Panayam kay Elizabeth Stone

Kapag narinig mo ang "Netflix," malamang naiisip mo ang makabagong nilalaman, tuluy-tuloy na streaming, at marahil maging ang kanilang kilalang, di-pangkaraniwang kultura. Ngunit ano ang kinakailangan upang pamunuan ang teknolohikal na makina sa likod ng isang pandaigdigang penomenon? Kilalanin si Elizabeth Stone, ang Chief Technology Officer ng Netflix, isang tagapanguna na hindi lamang namumuno sa malawak na organisasyon ng inhinyero kundi mayroon ding natatanging karangalan bilang unang ekonomista na naging CTO sa isang kumpanyang Fortune 500. Sa isang kamakailang episode ng Lenny's Podcast, nag-alok si Stone ng isang nakakaakit na silip sa likod ng tabing, ibinunyag kung paano ang kanyang natatanging background, personal na pilosopiya, at malalim na nakaugat na mga prinsipyo ng kultura ng Netflix ay nagkakasama upang bumuo ng isang kapaligiran ng walang tigil na kahusayan.

Ang Kalamangan ng Ekonomista sa Mundo ng Teknolohiya

Ang paglalakbay ni Elizabeth Stone tungo sa tuktok ng pamumuno sa teknolohiya ng Netflix ay malayo sa tipikal. Taglay ang isang PhD sa ekonomiya, ang kanyang karera ay kinabilangan ng mga tungkulin sa Lyft, Nuna, Merrill Lynch, at isang analyst group bago siya napadpad sa Netflix, kung saan mabilis siyang umangat mula VP of Data and Insights patungong CTO. Ang di-pangkaraniwang landas na ito, ayon sa kanya, ay hindi isang kalituhan kundi isang tagapagpauna ng mga mangyayari sa mundo ng teknolohiya.

"Ang ekonomiya ay isang uri ng data science," paliwanag ni Stone, binibigyang-diin ang pangunahing halaga nito. Ito ay isang disiplina na nagbibigay sa mga indibidwal ng isang makapangyarihang balangkas para sa paglutas ng problema, pag-unawa sa mga kumplikadong sistema, at, higit sa lahat, paghula sa ugali ng tao. Ang perspektibong ito, aniya, ay naging mahalaga sa kanyang karera, tumutulong sa kanya na pasimplehin ang mga hamon at magbigay ng kapaki-pakinabang na pananaw para sa mga konteksto ng negosyo. Kung sinusuri man ang mga panloob na insentibo sa pamumuno o pinag-iisipan ang relasyon ng Netflix sa mga mamimili at kompetisyon, ang mata ng isang ekonomista para sa "di-inaasahang kahihinatnan" at pagdadahilan ng sanhi at epekto ay nagpapatunay na napakahalaga.

Pangunahing Pagkatuto:

• Nagbibigay ang ekonomiya ng matatag na teknikal at pilosopikal na balangkas na naaangkop sa iba't ibang problema sa teknolohiya at negosyo.
• Ang pag-unawa sa mga insentibo at paghula sa mga di-inaasahang kahihinatnan ay mahalaga para sa epektibong pamumuno at estratehikong pagpaplano.
• Ang kakayahang pasimplehin ang mga kumplikadong problema, na ginagawang madaling solusyunan, ay direktang benepisyo ng background sa ekonomiya.

Ang Di-Mabilang na "Lihim na Sangkap" ng Mabilis na Pag-unlad

Ang karera ni Stone ay minarkahan ng isang tuluy-tuloy, mabilis na pag-angat sa iba't ibang kumpanya – madalas na umaakyat sa mga tungkulin sa pamumuno sa loob ng dalawa hanggang tatlong taon. Nang tanungin kung ano ang kanyang "lihim na sangkap," mapagpakumbaba siyang tumanggi ngunit nagbahagi ng mga prinsipyo na hindi lihim, bagamat lubhang epektibo. Nagsisimula ito sa isang hindi matitinag na "dedikasyon sa trabaho at sa mga koponan," na nakaugat sa tunay na kasiyahan sa ginagawa niya at isang malalim na pangako sa kolektibong tagumpay. "Iniisip ko ang sarili ko bilang bahagi ng isang koponan at kaya kailangan ko talagang mag-abot para sa koponan na iyon," pagbabahagi niya.

