সাক্ষাৎকার Tobi Lütke

Stripe-এর সাথে একটি উন্মোচনমূলক কথোপকথনে, Shopify-এর প্রতিষ্ঠাতা Tobi Lütke ইন্টারনেট কমার্সের প্রতি তাঁর দীর্ঘস্থায়ী মুগ্ধতার গভীরে প্রবেশ করেছেন, এই ক্ষেত্রে প্রথম পদার্পণের দুই দশক পরেও। যা উন্মোচিত হলো, তা কেবল একটি সাক্ষাৎকার ছিল না; এটি ছিল প্রযুক্তি, মানবীয় আকাঙ্ক্ষা এবং দ্রুত পরিবর্তনশীল ডিজিটাল বিশ্বে স্থায়ী মূল্য তৈরির প্রকৃত প্রকৃতি সম্পর্কে একটি দার্শনিক অনুসন্ধান।

সমস্যা ও গুণমানের দর্শন

Tobi Lütke-এর কাছে উদ্ভাবনের যাত্রা সহজ উত্তরের পেছনে ছোটা নয়, বরং গভীর প্রশ্নগুলিকে আলিঙ্গন করা। তিনি একটি দুর্লভ উপহারের কথা বলেন: "জীবনের সেরা উপহার হলো একটি সুন্দর সমস্যা খুঁজে পাওয়া, যা আপনি কখনোই সমাধান করতে পারবেন না, এবং যদি আপনি ঘটনাক্রমে তা সমাধান করেও ফেলেন, যদি আপনি এতটাই দুর্ভাগ্যবান হন যে তা সমাধান করে ফেলেন, আশা করি, তার আরও অনেক আলোকিত সমস্যার 'সন্তান' থাকবে।" এই বিশ্বদৃষ্টিভঙ্গি তাঁর উদ্যোগী হওয়ার পদ্ধতিকে গঠন করে, যেখানে দ্রুত সমাধানের চেয়ে চ্যালেঞ্জগুলির সাথে গভীর সম্পৃক্ততাকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। তিনি যারা সমস্যার প্রেমে পড়ে এবং যারা কেবল সমাধানের প্রেমে পড়ে তাদের মধ্যে একটি স্পষ্ট পার্থক্য টানেন – তিনি যুক্তি দেন, প্রথমোক্তরাই পরিবর্তনের প্রকৃত অনুঘটক।

এই সমস্যা-কেন্দ্রিক দর্শন তাঁর ভোগবাদ (consumerism) সংক্রান্ত দৃষ্টিভঙ্গিতেও প্রসারিত হয়। Tobi প্রচলিত ধারণাকে চ্যালেঞ্জ করে বলেন যে, অতিরিক্ত ভোগ জন্মগত নয়, বরং অসন্তুষ্টির একটি লক্ষণ। "মানুষ জিনিসপত্র ফেলে দেয় কারণ তারা যা আছে তা অপছন্দ করে," তিনি পর্যবেক্ষণ করেন। তাহলে এর প্রতিষেধক কম ভোগ নয়, বরং উন্নত ভোগ: "ভোগবাদের সমাধান হলো মানসম্পন্ন পণ্য।" Tobi-এর মতে, মানসম্পন্ন সরঞ্জাম তৈরি করা যা ব্যবসাগুলিকে অসাধারণ পণ্য তৈরি করতে সক্ষম করে, তা গভীর সামাজিক সমস্যা সমাধানের একটি প্রত্যক্ষ পথ।

মূল অন্তর্দৃষ্টি:

• প্রকৃত উদ্ভাবন জটিল, বহুমুখী সমস্যাগুলির গভীর উপলব্ধি এবং নিরন্তর সম্পৃক্ততা থেকে আসে।
• "ভোগবাদ" প্রায়শই গুণমানের অভাব দ্বারা চালিত হয়, অবিরাম অর্জনের সহজাত আকাঙ্ক্ষা দ্বারা নয়।
• পণ্য উন্নয়নে গুণমানকে অগ্রাধিকার দেওয়া আরও টেকসই এবং সন্তোষজনক ভোক্তা অভিজ্ঞতার দিকে নিয়ে যায়।

