பேட்டி Charles Duhigg

ரிச் ரோலின் போட்காஸ்ட் ஸ்டுடியோ சமீபத்தில் புலிட்சர் பரிசு வென்ற பத்திரிகையாளரும் எழுத்தாளருமான சார்லஸ் டூஹிக்கை ஒரு சுவாரஸ்யமான உரையாடலுக்காக நடத்தியது. அவரது புதிய புத்தகம், Supercommunicators, நமது மனித இடைவினைகளுக்குப் பின்னால் உள்ள நரம்பியல் மற்றும் உளவியலை ஆராய்கிறது. உணவுப் பழக்கவழக்க வேறுபாடுகள் குறித்த ஒரு இலகுவான பாத்திரப் பகிர்வாகத் தொடங்கிய உரையாடல், விரைவிலேயே புரிந்துணர்வை வளர்ப்பது, மோதல்களைக் கையாள்வது, மற்றும் நமது மனித மேலான வல்லமை வெறும் தகவல் பரிமாற்றம் மட்டுமல்ல, பொருளுள்ள தகவல் பரிமாற்றம் என்பதை உணர்வது குறித்த ஒரு விலைமதிப்பற்ற மாஸ்டர் கிளாஸாக மாறியது.

கதையே வல்லமை: புரிதலைத் திறப்பது

ஒரு சிறந்த கதைசொல்லியான ரிச் ரோல், அடர்த்தியான ஆராய்ச்சிகளை கவர்ச்சிகரமான கதைகளாக மாற்றும் டூஹிக்கின் திறனைப் பாராட்டி உரையாடலைத் தொடங்கினார், அவரை மால்கம் கிளாட்வெல் மற்றும் மைக்கேல் லூயிஸ் போன்ற எழுத்தாளர்கள் வரிசையில் சேர்த்தார். இதை ஆமோதித்த டூஹிக், தனது தனிப்பட்ட பயணத்தைப் பகிர்ந்து கொண்டார்: "நான் புத்தகம் எழுதத் தூண்டிய ஒரு காரணி என்னவென்றால், நான் நிறைய அறிவியல் ஆய்வுகளைப் படித்தேன், அவற்றைப் பார்த்தவுடன் 'இது மிகவும் சுவாரஸ்யமாக இருக்கிறதே' என்று நினைப்பேன்... ஆனால் 4 மணி நேரத்திற்குப் பிறகு அதை முற்றிலும் மறந்துவிடுவேன்." ஒரு கருத்தை நினைவில் வைத்திருக்க உதவும் ஒரு 'கருத்துக்கான விநியோக சாதனம்' ஆக கதையின் சக்தியை அவர் உணர்ந்தார். டூஹிக்கைப் பொறுத்தவரை, ஒரு தொடக்கம், இடைப்பகுதி மற்றும் முடிவு கொண்ட ஒரு கதை, குறிப்பாக கதைசொல்லி தடுமாறி தவறுகள் செய்வதைக் கேட்கும் ஒரு கதை, நுண்ணறிவுகளை நமது மனதில் உண்மையிலேயே பதியவைக்கிறது.

ரோல் உடனடியாக இதை தனது சொந்த போட்காஸ்ட் தத்துவத்துடன் இணைத்தார். அவரைப் பொறுத்தவரை, ஒரு விருந்தினருடனான உணர்வுபூர்வமான தொடர்பு வெறும் ஒரு நாகரீகம் அல்ல; "உணர்வுபூர்வமான தொடர்பு முதலில் வர வேண்டும். விருந்தினர் வழங்க உத்தேசித்துள்ள தகவல்கள் அந்த உணர்வுபூர்வமான உரையாடலின் ஒரு துணை விளைவு மட்டுமே." தனிப்பட்ட கதைகளைப் பகிர்வதன் மூலமே இது பெரும்பாலும் சாத்தியமாகிறது என்று அவர் நம்புகிறார், இது நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் ஆழமான கற்றலுக்கான கதவைத் திறக்கவும் ஒரு திட்டமிட்ட உத்தி.

