Mahojiano na Howard Schultz

Katika mahojiano yenye kuvutia na waandaji wa Acquired, Ben Gilbert na David Rosenthal, Howard Schultz, mbunifu nyuma ya jambo hili la kimataifa ambalo ni Starbucks, alifafanua kwa kina safari ya kampuni yenye misukosuko lakini yenye maono. Wakati Starbucks inakabiliana na changamoto za hivi karibuni kama vile kupungua kwa mauzo ya maduka yaleyale na uundaji wa vyama vya wafanyakazi, Schultz alitoa fursa adimu ya kuangalia maamuzi muhimu, hatari za kijasiri, na bidii isiyoisha iliyobadilisha muuzaji mdogo wa maharagwe wa Seattle kuwa taasisi maarufu, ya kimataifa. Ni hadithi ya azma, unyenyekevu, na kutafuta bila kuchoka maono ambayo karibu yasingetimia.

Ujasiri wa Kahawa na Jamii

Njia ya Howard Schultz kuelekea Starbucks haikuwa ya kawaida hata kidogo. Akiwa hajaridhika na kazi yenye starehe lakini isiyo na utimilifu huko Xerox, ambapo maarufu alipata "tatu" kwenye tathmini yake ya utendaji, Schultz alichochewa na hamu ya asili ya kutaka kitu zaidi, ikichochewa na hofu za utoto uliotumika kwenye miradi ya makazi ya kipato cha chini. Alikuta kwa bahati Starbucks mwaka 1981, mnyororo mdogo wa maduka matatu yaliyouza maharagwe yaliyochomwa tu, na mara moja "alivutiwa sana na uzoefu, mvuto wa kahawa, na elimu." Alijiunga kama Mkuu wa Masoko mwaka 1982, lakini ugunduzi wa kweli ulikuja mwaka mmoja baadaye wakati wa safari ya Milan.

Nchini Italia, Schultz alishuhudia utamaduni mahiri wa kahawa aliouelezea kama "kutoka filamu nyeusi na nyeupe na ghafla kila kitu kilikuwa na rangi." Hakuona kahawa tu, bali jamii – "nafasi ya tatu" kati ya nyumbani na kazini. Akirejea Seattle, aliwatangazia waanzilishi Jerry Baldwin na Gordon Bowker, "daah, kile tunachokiona kinatokea Italia ndio biashara ambayo Starbucks lazima iwe nayo." Walipinga vikali, wakiona "biashara ya mikahawa" kama kitu kisichoendana na hadhi yao. Bila kukatishwa tamaa, Schultz aliendelea kwa miaka miwili hadi hatimaye aliruhusiwa kufungua baa ndogo ya kahawa ndani ya duka la sita la Starbucks. Ilipendwa papo hapo, lakini waanzilishi walibaki hawajaridhika, hali iliyompelekea Schultz kuondoka na kuanzisha kampuni yake mwenyewe, Il Giornale, mwaka 1986. Kukusanya dola milioni 1.6 za awali kulikuwa mtihani mkali, huku wawekezaji 217 kati ya 242 watarajiwa wakikataa. Katikati ya mapambano haya, baba wa mke wake mjamzito Sherry alimwambia waziwazi, "chochote unachofanya ninakipa heshima lakini sio kazi ni burudani," wakati wa fedheha kubwa ambao uliimarisha tu imani ya Schultz, shukrani kwa msaada usiotetereka wa Sherry.

Masomo Muhimu:

• Uvumilivu wa Kimawazo: Imani isiyotetereka ya Schultz katika dhana ya baa ya kahawa ya Kiitaliano, licha ya mashaka ya ndani na nje, ilikuwa muhimu.
• Uzoefu wa Mteja Juu ya Bidhaa: Lengo halikuwa tu kwenye kahawa, bali kwenye uzoefu wa jamii kama "nafasi ya tatu" uliowezeshwa nayo.
• Uwezo wa Kustahimili Kukataliwa: Uzoefu wake wa awali huko Xerox ulimwandaa kwa "hapana" nyingi za mara kwa mara wakati wa kutafuta fedha.