জীবন্ত প্রযুক্তি হিসেবে কোম্পানি

Tobi Lütke-এর কোম্পানিগুলোর প্রকৃত প্রকৃতি সম্পর্কে একটি অনন্য দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে; তিনি সেগুলোকে কেবল অর্থনৈতিক সত্তা হিসেবে দেখেন না, বরং স্বল্প-প্রশংসিত প্রযুক্তির রূপ হিসেবে দেখেন। তিনি ব্যাখ্যা করেন, "কোম্পানিগুলো এমন একটি প্রযুক্তি যার মাধ্যমে আপনি তৈরি করেন, এবং তারা যা তৈরি করে তার একটি অংশ হলো সামাজিক স্বীকৃতি, যাতে, আপনি জানেন, মানুষ... তাদের পুরো দিন একটি অভিন্ন উদ্দেশ্য সাধনে ব্যয় করতে পারে।" এগুলি এমন কাঠামো যা বৃহৎ পরিসরে সম্মিলিত মানবীয় প্রচেষ্টাকে সম্ভব করে তোলে, তবুও তিনি বিশ্বাস করেন যে এগুলি গভীরভাবে "অপরীক্ষিত"।

এই দৃষ্টিভঙ্গি সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্টে R&D-এর মতো অমূল্য সম্পদ পরিমাপের চ্যালেঞ্জ তুলে ধরে, যা Frederick Taylor-এর মতো পথিকৃৎদের দ্বারা সমর্থিত পরিমাপযোগ্য কারখানার উৎপাদন ক্ষমতার (efficiency) সম্পূর্ণ বিপরীত। Tobi স্বীকার করেন যে, "একটি কারখানার" জন্য অপ্টিমাইজ করা ঐতিহ্যবাহী ব্যবসায়িক মেট্রিক্স সৃজনশীল আউটপুটের সূক্ষ্মতা ধরতে অথবা এমনকি একটি সফল দল এবং একটি সংগ্রামরত দলের মধ্যে পার্থক্য করতে হিমশিম খায়। Shopify-এর সমাধান কী? "GSD" (Getting Shit Done) নামক একটি কাস্টম অভ্যন্তরীণ সিস্টেম। এই কেন্দ্রীয় রেজিস্ট্রি, যা আংশিকভাবে উইকি, আংশিকভাবে প্রজেক্ট ট্র্যাকার, নিয়মিত পর্যালোচনার সুবিধা দেয়, দলগুলিকে তাদের অগ্রগতি এবং শিক্ষা স্পষ্ট করতে বাধ্য করে। আপাতদৃষ্টিতে সহজ হলেও, Tobi জোর দিয়ে বলেন যে GSD একটি "অবিশ্বাস্যভাবে মূল্যবান" সুপাঠ্য (legible) অভ্যন্তরীণ সিস্টেম সরবরাহ করে, যা প্রমাণ করে যে কার্যকর সাংগঠনিক প্রযুক্তি সবসময় জটিল হতে হয় না। বিভিন্ন সিস্টেমের প্রভাব নিয়ে ভাবতে গিয়ে তিনি উল্লেখ করেন যে "সফটওয়্যারগুলির নিজস্ব বিশ্বদৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে", যা নির্বাচিত সরঞ্জামগুলি কীভাবে সূক্ষ্মভাবে কিন্তু শক্তিশালীভাবে একটি প্রতিষ্ঠানের সিদ্ধান্ত এবং সংস্কৃতিকে রূপ দেয় তার ওপর জোর দেয়।

মূল অনুশীলন:

• কোম্পানিগুলোকে গতিশীল প্রযুক্তিগত কাঠামো হিসেবে দেখা যা সম্মিলিত উদ্দেশ্য সাধনে সহায়তা করে।
• R&D এবং সৃজনশীল আউটপুটের জন্য ঐতিহ্যবাহী কার্যকারিতা পরিমাপকের সীমাবদ্ধতাগুলি স্বীকার করা।
• স্বচ্ছ প্রজেক্ট ট্র্যাকিং এবং নিয়মিত টিম পর্যালোচনার জন্য GSD-এর মতো অভ্যন্তরীণ "সুপাঠ্য" সিস্টেম বাস্তবায়ন করা।