Ang dedikasyon na ito ay ipinapakita hindi sa walang katapusang oras, kundi sa isang hindi matatawarang pangako sa kahusayan at pagiging maaasahan. Inuuna ni Stone ang pagiging tumutugon, pagtupad sa mga pangako, at pagdating sa oras, na nagtatakda ng halimbawa para sa kanyang mga koponan. Ang isa pang mahalagang kasanayan ay ang kanyang kakayahang "isalin mula teknikal patungong di-teknikal at di-teknikal patungong teknikal." Ang kasanayan sa komunikasyon na ito, na pinino niya nang maaga sa kanyang karera, ay nagpahintulot sa kanya na bumuo ng mga tulay at pakikipagsosyo sa iba't ibang departamento, tinitiyak na ang mga kumplikadong inisyatiba—tulad ng pagpasok ng Netflix sa live na nilalaman—ay makakakuha ng tiwala at pagkakahanay mula sa lahat ng stakeholder. Bukod pa rito, bilang isang self-described na "medyo introverted na nag-iisang anak," binibigyang-diin niya ang kapangyarihan ng obserbasyon, patuloy na natututo at nagmumuni-muni upang pinuhin ang kanyang estilo ng pamumuno.

Mga Pangunahing Gawi:

• Unahin ang kahusayan at napapanahong pagtupad, hindi lamang ang mahabang oras, bilang dedikasyon sa koponan.
• Linangin ang kasanayan sa komunikasyon upang isalin ang mga kumplikadong teknikal na konsepto sa iba't ibang function ng negosyo.
• Aktibong magmasid at matuto mula sa iba, ginagamit ang introspeksyon upang pinuhin ang personal na pamumuno at kontribusyon.
• Magtakda ng mataas na pamantayan para sa mga miyembro ng koponan, nagbibigay ng malinaw na inaasahan, tiyak na feedback, at hands-on na tulong upang punan ang kakulangan sa kasanayan.

Ang Mataas na Pusta na Kultura ng Netflix ng Talent Density at Candor

Sa puso ng maalamat na kultura ng Netflix ay nakasalalay ang isang hindi matitinag na pangako sa "mataas na Talent density." Binibigyang-diin ni Elizabeth Stone na hindi lamang ito isang aspirational na layunin kundi isang pangunahing kinakailangan para sa lahat ng bagay. "Hindi natin talaga magkakaroon ang anumang iba pang aspeto ng kultura kasama ang prangkahan, pagkatuto, paghahanap ng kahusayan at pagpapabuti, kalayaan at responsibilidad kung hindi ka magsisimula sa mataas na Talent density," pagpapatunay niya.

Ang pagpapanatili ng mataas na pamantayang ito ay nangangailangan ng mga gawi na madalas na humahamon sa "natural na ugali ng tao," kabilang ang radikal na prangkahan at mabilis na paggawa ng desisyon tungkol sa pagiging akma sa koponan. Sikat ang Netflix sa paggamit ng "Keeper Test" – isang mental na modelo kung saan ang mga manager ay patuloy na nagtatanong sa sarili: Kung ang taong ito sa aking koponan ay lumapit sa akin ngayon at sinabing aalis na sila para sa ibang oportunidad, gagawin ko ba ang lahat sa aking kapangyarihan upang pigilan sila? Kung ang sagot ay hindi, ito ay isang senyales upang magkaroon ng mahirap na usapan. Ang matinding pagtutok na ito, ipinares sa kawalan ng pormal na pagsusuri ng pagganap (sa halip ay umaasa ang Netflix sa tuluy-tuloy, napapanahong feedback at isang taunang 360-degree review para sa indibidwal na paglago), ay tinitiyak na ang mga inaasahan ay palaging malinaw, kahit na mahirap ang mga usapan. Naniniwala si Stone na "mas mabuti ang alam kaysa hindi," at binabawasan ng kalinawan ang stress. Sa pagkuha ng empleyado, ang layunin ay hindi lamang kakayahan, kundi ang paghahanap ng mga indibidwal na may "additive skills, additive perspectives," na tunay na "magpapalakas sa amin bilang isang koponan" at "magpapataas ng antas" sa lahat ng nakapaligid sa kanila.

