Temu ramah dengan Tobi Lütke

Dalam perbualan yang membuka mata dengan Stripe, pengasas Shopify, Tobi Lütke, menawarkan penerokaan mendalam tentang daya tarikan berpanjangan beliau terhadap perdagangan internet, dua dekad selepas pertama kali menceburkan diri dalam bidang ini. Apa yang terungkai adalah lebih daripada sekadar temu bual; ia adalah penerokaan falsafah mengenai teknologi, cita-cita manusia, dan sifat sebenar membina nilai berpanjangan dalam dunia digital yang berkembang pesat.

Falsafah Masalah & Kualiti

Bagi Tobi Lütke, perjalanan inovasi bukan tentang mengejar jawapan mudah tetapi merangkul soalan-soalan yang mendalam. Beliau bercakap tentang anugerah yang jarang ditemui: "Hadiah terbaik dalam hidup adalah mencari masalah indah yang tidak dapat anda selesaikan, dan walaupun anda secara tidak sengaja menyelesaikannya, jika anda bernasib malang menyelesaikannya, semoga ia mempunyai, seperti, banyak masalah 'anak' yang mencerahkan." Pandangan dunia ini membentuk pendekatannya terhadap keusahawanan, mengutamakan penglibatan mendalam dengan cabaran berbanding penyelesaian pantas. Beliau membuat perbezaan yang jelas antara mereka yang jatuh cinta dengan masalah dan mereka yang sekadar jatuh cinta dengan penyelesaian – yang pertama, beliau berpendapat, adalah pemangkin sebenar kepada perubahan.

Falsafah berpusatkan masalah ini meluas kepada pandangannya tentang konsumerisme. Tobi mencabar naratif biasa, menunjukkan bahawa pengambilan berlebihan bukanlah sifat semula jadi, tetapi simptom ketidakpuasan hati. "Orang ramai membuang barang kerana mereka membenci barang yang mereka miliki," beliau memerhatikan. Penawar, kalau begitu, bukanlah kurang penggunaan, tetapi penggunaan yang lebih baik: "Perkara yang menyelesaikan konsumerisme adalah produk berkualiti." Bagi Tobi, membina alatan berkualiti tinggi yang memperkasakan perniagaan untuk mencipta produk luar biasa adalah laluan terus untuk menangani isu-isu masyarakat yang lebih mendalam.

Wawasan Utama:

• Inovasi sejati berpunca daripada penghargaan mendalam dan penglibatan berterusan dengan masalah yang kompleks dan pelbagai rupa.
• "Konsumerisme" sering didorong oleh kekurangan kualiti, bukan keinginan semula jadi untuk pemerolehan tanpa henti.
• Mengutamakan kualiti dalam pembangunan produk membawa kepada pengalaman pengguna yang lebih mampan dan memuaskan.

Syarikat sebagai Teknologi Hidup

Tobi Lütke mempunyai perspektif unik mengenai sifat sebenar syarikat, melihatnya bukan sahaja sebagai entiti ekonomi, tetapi sebagai bentuk teknologi yang kurang dihargai dalam dirinya sendiri. Beliau menjelaskan, "Syarikat adalah teknologi yang anda gunakan untuk mencipta, sebahagian daripada apa yang mereka cipta adalah penerimaan sosial untuk, anda tahu, orang... untuk menghabiskan sepanjang hari mereka mengejar misi bersama." Ia adalah rangka kerja yang membolehkan usaha kolektif manusia dalam skala besar, namun beliau percaya ia sangat "kurang dikaji."

Perspektif ini menonjolkan cabaran mengukur aset tak ketara seperti R&D dalam pembangunan perisian, berbeza sama sekali dengan kecekapan lantai kilang yang boleh diukur yang diperjuangkan oleh perintis seperti Frederick Taylor. Tobi mengakui bahawa metrik perniagaan tradisional, yang dioptimumkan untuk "kilang," sukar untuk menangkap nuansa hasil kreatif atau bahkan membezakan antara pasukan yang berkembang maju dan pasukan yang bergelut. Penyelesaian Shopify? Sistem dalaman khusus yang dipanggil "GSD" (Getting Shit Done). Daftar pusat ini, sebahagian wiki, sebahagian penjejak projek, memudahkan semakan berkala, memaksa pasukan untuk menyatakan kemajuan dan pembelajaran. Walaupun kelihatan mudah, Tobi menegaskan bahawa GSD menyediakan sistem dalaman yang "sangat berharga" dan mudah dibaca, membuktikan bahawa teknologi organisasi yang berkesan tidak semestinya kompleks. Ketika beliau merenungkan kesan sistem yang berbeza, beliau menunjukkan bahawa "Perisian mempunyai pandangan dunia," menekankan bagaimana alatan yang dipilih secara halus tetapi kuat membentuk keputusan dan budaya organisasi.

Amalan Utama:

• Melihat syarikat sebagai binaan teknologi yang dinamik yang membolehkan pengejaran misi secara kolektif.
• Mengakui batasan metrik kecekapan tradisional untuk R&D dan hasil kreatif.
• Melaksanakan sistem 'mudah dibaca' dalaman seperti GSD untuk penjejakan projek yang telus dan semakan pasukan berkala.

