Temu ramah dengan Elizabeth Stone

Apabila anda mendengar "Netflix," anda mungkin terfikir tentang kandungan inovatif, penstriman lancar, dan mungkin juga budaya mereka yang terkenal dan tidak konvensional. Tetapi apakah yang diperlukan untuk menerajui enjin teknologi di sebalik fenomena global seperti itu? Temui Elizabeth Stone, Ketua Pegawai Teknologi Netflix, seorang perintis yang bukan sahaja mengemudi organisasi kejuruteraan yang besar tetapi juga memegang keistimewaan unik sebagai ahli ekonomi pertama yang dilantik sebagai CTO di syarikat Fortune 500. Dalam episod terbaru Lenny's Podcast, Stone menawarkan pandangan menarik di sebalik tabir, mendedahkan bagaimana latar belakang uniknya, falsafah peribadi, dan prinsip budaya Netflix yang mendalam bergabung untuk memupuk persekitaran kecemerlangan yang tidak berbelah bahagi.

Kelebihan Ahli Ekonomi dalam Dunia Teknologi

Perjalanan Elizabeth Stone ke puncak kepimpinan teknologi Netflix adalah jauh daripada kebiasaan. Dengan PhD dalam bidang ekonomi, lintasan kerjayanya termasuk peranan di Lyft, Nuna, Merrill Lynch, dan kumpulan penganalisis sebelum tiba di Netflix, di mana dia dengan pesat meningkat daripada Naib Presiden Data dan Wawasan kepada CTO. Jalan tidak konvensional ini, dia percaya, bukanlah satu anomali tetapi petanda akan datangnya perkara dalam dunia teknologi.

"Ekonomi adalah sejenis sains data," jelas Stone, menonjolkan nilai terasnya. Ia adalah disiplin yang melengkapkan individu dengan kerangka kerja yang kuat untuk menyelesaikan masalah, memahami sistem yang kompleks, dan, yang paling penting, menjangka tingkah laku manusia. Perspektif ini, katanya, amat penting dalam kerjayanya, membantunya memudahkan cabaran dan menyediakan lensa yang berguna untuk konteks perniagaan. Sama ada menganalisis insentif kepimpinan dalaman atau merenungkan hubungan Netflix dengan pengguna dan persaingan, pandangan seorang ahli ekonomi terhadap "akibat yang tidak dijangka" dan penaakulan sebab-akibat terbukti tidak ternilai.

Pembelajaran Utama:

• Ekonomi menyediakan kerangka kerja teknikal dan falsafah yang mantap yang boleh diguna pakai untuk pelbagai masalah teknologi dan perniagaan.
• Memahami insentif dan meramalkan akibat yang tidak dijangka adalah penting untuk kepimpinan yang berkesan dan perancangan strategik.
• Keupayaan untuk memudahkan masalah kompleks, menjadikannya boleh diatasi, adalah faedah langsung dari latar belakang ekonomi.

"Resipi Rahsia" Peningkatan Pesat yang Tidak Tercakap

Kerjaya Stone ditandai dengan peningkatan yang konsisten dan pesat merentasi beberapa syarikat – sering kali bergerak ke peranan kepimpinan dalam tempoh dua hingga tiga tahun. Apabila ditanya mengenai "resipi rahsianya", dia merendah diri tetapi berkongsi prinsip yang sama sekali tidak rahsia, namun sangat berkesan. Ia bermula dengan "dedikasi yang teguh terhadap kerja dan pasukan", berakar pada kegembiraan sebenar terhadap apa yang dia lakukan dan komitmen mendalam terhadap kejayaan kolektif. "Saya menganggap diri saya sebagai sebahagian daripada sebuah pasukan dan oleh itu saya benar-benar perlu memberikan yang terbaik untuk pasukan tersebut," kongsinya.

Dedikasi ini bukan ditunjukkan melalui waktu kerja yang tidak berkesudahan, tetapi melalui komitmen tanpa kompromi terhadap kecemerlangan dan kebolehpercayaan. Stone mengutamakan untuk responsif, menunaikan komitmen, dan hadir tepat pada masanya, menjadi contoh kepada pasukannya. Satu lagi kemahiran penting adalah kemampuannya untuk "menterjemahkan daripada teknikal kepada bukan teknikal dan daripada bukan teknikal kepada teknikal". Kefasihan komunikasi ini, diasah pada awal kerjayanya, telah membolehkannya membina jambatan dan perkongsian merentasi jabatan, memastikan bahawa inisiatif kompleks—seperti usaha Netflix ke dalam kandungan siaran langsung—dapat meraih keyakinan dan penyelarasan daripada semua pihak berkepentingan. Tambahan pula, sebagai "anak tunggal yang agak introvert" seperti yang digambarkannya sendiri, dia menekankan kekuatan pemerhatian, terus belajar dan berintrospeksi untuk memperhalusi gaya kepimpinannya.

Amalan Utama:

• Utamakan kecemerlangan dan pelaksanaan tepat pada masanya, bukan sekadar waktu kerja yang panjang, sebagai dedikasi kepada pasukan.
• Pupuk kefasihan komunikasi untuk menterjemahkan konsep teknikal yang kompleks merentasi pelbagai fungsi perniagaan.
• Perhatikan dan belajar secara aktif daripada orang lain, memanfaatkan introspeksi untuk memperhalusi kepimpinan dan sumbangan peribadi.
• Tetapkan piawaian tinggi untuk laporan, menyediakan jangkaan yang jelas, maklum balas spesifik, dan bantuan praktikal untuk mengisi jurang kemahiran.

