பேட்டி Brian Chesky

கலைப் பள்ளியில் தொடங்கி, $30,000 கடன் சுமையில் சிக்கி, ஜனாதிபதி கருப்பொருள் கொண்ட காலை உணவு தானியங்கள் ஒரு முக்கிய திருப்புமுனையாக அமைந்த ஒரு ஸ்டார்ட்அப் கதையை நீங்கள் தினமும் கேட்க மாட்டீர்கள். ஆனாலும், இதுவே Airbnb-இன் CEO மற்றும் இணை நிறுவனரான Brian Chesky, Greylock-உடனான தனது சுவாரஸ்யமான "Blitzscaling" நேர்காணலில் பகிர்ந்து கொண்ட பயணம். அவரது வெளிப்படையான விவரிப்பு, தொழில்முனைவு, வடிவமைப்பு மற்றும் ஆரம்பத்தில் பலரால் "இதுவரை உருவான மோசமான யோசனை" என்று கருதப்பட்ட ஒரு யோசனையை இடைவிடாமல் பின்பற்றுவது பற்றிய விலைமதிப்பற்ற பாடங்களை வழங்குகிறது.

"இதுவரை உருவான மோசமான யோசனை": ஒரு வடிவமைப்பாளரின் பிறப்பு

ஒரு டெக் ஜாம்பவானாக Brian Chesky உருவான பாதை வழக்கமானதாக இருக்கவில்லை. பல சிலிக்கான் வேலி நிறுவனர்களைப் போலல்லாமல், செஸ்கி தொழில்துறை வடிவமைப்பில் பயிற்சி பெற்றவர், Rhode Island School of Design (RISD)-இல் பட்டம் பெற்றவர். இருவருமே சமூக சேவகர்களான அவரது பெற்றோர், அவருக்கு மருத்துவக் காப்பீட்டுடன் ஒரு வேலை கிடைத்தால் போதும் என்று நம்பினர். அவர் வேடிக்கையாக நினைவு கூர்கிறார்: "அப்படி ஒன்று இருப்பதையே நான் அறிந்திருக்கவில்லை. 'தொழில்முனைவர்' என்ற வார்த்தையை நான் கேள்விப்பட்டிருக்கிறேனா என்றே எனக்குத் தெரியவில்லை." இந்த கலைப் பின்னணி மிக முக்கியமானதாக அமைந்தது, ஏனெனில் RISD அவருக்கு ஒரு சக்திவாய்ந்த உண்மையைக் கற்றுக்கொடுத்தது: "நீங்கள் ஒரு வடிவமைப்பாளர், உங்களைச் சுற்றியுள்ள அனைத்தையும் மறுவடிவமைக்க முடியும்," அதாவது, "நீங்கள் உலகையே மாற்ற முடியும்."

Airbnb உருவானது தேவை மற்றும் ஒரு படைப்புசார் சிக்கல் தீர்க்கும் திறனின் ஒளியில். அக்டோபர் 2007 இல், தனது தொழில்துறை வடிவமைப்பு வேலையை விட்டுவிட்டு, $1,000 மட்டுமே வைத்துக்கொண்டு சான் பிரான்சிஸ்கோவிற்கு ஓட்டி வந்த Chesky மற்றும் அவரது இணை நிறுவனர் Joe Gebbia, தங்களின் $1,150 வாடகையை செலுத்த முடியாத நிலையில் இருந்தனர். நகரத்தில் ஒரு பெரிய வடிவமைப்பு மாநாடு நடந்ததால், அனைத்து ஹோட்டல்களும் முன்பதிவு செய்யப்பட்டிருந்தன. அவர்கள் கண்டறிந்த "படைப்புசார் தீர்வு" என்ன? மூன்று காற்றுப் படுக்கைகளை (air beds) ஊதி, அதற்கு "The Air Bed and Breakfast" என்று பெயரிட்டு, வடிவமைப்பாளர்களுக்கு இடமளிப்பது. பாஸ்டன், யூட்டா மற்றும் இந்தியாவிலிருந்து வந்த இந்த முதல் மூன்று விருந்தினர்கள், ஒரு எளிய பரிவர்த்தனைக்கும் அப்பாற்பட்ட தொடர்புகளை எதிர்பாராத விதமாக உருவாக்கினர். செஸ்கி விவரித்தபடி, "அது ஒரு வருட கால நட்பை சில நாட்களுக்குள் சுருக்கியது. எனவே, இந்த மக்கள் அந்நியர்களாக வந்து, உண்மையில் நண்பர்களாகப் பிரிந்தனர்." இந்த ஆழமான மனிதத் தொடர்பு, அவர்களின் "பைத்தியக்காரத்தனமான சிறிய யோசனை" வெறும் வாடகை செலுத்துவதை விட அதிக ஆற்றலைக் கொண்டுள்ளது என்பதை உணர வைத்தது. ஒரு குறுகிய காலத்திற்கு, அவர்கள் ஒரு "ரூம்மேட் மேட்சிங் வலைத்தளத்தை" ஆராய்ந்தனர், அது ஏற்கனவே இருப்பதை அறியும் வரை. Chesky கூறியது போல, "அசல் யோசனை மாநாடுகளுக்கான காற்றுப் படுக்கைகள்... நிச்சயமாக, வேறு யாரும் செய்ய மாட்டார்கள் என்று நாங்கள் நினைத்த அந்த பைத்தியக்காரத்தனமான சிறிய யோசனை, பெரிய யோசனையாக மாறியது."

