Wywiad z Anthony Tan

Anthony Tan, CEO Grab, południowoazjatyckiego giganta superaplikacji, niedawno usiadł z Rapid Response, aby omówić meteoryczny wzrost Grab. Od prześcignięcia Ubera po pionierską integrację AI, Tan zaoferował przekonujący wgląd w strategię i filozofię, która napędza sukces Grab. Wywiad ujawnia lidera głęboko zaangażowanego w rozwiązywanie lokalnych problemów i tworzenie zrównoważonego, mającego wpływ biznesu.

Rozwiązywanie Wyjątkowych Problemów Azji Południowo-Wschodniej

Podróż Grab od platformy do wspólnych przejazdów do superaplikacji nie była zaplanowaną ekspansją, ale serią rozwiązań dla palących problemów Azji Południowo-Wschodniej. Początkowo skupiony na bezpieczeństwie, szczególnie kobiet i dzieci, Grab odpowiedział na krytyczną potrzebę w regionie. Ale rozwiązywanie problemów na tym się nie skończyło. Uznając, że wielu kierowców nie miało smartfonów, Grab uruchomił firmę finansową, aby ich w nie wyposażyć, skutecznie wbudowując fintech w swoją platformę organicznie. "Zauważyliśmy, czekaj, ale żeby zdobyć kierowców, trzeba im było pożyczyć telefon. Jak im pożyczyć telefon? Ponieważ wielu z nich nie miało nawet smartfona", wspomina Tan. To proaktywne podejście do pokonywania przeszkód napędzało ekspansję Grab i umocniło jego pozycję jako istotnego dostawcy usług.

Kluczowe wnioski:

• Podejście oparte na problemie: Skupienie się na rozwiązywaniu rzeczywistych problemów specyficznych dla regionu było kluczem do początkowego przyjęcia i późniejszego wzrostu Grab.
• Iteracyjna Ekspansja: Model superaplikacji nie był zaplanowany z góry, ale pojawił się organicznie, gdy Grab identyfikował i zaspokajał potrzeby klientów i kierowców.

Potęga Danych i AI-First z Sercem

Chociaż różne usługi Grab zapewniają wartość same w sobie, prawdziwa magia tkwi w danych, które generują. Tan podkreśla, że "kluczem są dwie rzeczy, po pierwsze, jak tworzysz niesamowite dane, a po drugie, jak tworzysz niesamowity zbiór, prawda?". Ta przewaga danych pozwala Grab tworzyć kompleksowe oceny kredytowe i efektywniej wyceniać ryzyko w swoich operacjach fintech. Aby w pełni wykorzystać ten potencjał, Tan zainicjował ogólnofirmowy "generatywny sprint AI", którego celem jest podnoszenie kwalifikacji wszystkich pracowników, niezależnie od ich roli. Program z sukcesem zmienił sposób myślenia pracowników i doprowadził do stworzenia rozwiązań opartych na AI, takich jak asystent handlowy AI, który zapewnia wsparcie biznesowe i zachętę. To kompleksowe podejście pokazuje zaangażowanie Grab nie tylko w wdrażanie AI, ale w prawdziwe osadzanie go w swojej kulturze.

Kluczowe Zmiany:

• Inicjatywa Podnoszenia Kwalifikacji AI: "Generatywny sprint AI" był kluczowy dla przejścia Grab na firmę "AI-first" poprzez podnoszenie kwalifikacji pracowników i wspieranie kultury eksperymentowania.
• Podejmowanie Decyzji w oparciu o Dane: Wykorzystując ogromną ilość danych generowanych przez ich usługi, Grab zyskuje przewagę konkurencyjną w wycenie ryzyka i optymalizacji usług.

Lokalna Wiedza: Zwycięstwo nad Globalnymi Gigantami

Zapytany, jak Grab zdołał pokonać Ubera w Azji Południowo-Wschodniej, Tan wskazuje na znaczenie hiperlokalnej wiedzy i chęci radzenia sobie z wyzwaniami, które globalni gracze przeoczyli. "Jak wygrywają lokalni hiperlokalni gracze tacy jak my? To trudne. Ale jak zdobyć problemy, których nikt inny nie może rozwiązać?", zauważa Tan. Doskonałym przykładem są Grab Maps, zbudowane od podstaw, aby rozwiązać problem niedokładności map stron trzecich w Azji Południowo-Wschodniej, szczególnie dla pojazdów dwukołowych. To poświęcenie dla zrozumienia i rozwiązywania lokalnych niuansów nie tylko dało Grab przewagę konkurencyjną, ale także stworzyło cenną usługę B2B, z której korzystają obecnie firmy takie jak Amazon i Microsoft.

Kluczowe Praktyki:

• Wykorzystaj Hiperlokalne Rozwiązania: Inwestuj w zrozumienie i rozwiązywanie unikalnych regionalnych wyzwań, które globalni gracze mogą przeoczyć.
• Partnerstwa Strategiczne: Współpracuj z rządami, instytucjami badawczymi i innymi firmami, aby wykorzystać wiedzę i zasoby.

"Możesz wyjść jak lew i być dumnym i zaciekłym i, wiesz, jesteś gotów przeżuć wszystko na swojej drodze, ale jednocześnie miej pokorę baranka." - Anthony Tan