Entrevista com Anthony Tan

Anthony Tan, CEO da Grab, a gigante super app do Sudeste Asiático, recentemente se encontrou com a Rapid Response para desmistificar a ascensão meteórica da Grab. Desde superar a Uber até ser pioneira na integração de IA, Tan ofereceu uma visão convincente da estratégia e filosofia que impulsionam o sucesso da Grab. A entrevista revela um líder profundamente comprometido em resolver problemas locais e criar um negócio sustentável e impactante.

Resolvendo os Desafios Únicos do Sudeste Asiático

A jornada da Grab, de uma plataforma de transporte compartilhado para um super app, não foi uma expansão calculada, mas uma série de soluções para os desafios prementes do Sudeste Asiático. Inicialmente focada na segurança, principalmente para mulheres e crianças, a Grab abordou uma necessidade crítica na região. Mas a solução de problemas não parou por aí. Reconhecendo que muitos motoristas não tinham smartphones, a Grab lançou um negócio de financiamento para equipá-los, efetivamente construindo fintech em sua plataforma organicamente. "Percebemos, espere, mas para conseguir motoristas, você precisava emprestar-lhes um telefone. Como você empresta um telefone? Porque muitos deles nem sequer tinham um smartphone", recorda Tan. Essa abordagem proativa para superar obstáculos impulsionou a expansão da Grab e solidificou sua posição como um provedor de serviços vital.

Principais Insights:

• Abordagem Primeiro o Problema: Concentrar-se em resolver problemas do mundo real específicos da região foi fundamental para a adoção inicial da Grab e o crescimento subsequente.
• Expansão Iterativa: O modelo de super app não foi pré-planejado, mas surgiu organicamente à medida que a Grab identificou e abordou as necessidades de clientes e motoristas.

O Poder dos Dados e AI-First com Coração

Embora os vários serviços da Grab proporcionem valor por si só, a verdadeira magia reside nos dados que geram. Tan destaca que "a chave são duas coisas, uma, como você cria dados incríveis, e duas, como você cria uma coleção incrível, certo?" Essa vantagem de dados permite que a Grab crie pontuações de crédito abrangentes e precifique o risco de forma mais eficaz em suas operações fintech. Para alavancar totalmente esse potencial, Tan iniciou um "generative AI sprint" em toda a empresa, com o objetivo de capacitar todos os funcionários, independentemente de sua função. O programa mudou com sucesso a mentalidade dos funcionários e levou à criação de soluções baseadas em IA, como o assistente de comerciante de IA, que fornece suporte e incentivo aos negócios. Esta abordagem abrangente demonstra o compromisso da Grab não apenas em adotar a IA, mas em realmente incorporá-la em sua cultura.

Principais Mudanças:

• Iniciativa de Capacitação em IA: O "generative AI sprint" foi fundamental para a transição da Grab para uma empresa "AI-first" ao capacitar os funcionários e promover uma cultura de experimentação.
• Tomada de Decisão Orientada por Dados: Ao alavancar a vasta quantidade de dados gerados por seus serviços, a Grab obtém uma vantagem competitiva na precificação de risco e na otimização de serviços.

Conhecimento Local: Vencendo Gigantes Globais

Quando perguntado como a Grab conseguiu vencer a Uber no Sudeste Asiático, Tan aponta para a importância da expertise hiperlocal e da disposição de enfrentar desafios que os players globais negligenciaram. "Como os players hiper locais como nós vencem? É difícil. Mas como você consegue problemas que ninguém mais consegue resolver?", observa Tan. Um excelente exemplo é o Grab Maps, construído do zero para abordar as imprecisões dos mapas de terceiros no Sudeste Asiático, principalmente para veículos de duas rodas. Essa dedicação em entender e resolver nuances locais não apenas deu à Grab uma vantagem competitiva, mas também criou um valioso serviço B2B agora usado por empresas como Amazon e Microsoft.

Principais Práticas:

• Abrace Soluções Hiper Locais: Invista em entender e abordar desafios regionais únicos que os players globais podem negligenciar.
• Parcerias Estratégicas: Colabore com governos, instituições de pesquisa e outras empresas para alavancar expertise e recursos.

"Você pode sair como um leão e ter orgulho e ser feroz e, você sabe, você está disposto a mastigar qualquer coisa em seu caminho, mas, ao mesmo tempo, também ter a humildade de um cordeiro." - Anthony Tan