สัมภาษณ์กับ Charles Duhigg

สตูดิโอพอดแคสต์ของ Rich Roll เพิ่งได้เป็นเจ้าภาพการสนทนาที่น่าสนใจกับ Charles Duhigg นักข่าวและนักเขียนรางวัลพูลิตเซอร์ ผู้ซึ่งมีหนังสือเล่มใหม่ชื่อ Supercommunicators ที่สำรวจประสาทวิทยาและจิตวิทยาเบื้องหลังการปฏิสัมพันธ์ของเรา สิ่งที่เริ่มต้นจากการแสดงบทบาทสมมติเบาๆ เกี่ยวกับความแตกต่างด้านอาหาร ได้กลายเป็นการเรียนรู้ชั้นยอดที่ล้ำค่าอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการส่งเสริมความเข้าใจ การจัดการความขัดแย้ง และการตระหนักว่าพลังพิเศษสูงสุดของมนุษย์เราไม่ใช่แค่การสื่อสาร แต่เป็นการสื่อสารที่ มีความหมาย

เรื่องเล่าคือพลังพิเศษ: กุญแจสู่ความเข้าใจ

Rich Roll ผู้ซึ่งเป็นนักเล่าเรื่องตัวฉกาจ เริ่มต้นด้วยการชื่นชมความสามารถของ Duhigg ในการเปลี่ยนงานวิจัยที่ซับซ้อนให้กลายเป็นเรื่องเล่าที่น่าติดตาม ทำให้เขาอยู่ในระดับเดียวกับนักเขียนอย่าง Malcolm Gladwell และ Michael Lewis Duhigg ยืนยันเรื่องนี้ พร้อมเล่าประสบการณ์ส่วนตัวว่า "สิ่งหนึ่งที่ทำให้ผมเริ่มเขียนหนังสือก็คือ ผมอ่านงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์มากมาย และเมื่อเห็นมัน ผมก็จะบอกว่านี่มันน่าทึ่ง... แต่แล้ว 4 ชั่วโมงต่อมา ผมก็ลืมมันไปหมดเลย" เขาตระหนักถึงพลังของเรื่องเล่าในฐานะ "กลไกส่งมอบแนวคิดที่ทำให้คุณจดจำแนวคิดนั้นได้" สำหรับ Duhigg เรื่องเล่าที่มีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดจบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องราวที่เราได้ยินผู้เล่าเรื่องต่อสู้และทำผิดพลาด คือสิ่งที่ยึดโยงความเข้าใจไว้ในจิตใจของเราได้อย่างแท้จริง

Roll เชื่อมโยงสิ่งนี้เข้ากับปรัชญาพอดแคสต์ของเขาในทันที สำหรับเขาแล้ว การเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแขกรับเชิญไม่ใช่แค่เรื่องเล็กน้อย "การเชื่อมโยงทางอารมณ์ต้องมาก่อน ข้อมูลที่แขกรับเชิญตั้งใจจะถ่ายทอดเป็นผลพลอยได้จากการสนทนาทางอารมณ์นั้น" เขาเชื่อว่าสิ่งนี้มักจะสำเร็จได้ด้วยการแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่จงใจสร้างความไว้วางใจและเปิดประตูสู่การเรียนรู้ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

บทเรียนสำคัญ:

• เรื่องเล่าในฐานะระบบส่งมอบ: โครงสร้างการเล่าเรื่อง (จุดเริ่มต้น กลาง และจุดจบ) ทำให้แนวคิดที่ซับซ้อนจดจำง่ายและเข้าถึงได้
• ความเปราะบางในการเล่าเรื่อง: การได้ยินใครบางคนต่อสู้ดิ้นรนหรือทำผิดพลาด ทำให้ความเข้าใจนั้นมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นและมีผลกระทบที่มากขึ้น
• ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ต้องมาก่อน: การให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ที่แท้จริง เป็นการปูทางสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

ถอดรหัสการสนทนาสามประเภท

หัวใจสำคัญของงานของ Duhigg คือการเปิดเผยว่า การสื่อสารที่ผิดพลาดมักเกิดขึ้นเพราะเรากำลังมีการสนทนาที่ ต่างชนิด กันพร้อมๆ กัน เขาได้นำเสนอสามประเภทหลักๆ ได้แก่ การสนทนาเชิงปฏิบัติ (เน้นแผนงานและปัญหา), การสนทนาเชิงอารมณ์ (เน้นความรู้สึก), และการสนทนาเชิงสังคม (สำรวจตัวตนและว่าเราเป็นใคร) Duhigg อธิบายว่า กุญแจสู่การเป็น supercommunicator อยู่ที่การวินิจฉัยว่ากำลังมีการสนทนาประเภทใดเกิดขึ้น และจากนั้นก็ "ปรับให้เข้ากับ" อีกฝ่ายอย่างเชี่ยวชาญ