Uokozi wa Dakika za Mwisho na Jitu

Hadithi ya awali ya Starbucks ilichukua mkondo wa kusisimua wakati waanzilishi wa awali, baada ya kununua Peet's Coffee, walijikuta kwenye matatizo makubwa ya kifedha na uwiano wa deni la 6:1 kwa mtaji. Jerry Baldwin alitaka kumwuzia Schultz Starbucks kwa dola milioni 3.8, akimpa siku 99 za kukusanya mtaji. Wakati Schultz akikaribia lengo lake, mwekezaji mwingine, tajiri anayeheshimika wa Seattle Sam Strachman, aliweka ofa ya kununua Starbucks mwenyewe kwa pesa taslimu zote, hivyo kumwondoa Schultz kabisa. Akiwa amevunjika moyo, Schultz alitafuta ushauri kutoka kwa rafiki wakili ambaye alimwelekeza kwa mmoja wa watu mashuhuri wa Seattle: Bill Gates Mkuu.

Katika mkutano muhimu wa dakika tano, Bill Gates Mkuu, mrefu, aliegemea kwenye meza ya Strachman na kutoa onyo kali la mwisho: "Sijui unapanga nini lakini chochote kile hakitatokea... Howard Schultz atainunua kampuni ya kahawa ya Starbucks na hutamsikia tena kutoka kwake." Kwa kauli hiyo, Gates Mkuu na mwanawe walimsaidia Schultz kupata ufadhili unaohitajika, kuruhusu Il Giornale kununua maduka ya Starbucks mwezi Agosti 1987. Cha ajabu, Bill Gates Mkuu hakuwahi kuzungumzia hadharani kuhusu jukumu lake, ushuhuda wa kile Schultz anachokiita "somo la ajabu kuhusu unyenyekevu." Ununuzi huu pia ulikuwa msingi wa falsafa ya biashara ya Schultz: "kutokuwa na deni," kanuni iliyokita mizizi kirefu katika uzoefu wake wa utoto na matatizo ya kifedha ya wazazi wake.

Mabadiliko Muhimu:

• Kutoka Msambazaji hadi Mnunuzi: Il Giornale, startup ya Schultz, ilinunua kampuni mama yake ya zamani, kubadilisha kabisa hatima yake.
• Falsafa ya Kutokuwa na Deni: Schultz alianzisha sera kali ya kutokuwa na deni, tofauti kabisa na matatizo ya kifedha ya Starbucks ya awali.
• Uingiliaji wa Kimkakati: Uingiliaji muhimu, karibu kama wa sinema, uliokoa mkataba na kuhakikisha maono ya Schultz yanaendelea.

Kuunda "Chapa ya Uzoefu kwa Kiwango Kikubwa"

Akiwa na Starbucks chini ya uongozi wake sasa, Schultz alianza haraka kubadilisha biashara iliyozingatia maharagwe kuwa baa ya kahawa ya "nafasi ya tatu" aliyoiona. Mfumo wa kiuchumi ulikuwa wazi mara moja: uwezo wa kununua, kuchoma, na kisha kuuza kahawa ya arabica ya ubora wa juu kama kinywaji ulitoa faida ghafi ya kuvutia ya 80%. Biashara hii yenye faida kubwa, yenye mzunguko wa juu ilikuwa "bahati ya ajabu," kuruhusu maduka mapya kupata faida ndani ya miaka 1.5 hadi 2, mfumo ambao Wall Street ingestaajabia baadaye.

Starbucks, chini ya Schultz, ilikuwa ya kwanza kuuza kwa wingi dhana kama vile café latte na espresso nchini Amerika, hata kama walishindwa kusajili alama ya biashara "cafe latte." Ubunifu ulienea hadi kwenye maelezo madogo yasiyoonekana kama kikombe na mfuniko – Schultz anakumbuka hofu ya kuona kahawa moto ikiharibu Styrofoam, hali iliyochochea utafutaji wa kikombe bora zaidi cha karatasi kinachofaa na "mfuniko wa kunywea" maarufu, fursa iliyopotea ambayo sasa anajutia kutopata haki ya pekee. Vipimo vya kipekee (Short, Tall, Grande, Venti) na kitendo rahisi cha Baristas kuandika majina kwenye vikombe—suluhisho la asili kwa foleni zenye shughuli nyingi—vimeimarisha zaidi utambulisho wa kipekee wa chapa. "Starbucks ikawa chapa ya kwanza ya uzoefu kwa kiwango kikubwa," Schultz anaeleza, akibainisha kuwa kikombe kilichopo kila mahali, bila bajeti rasmi ya masoko, kikawa "ishara ya heshima" na bango lenye nguvu, la bure.

