பேட்டி Reed Hastings

ரீட் ஹேஸ்டிங்ஸ், உலகளாவிய பொழுதுபோக்குடன் ஒத்த பெயர் கொண்டவர், சமீபத்தில் அவருக்குப் பரிச்சயமான வளாகமான ஸ்டான்ஃபோர்ட் பட்டதாரி வணிகப் பள்ளிக்கு (Stanford Graduate School of Business) திரும்பியிருந்தார். நெட்ஃபிக்ஸ் நிறுவனத்தின் தலைவர் மற்றும் இணை நிறுவனர் ஆன அவருக்கு இது ஒரு முழுமையான தருணம். பத்தாண்டுகளுக்கு முன்பு ஒரு தனிமையான கணினி அறிவியல் முதுகலைப் பட்ட மாணவராக இருந்தபோது, GSB-யில் சேர முயற்சித்து நிராகரிக்கப்பட்டார். ஒரு எதிர்கால ஊடக நிர்வாகியை அவர்கள் நிராகரிக்கிறார்கள் என்பதை ஸ்டான்ஃபோர்ட் அறியவில்லை – அவரது நிறுவனம் விரைவில் ஒரு கலாச்சார நிகழ்வாக மாறும். அவரது வருகைக்காக, GSB தனது சொந்த நெட்ஃபிக்ஸ் பாணியிலான டிரெய்லரை உருவாக்கியது, இது வணிகப் பள்ளி வாழ்க்கையின் நகைச்சுவையான ஒரு புகழ்ப்பாடலாகும்.

உருவாக்கத்தின் தீப்பொறி: இலவங்கப்பட்டைத் துண்டுகள் முதல் கால் மவுஸ் வரை

நெட்ஃபிக்ஸுக்கு முன்பே, ரீட் ஹேஸ்டிங்ஸ் ஒரு அசைக்க முடியாத தொழில்முனைவு உத்வேகத்தை வெளிப்படுத்தினார். ஜூனியர் உயர்நிலைப் பள்ளியில், இலவங்கப்பட்டை ஊறவைத்த டூத்பிக்களை ஒரு நிக்கலுக்கு விற்றதிலிருந்து, உருவாக்குவதற்கான விருப்பத்தால் உந்தப்பட்டு அவர் "எப்போதும் சிறுசிறு திட்டங்களைச் செய்து கொண்டிருந்தார்." இந்த ஆரம்ப தீப்பொறி 80களின் நடுப்பகுதியில் ஸ்டான்ஃபோர்டில் அவர் படித்த காலத்தில் முதிர்ச்சியடைந்தது. அப்போது ஒரு புரட்சிகரமான "கால் மவுஸ்" (foot mouse) – பயனர்கள் தங்கள் கால்களால் கணினி கர்சரை கட்டுப்படுத்த அனுமதிக்கும் ஒரு சாதனம், இதன் மூலம் கைகள் விசைப்பலகை மற்றும் பாரம்பரிய மவுஸிலிருந்து விடுவிக்கப்படும் – என்பதைப் பின்தொடர கிட்டத்தட்ட படிப்பை பாதியில் கைவிட்டார். இது இறுதியில் கால் பிடிப்புகள் மற்றும் சுகாதாரப் பிரச்சினைகள் காரணமாக ஒரு "மோசமான யோசனை" என்று நிரூபிக்கப்பட்டாலும், ஹேஸ்டிங்ஸ் ஆழ்ந்த தனிப்பட்ட அர்ப்பணிப்பு பற்றி சிந்திக்கிறார்: "நெட்ஃபிக்ஸுக்கு நான் எவ்வளவு அர்ப்பணிப்புடன் இருந்தேனோ, அதே அளவுக்கு அந்த மோசமான யோசனைக்கும் அர்ப்பணிப்புடன் இருந்தேன்."