முக்கியக் கற்றல்கள்:

• கதைகள் தகவல் பரிமாற்ற அமைப்புகள்: கதை அமைப்பு (தொடக்கம், நடுப்பகுதி, முடிவு) சிக்கலான கருத்துக்களை நினைவில் வைக்கக்கூடியதாகவும் தொடர்புபடுத்தக்கூடியதாகவும் ஆக்குகிறது.
• கதைசொல்லலில் பாதிப்புணர்ச்சி: ஒருவர் தடுமாறுவதையோ தவறுகள் செய்வதையோ கேட்பது ஒரு நுண்ணறிவை மனிதத்தன்மை ஆக்கி, அதை இன்னும் அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்துகிறது.
• முதலில் உணர்வுபூர்வமான தொடர்பு: உண்மையான மனித தொடர்புக்கு முன்னுரிமை அளிப்பது பயனுள்ள தகவல் பரிமாற்றத்திற்கு அடித்தளத்தை அமைக்கிறது.

மூன்று வகையான உரையாடல்களைப் புரிந்துகொள்வது

டூஹிக்கின் வேலையின் மையப்பகுதியில் உள்ள ஒரு வெளிப்பாடு என்னவென்றால், ஒரே நேரத்தில் வெவ்வேறு வகையான உரையாடல்களை நாம் நடத்துவதால் தவறான தகவல் தொடர்பு அடிக்கடி நிகழ்கிறது. அவர் மூன்று அடிப்படை வகைகளை அறிமுகப்படுத்துகிறார்: நடைமுறை (திட்டங்கள் மற்றும் பிரச்சினைகளில் கவனம் செலுத்துதல்), உணர்ச்சிபூர்வமான (உணர்வுகளை மையமாகக் கொண்டது), மற்றும் சமூக (அடையாளத்தையும் நாம் யார் என்பதையும் ஆராய்தல்). ஒரு சூப்பர்கம்யூனிகேட்டர் ஆவதற்கான திறவுகோல், டூஹிக் விளக்குகிறார், எந்த வகையான உரையாடல் நடக்கிறது என்பதைக் கண்டறிந்து, பின்னர் மற்ற நபருடன் திறமையாக 'ஒத்துப் போவதில்' உள்ளது.

"நாம் ஒரே நேரத்தில் ஒரே வகையான உரையாடலை நடத்தும்போது, நாம் 'நரம்புரீதியாக ஒத்திசைக்கப்படுகிறோம்' என்று அழைக்கப்படுகிறோம்," டூஹிக் விளக்குகிறார், உண்மையான இணைப்பு நமது மூளைகள், கண் பாப்பா விரிவடைதல், சுவாசிக்கும் முறை, மற்றும் இதயத் துடிப்பு விகிதங்கள் ஆகியவற்றை எவ்வாறு ஒருங்கிணைக்கிறது என்பதன் ஒரு கவர்ச்சிகரமான சித்திரத்தை வரைகிறார். இது ஒரு வாதத்தில் வெற்றி பெறுவது பற்றியது அல்ல; இது பரஸ்பர புரிதலின் ஆழமான நிலையை அடைவது பற்றியது. இறுதி இலக்கு, அவர் மீண்டும் வலியுறுத்துவது போல், "வெற்றி பெறுவது அல்ல, மற்ற நபரை சம்மதிக்க வைப்பது அல்ல, அவர்கள் உங்களுக்கு என்ன சொல்ல முயற்சிக்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமே."

முக்கிய நுண்ணறிவுகள்:

• மூன்று உரையாடல் வகைகள்: நடைமுறை, உணர்வுபூர்வமான மற்றும் சமூக உரையாடல்கள் பெரும்பாலும் ஒன்றுடன் ஒன்று கலந்து தவறான தகவல் தொடர்புக்கு வழிவகுக்கின்றன.
• ஒத்திசைவின் சக்தி: சூப்பர்கம்யூனிகேட்டர்கள் உரையாடலின் வகையை அடையாளம் கண்டு தங்கள் அணுகுமுறையை சீரமைக்கிறார்கள்.
• நரம்புரீதியான ஒத்திசைவு: வெற்றிகரமான தகவல் தொடர்பு உடலியல் மற்றும் நரம்பியல் ஒத்திசைவுக்கு வழிவகுத்து, ஆழமான புரிதலை வளர்க்கிறது.