কমার্স বিশৃঙ্খলা জয়: SMBs থেকে স্পাইক পর্যন্ত

ছোট ব্যবসাগুলোর উপর Shopify-এর প্রভাব ছিল রূপান্তরমূলক ছাড়া আর কিছুই নয়, যার ফলে Lütke যাকে "একটি উল্টানো বিশ্ব" বলে বর্ণনা করেন, তার সৃষ্টি হয়েছে – যেখানে ই-কমার্স অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে "বিদ্রোহী জোট বড়, প্রতিষ্ঠিত কোম্পানিগুলির চেয়ে ভালো করছে"। ঐতিহ্যবাহী ব্র্যান্ডগুলি, একসময় খুচরা ব্যবসার রাজা, এখন প্রায়শই অচল অনলাইন স্টোরগুলির সাথে সংগ্রাম করে, যখন ছোট Shopify মার্চেন্টরা "আশ্চর্যজনক, অত্যন্ত দ্রুতগতিসম্পন্ন এবং... প্রযুক্তিগতভাবে আরও কার্যকরী" ওয়েবসাইটের গর্ব করে। শুরু থেকেই Shopify-এর লক্ষ্য ছিল উদ্যোক্তা হওয়াকে সহজ করা, ছোট ও মাঝারি ব্যবসাগুলিকে (SMBs) মাথায় রেখে তৈরি করা, এমনকি যখন কিছু ব্যবসা শত শত কোটি ডলারের প্রতিষ্ঠানে পরিণত হয়েছে, তখনও তাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে। ঐতিহ্যবাহী খুচরা জগৎ সম্পর্কে Tobi বিখ্যাতভাবে বলেছিলেন, "প্রকৃত বিশ্বকে একটি ভয়ানক জায়গা মনে হয়। আমরা আমাদেরটাকেই বেশি পছন্দ করি," এবং সবাইকে আমন্ত্রণ জানিয়েছিলেন।

সার্বজনীন গুণমানের প্রতি এই প্রতিশ্রুতি চরম চাহিদা সামলানোর ক্ষেত্রেও প্রসারিত হয়। Tobi পণ্যগুলির কিংবদন্তী "ড্রপ"-এর কথা স্মরণ করেন, ২০১০ সালের theCHIVE-এর Bill Murray টি-শার্ট থেকে শুরু করে ২০১৩-২০১৪ সালের Kylie Jenner-এর লিপ কিট পর্যন্ত, যা প্রায়শই Shopify-এর সিস্টেমকে ডাউন করে দিতো। এই সম্পদ-নিবিড় গ্রাহকদের বাদ দেওয়ার পরিবর্তে, Shopify সেগুলোকে তাদের ইঞ্জিনিয়ারিং-এর জন্য "একটি জিম" হিসেবে দেখতো, যা তাদের প্ল্যাটফর্ম যা সামলাতে পারে তার সীমানা ঠেলে দিতো। স্কেলেবিলিটির এই নিরলস সাধনা, বিশেষ করে বিশাল বিক্রয় ইভেন্টের সময় ডেটাবেস লেনদেনে "লক কন্টেনশন" (lock contention) ঘিরে, Shopify-কে এমন একটি সিস্টেমে রূপান্তরিত করেছে যা তীব্র, অপ্রত্যাশিত স্পাইকগুলি সহ্য করতে সক্ষম — যা এখন আধুনিক ই-কমার্সের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ একটি বৈশিষ্ট্য।

মূল পরিবর্তন:

• ই-কমার্স প্রযুক্তিগত পারফরম্যান্স এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতায় ছোট ব্যবসাগুলোকে বড় উদ্যোগের চেয়ে এগিয়ে যেতে সক্ষম করা।
• চরম চাহিদার সময়কাল (পণ্য "ড্রপ") কে শক্তিশালী ইঞ্জিনিয়ারিং এবং সিস্টেম উন্নতির সুযোগে রূপান্তরিত করা।
• এমন একটি প্ল্যাটফর্ম তৈরি করা যা কমার্সের মূল জটিলতাগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করে, যার ফলে বিশেষায়িত সফটওয়্যারগুলি সকল আকারের ব্যবসার জন্য তৈরি নিজস্ব সমাধানগুলির চেয়ে সাধারণত শ্রেষ্ঠ হয়।

