பேட்டி Crystal Widjaja

பொறுமையற்ற ஒரு அரசியல் அறிவியல் மாணவியிலிருந்து தென்கிழக்கு ஆசியாவின் தயாரிப்பு மற்றும் வளர்ச்சித் துறையின் ஒரு ஜாம்பவானாக Crystal Widjaja-வின் பயணம் அசாதாரணமானது. Lenny's Podcast-ல், Gojek (இப்போது பல மேற்கத்திய தொழில்நுட்ப ஜாம்பவான்களைக் காட்டிலும் பிரம்மாண்டமானது) மற்றும் Kumu நிறுவனங்களில் தனக்குக் கிடைத்த அனுபவங்களை அவர் வெளிப்படுத்துகிறார். சிக்கனமான வளர்ச்சி, பயனுள்ள பகுப்பாய்வு மற்றும் உண்மையாகவே முன்னேற்றத்தை ஏற்படுத்தும் குழுக்களைக் கட்டமைப்பது குறித்து ஒரு மாஸ்டர் கிளாஸ் வழங்குகிறார். இது வெறும் சிலிக்கான் வேலி வெற்றிக் கதை மட்டுமல்ல; இது முற்றிலும் மாறுபட்ட, நம்பமுடியாத அளவுக்கு பயனுள்ள ஒரு திட்டத்திற்கான ஆழமான பார்வை.

Craigslist-லிருந்து Decacorn வரை: Crystal-லின் வழக்கத்திற்கு மாறான பாதை

Crystal-லின் தொழில் வளர்ச்சி, வழக்கத்திற்கு மாறான சிந்தனைக்கு ஒரு சான்றாகும். கல்லூரிக்குப் பிறகு பாரம்பரிய தொழில்நுட்பப் பாதையைத் தவிர்த்து, அவர் ஒரு முதலீட்டு வங்கி ஆராய்ச்சி வேலையில் சேர்ந்தார். அங்கு, கைமுறையாகத் தரவுகளைக் கையாளுவதில் ஏற்பட்ட பொறுமையின்மையால், அவர் MySQL கற்றுக்கொண்டார். பாரம்பரிய நிதித்துறை போதுமான தொழில்நுட்ப-முன்னோக்கி இல்லை என்பதை உணர்ந்த அவர், ஒரு வளரும் இந்தோனேசிய ஸ்டார்ட்அப்பான Gojek-க்கு நேரடியாக ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்பி, அவரை நம்பி "பந்தயம் கட்ட"ும்படி கேட்டார். அவர்களும் அவ்வாறே செய்தனர், மீதமுள்ளவை வரலாறு. Gojek-ன் ஆரம்ப நாட்களை அவர் நம்பமுடியாத அளவுக்கு அபாயகரமானதாக விவரிக்கிறார். ஒரு "வீட்டிலிருந்து" நிறுவனம் செயல்பட்டபோது அதில் சேர்ந்த அந்த தருணத்தில், தான் "ஒரு பெரிய தவறைச் செய்துவிட்டோமா" என்று யோசித்ததாக அவர் ஒப்புக்கொள்கிறார். இருப்பினும், Gojek தீர்க்க முயன்ற அடிப்படைப் பிரச்சனை – இந்தோனேசியாவில் இருந்த பயங்கரமான போக்குவரத்து நெரிசல் – மறுக்க முடியாதது, மேலும் எந்த அளவிற்குச் செல்லவும் குழுவின் ஆர்வம் உடனடியாகத் தெரிந்தது.

