பேட்டி Tobi Lütke

Stripe உடனான ஒரு வெளிப்படையான உரையாடலில், Shopify நிறுவனர் Tobi Lütke, இணைய வர்த்தகத்தின் மீதான தனது நீடித்த ஈடுபாட்டைப் பற்றி ஆழமாகப் பேசினார். இந்தப் பிரிவில் அவர் முதன்முதலில் அடியெடுத்து வைத்து இருபது ஆண்டுகள் கடந்துவிட்ட நிலையிலும் இந்த ஆர்வம் மாறவில்லை. இது வெறும் ஒரு நேர்காணலுக்கு அப்பாற்பட்டதாக இருந்தது; தொழில்நுட்பம், மனித லட்சியம், மற்றும் வேகமாக மாறிவரும் டிஜிட்டல் உலகில் நீடித்த மதிப்பை உருவாக்குவதன் அடிப்படைத் தன்மை பற்றிய ஒரு தத்துவார்த்த ஆய்வாக இது அமைந்தது.

சிக்கல்கள் மற்றும் தரத்தின் தத்துவம்

Tobi Lütke-ஐப் பொறுத்தவரை, புதுமையின் பயணம் எளிதான பதில்களைத் தேடுவது பற்றியது அல்ல, மாறாக ஆழமான கேள்விகளை ஏற்றுக்கொள்வது பற்றியது. அவர் ஒரு அரிய பரிசைப் பற்றிப் பேசுகிறார்: "வாழ்வின் மிகச் சிறந்த பரிசு, நீங்கள் ஒருபோதும் தீர்க்க முடியாத ஒரு அழகான சிக்கலைக் கண்டுபிடிப்பதுதான். நீங்கள் தற்செயலாக அதைத் தீர்த்துவிட்டாலும், அப்படித் தீர்க்கும் துரதிர்ஷ்டம் உங்களுக்கு நேர்ந்தால், அது அறிவுபூர்வமான பல புதிய சிக்கல்களை உருவாக்கும் என நம்புகிறேன்." இந்த உலகக் கண்ணோட்டம் அவரது தொழில்முனைவு அணுகுமுறையை வகுக்கிறது; விரைவான தீர்வுகளை விட, சவால்களுடன் ஆழமான ஈடுபாட்டிற்கு அவர் முன்னுரிமை அளிக்கிறார். சிக்கல்களைக் காதலிப்பவர்களுக்கும், வெறுமனே தீர்வுகளைக் காதலிப்பவர்களுக்கும் இடையே ஒரு தெளிவான வேறுபாட்டை அவர் வரையறுக்கிறார் – முன்னாள் வகையைச் சேர்ந்தவர்கள்தான் மாற்றத்திற்கான உண்மையான தூண்டுகோல் என்று அவர் வாதிடுகிறார்.

சிக்கலை மையமாகக் கொண்ட இந்த தத்துவம் நுகர்வோரியம் (consumerism) பற்றிய அவரது கருத்துகளுக்கும் நீள்கிறது. அதிகப்படியான நுகர்வு இயல்பானது அல்ல, அதிருப்தியின் அறிகுறி என்று Tobi பொதுவான கருத்தை சவால் செய்கிறார். "மக்கள் தங்களுக்கு இருக்கும் பொருட்களை வெறுப்பதால் அவற்றை தூக்கி எறிகிறார்கள்," என்று அவர் குறிப்பிடுகிறார். அப்படியானால், தீர்வு குறைவான நுகர்வு அல்ல, மாறாக சிறந்த நுகர்வுதான்: "நுகர்வோரியத்தைத் தீர்க்கும் விஷயம் தரமான தயாரிப்புகள்தான்." Tobi-ஐப் பொறுத்தவரை, வணிகங்களுக்கு விதிவிலக்கான தயாரிப்புகளை உருவாக்க அதிகாரம் அளிக்கும் உயர்தர கருவிகளை உருவாக்குவது, ஆழமான சமூகப் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்கும் நேரடியான பாதையாகும்.

