Interview met Anthony Tan

Anthony Tan, CEO van Grab, de Zuidoost-Aziatische super-app reus, zat onlangs samen met Rapid Response om de razendsnelle opkomst van Grab te bespreken. Van het overtroeven van Uber tot het pionieren met AI-integratie, Tan bood een boeiende blik op de strategie en filosofie die het succes van Grab voeden. Het interview onthult een leider die zich diepgaand inzet voor het oplossen van lokale problemen en het creëren van een duurzaam, impactvol bedrijf.

Het Oplossen van Zuidoost-Azië's Unieke Uitdagingen

Grab's reis van een ride-sharing platform naar een super-app was geen berekende uitbreiding, maar een reeks oplossingen voor dringende Zuidoost-Aziatische uitdagingen. Aanvankelijk gericht op veiligheid, met name voor vrouwen en kinderen, pakte Grab een cruciale behoefte in de regio aan. Maar hun probleemoplossing stopte daar niet. Erkennend dat veel chauffeurs geen smartphones hadden, lanceerde Grab een financieringsbedrijf om hen uit te rusten, waardoor fintech effectief organisch in het platform werd ingebouwd. "We realiseerden ons, wacht, maar om chauffeurs te krijgen, moest je ze een telefoon lenen. Hoe leen je ze een telefoon? Omdat velen van hen niet eens een smartphone hadden," herinnert Tan zich. Deze proactieve aanpak om obstakels te overwinnen, stimuleerde Grab's expansie en verstevigde haar positie als een vitale serviceprovider.

Belangrijkste Inzichten:

• Problem-First Aanpak: Het focussen op het oplossen van real-world problemen die specifiek zijn voor de regio was essentieel voor de initiële adoptie en de daaropvolgende groei van Grab.
• Iteratieve Expansie: Het super-app model was niet vooraf gepland, maar ontstond organisch toen Grab de behoeften van klanten en chauffeurs identificeerde en aanpakte.

De Kracht van Data en AI-First met Hart

Hoewel Grab's verschillende services op zichzelf waarde bieden, ligt de ware magie in de data die ze genereren. Tan benadrukt dat "de sleutel twee dingen zijn, ten eerste, hoe creëer je geweldige data, en ten tweede, hoe creëer je een geweldige collectie, toch?" Dit data-voordeel stelt Grab in staat om uitgebreide credit scores te creëren en risico's effectiever te prijzen in hun fintech-activiteiten. Om dit potentieel volledig te benutten, initieerde Tan een bedrijfsbrede "generative AI sprint", gericht op het bijscholen van alle werknemers, ongeacht hun rol. Het programma veranderde met succes de mindset van werknemers en leidde tot de creatie van AI-gestuurde oplossingen zoals de AI merchant assistant die zakelijke ondersteuning en aanmoediging biedt. Deze uitgebreide aanpak toont Grab's toewijding aan om niet alleen AI te adopteren, maar het echt in haar cultuur te verankeren.

Belangrijkste Veranderingen:

• AI Upskilling Initiatief: De "generative AI sprint" was cruciaal voor het omvormen van Grab tot een "AI-first" bedrijf door werknemers bij te scholen en een cultuur van experimenteren te bevorderen.
• Data-Driven Besluitvorming: Door gebruik te maken van de enorme hoeveelheid data die door hun services wordt gegenereerd, krijgt Grab een concurrentievoordeel bij risicoprijzen en service-optimalisatie.

Lokale Kennis: Winnen van Wereldwijde Reuzen

Toen hem werd gevraagd hoe Grab Uber in Zuidoost-Azië wist te verslaan, wijst Tan op het belang van hyperlokale expertise en de bereidheid om uitdagingen aan te gaan die wereldwijde spelers over het hoofd zagen. "Hoe winnen lokale hyper lokale spelers zoals wij? Het is moeilijk. Maar hoe krijg je problemen die niemand anders kan oplossen?" merkt Tan op. Een goed voorbeeld is Grab Maps, van de grond af opgebouwd om de onnauwkeurigheden van kaarten van derden in Zuidoost-Azië aan te pakken, met name voor tweewielers. Deze toewijding aan het begrijpen en oplossen van lokale nuances gaf Grab niet alleen een concurrentievoordeel, maar creëerde ook een waardevolle B2B-service die nu wordt gebruikt door bedrijven als Amazon en Microsoft.

Belangrijkste Praktijken:

• Omarm Hyper-Lokale Oplossingen: Investeer in het begrijpen en aanpakken van unieke regionale uitdagingen die wereldwijde spelers mogelijk over het hoofd zien.
• Strategische Partnerschappen: Werk samen met overheden, onderzoeksinstellingen en andere bedrijven om expertise en middelen te benutten.

"Je kunt naar buiten komen als een leeuw en trots en fel zijn en uh je weet wel dat je bereid bent om alles op je pad te kauwen, maar tegelijkertijd ook een beetje de nederigheid van een lam hebt." - Anthony Tan