Panayam kay Brian Chesky

Lenny Rachitsky, host ng Lenny's Podcast at dating product leader ng Airbnb, ay nakipag-usap kamakailan kay Brian Chesky, co-founder at CEO ng Airbnb, para sa malalimang pagtalakay sa "new playbook" ng kumpanya. Ang lumabas ay isang prangka, behind-the-scenes na pagtingin kung paano radikal na binago ni Chesky ang product development, marketing, at leadership philosophy ng Airbnb, nag-aalok ng isang masterclass sa founder-led product thinking at isang malaking paglihis mula sa nakasanayang tech wisdom.

Muling Pag-iisip sa Product Management: Higit pa sa Umuugong na Usap-usapan

Nagsimula ang panayam sa pagtalakay sa "elephant in the room": ang malawakang impresyon na inalis ng Airbnb ang function nito sa product management. Nilinaw ni Chesky na hindi ito tungkol sa pagtatanggal ng mga tao, kundi sa pundamental na pagbabago sa kung paano sila nagtutulungan. Ikwinento niya ang kanyang pagsasalita sa Figma, kung saan "nagsimulang magpalakpakan" ang mga designer sa balita, isang reaksyon na nagpakita ng malalim na pagkadismaya sa loob ng design community sa tradisyonal na product development processes. Gaya ng sinabi ni Chesky, "Hindi ang mga tao ang problema, kundi ang paraan ng kanilang pagtutulungan."

Ang pangunahing isyu, paliwanag niya, ay ang lumalaking disconnect kung saan madalas maramdaman ng design na para silang isang "service organization," na nagtutuwid lang ng mga pagkakamali sa halip na magdulot ng inobasyon. Maraming kumpanya, napansin niya, ang nakakagawa ng mahusay na produkto ngunit nabibigo itong ikonekta sa market. Para kay Chesky, "hindi ka makakabuo ng produkto kung hindi mo alam kung paano ito pag-uusapan." Ang pilosopiyang ito ang nagdulot ng malaking pagbabago: pinagsama ang inbound responsibilities ng tradisyonal na product management sa outbound functions ng product marketing. Ang team ay ginawang mas maliit, mas senior, at inatasang mamahala sa pamamagitan ng impluwensya sa halip na kontrol, na nagpwersa ng bagong antas ng pagkakaisa.

Pangunahing Pagbabago:

• Pinagsama ang responsibilidad ng product development (inbound) at product marketing (outbound).
• Inilipat ang mga program management tasks sa dedicated program managers.
• Binawasan ang laki at tinaasan ang seniority ng product marketing team.
• Ang mga Designer at Engineer ay nagpapatakbo sa ilalim ng isang purong functional model, na namamahala sa pamamagitan ng impluwensya.

Ang Pagbabalik ng CEO sa Detalye: Ang Operational Overhaul ng Airbnb

Inilarawan ni Chesky ang isang pamilyar na siklo sa maraming lumalaking kumpanya, kabilang ang Airbnb bago ang pandemya: isang paunang founder-led drive, na sinundan ng paghikayat sa delegation, na humantong sa fragmentation, politics, at bureaucracy. Pagsapit ng 2019, naramdaman niyang humihinto sa pag-unlad ang produkto, tumataas ang mga gastos, at ang mga team ay gumugugol ng "80 oras at nakakagawa lamang ng 20 oras ng produktibong trabaho." Napagtanto niya na habang mas marami siyang idine-delegate, mas bumabagal ang kumpanya. "Habang mas kaunti ang partisipasyon ko sa proyekto," aniya, "mas maraming pag-ikot, mas hindi malinaw ang mga layunin... at mas bumagal ang kanilang paggalaw."

Ang pandemya, kung saan nawalan ng 80% ng negosyo ang Airbnb sa loob ng walong linggo, ay nagsilbing isang "near-death business experience" na nagbigay ng lubos na kalinawan. Inspirasyon ng mga pag-uusap kina Hiroki Asai at Jony Ive, mga dating taga-Apple, nagpasya si Chesky na patakbuhin ang Airbnb nang mas parang isang startup. Isinentralisa niya ang kontrol, hinila ang paggawa ng desisyon sa loob, at itinatag ang kanyang sarili bilang de facto "chief product officer." Para sa isang kumpanyang pinangungunahan ng produkto o teknolohiya, naniniwala siya na "ang CEO ay dapat na sa esensya ang chief product officer." Nangangahulugan ito ng drastikong pagputol ng mga proyekto, pag-alis ng mga layer ng management, at paglipat sa isang purong functional organizational model na may mas kaunting, mas senior na empleyado.

Mga Pangunahing Kasanayan:

• Ang CEO ay kumikilos bilang de facto Chief Product Officer, malalim na kasangkot sa product strategy.
• Lumipat mula sa isang divisional structure (hal., Guest team, Host team) patungo sa isang functional model (Design, Engineering, Product Marketing).
• Inalis ang mga layer ng management upang itaguyod ang direktang komunikasyon.
• Malaki ang binawas sa bilang ng mga sabay-sabay na proyekto.