முக்கியப் பார்வைகள்:

• உண்மையான புதுமை, சிக்கலான, பல்துறை சார்ந்த சிக்கல்களை ஆழமாகப் புரிந்துகொள்வதிலிருந்தும், தொடர்ந்து அதனுடன் ஈடுபடுவதிலிருந்தும் உருவாகிறது.
• "நுகர்வோரியம்" பெரும்பாலும் தரக்குறைவால் தூண்டப்படுகிறது, முடிவில்லாத பொருட்களை வாங்கும் உள்ளார்ந்த விருப்பத்தால் அல்ல.
• தயாரிப்பு மேம்பாட்டில் தரத்திற்கு முன்னுரிமை அளிப்பது, மேலும் நீடித்த மற்றும் திருப்திகரமான நுகர்வோர் அனுபவங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது.

நிறுவனங்கள் ஒரு உயிருள்ள தொழில்நுட்பமாக

Tobi Lütke நிறுவனங்களின் அடிப்படைத் தன்மை குறித்து ஒரு தனித்துவமான கண்ணோட்டத்தைக் கொண்டுள்ளார். அவர் அவற்றை வெறும் பொருளாதார அமைப்புகளாகப் பார்க்காமல், பாராட்டப்படாத தொழில்நுட்ப வடிவங்களாகவே பார்க்கிறார். அவர் விளக்குகிறார், "நிறுவனங்கள் என்பது நீங்கள் உருவாக்குவதற்கான ஒரு தொழில்நுட்பம்; அவை உருவாக்கும் விஷயங்களில் ஒன்று, மக்கள்... தங்கள் நாளை ஒரு பொதுவான இலக்கை நோக்கி ஒன்றாகச் செலவிடுவதற்கு ஒரு சமூக அங்கீகாரத்தை உருவாக்குவதுதான்." அவை ஒரு பெரிய அளவில் கூட்டு மனித முயற்சிக்கு உதவும் கட்டமைப்புகள், இருப்பினும் அவை "ஆழமாக ஆராயப்படாதவை" என்று அவர் நம்புகிறார்.

இந்தக் கண்ணோட்டம், மென்பொருள் மேம்பாட்டில் R&D போன்ற கண்ணுக்குப் புலப்படாத சொத்துக்களை அளவிடுவதில் உள்ள சவாலை எடுத்துக்காட்டுகிறது. Frederick Taylor போன்ற முன்னோடிகளால் வலியுறுத்தப்பட்ட அளவிடக்கூடிய தொழிற்சாலை உற்பத்தித்திறன் அளவீடுகளுக்கு இது நேர்மாறானது. பாரம்பரிய வணிக அளவீடுகள், "ஒரு தொழிற்சாலைக்கு" உகந்ததாக இருந்தாலும், ஆக்கப்பூர்வமான வெளியீட்டின் நுணுக்கங்களைப் பிடிக்க அல்லது ஒரு செழிப்பான குழுவிற்கும் ஒரு போராடும் குழுவிற்கும் இடையே வேறுபடுத்துவதற்கும் போராடுகின்றன என்பதை Tobi ஒப்புக்கொள்கிறார். Shopify-ன் தீர்வு? "GSD" (Getting Shit Done) என்று அழைக்கப்படும் ஒரு தனிப்பயன் உள் அமைப்பு. இந்த மத்தியப் பதிவு, ஒரு பகுதி விக்கி (wiki), ஒரு பகுதி திட்ட கண்காணிப்பான் (project tracker), வழக்கமான ஆய்வுகளை எளிதாக்குகிறது, குழுக்களை முன்னேற்றம் மற்றும் கற்றல்களை தெளிவுபடுத்தும்படி தூண்டுகிறது. இது எளிமையாகத் தோன்றினாலும், GSD ஒரு "மிகவும் மதிப்புமிக்க" வெளிப்படையான உள் அமைப்பை வழங்குகிறது என்று Tobi உறுதிப்படுத்துகிறார். பயனுள்ள நிறுவன தொழில்நுட்பம் எப்போதும் சிக்கலானதாக இருக்க வேண்டியதில்லை என்பதை இது நிரூபிக்கிறது. வெவ்வேறு அமைப்புகளின் தாக்கத்தைப் பற்றி அவர் சிந்திக்கும்போது, "மென்பொருட்களுக்கு ஒரு உலகக் கண்ணோட்டம் உண்டு" என்று சுட்டிக்காட்டுகிறார். தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கருவிகள் ஒரு நிறுவனத்தின் முடிவுகளையும் கலாச்சாரத்தையும் எவ்வாறு நுட்பமாக ஆனால் சக்திவாய்ந்த முறையில் வடிவமைக்கின்றன என்பதை அவர் வலியுறுத்துகிறார்.

