பேட்டி Brian Chesky

Lenny Rachitsky, Lenny's Podcast-இன் தொகுப்பாளரும், Airbnb-இன் முன்னாள் ப்ராடக்ட் தலைவருமான, சமீபத்தில் Airbnb-இன் இணை நிறுவனர் மற்றும் CEO-வான Brian Chesky-உடன், நிறுவனத்தின் "புதிய ப்ளேபுக்" பற்றி ஒரு ஆழமான கலந்துரையாடலை நடத்தினார். Chesky எப்படி Airbnb-இன் ப்ராடக்ட் உருவாக்கம், மார்க்கெட்டிங் மற்றும் தலைமைத்துவத் தத்துவத்தை தீவிரமாக மறுவடிவமைத்தார் என்பதைப் பற்றிய வெளிப்படையான, திரைக்குப் பின்னால் நடந்த ஒரு பார்வை இதில் வெளிப்பட்டது. இது நிறுவனரால் வழிநடத்தப்படும் ப்ராடக்ட் சிந்தனைக்கான ஒரு மாஸ்டர் கிளாஸாகவும், வழக்கமான தொழில்நுட்ப ஞானத்திலிருந்து ஒரு குறிப்பிடத்தக்க விலகலாகவும் இருந்தது.

ப்ராடக்ட் மேனேஜ்மென்ட்டை மறுபரிசீலனை செய்தல்: வெறும் பரபரப்புக்கு அப்பால்

இந்த நேர்காணல், பலரும் பேசத் தயங்கிய முக்கியமான விஷயம் ஒன்றை முன்வைத்து ஆரம்பமானது: அதாவது, Airbnb அதன் ப்ராடக்ட் மேனேஜ்மென்ட் செயல்பாட்டை நீக்கிவிட்டது என்ற பரவலான எண்ணம். மக்களை நீக்குவது பற்றியது அல்ல, மாறாக அவர்கள் எவ்வாறு ஒன்றாக வேலை செய்கிறார்கள் என்பதை அடிப்படையாக மாற்றுவதுதான் என்று Chesky தெளிவுபடுத்தினார். அவர் Figma-வில் பேசியபோது, இந்தச் செய்தியைக் கேட்டவுடன் டிசைனர்கள் "ஆரவாரம் செய்யத் தொடங்கினர்" என்பதை நினைவுகூர்ந்தார். இந்த எதிர்வினை, பாரம்பரிய ப்ராடக்ட் உருவாக்கும் செயல்முறைகளில் டிசைன் சமூகத்திற்குள் இருக்கும் ஆழ்ந்த விரக்தியை எடுத்துக்காட்டியது. Chesky கூறியது போல, "அது மக்களைப் பற்றியது அல்ல, அவர்கள் ஒன்றாக வேலை செய்யும் விதம் பற்றியது."

முக்கிய பிரச்சனை, டிசைன் பெரும்பாலும் ஒரு "சேவை அமைப்பு" (service organization) போல உணர்ந்து, புதுமைகளை உருவாக்குவதற்குப் பதிலாக பிழைகளைக் கண்டுபிடிக்கும் நிலையில் ஒரு வளர்ந்து வரும் பிணைப்பற்ற நிலைதான் என்று அவர் விளக்கினார். பல நிறுவனங்கள், ஒரு சிறந்த ப்ராடக்ட்டை உருவாக்குகின்றன, ஆனால் அதை சந்தையுடன் இணைப்பதில் தோல்வியடைகின்றன என்று அவர் கவனித்தார். Chesky-ஐப் பொறுத்தவரை, "ப்ராடக்ட்டைப் பற்றி எப்படிப் பேச வேண்டும் என்று உங்களுக்குத் தெரியாவிட்டால், உங்களால் ஒரு ப்ராடக்ட்டை உருவாக்க முடியாது." இந்தத் தத்துவம் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்திற்கு வழிவகுத்தது: பாரம்பரிய ப்ராடக்ட் மேனேஜ்மென்ட்டின் உள்வரும் பொறுப்புகளை (inbound responsibilities) ப்ராடக்ட் மார்க்கெட்டிங்கின் வெளிச்செல்லும் செயல்பாடுகளுடன் (outbound functions) இணைத்தது. குழு சிறியதாகவும், அதிக அனுபவம் வாய்ந்ததாகவும் மாற்றப்பட்டு, கட்டுப்பாட்டைக் காட்டிலும் செல்வாக்கின் மூலம் நிர்வகிக்கும் பணி வழங்கப்பட்டது, இது ஒரு புதிய அளவிலான ஒருங்கிணைப்பை (cohesion) கட்டாயப்படுத்தியது.