Mbinu Muhimu:

• Kutumia Faida Ghafi za Juu: Mfumo wa vinywaji ulitoa faida kubwa zaidi ikilinganishwa na mauzo ya maharagwe.
• Ubunifu wa Asili unaochochewa na Wateja: Ubinafsishaji na hata zoezi la "jina kwenye kikombe" yalitokana na mahitaji ya wateja na wafanyakazi.
• Chapa kama Uzoefu: Kila kipengele, kutoka lugha ya vipimo hadi kikombe chenyewe, kilimchango katika uzoefu wa kipekee na wenye fahari wa mteja.

Azma Isiyotetereka: Kujenga Nyumba ya Kahawa ya Amerika

Katika mkutano muhimu wa wanahisa na wafanyakazi wa 1988, Schultz, wakati huo akiongoza maduka 11 tu, alifichua maono yake ya ujasiri. Aliwaambia waliokuwepo, "Tuko juu ya kitu kitakachobadilisha... Nyumba ya Kahawa ya Amerika." Malengo yake yalikuwa makubwa: kuibadilisha Starbucks kutoka maduka sita yaliyojengwa kwa miaka 17 hadi 26 kwa mwaka mmoja, na zaidi ya mia moja kwa miaka mitano. Kasi hii iliyoongezeka ya ukuaji, maduka yakiongezeka mara mbili mwaka baada ya mwaka, ilichochewa na ufahamu kwamba ikiwa Starbucks isingechangamkia fursa hiyo, mshindani wa kikanda, labda mmoja anayetumia mfumo wa franchise, angefanya hivyo.

Upanuzi haukuwa bila vikwazo vyake; jaribio la kwanza huko Chicago, soko la kwanza la Starbucks nje ya Pacific Northwest, lilikabiliwa na matatizo. Hata hivyo, changamoto hii ilisababisha ushiriki muhimu wa Howard Behar, ambaye "alirekebisha makosa tuliyokuwa tukifanya," pamoja na Orin Smith, na kuunda kile ambacho wengi huita "enzi ya H2O" – maono ya Schultz, uongozi wa kitamaduni wa Behar, na nidhamu ya uendeshaji ya Smith. Pamoja, walivuka upweke wa ujasiriamali na kuweka msingi wa jitu la kimataifa ambalo Starbucks ingekuwa.

Mambo Muhimu:

• Azma Isiyotetereka: Imani ya Schultz katika uwezekano wa Starbucks ilikuwa wazi tangu mwanzo, ikisukuma ukuaji wa haraka, wenye kubadilisha.
• Upanuzi wa Kimkakati: Ukuaji wa haraka haukuwa tu kuhusu fursa bali pia kuhusu kuwazuia washindani watarajiwa.
• Uongozi Unaokamilishana: Utatu wa "H2O" ulionyesha nguvu ya ujuzi mbalimbali wa uongozi katika kukuza kampuni.

Hadithi ya Howard Schultz ni ushuhuda wa jinsi uwezo wa kibinafsi wa kustahimili, imani yenye maono, na utekelezaji wa kimkakati unavyoweza kugeuza wazo rahisi kuwa jambo la kimataifa, hata wakati wa kukabiliana na vikwazo vikubwa.

"unyenyekevu uliokuja na kukataliwa, aibu niliyokuwa nayo kama mtoto maskini niliyeishi kwenye miradi ya makazi ya kipato cha chini, yote hayo nadhani yaliimarika ndani yangu... Daima nilihisi lazima nitoke katika nafasi hiyo maishani ambapo sikuwa nikifikia kiwango ambacho nilihisi ninastahili kuwa nacho" - Howard Schultz