এজেন্টিক কমার্স ও নিখুঁত অনুসন্ধানের অন্বেষণ

ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে, Tobi Lütke "এজেন্টিক কমার্স" দ্বারা প্রভাবিত একটি ভবিষ্যতের কল্পনা করেন, যেখানে AI-চালিত "ব্যক্তিগত ক্রেতারা" কেনাকাটার সাধারণ কাজগুলি পরিচালনা করবে। তিনি বিশ্বাস করেন যে এটি অনলাইনে "অধিকাংশ কমার্স" হয়ে উঠতে পারে, যা মানুষকে "ওয়েব ফর্ম পূরণ করা" থেকে মুক্তি দেবে, একটি কার্যকলাপ যা তিনি "মূল্য-সংযোজক" নয় বলে উল্লেখ করেন। এই ভবিষ্যতে Shopify-এর ভূমিকা হবে অবকাঠামোগত, যেখানে নিশ্চিত করা হবে যে মার্চেন্টরা AI সিস্টেমে সংযুক্ত এবং তাদের পণ্যগুলি একটি "গ্লোবাল ক্যাটালগে" সুন্দরভাবে উপস্থাপন করা হয় যা AI বুঝতে পারে। Tobi ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপনকে "একটি দারুণ জিনিস" হিসেবে দেখেন, একটি উইন-উইন (win-win) পরিস্থিতি যেখানে প্ল্যাটফর্মগুলি দক্ষতার সাথে নগদীকরণ করা হয় এবং ব্যবহারকারীরা প্রাসঙ্গিক পণ্য দেখতে পান, যেমনটি তাকে একটি ট্র্যাভেল অ্যাডাপ্টার সুপারিশ করা হয়েছিল।

এই ভবিষ্যতের একটি গুরুত্বপূর্ণ, তবুও অনুন্নত অংশ হলো পণ্য অনুসন্ধান। Tobi স্বীকার করেন যে Shopify "এই সমস্যাটি আরও আগে সমাধান করা উচিত ছিল," আফসোস করে বলেন যে ঐতিহ্যবাহী অনুসন্ধান পদ্ধতিগুলি, যা প্রায়শই টেক্সট ডকুমেন্টের জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়, পণ্যের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হলে অকার্যকর প্রমাণিত হয়। তিনি পর্যবেক্ষণ করেন যে "অনুসন্ধানে একটি সাধারণ পক্ষপাতিত্ব রয়েছে এবং টেক্সটই প্রধান," এবং খুব কম শীর্ষস্থানীয় অনুসন্ধান বিশেষজ্ঞই পণ্য আবিষ্কারের অনন্য চ্যালেঞ্জগুলির উপর মনোযোগ দেন। Shopify এখন একটি ডেডিকেটেড সার্চ টিম তৈরিতে ব্যাপক বিনিয়োগ করছে, এম্বেডিংস (embeddings) এবং অন্যান্য উন্নত কৌশল ব্যবহার করে "বিস্ময়কর" পরিমাণ অনাবিষ্কৃত উন্নতিতে প্রবেশ করতে। তাঁর এই বিশ্বাস দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়ে যে "প্রথমে আমরা সরঞ্জাম তৈরি করি, এবং তারপর সেগুলি আমাদের গঠন করে," চূড়ান্ত লক্ষ্য হলো এমন একটি পরিবেশ তৈরি করা যেখানে সরঞ্জামগুলি সক্রিয়ভাবে সমাধান প্রস্তাব করে, যেমন একটি AI এজেন্ট একটি সম্পূর্ণ পোশাক এবং তার মোট খরচ উপস্থাপন করছে, যা মার্চেন্ট এবং গ্রাহক উভয়কেই আরও বড় উচ্চাকাঙ্ক্ষা এবং উন্নত ফলাফলের দিকে অনুপ্রাণিত করবে।

মূল শিক্ষা:

• AI দ্বারা চালিত এজেন্টিক কমার্স, ফর্ম পূরণ করার মতো মূল্য-সংযোজক নয় এমন কার্যকলাপগুলি স্বয়ংক্রিয় করে অনলাইন কেনাকাটাকে নতুন রূপ দিতে প্রস্তুত।
• ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপন এবং AI-চালিত সুপারিশগুলি প্ল্যাটফর্ম এবং ভোক্তাদের জন্য একটি "উইন-উইন" পরিস্থিতি তৈরি করতে পারে।
• পণ্য অনুসন্ধান, ডকুমেন্ট অনুসন্ধান থেকে ভিন্ন, উদ্ভাবনের জন্য একটি বিশাল, অনাবিষ্কৃত ক্ষেত্র উপস্থাপন করে, যার জন্য বিশেষায়িত দক্ষতা এবং এম্বেডিংসের (embeddings) মতো নতুন প্রযুক্তির ব্যবহার প্রয়োজন।

"আমি আমার সারা জীবন একজন সরঞ্জাম-নির্মাতা, অবকাঠামো-চিন্তাবিদ, এবং আমি এমন পরিবেশে গভীরভাবে বিশ্বাস করি যা মানুষকে তাদের কল্পনার চেয়েও বড় এবং ভালো কিছু অর্জন করতে উৎসাহিত করে।" - Tobi Lütke