Interview mit Anthony Tan

Anthony Tan, CEO von Grab, dem südostasiatischen Super-App-Giganten, setzte sich kürzlich mit Rapid Response zusammen, um den kometenhaften Aufstieg von Grab zu beleuchten. Vom Ausmanövrieren von Uber bis hin zur Pionierarbeit bei der KI-Integration bot Tan einen fesselnden Einblick in die Strategie und Philosophie, die den Erfolg von Grab antreiben. Das Interview enthüllt eine Führungskraft, die sich zutiefst der Lösung lokaler Probleme und der Schaffung eines nachhaltigen und wirkungsvollen Unternehmens verschrieben hat.

Die einzigartigen Herausforderungen Südostasiens lösen

Grabs Weg von einer Ride-Sharing-Plattform zu einer Super-App war keine kalkulierte Expansion, sondern eine Reihe von Lösungen für drängende südostasiatische Herausforderungen. Ursprünglich auf Sicherheit ausgerichtet, insbesondere für Frauen und Kinder, adressierte Grab ein kritisches Bedürfnis in der Region. Aber ihre Problemlösung hörte hier nicht auf. Da viele Fahrer keine Smartphones besaßen, startete Grab ein Finanzierungsgeschäft, um sie auszustatten, und integrierte so Fintech organisch in seine Plattform. "Wir haben erkannt, Moment mal, aber um Fahrer zu bekommen, musste man ihnen ein Telefon leihen. Wie leiht man ihnen ein Telefon? Weil viele von ihnen nicht einmal ein Smartphone hatten", erinnert sich Tan. Dieser proaktive Ansatz zur Überwindung von Hindernissen beflügelte die Expansion von Grab und festigte seine Position als wichtiger Dienstleister.

Wichtige Erkenntnisse:

• Problemorientierter Ansatz: Die Konzentration auf die Lösung realer Probleme, die spezifisch für die Region sind, war der Schlüssel zur anfänglichen Akzeptanz und dem anschließenden Wachstum von Grab.
• Iterative Expansion: Das Super-App-Modell war nicht vorgeplant, sondern entstand organisch, als Grab die Bedürfnisse von Kunden und Fahrern erkannte und adressierte.

Die Macht der Daten und KI-First mit Herz

Während die verschiedenen Dienstleistungen von Grab für sich genommen einen Wert darstellen, liegt die wahre Magie in den Daten, die sie generieren. Tan betont, dass "der Schlüssel in zwei Dingen liegt, erstens, wie man erstaunliche Daten erzeugt, und zweitens, wie man eine erstaunliche Sammlung erstellt, richtig?". Dieser Datenvorteil ermöglicht es Grab, umfassende Kredit-Scores zu erstellen und das Risiko in ihren Fintech-Aktivitäten effektiver zu bepreisen. Um dieses Potenzial voll auszuschöpfen, initiierte Tan einen unternehmensweiten "Generative AI Sprint", der darauf abzielte, alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrer Rolle, weiterzubilden. Das Programm veränderte erfolgreich die Denkweise der Mitarbeiter und führte zur Entwicklung von KI-gestützten Lösungen wie dem AI Merchant Assistant, der geschäftliche Unterstützung und Ermutigung bietet. Dieser umfassende Ansatz zeigt Grabs Engagement, KI nicht nur zu übernehmen, sondern sie wirklich in seine Kultur einzubetten.

Wichtige Änderungen:

• KI-Weiterbildungsinitiative: Der "Generative AI Sprint" war entscheidend für den Übergang von Grab zu einem "KI-First"-Unternehmen, indem er die Mitarbeiter weiterbildete und eine Kultur des Experimentierens förderte.
• Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Durch die Nutzung der riesigen Datenmenge, die von ihren Diensten generiert wird, erzielt Grab einen Wettbewerbsvorteil bei der Risikobepreisung und der Serviceoptimierung.

Lokales Wissen: Gegen globale Giganten gewinnen

Auf die Frage, wie Grab es geschafft hat, Uber in Südostasien zu schlagen, verweist Tan auf die Bedeutung hyperlokaler Expertise und die Bereitschaft, Herausforderungen anzugehen, die globale Player übersehen. "Wie gewinnen lokale hyperlokale Player wie wir? Es ist schwer. Aber wie bekommt man Probleme, die niemand sonst lösen kann?", bemerkt Tan. Ein Paradebeispiel ist Grab Maps, das von Grund auf neu aufgebaut wurde, um die Ungenauigkeiten von Karten von Drittanbietern in Südostasien zu beheben, insbesondere für zweirädrige Fahrzeuge. Dieses Engagement für das Verständnis und die Lösung lokaler Nuancen verschaffte Grab nicht nur einen Wettbewerbsvorteil, sondern schuf auch einen wertvollen B2B-Service, der heute von Unternehmen wie Amazon und Microsoft genutzt wird.

Wichtige Praktiken:

• Hyperlokale Lösungen nutzen: Investieren Sie in das Verständnis und die Bewältigung einzigartiger regionaler Herausforderungen, die globale Player möglicherweise übersehen.
• Strategische Partnerschaften: Arbeiten Sie mit Regierungen, Forschungseinrichtungen und anderen Unternehmen zusammen, um Fachwissen und Ressourcen zu nutzen.

"You can come out as a lion and be proud and be fierce and um you know you you're willing to chew anything in in your path but at the same time also sort of have the humility of a lamb." - Anthony Tan