அவரது முதல் வெற்றிகரமான நிறுவனமான, Pure Software, C மற்றும் C++ புரோகிராமிங் கருவிகளில் நிபுணத்துவம் பெற்ற ஒரு தொழில்நுட்ப நிறுவனம், முக்கியமான ஆனால் வேதனையான பாடங்களை வழங்கியது. ஹேஸ்டிங்ஸ் ஒப்புக்கொள்கிறார், "நான் கடினமாக உழைக்கும் ஒரே ஒரு திறனை மட்டுமே கொண்டிருந்தேன், அதனால் எனக்கு நுட்பமான அறிவு இல்லை." சிறந்த தயாரிப்புகள் மற்றும் ஆண்டுதோறும் விற்பனை இரட்டிப்பானது என்ற போதிலும், நிறுவனம் உள் குழப்பங்களால் பாதிக்கப்பட்டது, ஐந்து ஆண்டுகளில் அதன் விற்பனைத் தலைவரை ஐந்து முறை மாற்றியது. "தவறான விஷயங்களை" செய்ததாக அவர் விவரிக்கும் இந்த அனுபவம், நெட்ஃபிக்ஸ் கலாச்சாரத்தை உருவாக்குவதற்கான அவரது அணுகுமுறையை ஆழமாகப் பாதித்தது.

முக்கியப் பாடங்கள்:

• ஆரம்பகால தொழில்முனைவு முயற்சிகள், தோல்வியடைந்தாலும், அடிப்படை திறன்களையும் அர்ப்பணிப்பையும் உருவாக்குகின்றன.
• தயாரிப்புச் சிறப்பு மட்டும் போதாது; நுட்பமான வணிக மற்றும் நிறுவன புரிதல் மிக முக்கியமானது.
• உள் குழப்பங்கள் வெற்றிகரமான தயாரிப்புகளையும் பாதிக்கலாம், இதன் மூலம் வாய்ப்புகளை இழக்க நேரிடும்.

அதிகப் பங்குள்ள சூதாட்டம்: Qwikster புயலைக் கடந்து

நெட்ஃபிக்ஸ் பயணம் பேரழிவுகள் இல்லாமல் இருக்கவில்லை. நிறுவனம் "இணையத் திரைப்படங்கள்" என்ற பார்வையுடன் நிறுவப்பட்டது, ஆரம்பத்தில் DVD-களை ஒரு தற்காலிக டிஜிட்டல் விநியோக வலையமைப்பாகப் பயன்படுத்தியது, ஸ்ட்ரீமிங் (streaming) என்பது இறுதி இலக்கு என்பதை அறிந்திருந்தது. இருப்பினும், ஸ்ட்ரீமிங்கிற்கான பாதை சுலபமாக இருக்கவில்லை. 2011 இல், நெட்ஃபிக்ஸ் தனது DVD மற்றும் ஸ்ட்ரீமிங் சேவைகளைப் பிரிக்கும் தைரியமான மற்றும் மிகவும் சர்ச்சைக்குரிய முடிவை எடுத்தது, இது "Qwikster" என்று பிரபலமாக அழைக்கப்பட்டது. இந்த நடவடிக்கை குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் எதிர்ப்பையும், பங்கு மதிப்பில் (75%) கடுமையான சரிவையும், நிறுவனத்தின் முதல் பெரிய ஆட்குறைப்பு நடவடிக்கைகளையும் ஏற்படுத்தியது.