முக்கிய நடைமுறைகள்:

• நிறுவனங்களை ஒரு கூட்டு நோக்கத்தைப் பின்தொடர உதவும் மாறும் தொழில்நுட்பக் கட்டமைப்புகளாகக் கருதுவது.
• R&D மற்றும் ஆக்கப்பூர்வமான வெளியீட்டிற்கான பாரம்பரிய செயல்திறன் அளவீடுகளின் வரம்புகளை அங்கீகரிப்பது.
• வெளிப்படையான திட்ட கண்காணிப்பு மற்றும் வழக்கமான குழு மறுஆய்வுகளுக்காக GSD போன்ற உள் "வெளிப்படையான" அமைப்புகளை செயல்படுத்துவது.

வணிகக் குழப்பங்களை வெல்லுதல்: SMB-கள் முதல் எதிர்பாராத உச்சநிலை வரை

சிறு வணிகங்கள் மீதான Shopify-ன் தாக்கம் ஒரு புரட்சிகரமானதாகவே இருந்தது. இது Lütke "ஒரு தலைகீழான உலகம்" என்று விவரிக்கும் நிலைக்கு இட்டுச் சென்றது. இ-காமர்ஸ் அனுபவத்தில் "பெரிய, நிறுவப்பட்ட நிறுவனங்களை விட ரெபெல் அலையன்ஸ் (rebel alliance) சிறப்பாக செயல்படுகிறது" என்று அவர் கூறுகிறார். பாரம்பரிய பிராண்டுகள், ஒரு காலத்தில் சில்லறை வர்த்தகத்தின் மன்னர்களாக இருந்தன, ஆனால் இப்போது பெரும்பாலும் அசெளகரியமான ஆன்லைன் ஸ்டோர்களுடன் போராடுகின்றன. அதே நேரத்தில், சிறிய Shopify வணிகர்கள் "அற்புதமான, மிக வேகமாக இயங்கும் மற்றும்... தொழில்நுட்ப ரீதியாக மிகவும் திறமையான" வலைத்தளங்களை வைத்துள்ளனர். தொழில்முனைவோருக்கு எளிமையாக்கும் நோக்கத்துடன், சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களை (SMBs) மனதில் வைத்து Shopify தொடங்கப்பட்டது. சில வணிகங்கள் பல பில்லியன் டாலர் நிறுவனங்களாக வளர்ந்தாலும், இன்றும் Shopify தளத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன. பாரம்பரிய சில்லறை வர்த்தக உலகத்தைப் பற்றி Tobi பிரபலமாக இவ்வாறு கூறினார்: "நிஜ உலகம் ஒரு பயங்கரமான இடமாகத் தெரிகிறது. எங்கள் உலகத்தை நாங்கள் விரும்புகிறோம்," என்று கூறி அனைவரையும் அழைத்தார்.