பாதிப்புணர்ச்சி-நம்பிக்கை சுழற்சி மற்றும் ஆழமான கேள்விகளைக் கேட்பது

ரோல் உடனடியாக டூஹிக்கின் கொள்கைகளை நடைமுறைக்குக் கொண்டுவந்தார், "நீங்கள் எனக்குப் பயத்தை ஏற்படுத்துகிறீர்கள், நீங்கள் என்னைத் திணறடிக்கிறீர்கள் என்ற இந்த எண்ணத்துடன் நான் வேண்டுமென்றே முன்வந்தேன், இது பாதிப்புணர்ச்சியை வெளிப்படுத்தும் ஒரு செயல்" என்று ஒப்புக்கொண்டார். இந்தச் செயல் ஒரு முக்கியக் கொள்கை என்பதை டூஹிக் உறுதிப்படுத்தினார்: "நாம் பாதிப்புணர்ச்சியைப் பார்க்கும்போது இன்னும் கவனமாகக் கேட்குமாறு நமது மூளைகள் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, மேலும் அந்த பாதிப்புணர்ச்சி பதிலுக்கு வெளிப்படுத்தப்படும்போது, மற்ற நபரை நம்புவதும் விரும்புவதும் எளிதாகிறது." டூஹிக் பின்னர் பதிலுக்கு தனது மனைவியுடனான ஒரு சண்டை பற்றிய இதற்கு முன் சொல்லப்படாத ஒரு கதையைப் பகிர்ந்து கொண்டார், பணம் பற்றிய ஒரு நடைமுறை விவாதம் உண்மையில் ஒரு மாறுவேடமிட்ட உணர்வுபூர்வமான உரையாடல் என்பதை விளக்கினார்.

பாதிப்புணர்ச்சியுடன் முன்னெடுப்பதற்கு அப்பால், சூப்பர்கம்யூனிகேட்டர்கள் 'ஆழமான கேள்விகளைக்' கேட்பதில் சிறந்தவர்கள் – அவை ஒருவரை அவர்களின் மதிப்புகள், நம்பிக்கைகள் அல்லது அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ள அழைக்கும் கேள்விகள். இவை அவசியமாக நெருக்கமான விசாரணைகள் அல்ல, மாறாக "சட்டப் பள்ளியில் உங்களுக்கு மிகவும் பிடித்தது எது?" போன்ற எளிய தூண்டுதல்கள். இத்தகைய கேள்விகள், டூஹிக் விளக்குகிறார், ஒரு நபரின் அடையாளம் மற்றும் அடிப்படை உந்துதல்கள் பற்றி நிறைய வெளிப்படுத்துகின்றன, மேலும் அர்த்தமுள்ள உரையாடலுக்கு வழி வகுக்கின்றன. ஒரு ஜூரி விவாதத்தின் கட்டாய உதாரணத்தை அவர் மேற்கோள் காட்டுகிறார், அங்கு ஒரு 'மிகவும் விசித்திரமான' ஜூரி உறுப்பினர், ஒரு பல்கலைக்கழகப் பேராசிரியர், அறையின் பாதி பேர் 'பாதுகாப்பு' (நடைமுறை) பற்றியும், மற்ற பாதி பேர் 'நீதி' (உணர்ச்சிபூர்வமான) பற்றியும் கவலைப்பட்டனர் என்பதைக் கண்டறிந்து, ஒவ்வொரு குழுவுடனும் அவர்களின் சொந்த உரையாடல் மொழியில் பேசி பொதுவான தளத்தைக் கண்டுபிடிப்பதன் மூலம் மோதலைத் திறமையாகக் கையாண்டார்.

முக்கியப் பயிற்சிகள்:

• பாதிப்புணர்ச்சியுடன் முன்னெடுங்கள்: நம்பிக்கையை வளர்க்கவும் பதிலுக்கு வெளிப்படுத்த ஊக்குவிக்கவும் வெளிப்படைத்தன்மையை தொடங்குங்கள்.
• பாதிப்புணர்ச்சியைப் பதிலுக்கு வெளிப்படுத்துங்கள்: பகிரப்பட்ட பாதிப்புணர்ச்சிக்கு உங்களது சொந்த பாதிப்புணர்ச்சியுடன் பதிலளித்து, தொடர்புக்கான பாதுகாப்பான இடத்தை உருவாக்குங்கள்.
• ஆழமான கேள்விகளைக் கேளுங்கள்: மதிப்புகள், நம்பிக்கைகள் மற்றும் அனுபவங்களை ஆராய்ந்து அடிப்படை உந்துதல்கள் மற்றும் அடையாளத்தைக் கண்டறியுங்கள்.
• மறைக்கப்பட்ட நோக்கங்களைக் கண்டறியுங்கள்: நடைமுறை உரையாடல்கள் ஆழமான உணர்ச்சி அல்லது சமூக தேவைகளை மறைக்கும் போது அடையாளம் காணுங்கள்.

