Panayam kay Anthony Tan

Si Anthony Tan, CEO ng Grab, ang higanteng super app sa Southeast Asia, ay nakipag-usap kamakailan sa Rapid Response para talakayin ang mabilis na pag-angat ng Grab. Mula sa paglampas sa Uber hanggang sa pangunguna sa integrasyon ng AI, nagbigay si Tan ng nakakahimok na sulyap sa estratehiya at pilosopiya na nagpapagana sa tagumpay ng Grab. Ipinapakita ng panayam ang isang lider na nakatuon sa paglutas ng mga lokal na problema at paglikha ng isang sustainable at impactful na negosyo.

Paglutas sa mga Natatanging Hamon ng Southeast Asia

Ang paglalakbay ng Grab mula sa isang ride-sharing platform patungo sa isang super app ay hindi isang kalkuladong pagpapalawak, kundi isang serye ng mga solusyon sa mga kagyat na hamon sa Southeast Asia. Sa una, nakatuon sa kaligtasan, lalo na para sa kababaihan at mga bata, tinugunan ng Grab ang isang kritikal na pangangailangan sa rehiyon. Ngunit hindi tumigil doon ang kanilang paglutas ng problema. Dahil napansin nilang maraming driver ang walang smartphone, naglunsad ang Grab ng isang negosyong financing upang bigyan sila ng mga ito, na epektibong nagtayo ng fintech sa kanyang platform nang organiko. "Na-realize namin, teka, para makakuha ng mga driver, kailangan mo silang ipahiram ng telepono. Paano mo sila ipahiram ng telepono? Dahil marami sa kanila ay wala man lang smartphone," paggunita ni Tan. Ang proaktibong pamamaraang ito sa paglampas sa mga hadlang ay nagtulak sa pagpapalawak ng Grab at nagpatibay sa posisyon nito bilang isang mahalagang service provider.

Mga Pangunahing Insight:

• Problem-First Approach: Ang pagtuon sa paglutas ng mga problema sa totoong mundo na partikular sa rehiyon ay susi sa unang pagtanggap at kasunod na paglago ng Grab.
• Iterative Expansion: Ang super app model ay hindi planado nang maaga ngunit lumitaw nang organiko habang tinutukoy at tinutugunan ng Grab ang mga pangangailangan ng customer at driver.

Ang Kapangyarihan ng Data at AI-First na may Puso

Habang ang iba't ibang serbisyo ng Grab ay nagbibigay ng halaga sa kanilang sarili, ang tunay na mahika ay nasa data na kanilang ginagawa. Binigyang-diin ni Tan na "ang susi ay dalawang bagay, isa, paano ka lumikha ng kamangha-manghang data, at dalawa, paano ka lumikha ng kamangha-manghang koleksyon, tama?" Ang data advantage na ito ay nagpapahintulot sa Grab na lumikha ng komprehensibong credit scores at presyuhan ang risk nang mas epektibo sa kanilang mga operasyon ng fintech. Upang lubos na magamit ang potensyal na ito, pinasimulan ni Tan ang isang company-wide na "generative AI sprint," na naglalayong i-upskill ang lahat ng empleyado, anuman ang kanilang tungkulin. Matagumpay na binago ng programa ang mindset ng mga empleyado at humantong sa paglikha ng mga AI-powered na solusyon tulad ng AI merchant assistant na nagbibigay ng suporta at paghihikayat sa negosyo. Ipinapakita ng komprehensibong pamamaraang ito ang dedikasyon ng Grab hindi lamang sa pag-adopt ng AI, ngunit tunay na pag-embed nito sa kultura nito.

Mga Pangunahing Pagbabago:

• AI Upskilling Initiative: Ang "generative AI sprint" ay kritikal para sa paglilipat ng Grab sa isang "AI-first" na kumpanya sa pamamagitan ng pag-upskill sa mga empleyado at pagpapalakas ng isang kultura ng eksperimentasyon.
• Data-Driven Decision Making: Sa pamamagitan ng paggamit sa malawak na dami ng data na ginagawa ng kanilang mga serbisyo, nakakakuha ang Grab ng competitive advantage sa risk pricing at service optimization.

Lokal na Kaalaman: Pagpanalo Laban sa mga Global Giant

Nang tanungin kung paano nagawang talunin ng Grab ang Uber sa Southeast Asia, itinuro ni Tan ang kahalagahan ng hyper-local na kadalubhasaan at isang pagpayag na harapin ang mga hamon na hindi napapansin ng mga global player. "Paano nananalo ang mga lokal na hyper local players na tulad namin? Mahirap. Ngunit paano ka makakakuha ng mga problema na walang ibang makakalutas?" sabi ni Tan. Isang pangunahing halimbawa ay ang Grab Maps, na binuo mula sa simula upang tugunan ang mga kamalian ng third-party na mapa sa Southeast Asia, lalo na para sa mga two-wheeled na sasakyan. Ang dedikasyong ito sa pag-unawa at paglutas ng mga lokal na nuances ay hindi lamang nagbigay sa Grab ng competitive edge kundi lumikha rin ng isang mahalagang serbisyong B2B na ginagamit na ngayon ng mga kumpanya tulad ng Amazon at Microsoft.

Mga Pangunahing Kasanayan:

• Embrace Hyper-Local Solutions: Mamuhunan sa pag-unawa at pagtugon sa mga natatanging regional na hamon na maaaring hindi napapansin ng mga global player.
• Strategic Partnerships: Makipagtulungan sa mga gobyerno, research institutions, at iba pang kumpanya upang magamit ang kadalubhasaan at mga resources.

"You can come out as a lion and be proud and be fierce and um you know you you're willing to chew anything in in your path but at the same time also sort of have the humility of a lamb." - Anthony Tan