সাক্ষাৎকার Anthony Tan

অ্যান্টনি তান, দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার সুপার অ্যাপ জায়ান্ট Grab-এর CEO, সম্প্রতি Rapid Response-এর সাথে Grab-এর উল্কার মতো উত্থান নিয়ে বিস্তারিত আলোচনা করেছেন। Uber-কে টেক্কা দেওয়া থেকে শুরু করে AI ইন্টিগ্রেশনে অগ্রণী হওয়ার ক্ষেত্রে, তান Grab-এর সাফল্যের পেছনে থাকা কৌশল এবং দর্শনের একটি আকর্ষণীয় চিত্র তুলে ধরেছেন। সাক্ষাৎকারে একজন নেতাকে স্থানীয় সমস্যা সমাধানে এবং একটি টেকসই, প্রভাবশালী ব্যবসা তৈরিতে গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ দেখা যায়।

দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার অনন্য চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা

রাইড-শেয়ারিং প্ল্যাটফর্ম থেকে সুপার অ্যাপে Grab-এর যাত্রা কোনো পরিকল্পিত সম্প্রসারণ ছিল না, বরং দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার জরুরি সমস্যাগুলোর একটি ধারাবাহিক সমাধান ছিল। প্রাথমিকভাবে নিরাপত্তা, বিশেষ করে নারী ও শিশুদের জন্য, Grab এই অঞ্চলে একটি গুরুত্বপূর্ণ চাহিদা পূরণ করেছে। কিন্তু তাদের সমস্যা সমাধান এখানেই থেমে থাকেনি। অনেক ড্রাইভারের স্মার্টফোন না থাকায়, Grab তাদের সরঞ্জাম সরবরাহের জন্য একটি ফিনান্সিং ব্যবসা চালু করে, যা কার্যকরভাবে ফিনটেককে তার প্ল্যাটফর্মে অর্গানিকভাবে তৈরি করে। তান স্মরণ করেন, "আমরা বুঝতে পারলাম, ওয়েট, কিন্তু ড্রাইভার পেতে হলে তাদের একটি ফোন ধার দিতে হবে। আপনি তাদের ফোন ধার দেবেন কীভাবে? কারণ তাদের অনেকের কাছে স্মার্টফোনও ছিল না।" বাধাগুলো অতিক্রম করার এই সক্রিয় পদ্ধতি Grab-এর সম্প্রসারণকে আরও বাড়িয়ে তোলে এবং একটি অত্যাবশ্যক পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে এর অবস্থানকে সুসংহত করে।

গুরুত্বপূর্ণ বিষয়:

• সমস্যা-প্রথম পদ্ধতি: অঞ্চলের জন্য নির্দিষ্ট বাস্তব সমস্যা সমাধানে মনোযোগ দেওয়াই ছিল Grab-এর প্রাথমিক গ্রহণ এবং পরবর্তী বৃদ্ধির মূল চাবিকাঠি।
• ইটারেটিভ সম্প্রসারণ: সুপার অ্যাপ মডেলটি পূর্বপরিকল্পিত ছিল না, তবে Grab গ্রাহক এবং ড্রাইভারের চাহিদাগুলো চিহ্নিত এবং সমাধান করার সাথে সাথে অর্গানিকভাবে আবির্ভূত হয়েছে।