டிஜிட்டல் முரண்பாட்டிலிருந்து ஆழமான இணைப்புக்கு

பின்னர் உரையாடல் நவீன விவாதங்களின் சவால்களுக்குத் திரும்பியது, குறிப்பாக ஆன்லைனில். டூஹிக் ஒரு பரிசோதனையை விவரித்தார், துப்பாக்கி உரிமைகள் வழக்கறிஞர்கள் மற்றும் துப்பாக்கி கட்டுப்பாட்டு ஆர்வலர்கள் 'புரிதலுக்கான சுழற்சி' (கேட்பது, மீண்டும் கூறுவது, உறுதிப்படுத்துவது) குறித்த நேரில் பயிற்சி பெற்ற பிறகு, மிகவும் அர்த்தமுள்ள உரையாடல்களை நடத்தினர். இருப்பினும், அதே குழு ஆன்லைனில் சென்றபோது, 45 நிமிடங்களுக்குள் அது 'ஜாக்-பூட்டட் நாஜிக்கள்' என்று மாறி சீர்குலைந்தது. பாடம்? "மக்கள் நேருக்கு நேர் இருந்தபோது பயன்படுத்திய அதே நுட்பங்களும், அதே விதிகளும் ஆன்லைன் உரையாடலுக்கும் பொருந்தும் என்று கருதி வந்தனர்." ஒவ்வொரு தகவல் தொடர்பு வழிமுறையும்—செய்தி, மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, நேரில்—அதன் சொந்த மறைமுக விதிகளைக் கொண்டுள்ளது, மேலும் சூப்பர்கம்யூனிகேட்டர்கள் அவற்றுக்கு ஏற்ப மாற்றிக்கொள்கிறார்கள்.

இறுதியில், பயனுள்ள தகவல் தொடர்புக்குப் பின்னால் உள்ள உந்துசக்தி தொடர்பே ஆகும். டூஹிக் ஹார்வர்ட் மகிழ்ச்சி ஆய்வை எடுத்துக்காட்டுகிறார், இது ஒரு நூற்றாண்டு கால ஆராய்ச்சி திட்டமாகும், இது வெற்றி, ஆரோக்கியம் மற்றும் நீண்ட ஆயுளுக்கான ஒரு ஆச்சரியமான முன்கணிப்பைக் கண்டறிந்தது: "உங்களுக்கு 45 வயதாக இருக்கும்போது எத்தனை பேருடன் நீங்கள் இணைக்கப்பட்டுள்ளீர்கள்." ஆகவே, சிறப்பாகப் பேசக் கற்றுக்கொள்வது தொழில்முறை முன்னேற்றம் அல்லது வாதங்களில் வெற்றி பெறுவது மட்டுமல்ல; இது அதிக வாழ்க்கை திருப்தியை அடைவதற்கான ஒரு 'டிரோஜன் குதிரை'.

முக்கிய மாற்றங்கள்:

• வழிமுறை சார்ந்த தகவல் தொடர்பு: பல்வேறு தகவல் தொடர்பு தளங்களின் வெவ்வேறு விதிகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை அங்கீகரித்து, அதற்கேற்ப மாற்றிக்கொள்ளுங்கள்.
• புரிதலுக்கான சுழற்சி: குறிப்பாக மோதலின் போது, புரிதலைக் கேட்பது, மீண்டும் கூறுவது மற்றும் உறுதிப்படுத்துவது ஆகியவற்றை பயிற்சி செய்யுங்கள்.
• கையாளுதலை விட நம்பகத்தன்மை: உண்மையான இணைப்புக்கான ஆர்வம் நீண்டகால தகவல் தொடர்பு வெற்றிக்கு முக்கியமானது.
• இணைப்புக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள்: தகவல் தொடர்பை உறவுகளை வளர்ப்பதற்கான ஒரு வழியாகப் பாருங்கள், அவை மகிழ்ச்சி மற்றும் நல்வாழ்வுடன் நேரடியாக இணைக்கப்பட்டுள்ளன.

"நாம் ஒருவருடன் உண்மையாக இணையும்போது அது அற்புதமானதாக உணர்கிறோம், இல்லையா? இந்த உரையாடலைப் போல, உங்களைப் புரிந்துகொள்ளும் ஒருவரைக் கண்டுபிடிப்பது, அவர்களும் உங்களைப் புரிந்துகொள்வது, அது மிகவும் நன்றாக இருக்கிறது." - சார்லஸ் டூஹிக்