Mahojiano na Reed Hastings

Reed Hastings, jina linalohusishwa na burudani duniani kote, hivi karibuni alirudi katika chuo kikuu alichokifahamu: Stanford Graduate School of Business. Ulikuwa ni mzunguko uliokamilika kwa Mwenyekiti na Mwanzilishi Mwenza wa Netflix, ambaye, kama mwanafunzi pekee wa shahada ya uzamili ya sayansi ya kompyuta miongo kadhaa iliyopita, alijaribu kujiandikisha katika GSB, lakini alikataliwa. Stanford hawakujua kuwa walikuwa wakimkataa mtendaji wa vyombo vya habari wa baadaye ambaye kampuni yake ingekuja kuwa jambo la kitamaduni, na kusababisha GSB kuunda kionjo chake chenyewe cha mtindo wa Netflix, kikiwa ni sifa ya kuchekesha kwa maisha ya shule ya biashara, kwa ajili ya kurudi kwake.

Cheche ya Uumbaji: Kutoka Vijiti vya Mdalasini hadi Panya ya Mguu

Hata kabla ya Netflix, Reed Hastings alionyesha ari isiyoyumba ya ujasiriamali. Tangu akiwa shule ya msingi, akiuza vijiti vya meno vilivyolowekwa mdalasini kwa senti tano, alikuwa "mara zote akifanya miradi midogo midogo" iliyochochewa na hamu ya kuunda. Cheche hii ya mapema ilikomaa wakati wake huko Stanford katikati ya miaka ya 80, ambapo karibu aache masomo ili kufuata kile alichokiamini kingekuwa "panya ya mguu" ya kimapinduzi – kifaa kilichoundwa kuwaruhusu watumiaji kudhibiti kishale cha kompyuta kwa mguu wao, akiwaachia mikono yao huru kutoka kwenye kibodi na panya ya kawaida. Ingawa hatimaye kilithibitika kuwa "wazo baya sana" kutokana na maumivu ya miguu na masuala ya usafi, Hastings anatufikirisha juu ya kujitolea kwake binafsi: "Nilijitolea kwa wazo hilo baya sana kama nilivyojitolea kwa Netflix."

Biashara yake ya kwanza yenye mafanikio, Pure Software, kampuni ya kiteknolojia iliyobobea katika zana za programu za C na C++, ilitoa masomo muhimu, ingawa yalikuwa chungu. Hastings anakiri, "Nilikuwa na gia moja tu ya kufanya kazi kwa bidii hivyo nilikosa busara." Licha ya bidhaa bora na mauzo yakiongezeka mara mbili kila mwaka, kampuni ilisumbuliwa na machafuko ya ndani, ikibadilisha mkuu wake wa mauzo mara tano ndani ya miaka mitano. Uzoefu huu, uliowekwa alama na kile anachokielezea kama kufanya "mambo vibaya," uliathiri sana mbinu yake ya kujenga utamaduni wa Netflix.

Mambo Muhimu Yaliyojifunza:

• Biashara za mwanzo za ujasiriamali, hata zile zilizoshindwa, hujenga ujuzi wa msingi na kujitolea.
• Ubora wa bidhaa pekee hautoshi; uelewa wa kina wa biashara na shirika ni muhimu sana.
• Machafuko ya ndani yanaweza kudhoofisha hata bidhaa zenye mafanikio, na kusababisha fursa zilizokosekana.

Dau Kubwa: Kuendesha Katika Dhoruba ya Qwikster

Safari ya Netflix haikuwa bila majanga yake ya karibu. Kampuni ilianzishwa kwa dira ya "filamu za mtandaoni," hapo awali ikitumia DVD kama mtandao wa muda wa usambazaji wa kidijitali, ikijua kuwa streaming ilikuwa ndio lengo kuu. Hata hivyo, njia ya kufikia streaming haikuwa laini. Mwaka 2011, Netflix ilifanya uamuzi wa ujasiri na wenye utata mkubwa wa kutenganisha huduma zake za DVD na streaming, iliyopewa jina maarufu "Qwikster." Hatua hii ilisababisha malalamiko makubwa kutoka kwa wateja, kuporomoka kwa kasi kwa thamani ya hisa (75%), na kufutwa kazi kwa wafanyakazi wengi kwa mara ya kwanza katika kampuni hiyo.