முக்கிய நுண்ணறிவுகள்:

• ஒரு வழக்கத்திற்கு மாறான பின்னணி சிக்கல் தீர்ப்பதற்கு ஒரு தனித்துவமான பார்வையை வழங்க முடியும்.
• ஒரு தனிப்பட்ட சிக்கலைத் தீர்ப்பது (வாடகை செலுத்துவது போல) உலகை மாற்றும் ஒரு யோசனைக்கு தூண்டுகோலாக அமையலாம்.
• "முட்டாள்தனமான" அல்லது புறக்கணிக்கப்பட்ட யோசனைகள் பெரும்பாலும் குறிப்பிடத்தக்க ஆற்றலைக் கொண்டிருக்கும், ஏனெனில் மற்றவர்கள் அவற்றைப் புறக்கணிக்கிறார்கள்.
• ஆரம்பகால பயனர்களுடன் ஆழமான தனிப்பட்ட தொடர்புகள் ஒரு புதிய தயாரிப்பின் உண்மையான மதிப்பைக் வெளிப்படுத்த முடியும்.

போராட்டம் மற்றும் தானிய தொழில்முனைவர்

ஒரு "பைத்தியக்காரத்தனமான சிறிய யோசனை" ஒரு வளரும் வணிகமாக மாறிய பாதை, இடைவிடாத முயற்சி மற்றும் தொடர்ச்சியான நிராகரிப்புகளால் நிரம்பியிருந்தது. Airbnb பலமுறை "தொடங்கப்பட்டது", தங்கள் தயாரிப்பை தொடர்ந்து மேம்படுத்தி, காற்றுப் படுக்கைகளிலிருந்து உண்மையான படுக்கைகளுக்கு மாறி, இறுதியில் ஒருங்கிணைந்த கட்டண முறையை உருவாக்கியது. இருப்பினும், பாரம்பரிய முதலீட்டாளர்கள் நம்பவில்லை. வெறும் $150,000-க்காக 15 ஏஞ்சல் முதலீட்டாளர்களிடம் பேசியதை செஸ்கி நினைவு கூர்கிறார், பலர் பதில்கூட அளிக்கவில்லை, மற்றவர்கள் சந்தையை "போதுமான அளவு பெரியது இல்லை" என்று கருதினர், அல்லது வெறுமனே "பயணத் துறையில் ஆர்வம் காட்டவில்லை" என்றனர். மிகவும் தாழ்ந்த நிலை? அவர்களின் நேரடி வலைத்தளம் செயலிழந்த ஒரு சங்கடமான சந்திப்பு, செஸ்கியை ஒரு தர்மசங்கடமான விளக்கத்துடன் விட்டுவிட்டது. ஒரு வழிகாட்டி அவரிடம், "பிரையன், நீங்கள் வேலை செய்யும் ஒரே யோசனை இதுவல்ல என்று நம்புகிறேன்" என்று கூறியதை அவர் நினைவு கூர்ந்தார்.