"เมื่อเรากำลังมีการสนทนาประเภทเดียวกันในเวลาเดียวกัน เราจะเข้าสู่สภาวะที่เรียกว่า neurally entrained" Duhigg อธิบาย พร้อมทั้งวาดภาพที่น่าทึ่งว่าการเชื่อมโยงที่แท้จริงนั้นทำให้สมอง การขยายตัวของรูม่านตา รูปแบบการหายใจ และแม้กระทั่งอัตราการเต้นของหัวใจของเราประสานกันได้อย่างไร นี่ไม่ใช่เรื่องของการเอาชนะการโต้เถียง แต่เป็นการบรรลุระดับความเข้าใจร่วมกันอย่างลึกซึ้ง เป้าหมายสูงสุด, ตามที่เขาย้ำอีกครั้ง, "ไม่ใช่เพื่อเอาชนะ ไม่ใช่เพื่อโน้มน้าวอีกฝ่าย แต่เป็นการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาพยายามจะบอกคุณต่างหาก"

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ:

• สามประเภทการสนทนา: การสนทนาเชิงปฏิบัติ อารมณ์ และสังคม มักทับซ้อนกันและทำให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาด
• พลังของการปรับให้เข้ากัน: supercommunicators ระบุประเภทของการสนทนาและปรับแนวทางของตนให้สอดคล้อง
• Neural Entrainment: การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จนำไปสู่การประสานกันทางสรีรวิทยาและระบบประสาท ซึ่งส่งเสริมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

วงจรความเปราะบาง-ความไว้วางใจ และการตั้งคำถามเชิงลึก

Roll นำหลักการของ Duhigg ไปใช้ในทางปฏิบัติทันทีด้วยการสารภาพว่า "ผมจงใจเริ่มต้นด้วยแนวคิดที่ว่าคุณทำให้ผมกลัว และคุณทำให้ผมเกรงขาม ซึ่งเป็นการแสดงออกถึงความเปราะบาง" การกระทำนี้, Duhigg ยืนยันว่า, เป็นหลักการสำคัญ: "สมองของเราถูกสร้างมาให้เมื่อเราเห็นความเปราะบาง เราจะตั้งใจฟังมากขึ้น และเมื่อความเปราะบางนั้นถูกตอบกลับ มันก็จะง่ายขึ้นที่จะไว้วางใจและชอบอีกฝ่าย" จากนั้น Duhigg ก็ตอบกลับด้วยการเล่าเรื่องที่ไม่เคยบอกเล่ามาก่อนเกี่ยวกับการทะเลาะกันอย่างรุนแรงกับภรรยาของเขา เพื่อแสดงให้เห็นว่าการโต้เถียงเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับเงินนั้นแท้จริงแล้วเป็นการสนทนาทางอารมณ์ที่ถูกอำพรางไว้

นอกจากการเริ่มต้นด้วยความเปราะบางแล้ว supercommunicators ยังเก่งในการถาม "คำถามเชิงลึก" ซึ่งเป็นคำถามที่เชิญชวนให้ใครบางคนแบ่งปันค่านิยม ความเชื่อ หรือประสบการณ์ของพวกเขา คำถามเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นคำถามส่วนตัวที่สนิทสนม แต่เป็นคำถามง่ายๆ เช่น "คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับโรงเรียนกฎหมาย?" Duhigg อธิบายว่า คำถามดังกล่าวเผยให้เห็นมากมายเกี่ยวกับตัวตนและแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ของบุคคลนั้น ซึ่งเป็นการปูทางสำหรับการสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น เขาได้ยกตัวอย่างที่น่าสนใจของการปรึกษาหารือของคณะลูกขุน โดยมีลูกขุนคนหนึ่งที่ "แปลกประหลาดมาก" ซึ่งเป็นศาสตราจารย์มหาวิทยาลัย ได้จัดการความขัดแย้งอย่างเชี่ยวชาญ โดยระบุว่าครึ่งหนึ่งของห้องสนใจ "ความปลอดภัย" (เชิงปฏิบัติ) ในขณะที่อีกครึ่งหนึ่งสนใจ "ความยุติธรรม" (เชิงอารมณ์) และจากนั้นก็พูดคุยกับแต่ละกลุ่มด้วยภาษาการสนทนาของพวกเขาเองเพื่อหาจุดร่วม

