Entrevista con Anthony Tan

Anthony Tan, CEO de Grab, el gigante de las super apps del sudeste asiático, se sentó recientemente con Rapid Response para desentrañar el ascenso meteórico de Grab. Desde superar a Uber hasta ser pioneros en la integración de IA, Tan ofreció una visión convincente de la estrategia y la filosofía que impulsan el éxito de Grab. La entrevista revela a un líder profundamente comprometido con la resolución de problemas locales y la creación de un negocio sostenible e impactante.

Resolviendo los Desafíos Únicos del Sudeste Asiático

El viaje de Grab de una plataforma de ride-sharing a una super app no fue una expansión calculada, sino una serie de soluciones a los acuciantes desafíos del sudeste asiático. Inicialmente centrado en la seguridad, especialmente para mujeres y niños, Grab abordó una necesidad crítica en la región. Pero su resolución de problemas no se detuvo ahí. Reconociendo que muchos conductores carecían de teléfonos inteligentes, Grab lanzó un negocio de financiación para equiparlos, incorporando efectivamente fintech a su plataforma de forma orgánica. "Nos dimos cuenta, espera, pero para conseguir conductores, necesitabas prestarles un teléfono. ¿Cómo les prestas un teléfono? Porque muchos de ellos ni siquiera tenían un smartphone", recuerda Tan. Este enfoque proactivo para superar los obstáculos impulsó la expansión de Grab y consolidó su posición como un proveedor de servicios vital.

Ideas Clave:

• Enfoque Priorizando el Problema: Centrarse en la resolución de problemas del mundo real específicos de la región fue clave para la adopción inicial de Grab y su posterior crecimiento.
• Expansión Iterativa: El modelo de super app no fue preplanificado, sino que surgió orgánicamente a medida que Grab identificaba y abordaba las necesidades de los clientes y conductores.

El Poder de los Datos y AI-First con Corazón

Si bien los diversos servicios de Grab proporcionan valor por sí solos, la verdadera magia reside en los datos que generan. Tan destaca que "la clave son dos cosas, una, cómo crear datos increíbles, y dos, cómo crear una colección increíble, ¿verdad?". Esta ventaja de datos permite a Grab crear historiales crediticios integrales y fijar el precio del riesgo de forma más eficaz en sus operaciones fintech. Para aprovechar al máximo este potencial, Tan inició un "generative AI sprint" en toda la empresa, con el objetivo de mejorar las habilidades de todos los empleados, independientemente de su función. El programa logró cambiar la mentalidad de los empleados y condujo a la creación de soluciones impulsadas por la IA, como el asistente de comerciante de IA, que proporciona apoyo y estímulo empresarial. Este enfoque integral demuestra el compromiso de Grab no sólo con la adopción de la IA, sino con su verdadera incorporación a su cultura.

Cambios Clave:

• Iniciativa de Capacitación en IA: El "generative AI sprint" fue fundamental para la transición de Grab a una empresa "AI-first" al mejorar las habilidades de los empleados y fomentar una cultura de experimentación.
• Toma de Decisiones Basada en Datos: Al aprovechar la gran cantidad de datos generados por sus servicios, Grab obtiene una ventaja competitiva en la fijación de precios de riesgo y la optimización de servicios.

Conocimiento Local: Ganando a los Gigantes Globales

Cuando se le preguntó cómo Grab logró vencer a Uber en el sudeste asiático, Tan señala la importancia de la experiencia hiperlocal y la voluntad de abordar los desafíos que los actores globales pasaban por alto. "¿Cómo ganan los actores hiperlocales como nosotros? Es difícil. ¿Pero cómo se consiguen problemas que nadie más puede resolver?", señala Tan. Un buen ejemplo es Grab Maps, construido desde cero para abordar las inexactitudes de los mapas de terceros en el sudeste asiático, especialmente para los vehículos de dos ruedas. Esta dedicación a comprender y resolver los matices locales no sólo dio a Grab una ventaja competitiva, sino que también creó un valioso servicio B2B ahora utilizado por empresas como Amazon y Microsoft.

Prácticas Clave:

• Adoptar Soluciones Hiperlocales: Invertir en la comprensión y la resolución de los desafíos regionales únicos que los actores globales pueden pasar por alto.
• Asociaciones Estratégicas: Colaborar con gobiernos, instituciones de investigación y otras empresas para aprovechar la experiencia y los recursos.

"Puedes salir como un león y estar orgulloso y ser feroz y um ya sabes estás dispuesto a masticar cualquier cosa en tu camino, pero al mismo tiempo también tener la humildad de un cordero." - Anthony Tan