Hastings anaelezea mantiki nyuma ya hatua hii ya kishupavu, hatarishi: "Tulikuwa tumefikiria kuhusu streaming kwa miaka 15... Huu ulikuwa wakati wetu na tungetaka kuwa wa kwanza." Aliamini kuwa timu nyingi za usimamizi "huwa waangalifu mno katika kuhifadhi biashara ya sasa" na kwamba Netflix ilibidi iwe kishupavu sana hivi kwamba "ingetuamsha nywele za shingoni." Ingawa dira ya muda mrefu ya streaming hatimaye ilishinda, muda haukuwa sahihi. Hastings anaelezea kwa uwazi matokeo ya mara moja: "Ilijisikia kama unaendesha gari, na unakengeuka ukisoma ujumbe, na unapata ajali, na mtoto wako aliyeko nyuma yuko hospitalini." Kampuni "ilijeruhiwa vibaya." Licha ya kiwewe, Netflix kwa uangalifu ilichagua kutokufanya "marekebisho kupita kiasi" kwa kuwa tahadhari sana, ikiamini katika mkakati wao wa muda mrefu, wa kishupavu wa kujenga mustakabali imara wa streaming.

Mabadiliko Muhimu:

• Mabadiliko ya kimkakati ya kutenganisha huduma za DVD na streaming, kuharakisha hatua kuelekea mfumo unaoongozwa na streaming.
• Mipango kabambe ya muda mrefu, ikipa kipaumbele dira ya baadaye kuliko kuhifadhi biashara ya sasa.

Mambo Muhimu Yaliyojifunza:

• Ujasiri ni muhimu kwa uvumbuzi, lakini muda wa soko na utayari wa wateja ni muhimu sana.
• Uimara unamaanisha kutokufanya marekebisho kupita kiasi mbele ya kushindwa, bali kubaki mwaminifu kwa dira kuu ya kimkakati.

Kuunda Utamaduni wa Washindi: Uhuru, Wajibu, na Jaribio la Kumtunza

Moja ya rasilimali za Netflix zinazosifiwa na kujadiliwa zaidi ni utamaduni wake bainifu, uliowekwa wazi kwa umaarufu katika wasilisho lake la "Uhuru na Wajibu". Hastings anasisitiza kwamba walikuwa "wa kwanza kuiita na kusema, timu, si familia." Falsafa hii inasisitiza kwamba "kila mmoja anapaswa kupigania kazi yake kila mwaka, kama ilivyo katika michezo ya kulipwa." Kauli ya kushangaza miaka 15 iliyopita, ilitangaza kwamba "utendaji wa kutosha hupata kifurushi kikubwa cha malipo ya kumaliza mkataba." Tofauti hii kubwa na mfumo wa jadi wa "familia" wa mashirika, wenye mizizi katika miaka 10,000 ya historia ya binadamu, iliwataka watu "wasituhukumu kama familia."

Utaratibu muhimu unaotokana na utamaduni huu ni "jaribio la kumtunza." Mameneja huulizwa ikiwa wangepigania kumtunza mtu ikiwa mfanyakazi wao alikuwa akifikiria kuondoka. Ikiwa sivyo, kifurushi cha malipo ya kumaliza mkataba hutolewa. Hastings hata aliigiza mchakato wa kumfukuza kazi kwa huruma lakini moja kwa moja, akisisitiza kwamba malipo ya ukarimu ya kumaliza mkataba "ni rushwa kwa meneja ili afanye kazi," kwani mameneja, wakiwa "watu wa watu" wazuri, mara nyingi hawapendi kufukuza kazi. Akifikiria juu ya mageuzi ya utamaduni huu, Hastings anatamani wangelizungumza "kutosha kuhusu upendo." Sasa anaona njia fupi ya kumwelezea mfanyakazi bora wa Netflix: "mabingwa wenye mioyo mikubwa, wanaookota takataka." Hii inajumuisha ukarimu wa roho, hitaji la ubora, na hisia kali ya wajibu wa "kufanya jambo sahihi hata wakati hakuna anayeangalia."

Mbinu Muhimu:

• Utamaduni uliotajwa wazi wa "Uhuru na Wajibu", ukisisitiza mtazamo wa "timu, si familia".
• "Jaribio la kumtunza" kwa mameneja kutathmini thamani ya mfanyakazi na kuanzisha kuondoka kwa heshima na malipo ya ukarimu ya kumaliza mkataba.
• Kukuza mrejesho unaoendelea, wa kweli, na wenye kujali kama "kupiga mswaki na kutumia uzi wa meno" kwa usafi wa kihisia.