முக்கிய மாற்றங்கள்:

• ப்ராடக்ட் உருவாக்கம் (inbound) மற்றும் ப்ராடக்ட் மார்க்கெட்டிங் (outbound) பொறுப்புகள் இணைக்கப்பட்டன.
• ப்ரோக்ராம் மேனேஜ்மென்ட் பணிகள் பிரத்யேக ப்ரோக்ராம் மேனேஜர்களுக்கு மாற்றப்பட்டன.
• ப்ராடக்ட் மார்க்கெட்டிங் குழுவின் அளவு குறைக்கப்பட்டது மற்றும் அனுபவம் (seniority) அதிகரிக்கப்பட்டது.
• டிசைனர்களும் இன்ஜினியர்களும் முற்றிலும் ஒரு ஃபங்ஷனல் மாடலின் கீழ், செல்வாக்கின் மூலம் நிர்வகித்தனர்.

CEO-வின் விவரங்களுக்குத் திரும்புதல்: Airbnb-இன் செயல்பாட்டு மறுசீரமைப்பு

தொற்றுநோய்க்கு முந்தைய Airbnb உட்பட, பல வளர்ந்து வரும் நிறுவனங்களில் ஒரு பழக்கமான சுழற்சியை Chesky விவரித்தார்: ஆரம்பத்தில் நிறுவனரால் வழிநடத்தப்படும் உந்துதல், அதைத் தொடர்ந்து பணிகளை ஒப்படைக்க ஊக்குவிப்பு, இது சிதைவு, அரசியல் மற்றும் அதிகாரத்துவம் ஆகியவற்றிற்கு வழிவகுக்கும். 2019 வாக்கில், ப்ராடக்ட் தேக்கமடைந்ததாகவும், செலவுகள் அதிகரிப்பதாகவும், குழுக்கள் "80 மணிநேரம் செலவழித்து 20 மணிநேர உற்பத்திப் பணிகளைச் செய்வதாகவும்" அவர் உணர்ந்தார். அவர் எவ்வளவு அதிகமாக பணிகளை ஒப்படைத்தாரோ, அவ்வளவு மெதுவாக நிறுவனம் செயல்பட்டது என்பதை அவர் உணர்ந்தார். "நான் திட்டத்தில் குறைவாக ஈடுபட்டிருந்தபோது," அவர் நினைவு கூர்ந்தார், "அதிக குழப்பம் இருந்தது, இலக்குகள் குறைவாக தெளிவாக இருந்தன... மேலும் அவர்கள் மெதுவாக நகர்ந்தனர்."

எட்டு வாரங்களில் Airbnb அதன் வணிகத்தில் 80% இழந்தது, இது ஒரு "வணிக ரீதியிலான மரணத்திற்கு அருகிலான அனுபவமாக" (near-death business experience) செயல்பட்டு, இறுதித் தெளிவை வழங்கியது. Apple முன்னாள் ஊழியர்களான Hiroki Asai மற்றும் Jony Ive ஆகியோருடனான உரையாடல்களால் உத்வேகம் பெற்ற Chesky, Airbnb-ஐ ஒரு ஸ்டார்ட்அப் போல நடத்த முடிவு செய்தார். அவர் கட்டுப்பாட்டை மையப்படுத்தினார், முடிவெடுக்கும் அதிகாரத்தை உள்ளிழுத்து, தன்னைத் தானே ஒரு de facto "chief product officer" ஆக நிலைநிறுத்திக் கொண்டார். ஒரு ப்ராடக்ட் அல்லது தொழில்நுட்பம் சார்ந்த நிறுவனத்திற்கு, "CEO அடிப்படையில் chief product officer ஆக இருக்க வேண்டும்" என்று அவர் நம்புகிறார். இதன் பொருள் திட்டங்களை வெகுவாகக் குறைப்பது, நிர்வாக அடுக்குகளை நீக்குவது மற்றும் குறைந்த, அதிக அனுபவம் வாய்ந்த ஊழியர்களுடன் முற்றிலும் ஒரு ஃபங்ஷனல் நிறுவன மாதிரியில் (functional organizational model) மாறுவது என்பதாகும்.

முக்கிய நடைமுறைகள்:

• CEO, de facto Chief Product Officer ஆக செயல்படுகிறார், ப்ராடக்ட் உத்தியில் ஆழமாக ஈடுபடுகிறார்.
• பிரிவுவாரியான அமைப்பிலிருந்து (எ.கா., விருந்தினர் குழு, ஹோஸ்ட் குழு) ஒரு ஃபங்ஷனல் மாடலுக்கு (டிசைன், இன்ஜினியரிங், ப்ராடக்ட் மார்க்கெட்டிங்) மாறப்பட்டது.
• நேரடி தகவல்தொடர்புக்கு ஊக்கமளிக்க நிர்வாக அடுக்குகளை நீக்கப்பட்டது.
• ஒரே நேரத்தில் நடந்த திட்டங்களின் எண்ணிக்கை கணிசமாகக் குறைக்கப்பட்டது.

