Temu ramah dengan Anthony Tan

Anthony Tan, CEO Grab, kuasa besar aplikasi super Asia Tenggara, baru-baru ini duduk bersama Rapid Response untuk membongkar kebangkitan pesat Grab. Daripada mengatasi Uber hingga merintis integrasi AI, Tan menawarkan pandangan yang menarik tentang strategi dan falsafah yang mendorong kejayaan Grab. Temu bual itu mendedahkan seorang pemimpin yang sangat komited untuk menyelesaikan masalah tempatan dan mewujudkan perniagaan yang mampan dan memberi impak.

Menyelesaikan Cabaran Unik Asia Tenggara

Perjalanan Grab dari platform perkongsian kenderaan ke aplikasi super bukanlah pengembangan yang dikira, tetapi satu siri penyelesaian kepada cabaran mendesak Asia Tenggara. Pada mulanya tertumpu pada keselamatan, terutamanya untuk wanita dan kanak-kanak, Grab menangani keperluan kritikal di rantau ini. Tetapi penyelesaian masalah mereka tidak berhenti di situ. Menyedari bahawa ramai pemandu kekurangan telefon pintar, Grab melancarkan perniagaan pembiayaan untuk melengkapkan mereka, dengan berkesan membina fintech ke dalam platformnya secara organik. "Kami sedar, tunggu, tetapi untuk mendapatkan pemandu, anda perlu meminjamkan mereka telefon. Bagaimana anda meminjamkan mereka telefon? Kerana ramai daripada mereka tidak mempunyai telefon pintar," Tan mengimbas. Pendekatan proaktif untuk mengatasi halangan ini mendorong pengembangan Grab dan mengukuhkan kedudukannya sebagai pembekal perkhidmatan penting.

Wawasan Utama:

• Pendekatan Utamakan Masalah: Memberi tumpuan kepada menyelesaikan masalah dunia sebenar yang khusus untuk rantau ini adalah kunci kepada penerimaan awal Grab dan pertumbuhan seterusnya.
• Pengembangan Berulang: Model aplikasi super tidak dirancang terlebih dahulu tetapi muncul secara organik apabila Grab mengenal pasti dan menangani keperluan pelanggan dan pemandu.

Kuasa Data dan AI-First dengan Hati

Walaupun pelbagai perkhidmatan Grab memberikan nilai dengan sendirinya, keajaiban sebenar terletak pada data yang mereka jana. Tan menegaskan bahawa "kuncinya adalah dua perkara, satu, bagaimana anda mencipta data yang menakjubkan, dan dua, bagaimana anda mencipta koleksi yang menakjubkan, kan?" Kelebihan data ini membolehkan Grab mencipta skor kredit yang komprehensif dan harga risiko dengan lebih berkesan dalam operasi fintech mereka. Untuk memanfaatkan sepenuhnya potensi ini, Tan memulakan "pecutan AI generatif" seluruh syarikat, yang bertujuan untuk meningkatkan kemahiran semua pekerja, tanpa mengira peranan mereka. Program ini berjaya mengubah minda pekerja dan membawa kepada penciptaan penyelesaian berkuasa AI seperti pembantu pedagang AI yang menyediakan sokongan dan galakan perniagaan. Pendekatan komprehensif ini menunjukkan komitmen Grab untuk bukan sahaja menerima pakai AI, tetapi benar-benar menanamkannya dalam budayanya.

Perubahan Utama:

• Inisiatif Peningkatan Kemahiran AI: "Pecutan AI generatif" adalah penting untuk mengubah Grab menjadi syarikat "AI-first" dengan meningkatkan kemahiran pekerja dan memupuk budaya eksperimen.
• Pembuatan Keputusan Berdasarkan Data: Dengan memanfaatkan sejumlah besar data yang dijana oleh perkhidmatan mereka, Grab memperoleh kelebihan daya saing dalam harga risiko dan pengoptimuman perkhidmatan.

Pengetahuan Tempatan: Menang Melawan Gergasi Global

Apabila ditanya bagaimana Grab berjaya mengalahkan Uber di Asia Tenggara, Tan menekankan kepentingan kepakaran hiper-tempatan dan kesediaan untuk menangani cabaran yang diabaikan oleh pemain global. "Bagaimana pemain hiper-tempatan tempatan seperti kami menang? Ia sukar. Tetapi bagaimana anda mendapat masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh orang lain?" Catatan Tan. Contoh utama ialah Grab Maps, dibina dari bawah untuk menangani ketidaktepatan peta pihak ketiga di Asia Tenggara, terutamanya untuk kenderaan beroda dua. Dedikasi untuk memahami dan menyelesaikan nuansa tempatan ini bukan sahaja memberikan Grab kelebihan daya saing tetapi juga mewujudkan perkhidmatan B2B yang berharga yang kini digunakan oleh syarikat seperti Amazon dan Microsoft.

Amalan Utama:

• Terima Penyelesaian Hiper-Tempatan: Melabur dalam memahami dan menangani cabaran serantau yang unik yang mungkin diabaikan oleh pemain global.
• Perkongsian Strategik: Bekerjasama dengan kerajaan, institusi penyelidikan dan syarikat lain untuk memanfaatkan kepakaran dan sumber.

"Anda boleh keluar sebagai singa dan berbangga dan garang dan um anda tahu anda bersedia untuk mengunyah apa sahaja di laluan anda tetapi pada masa yang sama juga mempunyai kerendahan hati seekor anak domba." - Anthony Tan