Panayam kay Reed Hastings

Si Reed Hastings, isang pangalang kasingkahulugan ng pandaigdigang entertainment, ay bumalik kamakailan sa isang pamilyar na campus: ang Stanford Graduate School of Business. Ito ay isang 'full-circle moment' para sa Chairman at Co-Founder ng Netflix, na dekada na ang nakalipas, bilang isang nag-iisang computer science master's student, ay sinubukan noon na mag-cross-enroll sa GSB, ngunit siya ay tinanggihan. Hindi batid ng Stanford na tinatanggihan nila ang isang magiging media executive na ang kumpanya ay sa kalaunan magiging isang cultural phenomenon, na nagtulak sa GSB na lumikha ng sarili nitong 'Netflix-style trailer'—isang nakakatawang pagpupugay sa buhay sa business school—para sa kanyang pagbabalik.

Ang Sindi ng Paglikha: Mula sa Cinnamon Sticks Tungo sa Foot Mouse

Bago pa man ang Netflix, nagpakita na si Reed Hastings ng hindi matitinag na entrepreneurial drive. Simula pa noong junior high, nagbebenta ng toothpick na ibinabad sa cinnamon sa halagang singko sentimos, siya ay "laging may ginagawang maliliit na proyekto" na hinimok ng pagnanais na lumikha. Ang maagang sindi na ito ay hinasa sa kanyang panahon sa Stanford noong kalagitnaan ng 80s, kung saan muntik na siyang huminto para ituloy ang pinaniniwalaan niyang magiging rebolusyonaryong "foot mouse"—isang device na idinisenyo upang hayaan ang mga user na kontrolin ang computer cursor gamit ang kanilang paa, sa gayo'y pinalaya ang kanilang mga kamay mula sa keyboard at tradisyonal na mouse. Bagaman sa huli ay napatunayang isang "terrible idea" dahil sa mga pulikat sa binti at isyu sa kalinisan, binabalikan ni Hastings ang malalim na personal na dedikasyon: "Ganito rin ang dedikasyon ko sa 'terrible idea' na iyon tulad ng sa Netflix."

Ang kanyang unang matagumpay na venture, ang Pure Software, isang technical company na dalubhasa sa C at C++ programming tools, ay nagbigay ng mahahalaga, bagaman masakit, na mga aral. Aminado si Hastings, "Isang bilis lang ang alam ko, ang magtrabaho nang husto, kaya wala akong sophistication." Sa kabila ng napakahusay na produkto at pagdoble ng benta taon-taon, dumanas ang kumpanya ng panloob na kaguluhan, pinalitan ang head of sales nito nang limang beses sa loob ng limang taon. Ang karanasang ito, na minarkahan ng inilarawan niya bilang paggawa ng "mga maling bagay," ay lubos na nakaimpluwensya sa kanyang diskarte sa pagbuo ng kultura ng Netflix.

Key Learnings:

• Ang mga maagang entrepreneurial ventures, kahit na mga nabigo, ay bumubuo ng pangunahing kasanayan at dedikasyon.
• Hindi sapat ang pagiging mahusay ng produkto; mahalaga ang sopistikadong pag-unawa sa negosyo at organisasyon.
• Ang panloob na kaguluhan ay maaaring makasira kahit sa matagumpay na produkto, na humahantong sa hindi nakuhang potensyal.

Ang Panganib na Pagsusugal: Paglalayag sa Bagyo ng Qwikster

Ang paglalakbay ng Netflix ay hindi nawalan ng malalapit na sakuna. Itinatag ang kumpanya sa bisyon ng "Internet movies," na gumagamit noong una ng mga DVD bilang pansamantalang digital distribution network, alam na ang streaming ang siyang patutunguhan. Gayunpaman, hindi naging madali ang landas patungo sa streaming. Noong 2011, gumawa ang Netflix ng matapang at lubhang kontrobersyal na desisyon na paghiwalayin ang mga serbisyo nitong DVD at streaming, na bantog na tinawag na "Qwikster." Ang hakbang na ito ay nagresulta sa malaking pagtutol ng customer, matinding pagbaba ng halaga ng stock (75%), at ang unang malaking 'layoff' ng kumpanya.