வெளியீட்டின் கலை: கதை, ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் நோக்கத்துடன் கூடிய வளர்ச்சி

இந்த புதிய மாதிரியின் கீழ், தெளிவு (clarity) மிக முக்கியமானது. Airbnb இப்போது ஒரு ஒற்றை, இரண்டு வருட ப்ராடக்ட் ரோட்மேப்புடன் செயல்படுகிறது, இது ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் புதுப்பிக்கப்படுகிறது, மேலும் முக்கிய ப்ராடக்ட் வெளியீடுகள் ஆண்டுக்கு இருமுறை நடைபெறுகின்றன. Chesky ஒவ்வொரு திட்டத்திற்கும் கடுமையான "CEO விமர்சனங்களை" (CEO reviews) அறிமுகப்படுத்தினார், இது குறிப்பிட்ட தீர்வுகளைக் கட்டாயப்படுத்தாமல் அவர் ஆழமாக ஈடுபட்டு, தடங்கல்களை அடையாளம் காண அனுமதிக்கும் ஒரு அமைப்பாகும். அவர் "மைக்ரோமேனேஜ்மென்ட்" (micromanagement) மற்றும் "விவரங்களில் இருப்பது" (being in the details) ஆகியவற்றுக்கு இடையே ஒரு முக்கியமான வேறுபாட்டைக் காட்டினார், "விவரங்கள் தெரியாவிட்டால் மக்கள் நன்றாக வேலை செய்கிறார்களா என்று எப்படித் தெரியும்?" என்று வாதிட்டார். அவரது ஈடுபாடு மக்களுக்கு என்ன செய்ய வேண்டும் என்று சொல்வது பற்றியது அல்ல, மாறாக செயல்பாட்டையும் சீரமைப்பையும் உறுதிப்படுத்த வேலையைப் புரிந்துகொள்வது பற்றியது.

இந்த அணுகுமுறை அவர்களின் மார்க்கெட்டிங் உத்தியையும் அடிப்படையாக மாற்றியது. பெர்ஃபார்மன்ஸ் மார்க்கெட்டிங் (lasers) மீதான அதிகப்படியான சார்பிலிருந்து பிராண்ட் உருவாக்கம் (chandeliers) மற்றும் கல்வி (education) நோக்கி அவர்கள் நகர்ந்ததை விளக்க, Chesky "லேசர்கள், ஃபிளாஷ்பல்ப்ஸ் மற்றும் சாண்டிலியர்கள்" (lasers, flashbulbs, and chandeliers) என்ற உருவகத்தை அறிமுகப்படுத்தினார். மார்க்கெட்டிங் என்பது புதிய அம்சங்களின் "தனித்துவமான நன்மைகள் குறித்து மக்களுக்குக் கற்பிப்பது", அவர்கள் "புதிய விஷயங்களை வெளியிடும்போது, மக்கள் அதைப் பற்றி அறிந்து பயன்படுத்துவதை உறுதிசெய்வது" என்று அவர் விளக்கினார். ப்ராடக்ட் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் ஆரம்பத்திலிருந்தே ஒன்றோடொன்று பிணைக்கப்பட்டுள்ளதை உறுதிப்படுத்த அவர்கள் ஒரு இன்-ஹவுஸ் கிரியேட்டிவ் ஏஜென்சியையும் (in-house creative agency) உருவாக்கினர், ஒரு ப்ராடக்ட்டின் கதை அதன் உருவாக்கத்தை பெரும்பாலும் தீர்மானித்தது. Chesky சிந்தித்து கூறியது போல, "பல நிறுவனர்கள் தங்கள் நிறுவனத்தை எப்படி நடத்த விரும்புகிறார்கள் என்பதற்கு வருத்தம் தெரிவிக்கிறார்கள்... அது அனைவரையும் துயரப்படுத்துவதற்கான ஒரு நல்ல வழி, ஏனென்றால் அனைவரும் விரும்புவது தெளிவுதான்."

முக்கிய படிப்பினைகள்:

• ஒற்றை, இரண்டு வருட ப்ராடக்ட் ரோட்மேப் ஆண்டுக்கு இருமுறை முக்கிய வெளியீடுகளுடன் செயல்படுத்தப்பட்டது.
• CEO விமர்சனங்கள் நிர்வாக அளவில் விவர மேற்பார்வை மற்றும் பொறுப்புக்கூறலை உறுதி செய்கின்றன.
• "விவரங்களில் இருப்பது" மற்றும் "மைக்ரோமேனேஜ்மென்ட்" ஆகியவற்றுக்கு இடையே வேறுபடுத்தப்பட்டது.
• மார்க்கெட்டிங் கவனம் தூய பெர்ஃபார்மன்ஸிலிருந்து ப்ராடக்ட் கல்வி மற்றும் பிராண்ட் உருவாக்கம் நோக்கி, இன்-ஹவுஸ் கிரியேட்டிவ் உடன் மாற்றப்பட்டது.