Mustakabali wa Kusimulia Hadithi: AI, Michezo, na Wajibu wa Kimataifa

Kama kampuni ya kimataifa, Netflix inakabiliwa na wajibu mkubwa katika hadithi inazozisimulia. Hastings anafafanua lengo kuu la kampuni: "Wajibu wetu mkuu ni kwa wateja wetu kuwaburudisha." Anataja mkanganyiko mkubwa wa Dave Chappelle kama wakati muhimu ulioimarisha msimamo wao: wafanyakazi wanapaswa kujivunia burudani bora, "sio kuwafanya wafikiri kwamba kila onyesho lilikuwa kielelezo cha maadili yetu." Hii inaruhusu uchunguzi wa njozi na hadithi mbalimbali bila vipengele hivyo kuonekana kukubalika ofisini.

Ukiangalia mbele, AI haionwi kama tishio la kuwepo, bali kama "kiongeza kasi cha uandishi" ambacho kitasaidia Netflix "kuwa wabunifu zaidi" na kutengeneza vipindi zaidi. Ingawa bado haijafika katika uzalishaji wa mwisho, AI tayari "inafanya kazi vizuri sana katika kiwango cha uundaji wa mifano ya awali." Hastings anaamini AI itasogea "juu ya tabaka," ikibadilisha kazi za kiwango cha chini na hatimaye maeneo ya ubunifu zaidi, sawa na katika fani ya sheria. Kadhalika, Netflix inawekeza pakubwa katika michezo, ikiona kama aina nyingine ya "ubunifu" yenye uwekezaji mkubwa wa awali na mahitaji ya kujenga jamii yanayofanana na filamu na televisheni. Wasiwasi halisi wa ushindani, anabainisha, unatokana na "maudhui yanayotengenezwa na watumiaji, yaani YouTube na TikTok," ambayo inaleta mdundo tofauti wa burudani na inaweza kubadilisha ladha za watazamaji.

Ufahamu Muhimu:

• Wajibu mkuu wa Netflix ni burudani, tofauti na kusisitiza maadili ya kampuni ndani ya kila onyesho.
• AI ni zana yenye nguvu ya ubunifu na kiongeza kasi kwa uzalishaji wa maudhui, iliyowekwa kubadilisha hatua mbalimbali.
• Michezo inawakilisha upanuzi wa asili wa usimuliaji wa hadithi za ubunifu, ikikabiliwa na ushindani kutoka kwa majukwaa ya maudhui yanayotengenezwa na watumiaji.

Zaidi ya Netflix: Kutoa Msaada na Kufafanua Upya Kesho

Sasa kama Mwenyekiti, Reed Hastings anafurahia jukumu lisilohusika moja kwa moja sana, akiwaruhusu warithi wake, Ted Sarandos na Greg Peters, kuongoza. Lengo lake kuu limehamia katika kutoa misaada, akitamani kuwa "Bill Gates mdogo" – mwelekeo wa kiteknolojia katika kuboresha ustawi wa binadamu. Juhudi zake zimejikita kwenye uchumi wa Afrika, akichunguza mbinu za kiteknolojia kama vile mitandao ya simu na nishati ya jua, na nchini Marekani, akiunga mkono shule za umma zisizo za faida, hasa shule za mikataba, kwa ubora wao thabiti.

Hastings anamalizia na tafakari yenye nguvu juu ya "kufafanua upya kesho," akisisitiza vichocheo viwili vikuu vya maendeleo ya binadamu: teknolojia na "mifumo ya maadili, dhana ya utambulisho... Mimi huita hiyo hadithi." Anaelekeza kwenye mabadiliko ya kihistoria kama vile falsafa ya Agano Jipya ya "geuza shavu lingine" au wazo la "idhini ya kutawaliwa" kama mifano ya maendeleo ya kimaadili yenye "athari kubwa katika jamii ya binadamu." Kwa Hastings, ingawa teknolojia inatoa suluhisho zinazotegemea sayansi, hasa kwa masuala kama mabadiliko ya tabianchi, mageuzi ya saikolojia ya binadamu na "mawazo makubwa yanayotuunganisha" ni muhimu sawa kwa kujenga jamii bora na ulimwengu bora, ikichochewa na nguvu isiyoisha ya matumaini.

Mbinu Muhimu:

• Kuhama kutoka Mkurugenzi Mtendaji hadi Mwenyekiti, kuwezesha uongozi mpya huku akizingatia juhudi za kutoa misaada.
• Uwekezaji wa kimkakati wa kutoa misaada katika maeneo kama maendeleo ya kiuchumi barani Afrika na shule za mikataba za Marekani.
• Kutetea nguvu ya teknolojia na masimulizi ya maadili yanayoendelea kama vichocheo vya maendeleo ya jamii.

"Ni hadithi gani inayotufanya tuaminiane? Ni hadithi gani inayotufanya tuwe tunavyojitambulisha?" - Reed Hastings