Mga Pangunahing Gawi:

• Gamitin ang "Keeper Test" bilang isang tuluy-tuloy na mental na modelo para sa ebalwasyon ng pamamahala at tapat na komunikasyon.
• Tanggapin ang patuloy, direktang feedback sa halip na pormal na pagsusuri ng pagganap upang pasiglahin ang tuluy-tuloy na paglago.
• Unahin ang pagkuha ng mga taong may "additive skills" at bagong pananaw na nagpapataas ng kakayahan ng buong koponan.
• Pagyamanin ang isang kultura kung saan ang kalinawan tungkol sa mga inaasahan sa pagganap ay pinahahalagahan kaysa kalabuan, binabawasan ang pangmatagalang stress.

Kalayaan, Responsibilidad, at May Layunin na Eksperimentasyon

Ang pilosopiya ng "No Rules Rules" ng Netflix, na sumasaklaw sa pagbibigay-diin nito sa "kalayaan at responsibilidad," ay isa pang pundasyon na idinetalye ni Elizabeth Stone. Ang pamamaraang ito ay umuunlad sa pundasyon ng mataas na talent density, na nagpapahintulot sa kumpanya na tanggalin ang mga prescriptive na proseso at bigyang kapangyarihan ang mga indibidwal na mag-innovate. Simple ang ideya: kumuha ng mga kahanga-hangang tao, pagkatapos ay pagkatiwalaan sila ng malaking awtonomiya. "Ang kakulangan ng proseso at pagiging prescriptive ay nakasalalay sa pagkakaroon namin ng mga kahanga-hangang tao na matalino ngunit mas higit pa ay may matatag na paghatol," sabi ni Stone. Ang tiwala na ito ay nagbunga ng hindi mabilang na inobasyon sa mga lugar tulad ng paghahatid ng nilalaman, encoding, at pagiging personal, madalas na hinihimok ng mga indibidwal na nag-ambag sa halip na mga utos mula sa itaas.

Ang transparency, na madalas tawaging "context not control," ay isang kritikal na tagapagpaunlad. Si Stone mismo ay nagpapakita nito sa pamamagitan ng pagbabahagi ng detalyadong tala mula sa mga pagpupulong ng pamunuan sa kanyang buong organisasyon, nagbibigay ng tapat na pananaw sa mga estratehikong talakayan. Ang pangakong ito sa pagiging bukas ay umabot maging sa isang malaking pagbabago sa kultura dalawang taon na ang nakakaraan nang ipinakilala ng Netflix ang mga antas ng individual contributor (IC) – isang malaking paglihis mula sa dating flat na istraktura nito. Nagsagawa ang koponan ni Stone ng isang tapat na "postmortem" sa pagbabago, kinikilala ang mga di-kasakdalan at mga lugar para sa pagpapabuti, pinapatibay ang tiwala sa pamamagitan ng kahinaan. At bagamat ang kilalang "chaos monkeys" ay hindi na "walang pigil na kaguluhan," isinusulong pa rin ng Netflix ang sinadyang pagsubok ng resilience, tulad ng maingat na beta launches para sa cloud games o live events, upang matuto nang hindi nakokompromiso ang karanasan ng miyembro. Ang sentralisadong istruktura ng mga pangkat ng data at insights ng Netflix ay nagpapalakas din sa etos na ito, tinitiyak ang isang pinag-isang pananaw at iniiwasan ang siloed data o dobleng pagsisikap.

Mga Pangunahing Pagbabago:

• Paglipat mula sa purong flat na papel ng individual contributor sa pagpapakilala ng mga antas ng IC para sa mas mahusay na komposisyon ng koponan at scaffolding.
• Nagsasagawa ang mga lider ng radikal na transparency sa pamamagitan ng bukas na pagbabahagi ng mga pananaw at hamon mula sa mataas na antas ng mga talakayan.
• Pagbibigay-diin sa sinasadya, kontroladong eksperimento at pagsubok ng resilience sa halip na random na "kaguluhan" upang matuto at mag-innovate nang responsable.
• Pagpapanatili ng isang sentralisadong pangkat ng data at insights upang matiyak ang holistic na pag-unawa at aplikasyon ng data sa buong kumpanya.

"Hindi natin talaga magkakaroon ang anumang iba pang aspeto ng kultura kasama ang prangkahan, pagkatuto, paghahanap ng kahusayan at pagpapabuti, kalayaan at responsibilidad kung hindi ka magsisimula sa mataas na Talent density." - Elizabeth Stone