உலகளாவிய தரத்திற்கான இந்த உறுதிப்பாடு, அதிகப்படியான தேவைகளைக் கையாளுவதற்கும் நீள்கிறது. 2010 இல் theCHIVE-ன் Bill Murray டி-சர்ட்டுகள் முதல் 2013-2014 இல் Kylie Jenner-ன் லிப் கிட்கள் வரை, Shopify அமைப்புகளை அடிக்கடி செயலிழக்கச் செய்த புகழ்பெற்ற தயாரிப்பு "டிராப்களை" (drops) Tobi நினைவு கூர்கிறார். இந்த வளங்களை அதிகம் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்களை நீக்குவதற்குப் பதிலாக, Shopify அவர்களை தங்கள் பொறியியல் குழுவிற்கு ஒரு "ஜிம்" ஆகக் கருதியது. அவர்களின் தளம் கையாளக்கூடிய வரம்புகளை இது மேலும் விரிவுபடுத்தியது. இந்த இடைவிடாத அளவிடுதல் (scalability) நோக்கம், குறிப்பாக மிகப்பெரிய விற்பனை நிகழ்வுகளின் போது டேட்டாபேஸ் பரிவர்த்தனைகளில் ஏற்படும் "லாக் கண்டென்ஷன்" (lock contention) பிரச்சனைகளை சமாளிப்பதன் மூலம், Shopify-ஐ தீவிரமான, கணிக்க முடியாத உச்சநிலைகளை (spikes) தாங்கக்கூடிய ஒரு அமைப்பாக மாற்றியது – இது நவீன இ-காமர்ஸுக்கு இப்போது மிக முக்கிய அம்சமாகும்.

முக்கிய மாற்றங்கள்:

• சிறு வணிகங்களுக்கு அதிகாரம் அளித்து, இ-காமர்ஸ் தொழில்நுட்ப செயல்திறன் மற்றும் பயனர் அனுபவத்தில் பெரிய நிறுவனங்களை மிஞ்சச் செய்வது.
• அதிகப்படியான தேவையின் காலங்களை (தயாரிப்பு "டிராப்கள்") வலுவான பொறியியல் மற்றும் கணினி மேம்பாட்டிற்கான வாய்ப்புகளாக மாற்றுவது.
• வணிகத்தின் முக்கிய சிக்கல்களை திறம்பட கையாளும் ஒரு தளத்தை உருவாக்குதல், இதன் மூலம் அனைத்து அளவிலான வணிகங்களுக்கும் சிறப்பு மென்பொருட்கள் பொதுவாக உள்ளூர் தீர்வுகளை விட சிறந்ததாக அமைகின்றன.

முகவர் வணிகம் (Agentic Commerce) மற்றும் சரியான தேடலுக்கான தேடல்

எதிர்காலத்தைப் பார்க்கும்போது, Tobi Lütke "முகவர் வணிகம்" (agentic commerce) ஆதிக்கம் செலுத்தும் ஒரு எதிர்காலத்தை காண்கிறார். அங்கு AI-யால் இயக்கப்படும் "தனிப்பட்ட கடைக்காரர்கள்" வாங்குதலின் சாதாரண அம்சங்களைக் கையாளுவார்கள். இது ஆன்லைனில் "பெரும்பாலான வணிகமாக" மாறும் என்று அவர் நம்புகிறார். இது மக்களை "வலைப் படிவங்களை நிரப்புவதிலிருந்து" விடுவிக்கும், இது "மதிப்பு சேர்க்காத" ஒரு செயல்பாடு என்று அவர் குறிப்பிடுகிறார். இந்த எதிர்காலத்தில் Shopify-ன் பங்கு உள்கட்டமைப்பு சார்ந்ததாகும். வணிகர்கள் AI அமைப்புகளுடன் இணைக்கப்படுவதையும், அவர்களின் தயாரிப்புகள் AI பகுப்பாய்வு செய்யக்கூடிய ஒரு "உலகளாவிய பட்டியலில்" அழகாக வழங்கப்படுவதையும் இது உறுதி செய்யும். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விளம்பரங்களை Tobi ஒரு "அற்புதமான விஷயமாக" பார்க்கிறார். தளங்கள் திறம்பட பணமாக்கப்படுவதற்கும், பயனர்கள் தங்களுக்குத் தேவையான தயாரிப்புகளைக் (அவருக்குப் பரிந்துரைக்கப்பட்ட பயண அடாப்டர் போல) காண்பதற்கும் இது ஒரு "வின்-வின்" (win-win) சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது.