Ang Sining ng Paglunsad: Kwento, Pagkakaisa, at May Layuning Paglago

Sa ilalim ng bagong modelong ito, naging pinakamahalaga ang kalinawan. Ang Airbnb ngayon ay nagpapatakbo na may isang, gumugulong na two-year product roadmap, na ina-update tuwing anim na buwan, na may mga pangunahing product releases na nangyayari dalawang beses sa isang taon. Nagtatag din si Chesky ng mahigpit na "CEO reviews" para sa bawat proyekto, isang sistema na nagpahintulot sa kanya na manatiling malalim na kasangkot at matukoy ang mga bottleneck nang hindi nag-uutos ng partikular na solusyon. Gumawa siya ng mahalagang pagkakaiba sa pagitan ng "micromanagement" at "being in the details," na nangangatwiran na "kung hindi mo alam ang mga detalye, paano mo malalaman kung mahusay ang ginagawa ng mga tao?" Ang kanyang partisipasyon ay hindi tungkol sa pagsasabi sa mga tao kung ano ang gagawin, kundi sa pag-unawa sa trabaho upang matiyak ang pagpapatupad at pagkakahanay.

Ang diskarte na ito ay pundamental ding nagbago sa kanilang marketing strategy. Ipinakilala ni Chesky ang metapora ng "lasers, flashbulbs, at chandeliers" upang ipaliwanag ang kanilang paglipat mula sa sobrang pagdepende sa Performance Marketing (lasers) patungo sa brand building (chandeliers) at edukasyon. Ang marketing, paliwanag niya, ay tungkol sa "pagtuturo sa mga tao tungkol sa natatanging benepisyo" ng mga bagong feature, tinitiyak na kapag "naglabas sila ng mga bagong bagay, alam ito ng mga tao o ginagamit nila ito." Nagtayo pa sila ng in-house creative agency upang matiyak na ang produkto at marketing ay magkakaugnay mula pa sa simula, kung saan ang kwento ng isang produkto ang madalas nagdidikta sa pagbuo nito. Gaya ng pagninilay ni Chesky, "maraming Founders ang humihingi ng tawad sa kung paano nila gustong patakbuhin ang kumpanya... iyan ay isang magandang paraan upang gawing miserable ang lahat dahil ang gusto talaga ng lahat ay Clarity."

Mga Pangunahing Natutunan:

• Ipinatupad ang isang, gumugulong na two-year product roadmap na may dalawang beses sa isang taon na pangunahing paglabas ng produkto.
• Tinitiyak ng mga CEO reviews ang executive-level na pagsubaybay sa detalye at pananagutan.
• Ipinagkaiba ang "being in the details" mula sa "micromanagement."
• Inilipat ang focus ng marketing mula sa purong performance patungo sa product education at brand building, na may in-house creative.

Guest Favorites at ang Kinabukasan ng Disenyo: Ang Winter Release ng Airbnb

Ang pinakamataas na pagpapakita ng bagong playbook na ito ay ang kamakailang Winter Release ng Airbnb. Itinampok ni Chesky ang "Guest Favorites," isang koleksyon ng nangungunang dalawang milyong tahanan na pinagsasama ang natatanging inventory ng Airbnb sa pagiging maaasahan na inaasahan ng mga bisita mula sa isang hotel. Nangailangan ito ng isang malalim na integrated approach sa guest experience, host tools, at market communication. Ang isa pang mahalagang update ay ang kumpletong overhaul ng Host tab, na dati ay isang "hodgpodge thing" na dinisenyo ng magkakaibang teams. Ito ay nagpakita ng isang pangunahing paniniwala: "upang makalikha ng mahusay na karanasan ng bisita kailangan mo ng mahusay na host at upang magkaroon ng mahusay na host kailangan nila ng mahusay na tools."

Ipinakita rin ng release ang isang matapang na bagong design aesthetic, na lumalayo mula sa "flat design" patungo sa isang mas "three-dimensional, makulay na aesthetic" na may liwanag, texture, at pagiging mapaglaro, na naimpluwensyahan ng mga kakayahan ng AI at ng pagtaas ng oras ng mga tao sa screens. Ang holistic, cohesive approach na ito, mula sa isang roadmap hanggang sa isang pinag-isang brand voice, ay nagbibigay-daan sa Airbnb na gumawa ng mga matatapang na desisyon tulad ng isang AI-powered photo tour na nag-oorganisa ng mga host images ayon sa silid. Ang mga ambisyosong proyektong ito, pagtitiyak ni Chesky, "hindi sana posible sa lumang paraan ng pagtatrabaho."

Mga Pangunahing Insight:

• Ang product-led growth ay hinimok ng pagbuo ng mga pambihirang produkto at pagtuturo sa mga user tungkol sa mga ito.
• Mahalaga ang investment sa host tools para sa paghahatid ng mas mahusay na guest experience.
• Ang Airbnb ay nangunguna sa isang bago, mas three-dimensional at tactile na design aesthetic.
• Ang mga ambisyosong proyekto tulad ng AI-powered photo tour ay nangangailangan ng isang lubos na integrated at cohesive na operational model.

"kung may isa lang akong sinabi sa panayam na ito ngayon... subukang ipagsama-sama ang lahat upang umugma sa iisang direksyon dahil kung hindi, bakit kayo lahat nasa iisang kumpanya." - Brian Chesky