பல்லாயிரக்கணக்கான டாலர் கடன் அட்டைக் கடனுடன் மற்றும் ஒரு இணை நிறுவனர் வெளியேற நினைத்தபோது, செஸ்கி மற்றும் கெபியா அதல பாதாளத்தில் இருந்தனர். அவநம்பிக்கையுடன், அவர்கள் ஒரு தைரியமான திட்டத்தை வகுத்தனர்: காலை உணவு தானியங்களை விற்பது. "Obama Oh's, The Breakfast of Change" மற்றும் "Capt'n McCain's, A Maverick in Every Bite" ஆகியவற்றுக்கு தனிப்பயன் பெட்டிகளை வடிவமைத்து, 1,000 அட்டைப் பெட்டிகளை அவர்களே கையால் மடித்தனர். ஒரு பெட்டி $40-க்கு விற்கப்பட்ட இந்த வரையறுக்கப்பட்ட தானியங்கள், $30,000-ஐ ஈட்டி, நிறுவனத்தை காப்பாற்ற போதுமானதாக அமைந்தது. இந்த புகழ்பெற்ற "தானிய தொழில்முனைவர்" சாகசம் தேவையான நிதியை ஈட்டியது மட்டுமல்லாமல், குறிப்பிடத்தக்க பத்திரிகை கவனத்தையும் ஈர்த்தது, Y Combinator-இன் Paul Graham பின்னர் குறிப்பிட்டது போல, "ஒரு $4 தானியப் பெட்டிக்கு $40 செலுத்த மக்களை நம்பவைக்க முடிந்தால், நீங்கள் அந்நியர்களை மற்ற அந்நியர்களின் வீடுகளில் தங்க வைக்கவும் முடியும்."

முக்கிய மாற்றங்கள்:

• தயாரிப்பை குறிப்பிட்ட நிகழ்வுகள் மற்றும் காற்றுப் படுக்கைகளுக்கு அப்பால், ஒருங்கிணைந்த கட்டணங்களுடன் கூடிய உலகளாவிய வீட்டுப் பகிர்வு தளமாக மாற்றியது.
• நேரடி பத்திரிகை தொடர்புகளிலிருந்து, பதிவர்கள் மூலம் தொடங்கும் ஒரு "அடிமட்ட" PR உத்திக்கு மாறியது.
• அநாகரிகமான மற்றும் "அபத்தமான" தந்திரங்களை (தானியங்கள் விற்பது போல) கூட, ஆரவாரத்தையும் நிதியையும் உருவாக்கப் பயன்படுத்தியது.

முக்கிய கற்றல்கள்:

• முதலீட்டாளர்களின் சந்தேகம் மற்றும் நிதி நெருக்கடியை எதிர்கொள்ளும்போது விடாமுயற்சி மிக முக்கியம்.
• "நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பை அறிமுகப்படுத்தி யாரும் கவனிக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் அதை தொடர்ந்து அறிமுகப்படுத்திக் கொண்டே இருக்கலாம்."
• அவநம்பிக்கை, படைப்புசார் சிக்கல் தீர்ப்பதற்கும், தனித்துவமான நிதி திரட்டுவதற்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த தூண்டுதலாக அமையலாம்.
• "வேலையில்லாதவருக்கும், தொழில்முனைவோருக்கும் உள்ள வித்தியாசம் உங்கள் தலையில் தான் உள்ளது, இது பொதுவாக ஒரு மனப்பான்மை."

ஆழ்ந்த அன்பின் மூலம் விரிவாக்குதல்: Y Combinator & "Things That Don't Scale"

தானிய விற்பனை முயற்சிக்குப் பிறகு, Airbnb மீண்டும் கிட்டத்தட்ட திவாலான நிலைக்கு வந்தது, ஆனால் Paul Graham-உடனான Y Combinator நேர்காணல் ஒரு திருப்புமுனையாக அமைந்தது. கிரஹாம், ஆரம்பத்தில் சந்தேகத்துடன் ("மக்கள் உண்மையில் இதைச் செய்கிறார்களா? அவர்களுக்கு என்ன ஆனது?"), Obama O's மூலம் வெளிப்படுத்தப்பட்ட அவர்களின் அசாத்தியமான வளத்திறனால் ஈர்க்கப்பட்டார். அவர் நிறுவனர்களை "கரப்பான் பூச்சிகள்" என்று அழைத்தார், இது ஸ்டார்ட்அப் உலகில் ஒரு பாராட்டு, எதையும் தாங்கி நிற்கும் அவர்களின் திறனைக் குறிக்கிறது.

