Entretien avec Anthony Tan

Anthony Tan, CEO de Grab, le géant des super-applications d'Asie du Sud-Est, s'est récemment entretenu avec Rapid Response pour décortiquer l'ascension fulgurante de Grab. De la façon dont ils ont déjoué Uber à l'intégration pionnière de l'IA, Tan a offert un aperçu fascinant de la stratégie et de la philosophie qui alimentent le succès de Grab. L'interview révèle un leader profondément engagé à résoudre les problèmes locaux et à créer une entreprise durable et percutante.

Résoudre les défis uniques de l'Asie du Sud-Est

Le parcours de Grab, d'une plateforme de covoiturage à une super-application, n'était pas une expansion calculée, mais une série de solutions aux défis pressants de l'Asie du Sud-Est. Initialement axé sur la sécurité, en particulier pour les femmes et les enfants, Grab a répondu à un besoin essentiel dans la région. Mais leur résolution de problèmes ne s'est pas arrêtée là. Reconnaissant que de nombreux chauffeurs n'avaient pas de smartphone, Grab a lancé une activité de financement pour les équiper, intégrant ainsi la fintech à sa plateforme de manière organique. "Nous avons réalisé, attendez, mais pour avoir des chauffeurs, il fallait leur prêter un téléphone. Comment leur prêter un téléphone ? Parce que beaucoup d'entre eux n'avaient même pas de smartphone", se souvient Tan. Cette approche proactive pour surmonter les obstacles a alimenté l'expansion de Grab et a consolidé sa position de fournisseur de services essentiel.

Principaux enseignements :

• Approche axée sur les problèmes : Se concentrer sur la résolution de problèmes du monde réel spécifiques à la région a été essentiel à l'adoption initiale de Grab et à sa croissance ultérieure.
• Expansion itérative : Le modèle de super-application n'était pas pré-planifié mais a émergé organiquement à mesure que Grab identifiait et répondait aux besoins des clients et des chauffeurs.

La puissance des données et l'IA-First avec du cœur

Bien que les divers services de Grab apportent de la valeur en soi, la vraie magie réside dans les données qu'ils génèrent. Tan souligne que "la clé est deux choses, un, comment créer des données incroyables, et deux, comment créer une collection incroyable, n'est-ce pas ?" Cet avantage en termes de données permet à Grab de créer des scores de crédit complets et de mieux évaluer les risques dans ses opérations fintech. Pour exploiter pleinement ce potentiel, Tan a lancé un "sprint d'IA générative" à l'échelle de l'entreprise, visant à perfectionner les compétences de tous les employés, quel que soit leur rôle. Le programme a réussi à modifier l'état d'esprit des employés et a conduit à la création de solutions basées sur l'IA, comme l'assistant marchand IA, qui fournit un soutien et des encouragements aux entreprises. Cette approche globale témoigne de l'engagement de Grab non seulement à adopter l'IA, mais à véritablement l'intégrer à sa culture.

Changements clés :

• Initiative de perfectionnement des compétences en IA : Le "sprint d'IA générative" a été essentiel pour faire passer Grab à une entreprise "AI-first" en améliorant les compétences des employés et en favorisant une culture d'expérimentation.
• Prise de décision basée sur les données : En exploitant la grande quantité de données générées par ses services, Grab obtient un avantage concurrentiel dans la tarification des risques et l'optimisation des services.

Connaissance locale : Gagner contre les géants mondiaux

Lorsqu'on lui a demandé comment Grab avait réussi à battre Uber en Asie du Sud-Est, Tan souligne l'importance de l'expertise hyper-locale et la volonté de s'attaquer aux défis que les acteurs mondiaux négligeaient. "Comment les acteurs locaux hyper-locaux comme nous gagnent-ils ? C'est difficile. Mais comment trouver des problèmes que personne d'autre ne peut résoudre ?" note Tan. Un excellent exemple est Grab Maps, construit de toutes pièces pour corriger les inexactitudes des cartes de tiers en Asie du Sud-Est, en particulier pour les véhicules à deux roues. Ce dévouement à la compréhension et à la résolution des nuances locales a non seulement donné à Grab un avantage concurrentiel, mais a également créé un service B2B précieux, désormais utilisé par des entreprises comme Amazon et Microsoft.

Pratiques clés :

• Adopter des solutions hyper-locales : Investir dans la compréhension et la résolution des défis régionaux uniques que les acteurs mondiaux peuvent négliger.
• Partenariats stratégiques : Collaborer avec les gouvernements, les institutions de recherche et d'autres entreprises pour tirer parti de l'expertise et des ressources.

"Vous pouvez sortir comme un lion, être fier et féroce et, vous savez, être prêt à tout dévorer sur votre passage, mais en même temps, avoir l'humilité d'un agneau." - Anthony Tan