Crystal, ஓட்டுநர்களைப் பெரிய அளவில் பணியமர்த்திய ஒரு வியக்க வைக்கும் தந்திரத்தை நினைவு கூர்கிறார்: "இது எளிதில் தீர்க்கக்கூடிய ஒரு பிரச்சனை என்று எனக்குத் தோன்றியது, சில வாரங்களில் சுமார் 60,000 ஓட்டுநர்களைப் பணியமர்த்த நாங்கள் ஒரு மைதானத்தை வாடகைக்கு எடுத்தோம்." இந்தச் சம்பவம், தென்கிழக்கு ஆசியா போன்ற சந்தைகளில் செழிக்கத் தேவைப்படும் தனித்துவமான, பெரும்பாலும் துணிச்சலான அணுகுமுறையை மிகச் சரியாகக் காட்டுகிறது. அங்குள்ள பௌதீக உள்கட்டமைப்பு மற்றும் நுகர்வோர் நடத்தை மேற்கத்திய நாடுகளைக் காட்டிலும் முற்றிலும் மாறுபட்ட சவால்களையும் வாய்ப்புகளையும் முன்வைக்கின்றன. இந்தச் சூழல் Gojek (இப்போது GoTo) மற்றும் Kumu போன்ற "சூப்பர் பயன்பாடுகளின்" எழுச்சியையும் விளக்குகிறது. மொபைல் போன்கள் பெரும்பாலும் வீடுகளில் உள்ள ஒரே கணினியாகவும், ஸ்டோரேஜ் ஒரு சவாலாகவும் இருக்கும் பகுதிகளில், சேவைகளை ஒரே பயன்பாட்டில் ஒருங்கிணைப்பது வெறும் வசதி மட்டுமல்ல; அது ஒரு அவசியத் தேவையாகும். Crystal விளக்குவது போல், "உங்கள் போன் நிரம்பியிருக்கும்போது, உங்கள் குழந்தையின் புகைப்படத்தை நீக்குவீர்களா அல்லது இந்த பயன்பாட்டை நீக்குவீர்களா? நீங்கள் பெரும்பாலும் பயன்பாட்டைத்தான் நீக்குவீர்கள்." இந்த நுண்ணறிவு, பயனர் தேவைகளில் உள்ள ஒரு அடிப்படைக் காத்திரமான வித்தியாசத்தை வெளிப்படுத்துகிறது, இது ஒரு முழு கண்டத்திற்கும் சூப்பர் பயன்பாட்டு மாதிரியை ஒரு சக்திவாய்ந்த தீர்வாக மாற்றுகிறது.

முக்கியக் கற்றல்கள்:

• வழக்கத்திற்கு மாறான பாதைகளை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்: சில சமயங்களில் மிகக் குறிப்பிடத்தக்க வாய்ப்புகள், வழக்கத்திற்கு மாறான பயணங்களிலிருந்தும் துணிச்சலான தனிப்பட்ட முயற்சிகளிலிருந்தும் எழுகின்றன.
• சந்தை இயற்பியலைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்: வளர்ச்சி உத்திகள் இலக்குச் சந்தையின் தனித்துவமான கலாச்சார, பொருளாதார மற்றும் தொழில்நுட்ப யதார்த்தங்களில் ஆழமாக வேரூன்றியிருக்க வேண்டும்.
• அடிப்படைப் பிரச்சனைகளைத் தீர்க்கவும்: மறுக்க முடியாத கஷ்டங்களைத் (போக்குவரத்து அல்லது போன் ஸ்டோரேஜ் வரம்புகள் போன்றவை) தீர்க்கும் தயாரிப்புகள், ஆரம்பகால அபாயங்களுடன் கூட, வெடிக்கும் வளர்ச்சிக்கு வாய்ப்புள்ளது.

சிக்கனமான வளர்ச்சி மற்றும் "பெரிதாக ஆகாத காரியங்களைச் செய்தல்" என்ற கலை

Gojek-ல், யோசனைகளை விரைவாகச் சரிபார்க்கும் பொருட்டு, "பெரிதாக ஆகாத காரியங்களைச் செய்வதில்" Crystal வல்லுநரானார் – இது பெரும்பாலும் "Wizard of Oz" முறை என்று குறிப்பிடப்படுகிறது. ஒரு சப்ஸ்கிரிப்ஷன் அம்சத்தைச் சோதிக்க வேண்டிய தேவை ஏற்பட்டபோது, அதை உருவாக்குவதற்குப் பதிலாக, அவர்கள் கைமுறை தீர்வை உருவாக்கினர். அவர்கள் 100 ஓட்டுநர்களை ஒரு WhatsApp குழுவில் சேர்த்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சப்ஸ்கிரிப்ஷனை முன்மொழியவும், $10 ரொக்கப் பணத்தைச் சேகரிக்கவும், குழுவுக்கு செய்தி அனுப்பவும் அறிவுறுத்தினர். Crystal-லின் குழு பின்னர் வவுச்சர்களை கைமுறையாகப் பயன்படுத்தியது மற்றும் பணத்தைக் கழித்தது. நம்பமுடியாத அளவிற்கு கைமுறையாக இருந்தாலும், பயனுள்ள இந்த செயல்முறை, ஒரு வரியையும் குறியீடு செய்யாமல், மதிப்பு முன்மொழிவு மற்றும் மாற்ற விகிதங்களைச் சரிபார்க்க அவர்களுக்கு அனுமதித்தது.