இந்த ஆக்கிரோஷமான, ஆபத்தான நடவடிக்கைக்குப் பின்னால் உள்ள காரணத்தை ஹேஸ்டிங்ஸ் விளக்குகிறார்: "நாங்கள் 15 ஆண்டுகளாக ஸ்ட்ரீமிங் பற்றி யோசித்து வந்தோம்... இது எங்கள் தருணம், நாங்கள் தான் அதைச் செய்யப்போகிறோம்." பெரும்பாலான மேலாண்மை குழுக்கள் "தற்போதைய வணிகத்தைப் பாதுகாப்பதில் மிகவும் எச்சரிக்கையாக" இருப்பதாகவும், நெட்ஃபிக்ஸ் மிகவும் ஆக்ரோஷமாக இருக்க வேண்டும் என்றும் அவர் நம்பினார் – "அது எங்கள் கழுத்தின் பின்னால் உள்ள முடியை நிமிர்த்த வேண்டும்." ஸ்ட்ரீமிங்கின் நீண்டகால தொலைநோக்கு பார்வை இறுதியில் வென்றாலும், நேரம் சரியாக இல்லை. ஹேஸ்டிங்ஸ் உடனடி விளைவுகளை வெளிப்படையாக விவரிக்கிறார்: "சுமார் நீங்கள் கார் ஓட்டிச் செல்லும்போது, ஒரு செய்தியைப் படிப்பதில் கவனம் சிதறி, விபத்துக்குள்ளாகி, உங்கள் குழந்தை பின் சீட்டில் மருத்துவமனையில் இருப்பது போல உணர்ந்தேன்." நிறுவனம் "கடுமையாக காயமடைந்தது." அந்த அதிர்ச்சி இருந்தபோதிலும், நெட்ஃபிக்ஸ் வேண்டுமென்றே "அதிகமாக சரிசெய்ய" – அதாவது மிகவும் பழமைவாதமாக மாறுவதைத் – தவிர்த்து, ஒரு நெகிழ்ச்சியான ஸ்ட்ரீமிங் எதிர்காலத்தை உருவாக்க தங்கள் நீண்டகால, ஆக்கிரோஷமான உத்தியில் நம்பிக்கை வைத்தது.

முக்கிய மாற்றங்கள்:

• DVD மற்றும் ஸ்ட்ரீமிங் சேவைகளைப் பிரிப்பதற்கான மூலோபாய மாற்றம், ஸ்ட்ரீமிங்-முதன்மையான மாதிரிக்கான நகர்வை விரைவுபடுத்துகிறது.
• ஆக்ரோஷமான நீண்டகால திட்டமிடல், தற்போதைய வணிகத்தைப் பாதுகாப்பதை விட எதிர்கால தொலைநோக்கு பார்வைக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது.

முக்கியப் பாடங்கள்:

• புதுமைக்கு ஆக்கிரமிப்பு அவசியம், ஆனால் சந்தை நேரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தயார்நிலை முக்கியமானது.
• தோல்வியின் முகத்தில் அதிகமாக சரிசெய்யாமல், ஒரு முக்கிய மூலோபாய பார்வைக்கு உண்மையாக இருப்பதுதான் நெகிழ்ச்சி.

ஒரு சாம்பியன் கலாச்சாரத்தை உருவாக்குதல்: சுதந்திரம், பொறுப்பு மற்றும் Keeper Test

நெட்ஃபிக்ஸின் மிகவும் கொண்டாடப்படும் மற்றும் விவாதிக்கப்படும் சொத்துக்களில் ஒன்று அதன் தனித்துவமான கலாச்சாரமாகும், இது "சுதந்திரம் மற்றும் பொறுப்பு" (Freedom and Responsibility) என்ற அதன் விளக்கக் குறிப்பில் பிரபலமாக கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ளது. "அதை பெயரிட்டு, அணி, குடும்பம் அல்ல என்று கூறுவதில் நாங்கள் முன்கூட்டியே இருந்தோம்" என்று ஹேஸ்டிங்ஸ் வலியுறுத்துகிறார். இந்த தத்துவம், "அனைவரும் தங்கள் வேலைக்காக ஒவ்வொரு ஆண்டும் போராட வேண்டும், தொழில்முறை விளையாட்டுப் போட்டிகளில் இருப்பது போல" என்று கட்டளையிடுகிறது. 15 ஆண்டுகளுக்கு முன்பு ஒரு அதிர்ச்சியூட்டும் அறிக்கையாக, "போதுமான செயல்திறனுக்கு தாராளமான பணிநீக்கப் பலன்கள் வழங்கப்படும்" என்று அது அறிவித்தது. மனித வரலாற்றில் 10,000 ஆண்டுகளாக வேரூன்றிய நிறுவனங்களின் பாரம்பரிய "குடும்ப" மாதிரியுடன் இந்த கடுமையான வேறுபாடு, மக்களை "எங்களை ஒரு குடும்பமாக மதிப்பிட வேண்டாம்" என்று கோரியது.