Menakluki Kekacauan Perdagangan: Dari PKS hingga Lonjakan

Kesan Shopify terhadap perniagaan kecil adalah sangat transformatif, membawa kepada apa yang Lütke gambarkan sebagai "dunia terbalik" di mana "pakatan pemberontak berprestasi lebih baik daripada syarikat-syarikat besar yang mantap" dalam pengalaman e-dagang. Jenama warisan, yang dahulunya raja runcit, kini sering bergelut dengan kedai dalam talian yang kekok, sementara peniaga kecil Shopify membanggakan laman web yang "menakjubkan, sangat pantas, dan... lebih cekap dari segi teknikal." Misi Shopify sejak awal adalah untuk menjadikan keusahawanan lebih mudah, dibina dengan memikirkan perniagaan kecil dan sederhana (PKS), walaupun sesetengahnya berkembang menjadi syarikat bernilai berbilion dolar yang masih menggunakan platform mereka. Tobi terkenal berkata tentang dunia runcit tradisional, "Dunia sebenar kedengaran seperti tempat yang mengerikan. Kami lebih menyukai dunia kami," dan menjemput semua orang.

Komitmen terhadap kualiti sejagat ini meluas kepada pengendalian permintaan yang melampau. Tobi mengimbas kembali "pelancaran" produk legenda, daripada kemeja-T Bill Murray theCHIVE pada tahun 2010 hingga kit bibir Kylie Jenner sekitar 2013-2014, yang sering menyebabkan sistem Shopify tergendala. Daripada menyingkirkan pelanggan yang intensif sumber ini, Shopify melihat mereka sebagai "gimnasium" untuk kejuruteraan mereka, mendorong had keupayaan platform mereka. Usaha berterusan untuk skalabiliti ini, terutamanya mengenai "pertengkaran kunci" (lock contention) dalam transaksi pangkalan data semasa acara jualan besar-besaran, mengubah Shopify menjadi sistem yang mampu menghadapi lonjakan yang sengit dan tidak dapat diramalkan—ciri yang kini penting untuk e-dagang moden.

Perubahan Utama:

• Memperkasakan perniagaan kecil untuk mengatasi perusahaan besar dalam prestasi teknikal dan pengalaman pengguna e-dagang.
• Mengubah tempoh permintaan melampau ("pelancaran" produk) menjadi peluang untuk kejuruteraan yang teguh dan peningkatan sistem.
• Membina platform yang mengendalikan kerumitan teras perdagangan dengan berkesan, menjadikan perisian khusus secara umumnya lebih unggul daripada penyelesaian buatan sendiri untuk perniagaan semua saiz.

Perdagangan Agen & Pencarian Sempurna

Melangkah ke hadapan, Tobi Lütke membayangkan masa depan yang dikuasai oleh "perdagangan agen," di mana "pembeli peribadi" yang digerakkan AI akan menguruskan aspek pembelian yang membosankan. Beliau percaya ini boleh menjadi "majoriti perdagangan" dalam talian, membebaskan orang daripada "mengisi borang web," aktiviti yang beliau perhatikan "tidak menambah nilai." Peranan Shopify pada masa depan ini adalah sebagai infrastruktur, memastikan peniaga terhubung ke sistem AI dan produk mereka dipersembahkan dengan indah dalam "katalog global" yang boleh dipertimbangkan oleh AI. Tobi melihat iklan peribadi sebagai "perkara yang indah," satu situasi menang-menang di mana platform dimonetisasi dengan cekap, dan pengguna melihat produk yang relevan, seperti penyesuai perjalanan yang disyorkan kepadanya.

Bahagian penting, namun kurang dibangunkan, masa depan ini adalah carian produk. Tobi mengakui Shopify "sepatutnya menyelesaikan ini lebih awal," meratapi bahawa paradigma carian tradisional, yang sering dioptimumkan untuk dokumen teks, tidak mencukupi apabila digunakan untuk produk. Beliau memerhatikan "bias generik dalam carian dan teks adalah raja," dan sedikit pakar carian terkemuka memberi tumpuan kepada cabaran unik penemuan produk. Shopify kini melabur secara besar-besaran dalam membina pasukan carian khusus, memanfaatkan embeddings dan teknik canggih lain untuk memanfaatkan jumlah peningkatan yang "menakjubkan" yang belum diterokai. Matlamat utama, didorong oleh kepercayaannya bahawa "pertama, kita membuat alatan, dan kemudian ia membentuk kita," adalah untuk mewujudkan persekitaran di mana alatan secara proaktif mencadangkan penyelesaian, seperti agen AI yang mempersembahkan keseluruhan pakaian dan jumlah kosnya, menginspirasi peniaga dan pelanggan untuk cita-cita yang lebih besar dan hasil yang lebih baik.

Pembelajaran Utama:

• Perdagangan agen, yang didorong oleh AI, bersedia untuk membentuk semula membeli-belah dalam talian dengan mengautomasikan aktiviti yang tidak menambah nilai seperti mengisi borang.
• Iklan peribadi dan cadangan yang didorong AI boleh mencipta "menang-menang" untuk platform dan pengguna.
• Carian produk, berbeza daripada carian dokumen, mewakili sempadan inovasi yang luas dan belum diterokai, memerlukan kepakaran khusus dan memanfaatkan teknologi baharu seperti embeddings.

"Saya seorang pembuat alatan, pemikir infrastruktur sepanjang hidup saya, dan saya amat percaya pada persekitaran yang mendorong orang untuk mencapai perkara yang lebih besar dan lebih baik daripada apa yang mereka bayangkan mereka boleh lakukan." - Tobi Lütke