இந்தத் தத்துவம் வெறும் அம்சச் சோதனையைத் தாண்டியது. Gojek தனது வளர்ச்சிக்கு மிகவும் வெளிப்படையான சொத்தான தனது ஓட்டுநர்களைப் பயன்படுத்தியது. GoPay (மின்-பணப்பை சேவை) விற்பனையாளர்களாக செயல்பட ஓட்டுநர்களுக்கு ஊக்கமளிப்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களை அவர்களின் டிஜிட்டல் பணப்பையை டாப் அப் செய்யும்படி செய்வதற்குக் கூடுதல் பணத்தை அவர்களுக்கு வழங்கியது. Gojek ஒரு சக்திவாய்ந்த, பிரத்தியேக விற்பனை வழியைத் தட்டி எழுப்பியது. "நீங்கள் அவர்களுடன் ஒரு காரில் எங்கோ செல்லும்போது, ஒரு விற்பனையாளர் எவ்வளவு சிறந்தவராக இருக்க முடியும் என்பதை நீங்கள் நம்ப மாட்டீர்கள்," என்று Crystal நகைச்சுவையாகக் கூறுகிறார். இந்த திட்டம் வெளியிடப்பட்ட பிறகு GoPay-யின் 60% வாடிக்கையாளர் ஈர்ப்புக்கு வழிவகுத்தது. வரையறுக்கப்பட்ட தரவுகளுடன் கூடிய ஆரம்ப ஸ்டார்ட்அப்களுக்கு, வெறும் 30 பயனர்களைக் கொண்டு கூட சோதனைகளை நடத்த Crystal பரிந்துரைக்கிறார். அதிக தரவுகளுடன் துல்லியம் மேம்படும் என்றாலும், "பூஜ்ஜியத்தை விட 30 நிச்சயமாக சிறந்தது" என்று அவர் கூறுகிறார், அடிப்படைப் போக்குகள் பெரும்பாலும் விரைவாக வெளிப்படுவதை வலியுறுத்துகிறார், இது விரைவான மறுசெயல்பாட்டிற்கு வழிவகுக்கிறது.

முக்கிய நடைமுறைகள்:

• Wizard of Oz சோதனை: மேம்பாட்டில் முதலீடு செய்வதற்கு முன் தேவையைச் சரிபார்க்க புதிய அம்சங்கள் அல்லது அனுபவங்களை கைமுறையாக உருவகப்படுத்துங்கள்.
• தற்போதுள்ள சொத்துக்களைப் பயன்படுத்துங்கள்: உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு இயல்பாக இருக்கும் வளர்ச்சிக்குத் தனித்துவமான வழிகளை அடையாளம் கண்டு ஊக்குவிக்கவும், Gojek-ன் ஓட்டுநர்கள் போல.
• ஆரம்பத்திலும் அடிக்கடி சோதனைகள் செய்யுங்கள்: அதிக பயனர் எண்ணிக்கைக்குக் காத்திருக்க வேண்டாம்; சிறிய மாதிரி அளவுகளை (30 பயனர்கள் கூட) கொண்டு சோதனைகளை நடத்தி, விரைவாகத் திசைசார்ந்த தரவுகளைச் சேகரித்து, மறுசெயல்பாடு செய்யுங்கள்.
• "அமைப்பு தருணத்தை" தீர்க்கவும்: நேரடியாக மாற்றத்தில் கவனம் செலுத்துவதற்குப் பதிலாக, "நம்பிக்கை" அல்லது "உராய்வு" போன்ற முந்தைய பிரச்சனைகளை அடையாளம் கண்டு தீர்க்கவும், அவை பயனர்கள் தங்கள் "அஹா தருணத்தை" அடைவதைத் தடுக்கின்றன.

வெளிப்படையான அளவீடுகளுக்கு அப்பால்: உண்மையான நுண்ணறிவுக்கான தேடல்

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் பகுப்பாய்வை அணுகும் விதத்தை Crystal வெளிப்படையாக விமர்சிக்கிறார், பெரும்பாலும் "செய்தி"க்குப் பதிலாக "பொழுதுபோக்கு" சேகரிக்கும் வலையில் விழுகின்றன. அவர் வரையறுப்பது போல், "உண்மையான செய்தி என்பது நிஜ உலகில் நீங்கள் செய்வதை மாற்றும் தகவல், நீங்கள் செய்வதை மாற்றவில்லை என்றால், நீங்கள் பெறுவது வெறும் பொழுதுபோக்கு மட்டுமே." அடிப்படைப் பிரச்சனை, அளவீடுகளை நுண்ணறிவுகளாகத் தவறாகப் புரிந்துகொள்வதில்தான் உள்ளது என்று அவர் விளக்குகிறார். "சக்திவாய்ந்த பயனர்கள் நான்கு மடங்கு அதிகமாக முன்பதிவு செய்கிறார்கள்" என்பது போன்ற ஒரு அவதானிப்பு ஒரு அளவீடாகும்; அதற்குப் பின்னணி இல்லை, ஏன் என்பதை அது விளக்கவில்லை.

