण सक्रिय रूप से समाधान सुझाते हैं, जैसे एक AI एजेंट एक पूरा परिधान और उसकी कुल लागत प्रस्तुत करता है, व्यापारियों और ग्राहकों दोनों को बड़ी महत्वाकांक्षा और बेहतर परिणामों के लिए प्रेरित करता है।

मुख्य शिक्षाएँ:

• AI द्वारा संचालित एजेंटिक कॉमर्स, फॉर्म भरने जैसी गैर-मूल्य-वर्धित गतिविधियों को स्वचालित करके ऑनलाइन खरीदारी को नया आकार देने के लिए तैयार है।
• व्यक्तिगत विज्ञापन और AI-संचालित सिफारिशें प्लेटफॉर्म और उपभोक्ताओं दोनों के लिए "जीत-जीत" स्थिति बना सकती हैं।
• उत्पाद खोज, दस्तावेज़ खोज से अलग, नवाचार के लिए एक विशाल, अछूता क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है, जिसके लिए विशेष विशेषज्ञता और "embeddings" जैसी नई तकनीकों का लाभ उठाना आवश्यक है।

"मैं अपने पूरे जीवन में एक उपकरण निर्माता, एक इंफ्रास्ट्रक्चर विचारक रहा हूँ, और मैं ऐसे वातावरण में गहराई से विश्वास करता हूँ जो लोगों को उन चीज़ों से भी बड़ा और बेहतर काम करने के लिए प्रेरित करता है जिनकी उन्होंने कल्पना भी नहीं की थी कि वे कर सकते थे।" - Tobi Lütke