இந்த எதிர்காலத்தின் ஒரு முக்கியமான, ஆனால் வளர்ச்சி அடையாத பகுதி தயாரிப்புத் தேடல் ஆகும். தயாரிப்புத் தேடலை Shopify "முன்பே தீர்த்திருக்க வேண்டும்" என்று Tobi ஒப்புக்கொள்கிறார். பெரும்பாலும் உரை ஆவணங்களுக்கு உகந்ததாக இருக்கும் பாரம்பரிய தேடல் முறைகள், தயாரிப்புகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படும்போது போதவில்லை என்று அவர் வருந்துகிறார். தேடலில் ஒரு "பொதுவான சார்பு உள்ளது, உரைதான் ராஜா" என்று அவர் கவனிக்கிறார். மேலும், தயாரிப்பு கண்டுபிடிப்பின் தனித்துவமான சவால்களில் மிகக் குறைவான சிறந்த தேடல் வல்லுநர்கள் மட்டுமே கவனம் செலுத்துகிறார்கள். Shopify இப்போது ஒரு பிரத்யேக தேடல் குழுவை உருவாக்குவதில் பெருமளவில் முதலீடு செய்து வருகிறது. 'எம்படிங்ஸ்' (embeddings) மற்றும் பிற மேம்பட்ட நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி, ஆராயப்படாத "வியக்க வைக்கும்" அளவிலான மேம்பாடுகளைப் பயன்படுத்திக்கொள்ள இது முயற்சிக்கிறது. அவரது "முதலில், நாம் கருவிகளை உருவாக்குகிறோம், பின்னர் அவை நம்மை வடிவமைக்கின்றன" என்ற நம்பிக்கையால் உந்தப்பட்டு, இறுதி இலக்கு என்னவென்றால், கருவிகள் proactively தீர்வுகளை பரிந்துரைக்கும் ஒரு சூழலை உருவாக்குவதுதான். உதாரணமாக, ஒரு AI முகவர் ஒரு முழுமையான உடையையும் அதன் மொத்த விலையையும் வழங்குவது போல, வணிகர்களையும் வாடிக்கையாளர்களையும் பெரிய லட்சியங்களுக்கும் சிறந்த விளைவுகளுக்கும் ஊக்குவிக்கும்.

முக்கியக் கற்றல்கள்:

• AI-யால் இயக்கப்படும் முகவர் வணிகம், படிவம் நிரப்புவது போன்ற மதிப்பு சேர்க்காத நடவடிக்கைகளை தானியங்குபடுத்துவதன் மூலம் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கை மறுவடிவமைக்கத் தயாராக உள்ளது.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட விளம்பரங்கள் மற்றும் AI-யால் இயக்கப்படும் பரிந்துரைகள் தளங்களுக்கும் நுகர்வோருக்கும் ஒரு "வின்-வின்" சூழ்நிலையை உருவாக்க முடியும்.
• ஆவணத் தேடலில் இருந்து வேறுபட்ட தயாரிப்புத் தேடல், புதுமைக்கான ஒரு பரந்த, பயன்படுத்தப்படாத எல்லை ஆகும். இதற்கு சிறப்பு நிபுணத்துவம் மற்றும் எம்படிங்ஸ் (embeddings) போன்ற புதிய தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துதல் தேவைப்படுகிறது.

"நான் என் வாழ்நாள் முழுவதும் ஒரு கருவி தயாரிப்பாளர், உள்கட்டமைப்பு சிந்தனையாளன். மக்கள் தாங்கள் கற்பனை செய்ததை விடவும் பெரிய மற்றும் சிறந்த விஷயங்களைச் சாதிக்கத் தூண்டும் சூழல்களில் நான் ஆழமாக நம்புகிறேன்." - Tobi Lütke