采访 Brian Chesky

Lenny Rachitsky，《Lenny's Podcast》的主持人兼前 Airbnb 产品负责人，最近与 Airbnb 联合创始人兼 CEO Brian Chesky 进行了深入对谈，探讨了公司新的“战略打法”。这次访谈坦诚揭示了 Chesky 如何彻底重塑 Airbnb 的产品开发、市场营销和领导理念，为我们呈现了一堂关于创始人主导的产品思维大师课，也与传统科技行业的智慧大相径庭。

重塑产品管理：超越浮华

访谈一开始便直指“房间里的大象”：普遍认为 Airbnb 已经砍掉了产品管理职能。Chesky 澄清说，这并非裁员，而是从根本上改变了他们如何协作。他回忆起在 Figma 演讲时，当提到这个消息，设计师们“开始欢呼”，这一反应凸显了设计界对传统产品开发流程根深蒂固的不满。正如 Chesky 所说：“问题不在于人，而在于他们的协作方式。”

他解释道，核心问题在于日益加剧的脱节，设计团队常常感觉自己只是一个“服务型组织”，忙于修复错误而非推动创新。他观察到，许多公司虽然打造出色的产品，却未能将其与市场有效连接。对 Chesky 而言，“如果你不知道如何谈论产品，你就无法打造出产品。”这一理念促成了一项重大转变：将传统产品管理的对内职责与产品营销的对外职能相结合。团队规模变得更小、资深程度更高，并通过影响力而非控制进行管理，从而促成了一种新的凝聚力。

关键变革：

• 整合了产品开发（对内）和产品营销（对外）的职责。
• 将项目管理任务分派给专门的项目经理。
• 缩减了产品营销团队的规模，提升了其资深程度。
• 设计师和工程师在纯粹的职能模型下运作，通过影响力进行管理。

CEO 回归细节：Airbnb 的运营大刀阔斧改革

Chesky 描述了许多成长型公司（包括疫情前的 Airbnb）所经历的一个熟悉周期：最初由创始人主导的推动力，随后被鼓励授权，最终导致碎片化、内耗和官僚主义。到2019年，他感觉产品停滞不前，成本不断上升，团队“投入80小时却只有20小时的有效产出”。他意识到，他授权越多，公司的运转就越慢。他回忆道：“我越少参与项目，空转越多，目标越模糊……项目进展也就越慢。”

疫情期间，Airbnb 在八周内损失了80%的业务，这成为一次“濒死”的商业体验，却带来了彻底的明晰。受与 Apple 前高管 Hiroki Asai 和 Jony Ive 交流的启发，Chesky 决定像创业公司一样运营 Airbnb。他集中控制，将决策权收归内部，并确立自己作为实际上的“首席产品官”的地位。他认为，对于一家产品或技术驱动型公司，“CEO 应该基本上就是首席产品官”。这意味着大幅削减项目，移除管理层级，并转向纯粹的职能型组织模式，拥有更少、更资深的员工。

关键实践：

• CEO 担任实际上的首席产品官，深度参与产品战略。
• 从事业部制（如：房客团队、房东团队）转向职能型模式（设计、工程、产品营销）。
• 移除管理层级以促进直接沟通。
• 大幅减少并行项目的数量。

发布艺术：故事、凝聚力与目标性增长

在这种新模式下，清晰度变得至关重要。Airbnb 现在采用单一的、滚动式的两年产品路线图，每六个月更新一次，每年两次大型产品发布。Chesky 还为每个项目设立了严格的“CEO 审查”，这个系统让他能够深度参与并发现瓶颈，而无需强制规定具体解决方案。他将“微观管理”与“深入细节”进行了关键区分，认为“如果你不了解细节，你怎么知道大家做得好不好？”他的参与并非告诉人们该做什么，而是理解工作内容以确保执行和对齐。

这种方法也从根本上重塑了他们的市场营销策略。Chesky 引入了“激光、闪光灯和枝形吊灯”的比喻，来解释他们如何摆脱对效果营销（激光）的过度依赖，转向品牌建设（枝形吊灯）和用户教育。他解释说，营销是为了“让人们了解新功能的独特优势”，确保当他们“发布新功能时，人们知道并使用它们”。他们甚至建立了一个内部创意机构，以确保产品和营销从一开始就紧密结合，产品的故事往往决定了其开发方向。Chesky 反思道：“太多创始人为自己想如何经营公司而感到抱歉……这只会让所有人痛苦不堪，因为所有人真正想要的是清晰度。”

关键启示：

• 实施了单一的、滚动式的两年产品路线图，每年两次重大发布。
• CEO 审查确保高管层对细节的监督和问责。
• 将“深入细节”与“微观管理”区分开来。
• 将营销重点从纯粹的效果转向产品教育和品牌建设，并设立了内部创意团队。

房客最爱与设计的未来：Airbnb 冬季发布

这一新战略的最终体现是 Airbnb 最近的冬季发布。Chesky 着重介绍了“Guest Favorites”（房客最爱），这是精选出的两百万套最受欢迎的房源，它们兼具 Airbnb 独特的房源库存和房客对酒店所期望的可靠性。这需要房客体验、房东工具和市场沟通之间深度整合。另一个重大更新是对“房东”标签页的彻底改造，该标签页此前是一个由不同团队各自为政设计的“大杂烩”。这反映了一个核心信念：“要创造卓越的房客体验，就需要优秀的房东；而要拥有优秀的房东，他们就需要出色的工具。”

此次发布还展示了一种大胆的新设计美学，摆脱“扁平化设计”，转向更具“三维感、色彩丰富的美学”，融入光线、纹理和趣味性，这受益于 AI 的能力以及人们在屏幕上花费时间的增加。这种整体、连贯的方法，从单一的路线图到统一的品牌声音，使得 Airbnb 能够大胆尝试，例如推出由 AI 驱动的照片导览功能，可按房间组织房东图片。Chesky 坚称，这些雄心勃勃的项目“在旧有的工作模式下是不可能实现的。”

关键洞察：

• 产品主导的增长源于打造卓越产品并教育用户如何使用它们。
• 投资房东工具对于提供卓越的房客体验至关重要。
• Airbnb 正在开创一种新的、更具三维感和触感的设计美学。
• 像 AI 驱动的照片导览这样雄心勃勃的项目，需要高度集成和协调一致的运营模式。

“如果今天这次采访我只说一件事……那就是努力让所有人朝同一个方向划桨，否则你们为什么要在同一家公司工作呢？”——Brian Chesky