과의 인터뷰 Anthony Tan

동남아시아 슈퍼 앱의 거물, Grab의 CEO인 Anthony Tan이 최근 Rapid Response와 함께 Grab의 엄청난 성장에 대한 이야기를 나누었습니다. Uber를 제치고 AI 통합을 개척한 과정에서 Tan은 Grab의 성공을 이끄는 전략과 철학에 대한 설득력 있는 통찰력을 제공했습니다. 이 인터뷰는 지역 문제를 해결하고 지속 가능하며 영향력 있는 비즈니스를 만드는 데 깊이 헌신하는 리더의 모습을 보여줍니다.

동남아시아의 고유한 과제 해결

Grab의 여정은 단순한 차량 공유 플랫폼에서 슈퍼 앱으로의 계획된 확장이 아니라, 동남아시아의 시급한 과제에 대한 일련의 해결책이었습니다. 초기에는 특히 여성과 어린이를 위한 안전에 초점을 맞추어 지역 사회의 중요한 요구 사항을 해결했습니다. 그러나 그들의 문제 해결은 여기서 멈추지 않았습니다. 많은 운전자가 스마트폰을 가지고 있지 않다는 것을 인식하고 Grab은 그들에게 장비를 제공하기 위한 금융 사업을 시작하여 핀테크를 플랫폼에 유기적으로 구축했습니다. "운전자를 확보하려면 휴대폰을 빌려줘야 한다는 것을 깨달았습니다. 어떻게 휴대폰을 빌려줄 수 있을까요? 그들 중 많은 수가 스마트폰조차 없었기 때문입니다."라고 Tan은 회상합니다. 이러한 장애물을 극복하기 위한 적극적인 접근 방식은 Grab의 확장을 촉진하고 필수 서비스 제공업체로서의 입지를 강화했습니다.

주요 인사이트:

• 문제 우선 접근 방식: 지역 특정의 실제 문제를 해결하는 데 집중하는 것이 Grab의 초기 채택 및 후속 성장의 핵심이었습니다.
• 반복적인 확장: 슈퍼 앱 모델은 미리 계획된 것이 아니라 Grab이 고객과 운전자의 요구 사항을 파악하고 해결하면서 유기적으로 등장했습니다.

데이터와 AI-First의 힘, 그리고 마음

Grab의 다양한 서비스는 그 자체로 가치를 제공하지만, 진정한 마법은 그들이 생성하는 데이터에 있습니다. Tan은 "핵심은 두 가지입니다. 첫째, 어떻게 놀라운 데이터를 만들 것인가, 둘째, 어떻게 놀라운 수집을 만들 것인가입니다."라고 강조합니다. 이러한 데이터 이점은 Grab이 핀테크 운영에서 포괄적인 신용 점수를 생성하고 위험 가격을 보다 효과적으로 책정할 수 있도록 합니다. 이러한 잠재력을 최대한 활용하기 위해 Tan은 모든 직원의 역량 강화를 목표로 하는 전사적인 "generative AI 스프린트"를 시작했습니다. 이 프로그램은 직원의 사고방식을 성공적으로 전환하고 비즈니스 지원 및 격려를 제공하는 AI 기반 판매자 지원과 같은 AI 기반 솔루션의 생성을 이끌었습니다. 이러한 포괄적인 접근 방식은 AI를 채택하는 것뿐만 아니라 진정으로 문화에 내재화하려는 Grab의 의지를 보여줍니다.

주요 변화:

• AI 역량 강화 이니셔티브: "generative AI 스프린트"는 직원의 역량 강화를 통해 Grab을 "AI-first" 회사로 전환하고 실험 문화를 조성하는 데 중요했습니다.
• 데이터 기반 의사 결정: Grab은 서비스에서 생성된 방대한 양의 데이터를 활용하여 위험 가격 책정 및 서비스 최적화에서 경쟁 우위를 확보합니다.

현지 지식: 글로벌 거대 기업과의 경쟁에서 승리

Grab이 어떻게 동남아시아에서 Uber를 이길 수 있었는지 묻는 질문에 Tan은 초지역적인 전문성과 글로벌 기업이 간과한 문제에 기꺼이 대처하려는 의지를 강조합니다. "우리와 같은 현지 초지역적 기업은 어떻게 승리할 수 있을까요? 어렵습니다. 하지만 다른 사람이 풀 수 없는 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?"라고 Tan은 말합니다. 주요 예는 특히 이륜차의 경우 동남아시아에서 타사 지도의 부정확성을 해결하기 위해 처음부터 구축된 Grab Maps입니다. 현지 뉘앙스를 이해하고 해결하려는 이러한 노력은 Grab에게 경쟁 우위를 제공했을 뿐만 아니라 Amazon 및 Microsoft와 같은 회사가 현재 사용하는 가치 있는 B2B 서비스를 창출했습니다.

주요 관행:

• 초지역적 솔루션 수용: 글로벌 기업이 간과할 수 있는 고유한 지역 문제를 이해하고 해결하는 데 투자하십시오.
• 전략적 파트너십: 정부, 연구 기관 및 기타 회사와 협력하여 전문 지식과 리소스를 활용하십시오.

"사자처럼 당당하고 맹렬하며, 길을 막는 모든 것을 씹어 삼킬 듯한 용맹함을 가지면서도, 동시에 어린 양과 같은 겸손함을 지녀야 합니다." - Anthony Tan