Y Combinator ஒரு கட்டமைப்பையும், மிக முக்கியமாக, தத்துவத்தில் ஒரு மாற்றத்தையும் வழங்கியது. செஸ்கி இதுவரை பெற்றதில் மிகவும் முக்கியமான ஆலோசனை இதுவாக இருக்கலாம்: "உங்களை விரும்பும் ஒரு மில்லியன் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருப்பதை விட, உங்களை நேசிக்கும் 100 பேரைக் கொண்டிருப்பது சிறந்தது." இது நிறுவனர்களை வெகுஜன ஈர்ப்பு என்ற அழுத்தத்திலிருந்து விடுவித்து, ஆழ்ந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தியில் கவனம் செலுத்த அனுமதித்தது. அவர்கள் உண்மையில் "ஸ்கேல் ஆகாத காரியங்களைச் செய்யும்" ஒரு உத்தியை ஏற்றுக்கொண்டனர்: மவுண்டன் வியூவில் இருந்து நியூயார்க்கிற்கு வாராந்திரமாகப் பறப்பது, வீடு வீடாகச் செல்வது, தங்கள் ஹோஸ்ட்களுடன் வசிப்பது, பட்டியல்களுக்கு தொழில்முறை புகைப்படங்கள் எடுப்பது, ஆரம்ப விமர்சனங்களை எழுதுவது, மற்றும் காசோலைகளை நேரில் வழங்குவது. இந்த தீவிரமான, நெருக்கமான ஈடுபாடு, ஹோஸ்ட்களின் கஷ்டங்களை அவர்கள் புரிந்துகொள்ளவும், உண்மையாக எதிரொலிக்கும் ஒரு தயாரிப்பை உருவாக்கவும் உதவியது. செஸ்கி உணர்ந்தார், "100 பேர் விரும்பும் ஒன்றின் அளவை விரிவாக்குவது என்பது, அது என்னவென்று கண்டுபிடிப்பதை விட முற்றிலும் மாறுபட்ட ஒரு அறிவுசார் சிக்கல்." ஏப்ரல் 2009 இல், அவர்கள் "Ramen profitable" (அதாவது, மலிவான நூடுல்ஸ் மூலம் தங்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள முடிந்தது) நிலையை அடைந்து, நூற்றுக்கணக்கான ஆர்வமுள்ள பயனர்களைக் கொண்டிருந்தனர். இந்த அர்ப்பணிப்பு இறுதியில் Sequoia Capital-இடமிருந்து $600,000 முதலீட்டிற்கு வழிவகுத்தது, அவர்களின் பார்வையை சட்டப்பூர்வமாக்கியது.

முக்கிய நடைமுறைகள்:

• முக்கியமான காலகட்டங்களில் தீவிர கவனம் மற்றும் அர்ப்பணிப்பை வளர்த்தது (காலை 8 மணி முதல் நள்ளிரவு வரை, வாரத்தின் 7 நாட்களும் வேலை).
• செயலற்ற முறையில் விரும்பிய மில்லியன் கணக்கான மக்களை விட, 100 பேர் ஆழமாக நேசித்த ஒரு தயாரிப்பை உருவாக்குவதற்கு முன்னுரிமை அளித்தது.
• நேரில் சந்திப்புகள், புகைப்படம் எடுத்தல் மற்றும் நேரடி ஆதரவு போன்ற "ஸ்கேல் ஆகாத" தனிப்பட்ட தொடர்புகளை நடைமுறைப்படுத்தியது.
• சந்தை நிச்சயமற்ற தன்மைக்கு எதிராக ஒரு பாதுகாப்பு வலயமாக இலாபத்தை அடைவதில் (மலிவான நூடுல்ஸ் மூலம் லாபம் பெறும் நிலை கூட) கவனம் செலுத்தியது.

ஐந்து நட்சத்திரங்களுக்கு அப்பால்: ஏழு நட்சத்திர வடிவமைப்பு மற்றும் நிஜ உலக தயாரிப்பு தத்துவம்

தயாரிப்பு-சந்தை பொருத்தம் கண்டறியப்பட்டவுடன், Airbnb-இன் நெட்வொர்க் விளைவு இயற்கையாகவே பரவத் தொடங்கியது, விருந்தினர்கள் ஹோஸ்ட்களாக மாறி, வாய்மொழி விளம்பரம் வளர்ச்சியை உந்தித்தள்ளியது. ஆனால் செஸ்கியின் வடிவமைப்பு தத்துவம் எல்லைகளைத் தாண்டிச் சென்றது. அவர் "ஏழு நட்சத்திர வடிவமைப்பு" என்ற கருத்தை அறிமுகப்படுத்தி, தனது குழுவை வழக்கமான ஐந்து நட்சத்திர மதிப்பீட்டு முறைக்கு அப்பால் சிந்திக்க சவால் விடுத்தார். ஒரு ஐந்து நட்சத்திர அனுபவம் என்பது வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்ப்பது மட்டுமே என்றும்; உண்மையாக நேசிக்கப்படும் ஒரு தயாரிப்பு இதை விட அதிகமாக செய்ய வேண்டும் என்றும் அவர் வாதிட்டார்.

