Brian Chesky Interview

Lenny Rachitsky，Lenny's Podcast 的主持人，同時也是前 Airbnb 產品主管，近日與 Airbnb 共同創辦人兼執行長 Brian Chesky 進行了一次深度訪談，深入探討了公司「全新策略」。這場訪談真誠且鮮為人知地揭示了 Chesky 如何徹底重塑 Airbnb 的產品開發、行銷和領導理念，提供了一場關於創辦人主導產品思維的大師級課程，並與傳統科技業的智慧大相徑庭。

重新定義產品管理：超越表象

訪談開門見山地談到了「房間裡的大象」：普遍的印象是 Airbnb 已經取消了其產品管理職能。Chesky 澄清說，這並非裁員，而是從根本上改變了「他們協作的方式」。他回憶起在 Figma 演講時，當設計師們聽到這個消息時「歡呼起來」，這種反應突顯了設計界對傳統產品開發流程根深蒂固的不滿。正如 Chesky 所說：「問題不在於人，而在於他們協作的方式。」

他解釋說，核心問題在於日益加劇的脫節，設計部門常常感覺自己像是一個「服務組織」，負責修補錯誤而非推動創新。他觀察到，許多公司雖然打造出色的產品，卻未能將其與市場連結。對 Chesky 而言，「如果你不知道如何談論一個產品，你就無法打造它。」這一理念促成了一項重大轉變：將傳統產品管理的內部職責與產品行銷的外部職能結合。團隊規模縮小、層級更資深，任務是透過影響力而非控制來管理，從而形成更高層次的凝聚力。

關鍵變革：

整合產品開發（內部）與產品行銷（外部）職責。
將專案管理任務分派給專職的專案經理。
縮小產品行銷團隊規模並提升其資深程度。
設計師和工程師在純功能性模式下運作，透過影響力進行管理。

執行長重回細節管理：Airbnb 的營運大改造

Chesky 描述了許多成長中公司（包括疫情前的 Airbnb）普遍存在的循環：起初由創辦人主導的推動力，隨後被鼓勵放權，最終導致了碎片化、內鬥和官僚主義。到了 2019 年，他感覺產品停滯不前，成本不斷攀升，團隊投入了「80 小時，卻只完成 20 小時的有效工作」。他意識到，他放權越多，公司的運作效率就越低。他回憶道：「我對專案的參與度越低，混亂就越多，目標也越不明確...進度也越慢。」

疫情期間，Airbnb 在八週內損失了 80% 的業務，這是一次「接近死亡的商業經歷」，為他提供了最終的清晰視野。受與 Apple 校友 Hiroki Asai 和 Jony Ive 的對話啟發，Chesky 決定將 Airbnb 營運得更像一家新創公司。他集中了控制權，將決策權收歸內部，並將自己定位為實質上的「產品長」（Chief Product Officer）。他認為，對於一家產品或技術主導的公司而言，「執行長基本上應該就是產品長。」這意味著大幅削減專案、移除管理層級，並轉向一個純粹的功能性組織模型，員工數量更少但資歷更深。

關鍵實踐：

執行長實質上擔任產品長，深度參與產品策略。
從事業部結構（例如：旅客團隊、房東團隊）轉變為功能性模式（設計、工程、產品行銷）。
移除管理層級以促進直接溝通。
大幅減少同時進行的專案數量。

發布的藝術：故事、凝聚力與有目的的成長

在這種新模式下，清晰度成為重中之重。Airbnb 現在採用一份單一且持續滾動的兩年產品藍圖，每六個月更新一次，每年進行兩次重大產品發布。Chesky 還為每個專案設立了嚴格的「執行長審查」制度，這種制度讓他能夠深度參與並找出瓶頸，而無需強制規定具體的解決方案。他對「微觀管理」和「掌握細節」做了關鍵區分，認為「如果你不了解細節，你怎麼知道大家做得好不好？」他的參與並非要告訴大家「該做什麼」，而是了解工作內容以確保執行和協調一致。

這種方法也從根本上重塑了他們的行銷策略。Chesky 引入了「雷射、閃光燈和吊燈」的比喻，來說明他們如何從過度依賴績效行銷（雷射）轉向品牌建設（吊燈）和教育。他解釋說，行銷的重點在於「向人們闡述新功能的獨特優勢」，確保當他們「推出新事物時，人們能夠了解或使用它們」。他們甚至建立了一個內部創意機構，以確保產品和行銷從一開始就緊密結合，產品的故事往往決定了其開發方向。正如 Chesky 反思：「太多創辦人為自己想如何經營公司而道歉...那是一種讓所有人痛苦的方式，因為大家真正想要的是清晰度。」

關鍵啟發：

實施單一、滾動式的兩年產品藍圖，並每年兩次重大發布。
執行長審查確保高層對細節的監督和問責。
區分「掌握細節」與「微觀管理」。
將行銷重心從純粹的績效導向轉變為產品教育和品牌建設，並設有內部創意團隊。

旅客最愛與設計的未來：Airbnb 的冬季發布

這套全新策略的最終成果，就是 Airbnb 最近的冬季發布。Chesky 強調了「旅客最愛」（Guest Favorites）功能，這是由兩百萬間頂級房屋組成的精選，結合了 Airbnb 獨特的房源以及旅客對飯店所期望的可靠性。這需要跨越旅客體驗、房東工具和市場溝通的深度整合方法。另一個重要的更新是徹底改造了房東（Host）頁籤，該頁籤之前是由不同團隊設計的「大雜燴」。這反映了一個核心信念：「要創造卓越的旅客體驗，你需要出色的房東；而要擁有出色的房東，他們需要出色的工具。」

這次發布也展示了一種大膽的全新設計美學，從「扁平化設計」轉向更具「三維、色彩豐富的美學」，帶有光影、質地和趣味性，這受到 AI 能力以及人們螢幕使用時間日益增加的影響。這種從單一藍圖到統一品牌聲音的整體、連貫方法，讓 Airbnb 能夠大膽押注，例如推出 AI 驅動的房源照片導覽，能按房間整理房東圖片。Chesky 斷言，這些雄心勃勃的專案「若按照舊有的工作方式，是不可能實現的」。

關鍵洞察：