แนวปฏิบัติสำคัญ:

• เริ่มต้นด้วยความเปราะบาง: เริ่มต้นด้วยการเปิดเผยเพื่อสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมการตอบกลับ
• ตอบกลับด้วยความเปราะบาง: ตอบสนองต่อความเปราะบางที่แบ่งปันด้วยความเปราะบางของคุณเอง เพื่อสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับการเชื่อมโยง
• ถามคำถามเชิงลึก: สำรวจค่านิยม ความเชื่อ และประสบการณ์ เพื่อค้นหาแรงจูงใจและตัวตนที่ซ่อนอยู่
• วินิจฉัยวาระซ่อนเร้น: ตระหนักว่าเมื่อใดที่การสนทนาเชิงปฏิบัติกำลังปกปิดความต้องการทางอารมณ์หรือสังคมที่ลึกซึ้งกว่า

จากความขัดแย้งทางดิจิทัลสู่การเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การสนทนาได้เปลี่ยนไปสู่ความท้าทายของการสนทนาสมัยใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางออนไลน์ Duhigg เล่าถึงการทดลองกับกลุ่มผู้สนับสนุนสิทธิในการครอบครองอาวุธปืนและกลุ่มนักเคลื่อนไหวควบคุมอาวุธปืน ซึ่งหลังจากได้รับการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวในเรื่อง "looping for understanding" (ถาม ซ้ำ ยืนยัน) พวกเขาก็มีการสนทนาที่มีความหมายอย่างลึกซึ้ง ทว่า เมื่อกลุ่มเดียวกันนี้ย้ายไปสนทนาทางออนไลน์ มันกลับกลายเป็นการเรียกขานกันว่า "นาซีบูทเหล็ก" ภายใน 45 นาที บทเรียนคืออะไร? "ผู้คนเข้ามาสนทนาออนไลน์โดยสันนิษฐานว่าเทคนิคและกฎเกณฑ์เดียวกันกับที่ใช้ในการสนทนาแบบตัวต่อตัวนั้นยังคงใช้ได้" ช่องทางการสื่อสารแต่ละช่องทาง—ข้อความ อีเมล โทรศัพท์ การพบปะ—มีกฎที่แฝงอยู่ของตัวเอง และ supercommunicators จะปรับตัวให้เข้ากับกฎเหล่านั้น

ท้ายที่สุด แรงผลักดันเบื้องหลังการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการเชื่อมโยงนั่นเอง Duhigg ชี้ให้เห็นถึง Harvard Happiness Study ซึ่งเป็นโครงการวิจัยที่ยาวนานนับศตวรรษที่ค้นพบปัจจัยทำนายความสำเร็จ สุขภาพ และอายุยืนยาวที่น่าประหลาดใจอย่างหนึ่ง: "จำนวนคนที่คุณเชื่อมโยงด้วยเมื่อคุณอายุ 45 ปี" ดังนั้น การเรียนรู้ที่จะสื่อสารได้ดีขึ้นจึงไม่ใช่แค่เรื่องของความก้าวหน้าในอาชีพหรือการเอาชนะการโต้เถียงเท่านั้น แต่เป็น "ม้าโทรจัน" ที่นำไปสู่ความพึงพอใจในชีวิตที่มากขึ้น

การเปลี่ยนแปลงสำคัญ:

• การสื่อสารเฉพาะช่องทาง: ตระหนักและปรับตัวให้เข้ากับกฎและข้อคาดหวังที่แตกต่างกันของแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ
• Looping เพื่อความเข้าใจ: ฝึกฝนการถาม การพูดซ้ำ และการยืนยันความเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ความขัดแย้ง
• ความจริงใจเหนือการบงการ: ความปรารถนาอย่างแท้จริงที่จะเชื่อมโยงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในการสื่อสารในระยะยาว
• ให้ความสำคัญกับการเชื่อมโยง: มองว่าการสื่อสารเป็นวิธีหนึ่งในการส่งเสริมความสัมพันธ์ ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดี

"เมื่อเราเชื่อมโยงกับใครบางคนอย่างแท้จริง เรารู้สึกว่ามันยอดเยี่ยมมากใช่ไหม? เหมือนกับการสนทนานี้ เหมือนกับการค้นพบใครบางคนที่คุณเข้าใจเขา และพวกเขาเข้าใจคุณ มันรู้สึกดีมากจริงๆ" - Charles Duhigg