விளக்கமாக, செஸ்கி ஒரு செக்-இன் அனுபவத்தின் அதிகரிக்கும் சாத்தியக்கூறுகளை வேடிக்கையாக கோடிட்டுக் காட்டுகிறார்: ஒரு ஐந்து நட்சத்திர அனுபவம் என்பது ஹோஸ்ட் கதவைத் திறப்பது. ஆறு நட்சத்திரம்? விமான நிலையத்திலிருந்து அழைத்துச் செல்வது. ஏழு நட்சத்திரம்? உங்களுக்குப் பிடித்தமான சிற்றுண்டிகள் மற்றும் பத்திரிகைகளுடன் கூடிய ஒரு லிமோசின். எட்டு நட்சத்திரம்? உங்கள் மரியாதைக்காக ஒரு யானை ஊர்வலம். ஒன்பது நட்சத்திரம்? கத்தும் ரசிகர்களுடன் "1964 இல் பீட்டில்ஸ்" வரவேற்பு. பத்து நட்சத்திரம்? எலோன் மஸ்க் உங்களை அழைத்துக்கொண்டு விண்வெளிக்குச் செல்வது. மிகைப்படுத்தப்பட்டதாக இருந்தாலும், இந்த பயிற்சி குழுக்களை அசாதாரண அனுபவங்களை கற்பனை செய்யத் தூண்டுகிறது, இதன் மூலம் சற்று எதிர்பார்ப்புக்கு அப்பாற்பட்ட நடைமுறை தீர்வுகளைக் கண்டறிய உதவுகிறது.

மிக முக்கியமாக, Airbnb-க்கு, "தயாரிப்பு" என்பது வெறும் வலைத்தளம் அல்லது செயலி மட்டுமல்ல என்று செஸ்கி வலியுறுத்துகிறார். "தயாரிப்பு என்பது வாடிக்கையாளர் வாங்குவது எதுவோ அதுதான்," அவர் விளக்குகிறார், "வாடிக்கையாளர்கள் எங்கள் வலைத்தளத்தை வாங்குவதில்லை, எங்கள் அப்ளிகேஷனையும் வாங்குவதில்லை. அது ஒரு தகவல்தொடர்பு கடையின் முகப்பு மட்டுமே. அவர்கள் வாங்குவது ஒரு வீடு. மேலும் வெளிப்படையாகச் சொன்னால், அவர்கள் ஒரு வீட்டை விடவும், ஹோஸ்டைத்தான் வாங்குகிறார்கள். விருந்தோம்பலின் அனுபவம். இந்த 'சேர்ந்திருத்தல்' உணர்வு." Airbnb ஒரு "ஆன்லைன்-டு-ஆஃப்லைன்" வணிகம் என்ற இந்த புரிதல், விருந்தினர் மற்றும் ஹோஸ்ட் பயணத்தின் ஒவ்வொரு தருணத்தையும் ஸ்டோரிபோர்டிங் செய்ய அவசியமாக்கியது, அனுபவத்தின் டிஜிட்டல் மற்றும் நிஜ உலக கூறுகள் இரண்டிற்கும் பொறுப்பை உறுதி செய்தது.

முக்கிய நுண்ணறிவுகள்:

• சந்தை வணிகங்களில் நெட்வொர்க் விளைவுகள், விருந்தினர்கள் ஹோஸ்ட்களாக மாறும்போது இயற்கையாகவே பரவ முடியும்.
• "ஏழு நட்சத்திர வடிவமைப்பு" அணுகுமுறை குழுக்களை அடிப்படை வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பாற்பட்ட அனுபவங்களை கற்பனை செய்து வழங்க ஊக்குவிக்கிறது.
• ஆன்லைன்-டு-ஆஃப்லைன் வணிகங்களுக்கு, "தயாரிப்பு" என்பது டிஜிட்டல் இடைமுகம் மட்டுமல்ல, உண்மையான நிஜ உலக அனுபவம்தான்.
• "ஒவ்வொரு தருணமும் மக்கள் எதிர்பார்ப்பதை விட சற்று அதிகமாகச் செய்ய ஒரு வாய்ப்பாகும்."