Ipinaliwanag ni Hastings ang lohika sa likod ng agresibo at mapanganib na hakbang na ito: "Labinlimang taon na naming iniisip ang streaming...Ito na ang aming sandali at kami ang magiging nangunguna." Naniniwala siya na karamihan sa mga 'management team' ay "labis na maingat sa pagpapanatili ng kasalukuyang negosyo" at na ang Netflix ay kailangang maging agresibo "na dapat ay tumindig ang balahibo sa aming batok." Bagaman sa huli ay nanaig ang pangmatagalang bisyon ng streaming, hindi tama ang tiyempo. Deretsahan inilarawan ni Hastings ang agarang resulta: "Pakiramdam ay para kang nagmamaneho, at nadistract ka sa pagbabasa ng text, at nabangga ka, at ang anak mo sa backseat ay nasa ospital." Ang kumpanya ay "malubhang nasugatan." Sa kabila ng trauma, sadyang pinili ng Netflix na huwag "mag-overcorrect" sa pamamagitan ng pagiging masyadong konserbatibo, nagtitiwala sa kanilang pangmatagalan at agresibong estratehiya upang bumuo ng matatag na hinaharap ng streaming.

Key Changes:

• Madiskarteng pagbabago upang paghiwalayin ang mga serbisyo ng DVD at streaming, na nagpapabilis sa paglipat sa isang 'streaming-first model'.
• Agresibong pangmatagalang pagpaplano, na inuuna ang bisyon sa hinaharap kaysa sa pagpapanatili ng kasalukuyang negosyo.

Key Learnings:

• Kailangan ang pagiging agresibo para sa inobasyon, ngunit mahalaga ang tiyempo ng merkado at kahandaan ng customer.
• Ang pagiging matatag ay nangangahulugang hindi 'overcorrecting' sa harap ng kabiguan, kundi nananatiling tapat sa pangunahing madiskarteng bisyon.

Pagbuo ng Kulturang Champion: Kalayaan, Responsibilidad, at ang Keeper Test

Isa sa pinakakapuri-puri at pinagtatalunan na asset ng Netflix ay ang kakaibang kultura nito, na bantog na inilatag sa "Freedom and Responsibility" deck nito. Binigyang-diin ni Hastings na sila ay "maaga sa pagtawag nito at pagsasabing, team, hindi pamilya." Idinidikta ng pilosopiyang ito na "kailangan ng bawat isa na ipaglaban ang kanilang trabaho bawat taon, tulad ng sa propesyonal na sports." Isang nakakagulat na pahayag 15 taon na ang nakalipas, idineklara nito na "ang sapat na pagganap ay nakakakuha ng bukas-palad na severance package." Ang malaking kaibahan na ito sa tradisyonal na modelong "pamilya" ng mga organisasyon, na nakaugat sa 10,000 taon ng kasaysayan ng tao, ay nangailangan ng mga tao na "huwag kaming husgahan tulad ng isang pamilya."

Isang pangunahing kasanayan na nagmula sa kulturang ito ay ang "keeper test." Tinatanong ang mga manager kung sila ba ay "lalaban upang panatilihin ang isang tao kung ang kanilang empleyado ay nag-iisip na umalis." Kung hindi, inaalok ang isang severance package. Nag-role-play pa nga si Hastings ng isang mahabagin ngunit diretsahang pagpapaalis, binibigyang-diin na ang bukas-palad na severance "ay isang suhol sa manager upang matapos ang trabaho," dahil ang mga manager, na "people people," ay madalas na ayaw magpaalis. Sa pagbabalik-tanaw sa ebolusyon ng kulturang ito, nais ni Hastings na napag-usapan nila "nang sapat ang tungkol sa pagmamahal." Ngayon, inilalarawan niya ang isang shorthand para sa ideal na empleyado ng Netflix: "malalaking pusong kampeon, na pumupulot ng basura." Ito ay naglalaman ng kabutihang-loob ng diwa, isang paghahanap sa kahusayan, at isang matibay na pakiramdam ng responsibilidad na "gawin ang tama kahit walang nakatingin."

Key Practices:

• Malinaw na tinukoy na kulturang "Freedom and Responsibility," binibigyang-diin ang kaisipang "team, hindi pamilya."
• Ang "keeper test" para sa mga manager upang suriin ang halaga ng empleyado at simulan ang magalang na pag-alis na may bukas-palad na severance.
• Pagtataguyod ng tuloy-tuloy, prangka, at mapagmalasakit na feedback bilang "pagsisipilyo at pag-floss" para sa emosyonal na kalinisan.

Ang Kinabukasan ng Pagkukwento: AI, Gaming, at Pandaigdigang Responsibilidad

Bilang isang pandaigdigang kumpanya, kinakaharap ng Netflix ang napakalaking responsibilidad sa mga kwentong inilalahad nito. Nilinaw ni Hastings ang pangunahing pokus ng kumpanya: "Ang aming pangunahing responsibilidad ay sa aming mga customer upang libangin sila." Binanggit niya ang magulong kontrobersiya ni Dave Chappelle bilang isang mahalagang sandali na nagpatibay sa kanilang paninindigan: ang mga empleyado ay dapat ipagmalaki ang epektibong entertainment, "hindi upang isipin nila na ang bawat palabas ay repleksyon ng aming mga halaga." Nagbibigay-daan ito sa paggalugad ng magkakaibang pantasya at fiction nang hindi itinuturing na katanggap-tanggap ang mga elementong iyon sa opisina.