"ஏன்" என்பதைப் புரிந்து கொள்வதன் மூலம்தான் உண்மையான நுண்ணறிவு வெளிப்படுகிறது. அதாவது, நிகழ்வுகளைப் பல பண்புகளுடன் (rich properties) கருவிமயமாக்குவதன் (instrumenting) மூலம் இது சாத்தியமாகிறது. உதாரணமாக, "வரைபடம் லோட் ஆனது" என்பதை மட்டும் கண்காணிக்காமல், Gojek "திரையில் எத்தனை ஓட்டுநர்களைப் பார்க்கிறார்கள்", "எந்த நகரத்தில் இருக்கிறது", அல்லது "அதிக கட்டண உயர்வு உள்ளதா" போன்ற பண்புகளையும் கண்காணிக்கும். இந்தத் துல்லியமான சூழல், இரண்டு ஓட்டுநர்களை மட்டும் பார்க்கும் பயனர்கள் ஐந்து ஓட்டுநர்களைப் பார்க்கும் பயனர்களைக் காட்டிலும் மாற்றமடைய (convert) வாய்ப்பு குறைவு என்பதைக் கண்டறிய அவர்களுக்கு உதவியது. இந்த நுண்ணறிவு நடவடிக்கைக்குத் தூண்டியது: ஓட்டுநர்களின் இருப்பு எங்கு மற்றும் எப்போது குறைவாக இருந்தது என்பதைப் புரிந்துகொண்டு, அதைக் கையாண்டனர். Crystal திடமான தக்கவைப்பு அளவுகோல்களையும் (retention benchmarks) வழங்குகிறார்: இலவச தயாரிப்புகளுக்கு வாராந்திர தக்கவைப்பு 60%, கட்டண தயாரிப்புகளுக்கு 20-30%, மற்றும் "நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பம்" சோதனைகளுக்கு முக்கியமான 80%. "உங்களைப் பற்றி அக்கறைப்படுபவர்களைக் கூட தயாரிப்பைப் பயன்படுத்தும்படி உங்களால் சம்மதிக்க வைக்க முடியவில்லை என்றால், அது வேறு யாருக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்காது" என்று அவர் உறுதியாகக் கூறுகிறார்.

முக்கிய நுண்ணறிவுகள்:

• "செய்தி" Vs. "பொழுதுபோக்கு": தரவு சேகரிப்பு, சுவாரஸ்யமான அவதானிப்புகள் மட்டுமல்லாமல், நடத்தை அல்லது உத்தியில் செயல்படக்கூடிய மாற்றங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• அளவீடுகள் ≠ நுண்ணறிவுகள்: அவதானிக்கப்பட்ட உண்மைக்கும், பின்னணியை வழங்கி "ஏன்" என்பதை விளக்கும் நுண்ணறிவுக்கும் உள்ள வித்தியாசத்தைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
• விரிவான கருவிமயமாக்கல் (Rich Instrumentation): பயனர் நடத்தையின் பின்னணியில் உள்ள காரணிகளைக் கண்டறிய பல பண்புகளுடன் (எ.கா., இடம், சூழல், கிடைக்கும் விருப்பங்கள்) நிகழ்வுகளைக் கண்காணிக்கவும்.
• தக்கவைப்பு அளவுகோல்கள் (Retention Benchmarks): தயாரிப்பு-சந்தை பொருத்தத்தின் தெளிவான சமிக்ஞையாக உயர் தக்கவைப்பு விகிதங்களை (எ.கா., இலவச தயாரிப்புகளுக்கு வாராந்திர 60%, ஆரம்பகால பயனர்களுக்கு 80%) இலக்காகக் கொள்ளுங்கள்.