ডেটার শক্তি এবং হৃদয় দিয়ে AI-First

Grab-এর বিভিন্ন পরিষেবা নিজ নিজ স্থানে মূল্যবান হলেও, এর আসল জাদু লুকিয়ে আছে তারা যে ডেটা তৈরি করে তাতে। তান হাইলাইট করেছেন যে "মূল বিষয় হল দুটি জিনিস, এক, আপনি কীভাবে অসাধারণ ডেটা তৈরি করবেন এবং দুই, আপনি কীভাবে একটি অসাধারণ সংগ্রহ তৈরি করবেন, তাই না?" এই ডেটা সুবিধা Grab-কে তাদের ফিনটেক অপারেশনে ব্যাপক ক্রেডিট স্কোর তৈরি করতে এবং আরও কার্যকরভাবে ঝুঁকির মূল্য নির্ধারণ করতে দেয়। এই সম্ভাবনাকে সম্পূর্ণরূপে কাজে লাগানোর জন্য, তান একটি কোম্পানি-ব্যাপী "জেনারেটিভ AI স্প্রিন্ট" শুরু করেছেন, যার লক্ষ্য তাদের ভূমিকা নির্বিশেষে সমস্ত কর্মচারীকে আপস্কিল করা। প্রোগ্রামটি সফলভাবে কর্মচারীদের মানসিকতা পরিবর্তন করেছে এবং AI-চালিত সমাধান তৈরি করেছে যেমন AI মার্চেন্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা ব্যবসার সহায়তা এবং উৎসাহ প্রদান করে। এই ব্যাপক পদ্ধতিটি AI গ্রহণের প্রতি Grab-এর প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে, শুধু গ্রহণ করাই নয়, এটিকে সম্পূর্ণরূপে তার সংস্কৃতির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন:

• AI আপস্কিলিং উদ্যোগ: "জেনারেটিভ AI স্প্রিন্ট" কর্মীদের আপস্কিলিং এবং পরীক্ষার একটি সংস্কৃতি গড়ে তোলার মাধ্যমে Grab-কে "AI-first" কোম্পানিতে রূপান্তরিত করার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল।
• ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ: তাদের পরিষেবাগুলো থেকে তৈরি হওয়া বিপুল পরিমাণ ডেটাকে কাজে লাগিয়ে Grab ঝুঁকি মূল্য নির্ধারণ এবং পরিষেবা অপ্টিমাইজেশনে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করে।

স্থানীয় জ্ঞান: বিশ্বব্যাপী জায়ান্টদের বিরুদ্ধে জয়

যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে Grab কীভাবে দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় Uber-কে হারাতে পেরেছিল, তখন তান অতি-স্থানীয় দক্ষতা এবং বিশ্বব্যাপী খেলোয়াড়রা যে চ্যালেঞ্জগুলোকে উপেক্ষা করেছিল, সেগুলোকে মোকাবেলা করার ইচ্ছার কথা উল্লেখ করেন। তান বলেন, "আমাদের মতো স্থানীয় অতি-স্থানীয় খেলোয়াড়রা কীভাবে জিতবে? এটা কঠিন। কিন্তু আপনি এমন সমস্যাগুলো কীভাবে পাবেন যা অন্য কেউ সমাধান করতে পারে না?" একটি প্রধান উদাহরণ হল Grab Maps, যা তৃতীয় পক্ষের মানচিত্রের ভুলগুলো মোকাবেলা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, বিশেষ করে দুই চাকার যানবাহনের জন্য। স্থানীয় সূক্ষ্ম বিষয়গুলো বোঝা এবং সমাধানের প্রতি এই নিষ্ঠা Grab-কে শুধুমাত্র একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাই দেয়নি, বরং একটি মূল্যবান B2B পরিষেবাও তৈরি করেছে যা এখন Amazon এবং Microsoft-এর মতো কোম্পানিগুলো ব্যবহার করে।

গুরুত্বপূর্ণ অনুশীলন:

• হাইপার-লোকাল সমাধান গ্রহণ করুন: অনন্য আঞ্চলিক চ্যালেঞ্জগুলো বুঝতে এবং মোকাবেলা করার জন্য বিনিয়োগ করুন যা বিশ্বব্যাপী খেলোয়াড়রা উপেক্ষা করতে পারে।
• কৌশলগত অংশীদারিত্ব: দক্ষতা এবং সম্পদ কাজে লাগাতে সরকার, গবেষণা প্রতিষ্ঠান এবং অন্যান্য কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করুন।

"আপনি একটি সিংহের মতো বেরিয়ে আসতে পারেন এবং গর্বিত এবং হিংস্র হতে পারেন এবং আপনি জানেন আপনার পথের সবকিছু চিবিয়ে খেতে ইচ্ছুক কিন্তু একই সাথে ভেড়ার মতো নম্রতাও থাকতে হবে।" - অ্যান্টনি তান