Sa pagtanaw sa hinaharap, ang AI ay hindi nakikita bilang isang banta sa pag-iral, kundi bilang isang "authoring essentially accelerant" na tutulong sa Netflix na "maging mas malikhain" at makagawa ng mas maraming palabas. Bagaman hindi pa sa huling produksyon, ang AI ay "medyo kahanga-hanga na sa 'prototyping level'." Naniniwala si Hastings na ang AI ay "aakyat sa stack," magpapalit-anyo sa mga 'low-level task' at sa kalaunan ay mas malikhaing larangan, tulad ng sa legal na larangan. Katulad nito, malaki ang pamumuhunan ng Netflix sa gaming, nakikita ito bilang isa pang anyo ng "pagiging malikhain" na may katulad na mataas na 'upfront investment' at pangangailangan sa pagbuo ng komunidad tulad ng pelikula at telebisyon. Ang tunay na isyu sa kompetisyon, aniya, ay nagmumula sa "user-generated content, gaya ng YouTube at TikTok," na nag-aalok ng ibang ritmo ng entertainment at maaaring magpabago sa panlasa ng madla.

Key Insights:

• Ang pangunahing responsibilidad ng Netflix ay entertainment, hiwalay sa pagpapatupad ng mga halaga ng kumpanya sa bawat palabas.
• Ang AI ay isang makapangyarihang tool sa pagiging malikhain at pabilis para sa produksyon ng nilalaman, nakatakdang magpabago sa iba't ibang yugto.
• Ang gaming ay kumakatawan sa isang natural na pagpapalawig ng malikhaing pagkukwento, na humaharap sa kumpetisyon mula sa mga 'user-generated content platform'.

Higit Pa sa Netflix: Philanthropy at Pag-muling Paghubog ng Kinabukasan

Ngayon bilang Chairman, mas nasisiyahan si Reed Hastings sa isang 'less hands-on role,' na nagpapahintulot sa kanyang mga kahalili, sina Ted Sarandos at Greg Peters, na mamuno. Ang kanyang pangunahing pokus ay lumipat sa philanthropy, umaasam na maging isang "baby Bill Gates"—isang 'technocratic orientation' sa pagpapabuti ng kapakanan ng tao. Ang kanyang mga pagsisikap ay nakatuon sa ekonomiya ng Africa, paggalugad ng mga teknolohikal na interbensyon tulad ng mga 'mobile network' at solar, at sa US, pagsuporta sa mga 'nonprofit public school,' partikular ang mga 'charter school,' para sa kanilang patuloy na kahusayan.

Nagtapos si Hastings sa isang makapangyarihang pagmumuni-muni sa "pag-muling paghubog ng kinabukasan," binibigyang-diin ang dalawang pangunahing nagtutulak sa pag-unlad ng tao: teknolohiya at "ang mga moral na etikal na sistema, ang konsepto ng pagkakakilanlan...Tinatawag ko itong kwento." Itinuturo niya ang mga pagbabago sa kasaysayan tulad ng etos ng "ipihit ang kabilang pisngi" sa Bagong Tipan o ang ideya ng "pahintulot ng pinamamahalaan" bilang mga halimbawa ng moral na pag-unlad na may "napakalaking epekto sa lipunan ng tao." Para kay Hastings, habang nag-aalok ang teknolohiya ng mga solusyong batay sa agham, lalo na para sa mga isyu tulad ng pagbabago ng klima, ang ebolusyon ng sikolohiya ng tao at ang "malalaking ideya na nag-uugnay sa atin" ay pantay na mahalaga para sa pagbuo ng mas mahusay na lipunan at mas mahusay na mundo, na hinimok ng walang hanggang kapangyarihan ng pag-asa.

Key Practices:

• Paglipat mula CEO tungo sa Chairman, na nagpapagana ng bagong pamumuno habang nakatuon sa mga 'philanthropic endeavors'.
• Madiskarteng pamumuhunan sa philanthropy sa mga larangan tulad ng pagpapaunlad ng ekonomiya ng Africa at mga 'US charter school'.
• Pagtataguyod para sa kapangyarihan ng teknolohiya at umuunlad na moral na naratibo bilang mga nagtutulak sa pag-unlad ng lipunan.

"Ano ang kwento na nagtutulak sa atin na magtiwala sa isa't isa? Ano ang kwento na humuhubog sa kung sino tayo at kung kanino tayo nakikipag-ugnayan?" - Reed Hastings