இந்த கலாச்சாரத்திலிருந்து பெறப்பட்ட ஒரு முக்கிய நடைமுறை "கீப்பர் டெஸ்ட்" (keeper test) ஆகும். "தங்கள் ஊழியர் வெளியேற நினைத்தால், அவரைத் தக்கவைக்கப் போராடுவார்களா" என்று மேலாளர்கள் கேட்கப்படுகிறார்கள். இல்லையெனில், பணிநீக்கப் பலன்கள் வழங்கப்படும். ஹேஸ்டிங்ஸ் ஒரு இரக்கமுள்ள ஆனால் நேரடியான பணிநீக்கத்தை நடித்துக் காட்டினார், தாராளமான பணிநீக்கப் பலன்கள் "வேலையைச் செய்ய மேலாளருக்கு ஒரு லஞ்சம்" என்று வலியுறுத்தினார், ஏனெனில் மேலாளர்கள், நல்ல "மக்களைப் புரிந்துகொள்ளும் நபர்கள்" என்பதால், பெரும்பாலும் பணிநீக்கம் செய்ய விரும்புவதில்லை. இந்த கலாச்சாரத்தின் பரிணாம வளர்ச்சி பற்றி சிந்திக்கையில், "அன்பைப் பற்றி போதுமான அளவு பேசியிருக்க வேண்டும்" என்று ஹேஸ்டிங்ஸ் விரும்புகிறார். அவர் இப்போது சிறந்த நெட்ஃபிக்ஸ் ஊழியருக்கான ஒரு சுருக்கெழுத்தை கற்பனை செய்கிறார்: "பெரிய மனசுள்ள சாம்பியன்கள், குப்பைகளை எடுப்பவர்கள்." இது மனதின் தாராளத்தன்மை, சிறப்பிற்கான தேவை மற்றும் "யாரும் பார்க்காதபோது கூட சரியானதைச் செய்யும்" ஒரு வலுவான பொறுப்புணர்வை உள்ளடக்கியது.

முக்கியப் பழக்கவழக்கங்கள்:

• வெளிப்படையாக வரையறுக்கப்பட்ட "சுதந்திரம் மற்றும் பொறுப்பு" கலாச்சாரம், "அணி, குடும்பம் அல்ல" என்ற மனநிலையை வலியுறுத்துகிறது.
• ஊழியரின் மதிப்பீட்டைச் செய்யவும், தாராளமான பணிநீக்கப் பலன்களுடன் மரியாதைக்குரிய முறையில் பிரிதலைத் தொடங்கவும் மேலாளர்களுக்கான "கீப்பர் டெஸ்ட்".

கதை சொல்லலின் எதிர்காலம்: AI, கேமிங் மற்றும் உலகளாவிய பொறுப்பு

ஒரு உலகளாவிய நிறுவனமாக, நெட்ஃபிக்ஸ் சொல்லும் கதைகளில் மகத்தான பொறுப்பை எதிர்கொள்கிறது. நிறுவனத்தின் முதன்மை நோக்கம் என்ன என்பதை ஹேஸ்டிங்ஸ் தெளிவுபடுத்துகிறார்: "எங்கள் முதன்மை பொறுப்பு எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விப்பதாகும்." குழப்பமான டேவ் சப்பல் சர்ச்சையை ஒரு முக்கிய தருணமாக அவர் மேற்கோள் காட்டுகிறார், இது அவர்களின் நிலைப்பாட்டை உறுதிப்படுத்தியது: ஊழியர்கள் பயனுள்ள பொழுதுபோக்கைப் பற்றி பெருமைப்பட வேண்டும், "ஒவ்வொரு நிகழ்ச்சியும் எங்கள் மதிப்புகளின் பிரதிபலிப்பு என்று அவர்கள் நினைக்க வைக்கக்கூடாது." இது பல்வேறு கற்பனைகளையும் புனைகதைகளையும் ஆராய அனுமதிக்கிறது, அந்த கூறுகள் அலுவலகத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியதாக கருதப்படாமல்.