நிறுவனத்தை வடிவமைத்தல்: கலாச்சாரம், அலுவலகம் மற்றும் ஆழ்ந்த அனுபவம்

Brian Chesky-இன் வடிவமைப்பு நெறிமுறைகள் Airbnb-இன் ஒவ்வொரு அம்சத்திலும், அதன் அமைப்பு மற்றும் அலுவலக இடங்கள் உட்பட, நீண்டு செல்கின்றன. ஸ்டீவ் ஜாப்ஸின் மந்திரமான, "வடிவமைப்பு என்பது ஒரு பொருள் எப்படித் தெரிகிறது என்பதல்ல, அது எப்படிச் செயல்படுகிறது என்பதுதான்" என்பதன் உத்வேகத்தால், செஸ்கி "வலைத்தளத்திலிருந்து முழு நிறுவனம் வரை எல்லாவற்றிற்கும் சிந்தனையும் வடிவமைப்பும் தேவை" என்று நம்புகிறார். இது அவரை அலுவலகத்துடன் தொடங்கி, பொதுவான கார்ப்பரேட் அம்சங்களை மறுவடிவமைக்க தூண்டியது.

ஊழியர்கள் வீட்டில் இருப்பதை விட வேலையில் அதிக நேரம் செலவிடுகிறார்கள் என்பதை உணர்ந்து, செஸ்கி Airbnb-இன் நோக்கத்தை வலுப்படுத்தும் ஒரு ஊக்கமளிக்கும், வசதியான சூழலை உருவாக்க முயன்றார். அவர் தங்கள் சந்திப்பு அறைகளை உலகெங்கிலும் உள்ள உண்மையான Airbnb பட்டியல்களின் உண்மையான மறுஉருவாக்கங்களாக மாற்றினார். அவர் குறிப்பிடுவது போல, "கட்டிடத்தின் உள்ளே இருப்பதற்கும், கட்டிடத்திற்கு வெளியே இருப்பதற்கும் எந்த முரண்பாடும் இல்லாமல் இருப்பது மிகவும் முக்கியம்."

இந்த ஆழ்ந்த அணுகுமுறை பணியமர்த்துவதற்கு ஒரு தனித்துவமான போட்டி நன்மையை வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், ஊழியர்கள் தாங்கள் உருவாக்கும் தயாரிப்பிலேயே தொடர்ந்து மூழ்கியிருப்பதை உறுதி செய்கிறது. இந்த நோக்கத்துடனான தெளிவான தொடர்பு, ஒரு ஆழமான நோக்கம் மற்றும் சொந்தம் என்ற உணர்வை வளர்க்கிறது, அனைவரும் தங்கள் வணிகத்தின் "பிரபஞ்சத்தின் மையத்தில் வேலை செய்கிறார்கள்" என்று அவரது வார்த்தைகளில் நினைவுபடுத்துகிறது. வடிவமைப்பு சிந்தனையின் இந்த முழுமையான பயன்பாடு, ஒவ்வொரு விவரமும், எவ்வளவு சிறியதாக இருந்தாலும், படைப்புசார் மறுவடிவமைப்பிற்கும் ஒரு போட்டி வேறுபடுத்தியாகவும் ஒரு வாய்ப்பாக அமையலாம் என்ற செஸ்கியின் நம்பிக்கையை அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.

முக்கிய நடைமுறைகள்:

• தயாரிப்புக்கு அப்பால் அமைப்பு, கலாச்சாரம் மற்றும் அலுவலக இடத்திற்கும் வடிவமைப்பு சிந்தனையைப் பயன்படுத்தியது.
• அலுவலகச் சூழலை தயாரிப்பைப் பிரதிபலிக்கும் ஒரு ஆழ்ந்த, பிராண்டட் அனுபவமாக மாற்றியது.
• நிறுவனத்தின் உள் வேலைச்சூழலுக்கும் அதன் வெளிப்புற தயாரிப்புக்கும் இடையிலான "முரண்பாட்டை" நீக்கியது.
• ஆழ்ந்த அலுவலக வடிவமைப்பை திறமையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் கலாச்சாரத்தை வலுப்படுத்துவதற்கும் ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகப் பயன்படுத்தியது.

"உங்களை ஓரளவுக்கு மட்டும் விரும்பும் ஒரு மில்லியன் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருப்பதை விட, உங்களை ஆழமாக நேசிக்கும் 100 பேரைக் கொண்டிருப்பது சிறந்தது." - Brian Chesky