के साथ साक्षात्कार Anthony Tan

एंथोनी टैन, Grab के CEO, जो दक्षिण पूर्व एशिया का एक बड़ा सुपर ऐप है, ने हाल ही में रैपिड रिस्पॉन्स के साथ Grab की शानदार तरक्की के बारे में बात की। Uber को पीछे छोड़ने से लेकर AI को सबसे पहले अपनाने तक, टैन ने Grab की सफलता के पीछे की रणनीति और दर्शन पर एक दिलचस्प नज़र डाली। इस इंटरव्यू में, एक ऐसा नेता सामने आता है जो स्थानीय समस्याओं को हल करने और एक स्थायी, प्रभावशाली व्यवसाय बनाने के लिए गहराई से प्रतिबद्ध है।

दक्षिण पूर्व एशिया की अनूठी चुनौतियों का समाधान

Grab का राइड-शेयरिंग प्लेटफॉर्म से एक सुपर ऐप तक का सफर कोई सोचा-समझा विस्तार नहीं था, बल्कि दक्षिण पूर्व एशिया की गंभीर चुनौतियों का समाधान था। शुरुआत में सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित करते हुए, खासकर महिलाओं और बच्चों के लिए, Grab ने इस क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण ज़रूरत को पूरा किया। लेकिन उनकी समस्या-समाधान यहीं नहीं रुकी। यह देखते हुए कि कई ड्राइवरों के पास स्मार्टफोन नहीं थे, Grab ने उन्हें स्मार्टफोन दिलाने के लिए एक फाइनेंसिंग व्यवसाय शुरू किया, जिससे फिनटेक को स्वाभाविक रूप से अपने प्लेटफॉर्म में शामिल कर लिया। टैन याद करते हैं, "हमें एहसास हुआ कि ड्राइवरों को पाने के लिए आपको उन्हें फोन देना होगा। आप उन्हें फोन कैसे देंगे? क्योंकि उनमें से कई के पास स्मार्टफोन तक नहीं थे।" बाधाओं को दूर करने के इस सक्रिय दृष्टिकोण ने Grab के विस्तार को बढ़ावा दिया और एक महत्वपूर्ण सेवा प्रदाता के रूप में इसकी स्थिति को मज़बूत किया।

मुख्य बातें:

• समस्या-प्रथम दृष्टिकोण: क्षेत्र विशेष की वास्तविक दुनिया की समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करना Grab के शुरुआती अपनाने और बाद में विकास की कुंजी थी।
• इटररेटिव एक्सपैंशन: सुपर ऐप मॉडल पहले से प्लान नहीं किया गया था, बल्कि स्वाभाविक रूप से उभरा क्योंकि Grab ने ग्राहकों और ड्राइवरों की ज़रूरतों की पहचान की और उन्हें पूरा किया।

डेटा की शक्ति और दिल से AI-फर्स्ट

जबकि Grab की विभिन्न सेवाएँ अपने आप में मूल्य प्रदान करती हैं, लेकिन असली जादू उस डेटा में है जो वे उत्पन्न करती हैं। टैन बताते हैं कि "कुंजी दो चीजें हैं, एक, आप अद्भुत डेटा कैसे बनाते हैं, और दो, आप अद्भुत कलेक्शन कैसे बनाते हैं, है ना?" यह डेटा लाभ Grab को अपने फिनटेक ऑपरेशंस में व्यापक क्रेडिट स्कोर बनाने और अधिक प्रभावी ढंग से रिस्क की कीमत तय करने की अनुमति देता है। इस क्षमता का पूरी तरह से लाभ उठाने के लिए, टैन ने कंपनी-व्यापी "जेनरेटिव AI स्प्रिंट" शुरू किया, जिसका उद्देश्य सभी कर्मचारियों को, उनकी भूमिका की परवाह किए बिना, अपस्किल करना था। इस कार्यक्रम ने कर्मचारियों की मानसिकता को सफलतापूर्वक बदल दिया और AI-संचालित समाधानों के निर्माण को जन्म दिया, जैसे कि AI मर्चेंट असिस्टेंट जो व्यावसायिक सहायता और प्रोत्साहन प्रदान करता है। यह व्यापक दृष्टिकोण Grab की न केवल AI को अपनाने की, बल्कि वास्तव में इसे अपनी संस्कृति में शामिल करने की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

मुख्य बदलाव:

• AI अपस्किलिंग इनिशिएटिव: "जेनरेटिव AI स्प्रिंट" कर्मचारियों को अपस्किल करके और प्रयोग की संस्कृति को बढ़ावा देकर Grab को "AI-फर्स्ट" कंपनी में बदलने के लिए महत्वपूर्ण था।
• डेटा-ड्रिवन डिसीजन मेकिंग: अपनी सेवाओं द्वारा उत्पन्न डेटा की विशाल मात्रा का लाभ उठाकर, Grab को जोखिम की कीमत और सेवा अनुकूलन में एक प्रतिस्पर्धी लाभ मिलता है।

स्थानीय ज्ञान: वैश्विक दिग्गजों के खिलाफ जीत

जब पूछा गया कि Grab ने दक्षिण पूर्व एशिया में Uber को कैसे हराया, तो टैन ने हाइपर-लोकल विशेषज्ञता के महत्व और उन चुनौतियों का सामना करने की इच्छा की ओर इशारा किया जिन्हें वैश्विक खिलाड़ियों ने अनदेखा कर दिया। "हमारे जैसे स्थानीय हाइपर लोकल खिलाड़ी कैसे जीतते हैं? यह मुश्किल है। लेकिन आपको ऐसी समस्याएं कैसे मिलती हैं जिन्हें कोई और हल नहीं कर सकता?" टैन कहते हैं। इसका एक प्रमुख उदाहरण Grab Maps है, जिसे दक्षिण पूर्व एशिया में थर्ड-पार्टी मैप्स की अशुद्धियों को दूर करने के लिए ज़मीनी स्तर से बनाया गया है, खासकर दोपहिया वाहनों के लिए। स्थानीय बारीकियों को समझने और हल करने के इस समर्पण ने न केवल Grab को एक प्रतिस्पर्धी लाभ दिया, बल्कि एक मूल्यवान B2B सेवा भी बनाई जिसका उपयोग अब Amazon और Microsoft जैसी कंपनियाँ करती हैं।

मुख्य अभ्यास:

• एम्ब्रेस हाइपर-लोकल सोल्यूशंस: अद्वितीय क्षेत्रीय चुनौतियों को समझने और उनका समाधान करने में निवेश करें जिन्हें वैश्विक खिलाड़ी अनदेखा कर सकते हैं।
• स्ट्रैटेजिक पार्टनरशिप्स: विशेषज्ञता और संसाधनों का लाभ उठाने के लिए सरकारों, अनुसंधान संस्थानों और अन्य कंपनियों के साथ सहयोग करें।

"आप एक शेर के रूप में बाहर आ सकते हैं और गर्व कर सकते हैं और भयंकर हो सकते हैं और उम आप जानते हैं कि आप अपने रास्ते में कुछ भी चबाने को तैयार हैं, लेकिन साथ ही एक मेमने की विनम्रता भी रखें।" - एंथोनी टैन