எதிர்காலத்தைப் பார்க்கையில், AI ஒரு இருத்தலியல் அச்சுறுத்தலாகக் கருதப்படவில்லை, ஆனால் "அடிப்படையாக எழுதுவதை துரிதப்படுத்தும்" ஒரு காரணியாகக் கருதப்படுகிறது, இது நெட்ஃபிக்ஸ் "அதிக ஆக்கப்பூர்வமாக" இருக்கவும் மேலும் பல நிகழ்ச்சிகளை உருவாக்கவும் உதவும். இன்னும் இறுதித் தயாரிப்பில் இல்லை என்றாலும், AI ஏற்கனவே "முன்மாதிரி மட்டத்தில் மிகவும் நம்பமுடியாததாக" இருக்கிறது. AI "மேல் நோக்கி நகரும்" என்று ஹேஸ்டிங்ஸ் நம்புகிறார், குறைந்த நிலை பணிகளை மாற்றி இறுதியில் சட்டத் துறையில் நடப்பது போலவே மிகவும் ஆக்கப்பூர்வமான பகுதிகளையும் மாற்றும். இதேபோல், நெட்ஃபிக்ஸ் கேமிங்கில் அதிக முதலீடு செய்கிறது, அதை "ஆக்கப்பூர்வத்தின்" மற்றொரு வடிவமாகப் பார்க்கிறது, இது திரைப்படம் மற்றும் தொலைக்காட்சியைப் போலவே அதிக ஆரம்ப முதலீடு மற்றும் சமூகத்தை உருவாக்கும் தேவைகளைக் கொண்டுள்ளது. உண்மையான போட்டி கவலை, அவர் குறிப்பிடுகிறார், "பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்கம், அதாவது யூடியூப் மற்றும் டிக்டாக்" ஆகியவற்றிலிருந்து வருகிறது, இது ஒரு வித்தியாசமான பொழுதுபோக்கு தாளத்தை வழங்குகிறது மற்றும் பார்வையாளர்களின் விருப்பங்களை மாற்றக்கூடும்.

முக்கிய நுண்ணறிவுகள்:

• நெட்ஃபிக்ஸின் முக்கிய பொறுப்பு பொழுதுபோக்கு, ஒவ்வொரு நிகழ்ச்சிக்குள்ளும் நிறுவன மதிப்புகளைச் செயல்படுத்துவதிலிருந்து இது வேறுபட்டது.
• AI என்பது உள்ளடக்க உருவாக்கத்திற்கான ஒரு சக்திவாய்ந்த ஆக்கப்பூர்வமான கருவி மற்றும் துரிதப்படுத்தும் காரணி, இது பல்வேறு கட்டங்களை மாற்றியமைக்க உள்ளது.
• கேமிங் என்பது ஆக்கப்பூர்வமான கதைசொல்லலின் இயல்பான நீட்டிப்பைக் குறிக்கிறது, இது பயனர் உருவாக்கிய உள்ளடக்க தளங்களிலிருந்து போட்டியை எதிர்கொள்கிறது.