விருந்தினர் விருப்பங்கள் மற்றும் டிசைனின் எதிர்காலம்: Airbnb-இன் வின்டர் ரிலீஸ்

இந்த புதிய ப்ளேபுக்கின் இறுதி வெளிப்பாடு Airbnb-இன் சமீபத்திய வின்டர் ரிலீஸ் ஆகும். Chesky, "Guest Favorites" என்பதை முன்னிலைப்படுத்தினார், இது Airbnb-இன் தனித்துவமான தங்கும் இடங்களின் பட்டியலுடன் விருந்தினர்கள் ஒரு ஹோட்டலில் இருந்து எதிர்பார்க்கும் நம்பகத்தன்மையையும் இணைக்கும் முதல் இரண்டு மில்லியன் வீடுகளின் தொகுப்பாகும். இதற்கு விருந்தினர் அனுபவம், ஹோஸ்ட் டூல்கள் மற்றும் சந்தைத் தொடர்பு முழுவதும் ஒரு ஆழமான ஒருங்கிணைந்த அணுகுமுறை தேவைப்பட்டது. மற்றொரு குறிப்பிடத்தக்க புதுப்பிப்பு ஹோஸ்ட் டேப்பின் முழுமையான மறுசீரமைப்பு ஆகும், இது முன்பு வெவ்வேறு குழுக்களால் வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு "குழப்பமான விஷயமாக" (hodgpodge thing) இருந்தது. இது ஒரு முக்கிய நம்பிக்கையைப் பிரதிபலித்தது: "ஒரு சிறந்த விருந்தினர் அனுபவத்தை உருவாக்க உங்களுக்கு சிறந்த ஹோஸ்ட்கள் தேவை, மேலும் சிறந்த ஹோஸ்ட்கள் சிறந்த டூல்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்."

இந்த வெளியீடு ஒரு தைரியமான புதிய டிசைன் அழகியலையும் காட்சிப்படுத்தியது, "ஃபிளாட் டிசைன்" (flat design) என்பதிலிருந்து AI-இன் திறன்கள் மற்றும் மக்கள் திரைகளில் செலவிடும் நேரத்தின் அதிகரிப்பால் ஈர்க்கப்பட்டு, ஒளி, அமைப்பு மற்றும் குறும்புத்தனம் கொண்ட ஒரு "முப்பரிமாண, வண்ணமயமான அழகியல்" (three-dimensional, colorful aesthetic) நோக்கி நகர்ந்தது. ஒரு ஒற்றை ரோட்மேப்பிலிருந்து ஒரு ஒருங்கிணைந்த பிராண்ட் குரல் வரை இந்த முழுமையான, ஒத்திசைவான அணுகுமுறை, அறைகள் வாரியாக ஹோஸ்ட் படங்களை ஒழுங்கமைக்கும் AI-ஆல் இயக்கப்படும் புகைப்படச் சுற்றுப்பயணம் போன்ற தைரியமான முயற்சிகளை Airbnb மேற்கொள்வதற்கு உதவுகிறது. இந்த லட்சியத் திட்டங்கள், "பழைய வேலை முறையில் சாத்தியமாகியிருக்காது" என்று Chesky உறுதிபடக் கூறினார்.

முக்கிய நுண்ணறிவுகள்:

• ப்ராடக்ட்-சார்ந்த வளர்ச்சி, விதிவிலக்கான ப்ராடக்ட்டுகளை உருவாக்கி, பயனர்களுக்கு அதைப் பற்றி கற்பிப்பதன் மூலம் இயக்கப்படுகிறது.
• சிறந்த விருந்தினர் அனுபவத்தை வழங்குவதற்கு ஹோஸ்ட் டூல்களில் முதலீடு செய்வது முக்கியம்.
• Airbnb ஒரு புதிய, அதிக முப்பரிமாண மற்றும் தொட்டுணரக்கூடிய டிசைன் அழகியலுக்கு முன்னோடியாக உள்ளது.
• AI-ஆல் இயக்கப்படும் புகைப்படச் சுற்றுப்பயணம் போன்ற லட்சியத் திட்டங்களுக்கு மிகவும் ஒருங்கிணைந்த மற்றும் ஒத்திசைவான செயல்பாட்டு மாதிரி தேவை.

"இந்த நேர்காணலில் நான் இன்று ஒரே ஒரு விஷயத்தைச் சொன்னால்... அனைவரும் ஒரே திசையில் ஒன்றாகச் செயல்படச் சொல்லுங்கள், இல்லையெனில் நீங்கள் அனைவரும் ஏன் ஒரே நிறுவனத்தில் இருக்கிறீர்கள்?" - Brian Chesky