நிலையான வளர்ச்சிக்கான கட்டமைப்பு: "சுத்திகரிப்பு குழு" அணுகுமுறை

Gojek-ல் Crystal-லின் அனுபவம், வளர்ச்சி அணிகள் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும், குறிப்பாக ஆரம்ப கட்டங்களில், என்பது குறித்த அவரது பார்வையை வடிவமைத்தது. ஆரம்பத்தில், அவர்கள் "வளர்ச்சி" என்பதை வெளிப்படையாக வரையறுக்கவில்லை, ஆனால் "தெளிவான இடைவெளிகளை நிரப்புவதை" உணர்ந்தனர். முக்கிய தயாரிப்புக் குழுக்கள் அடிப்படை அம்சங்களில் கவனம் செலுத்தியபோது, வளர்ச்சி அணி ஒரு "சுத்திகரிப்பு குழு" ஆனது, புதிய பதிவு செய்தவர்களுக்கான SMS டெலிவரி விகிதங்களை மேம்படுத்துவது முதல் முதல் முறை பயனர்களுக்குக் கற்பிப்பது வரை அனைத்தையும் கையாண்டது. அவர்கள் புள்ளிகளை இணைத்து, முக்கிய அம்சங்கள் முழுமையாக மெருகூட்டப்படாமல் இருந்தாலும், பயனர்களுக்கு ஒரு தடையற்ற பயணத்தை உறுதி செய்தனர்.

இதன் பொருள், ஒரு புதிய பயனர் ஓட்டுநரைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும் என்பதை அறியாமல் காத்திருப்பது போன்ற நுட்பமான பயனர் நடத்தைகளைப் புரிந்துகொள்வதாகும். வளர்ச்சி அணி இந்த கல்வி இடைவெளிகளை நிரப்பும். முதல் வளர்ச்சிப் பணியாளர் உள்ளே வந்து "அனைத்தையும் மாதிரியாக" செய்ய எதிர்பார்க்கக்கூடாது, மாறாக "வேலை செய்யக்கூடிய ஒரு சிறிய இடத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து வேலை செய்ய வேண்டும்" என்று Crystal வலியுறுத்துகிறார். இதற்கு எண்களைப் பற்றிய ஆழமான புரிதல் தேவை. "எண்களைச் சரியாக இயக்கத் தெரிந்த ஒருவரை நீங்கள் கொண்டிருக்க வேண்டும்" என்று அவர் வலியுறுத்துகிறார், தவறான விளக்கங்கள் அல்லது சிறிய மாதிரி அளவுகளின் அடிப்படையில் முடிவுகளை எடுப்பதைத் தவிர்க்க புள்ளிவிவர உள்ளுணர்வின் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறார். ஒரு வளர்ச்சி அணியின் உண்மையான மதிப்பு, அதிக தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் கண்டு தீர்ப்பதோடு, எதிர்கால வளர்ச்சியைத் திறப்பதிலும் உள்ளது.

முக்கிய நடைமுறைகள்:

• இடைவெளிகளை அடையாளம் கண்டு நிரப்புங்கள்: முக்கிய தயாரிப்புக் குழுக்கள் முன்னுரிமை அளிக்காத பயனர் அனுபவக் குறைபாடுகள் அல்லது செயல்பாட்டுத் திறனற்ற தன்மைகளை நிவர்த்தி செய்வதன் மூலம் வளர்ச்சி அணிகள் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன.
• வளர்ச்சியை ஒருங்கிணைத்தல்: வளர்ச்சி தயாரிப்பு மேலாளர்களை முக்கிய அணிகளில் இணைப்பது, வளர்ச்சி நோக்கங்களை நேரடியாக தயாரிப்பு மேம்பாட்டில் ஒருங்கிணைக்க உதவுகிறது.
• புள்ளிவிவர உள்ளுணர்விற்காகப் பணியமர்த்தல்: ஆரம்பகால வளர்ச்சிப் பணியாளர்கள் புள்ளிவிவரங்கள், மாதிரி எடுத்தல் மற்றும் சார்புநிலை (bias) பற்றிய வலுவான புரிதலைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், இதனால் தரவு அடிப்படையிலான முடிவுகள் சரியானவை என்பதை உறுதிப்படுத்தலாம்.
• தாக்கத்தின் மீது கவனம் செலுத்துங்கள்: அதிகபட்ச தாக்கத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய மற்றும் எதிர்கால வளர்ச்சியைத் திறக்கக்கூடிய முயற்சிகளுக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள், அவை "மிகவும் கவர்ச்சியான" திட்டங்கள் இல்லாவிட்டாலும் கூட.

"தவறான விஷயங்களை அளவிட்டு, பின்னர் தவறான பகுதிகளில் கவனம் செலுத்தி, தாங்கள் சரியானதைச் செய்வதாக நினைக்கும் ஒரு வளர்ச்சி நிபுணரை வைத்திருப்பது சாத்தியமான மிக மோசமான விஷயம்." - Crystal Widjaja