நெட்ஃபிக்ஸுக்கு அப்பால்: மனிதநேயம் மற்றும் நாளைய தினத்தை மறுவரையறை செய்தல்

இப்போது தலைவராக, ரீட் ஹேஸ்டிங்ஸ் குறைவான நேரடி ஈடுபாட்டுடன் செயல்படுகிறார், அவரது வாரிசுகளான டெட் சரண்டோஸ் மற்றும் கிரெக் பீட்டர்ஸ் ஆகியோரை வழிநடத்த அனுமதிக்கிறார். அவரது முதன்மை கவனம் மனிதநேயத்திற்கு மாறியுள்ளது, "ஒரு சிறு பில் கேட்ஸ்" ஆக ஆசைப்படுகிறார் – மனித நலனை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு தொழில்நுட்ப அடிப்படையிலான அணுகுமுறை. அவரது முயற்சிகள் ஆப்பிரிக்க பொருளாதாரத்தில் குவிந்துள்ளன, மொபைல் நெட்வொர்க்குகள் மற்றும் சூரிய ஒளி போன்ற தொழில்நுட்ப தலையீடுகளை ஆராய்கிறார், மேலும் அமெரிக்காவில், இலாப நோக்கற்ற பொதுப் பள்ளிகள், குறிப்பாக பட்டயப் பள்ளிகள் (charter schools), அவற்றின் நிலையான சிறப்பிற்காக ஆதரவளிக்கிறார்.

"நாளைய தினத்தை மறுவரையறை செய்தல்" பற்றிய ஒரு சக்திவாய்ந்த சிந்தனையுடன் ஹேஸ்டிங்ஸ் முடிக்கிறார், மனித முன்னேற்றத்தின் இரண்டு முக்கிய உந்துசக்திகளை எடுத்துக்காட்டுகிறார்: தொழில்நுட்பம் மற்றும் "நன்னெறி அமைப்புகள், அடையாளக் கருத்துரு... அதை நான் கதை என்று அழைக்கிறேன்." புதிய ஏற்பாட்டின் "ஒரு கன்னத்தில் அடித்தால் மறு கன்னத்தைக் காட்டு" என்ற மனப்பான்மை அல்லது "ஆளப்படுபவர்களின் ஒப்புதல்" என்ற கருத்து போன்ற வரலாற்று மாற்றங்களை அவர் சுட்டிக்காட்டுகிறார், இவை "மனித சமூகத்தில் மகத்தான தாக்கத்தை" ஏற்படுத்திய தார்மீக முன்னேற்றத்தின் எடுத்துக்காட்டுகளாகும். ஹேஸ்டிங்ஸைப் பொறுத்தவரை, தொழில்நுட்பம் அறிவியல் அடிப்படையிலான தீர்வுகளை, குறிப்பாக காலநிலை மாற்றம் போன்ற பிரச்சினைகளுக்கு வழங்கினாலும், மனித உளவியலின் பரிணாம வளர்ச்சி மற்றும் "நம்மை இணைக்கும் பெரிய யோசனைகள்" ஒரு சிறந்த சமூகத்தையும் சிறந்த உலகையும் கட்டியெழுப்ப சமமாக முக்கியம், இவை நம்பிக்கையின் நீடித்த சக்தியால் உந்தப்படுகின்றன.

முக்கியப் பழக்கவழக்கங்கள்:

• CEO பதவியிலிருந்து தலைவராக மாறியது, புதிய தலைமைக்கு வழிவகுத்து, மனிதநேய முயற்சிகளில் கவனம் செலுத்துகிறது.
• ஆப்பிரிக்க பொருளாதார வளர்ச்சி மற்றும் அமெரிக்க பட்டயப் பள்ளிகள் போன்ற பகுதிகளில் மூலோபாய மனிதநேய முதலீடு.
• தொழில்நுட்பத்தின் சக்தி மற்றும் சமூக முன்னேற்றத்தின் உந்துசக்திகளாக வளர்ந்து வரும் தார்மீகக் கதைகளுக்காகப் பேசுவது.

"நம்மை ஒருவரையொருவர் நம்ப வைக்கும் கதை என்ன? நாம் நம்மை அடையாளம் காணும் கதை என்ன?" - ரீட் ஹேஸ்டிங்ஸ்