Budaya Ketumpatan Bakat dan Keterusterangan Netflix yang Berisiko Tinggi

Di teras budaya legenda Netflix terletak komitmen yang teguh terhadap "ketumpatan Bakat yang tinggi" (high Talent density). Elizabeth Stone menegaskan bahawa ini bukan sekadar matlamat aspirasi tetapi prasyarat asas untuk segala-galanya. "Kita tidak boleh benar-benar mempunyai aspek-aspek budaya lain termasuk keterusterangan, pembelajaran, mencari kecemerlangan dan penambahbaikan, kebebasan dan tanggungjawab jika kita tidak bermula dengan ketumpatan Bakat yang tinggi," tegasnya.

Mengekalkan piawaian tinggi ini memerlukan amalan yang sering mencabar "tingkah laku semula jadi manusia", termasuk keterusterangan radikal dan membuat keputusan pantas mengenai kesesuaian pasukan. Netflix terkenal mengamalkan "Ujian Keeper" – model mental di mana pengurus sentiasa bertanya kepada diri sendiri: Jika individu dalam pasukan saya ini datang kepada saya hari ini dan berkata mereka akan pergi untuk peluang lain, adakah saya akan melakukan segala yang termampu untuk mengekalkan mereka? Jika jawapannya tidak, ia adalah isyarat untuk mengadakan perbualan yang sukar. Fokus yang intens ini, digabungkan dengan ketiadaan semakan prestasi formal (Netflix sebaliknya bergantung pada maklum balas yang berterusan, tepat pada masanya dan semakan 360 darjah tahunan untuk pertumbuhan individu), memastikan jangkaan sentiasa jelas, walaupun perbualan itu sukar. Stone percaya bahawa "mengetahui adalah lebih baik daripada tidak", dan kejelasan mengurangkan tekanan. Semasa merekrut, matlamatnya bukan hanya kecekapan, tetapi mencari individu dengan "kemahiran tambahan, perspektif tambahan," yang benar-benar akan "menguatkan kami sebagai satu pasukan" dan "meningkatkan tahap" semua orang di sekeliling mereka.

Amalan Utama:

• Gunakan "Ujian Keeper" sebagai model mental berterusan untuk penilaian pengurusan dan komunikasi yang jujur.
• Terima maklum balas langsung yang berterusan sebagai ganti semakan prestasi formal untuk memupuk pertumbuhan berterusan.
• Utamakan pengambilan pekerja berdasarkan "kemahiran tambahan" dan perspektif baharu yang meningkatkan keupayaan seluruh pasukan.
• Pupuk budaya di mana kejelasan tentang jangkaan prestasi lebih dihargai daripada kekaburan, mengurangkan tekanan jangka panjang.

Kebebasan, Tanggungjawab, dan Eksperimen Bertujuan

Falsafah "No Rules Rules" Netflix, yang disimpulkan dengan penekanan kepada "kebebasan dan tanggungjawab", adalah tonggak utama yang diperjelaskan oleh Elizabeth Stone. Pendekatan ini berkembang subur atas dasar ketumpatan bakat yang tinggi, membolehkan syarikat meninggalkan proses preskriptif dan memperkasa individu untuk berinovasi. Ideanya mudah: ambil orang yang hebat, kemudian percayakan mereka dengan autonomi yang signifikan. "Ketiadaan proses dan preskriptif ini bergantung sepenuhnya pada hakikat bahawa kami mempunyai orang yang hebat, bijak, dan lebih penting lagi, mempunyai pertimbangan yang kuat," kata Stone. Kepercayaan ini telah membawa kepada pelbagai inovasi dalam bidang seperti penghantaran kandungan, pengekodan, dan pemperibadian, sering didorong oleh penyumbang individu daripada arahan atas ke bawah.

Ketelusan, sering disebut "konteks bukan kawalan", adalah pemboleh daya yang kritikal. Stone sendiri mencontohi ini dengan berkongsi nota terperinci dari mesyuarat kepimpinan dengan seluruh organisasinya, memberikan pandangan jujur tentang perbincangan strategik. Komitmen terhadap keterbukaan meluas sehingga perubahan budaya utama dua tahun lalu apabila Netflix memperkenalkan tahap penyumbang individu (IC levels) – penyimpangan yang ketara daripada struktur rata sebelumnya. Pasukan Stone melakukan "postmortem" yang jujur terhadap perubahan itu, mengakui ketidaksempurnaan dan bidang untuk penambahbaikan, mengukuhkan kepercayaan melalui kelemahan. Dan walaupun "chaos monkeys" yang terkenal itu tidak lagi "kekacauan yang tidak terkawal", Netflix masih memperjuangkan ujian ketahanan yang disengajakan, seperti pelancaran beta yang teliti untuk permainan awan atau acara langsung, untuk belajar tanpa menjejaskan pengalaman ahli. Struktur berpusat pasukan data dan wawasan Netflix juga mengukuhkan etos ini, memastikan perspektif yang seragam dan mengelakkan data terpisah atau usaha yang diduplikasi.

Perubahan Utama:

• Beralih daripada peranan penyumbang individu yang rata semata-mata kepada memperkenalkan tahap IC untuk komposisi pasukan dan sokongan yang lebih baik.
• Para pemimpin mengamalkan ketelusan radikal dengan berkongsi secara terbuka pandangan dan cabaran daripada perbincangan peringkat tinggi.
• Menekankan eksperimen terkawal yang disengajakan dan ujian ketahanan berbanding "kekacauan" rawak untuk belajar dan berinovasi secara bertanggungjawab.
• Mengekalkan pasukan data dan wawasan yang terpusat untuk memastikan pemahaman dan aplikasi data yang holistik di seluruh syarikat.

"Kita tidak boleh benar-benar mempunyai aspek-aspek budaya lain termasuk keterusterangan, pembelajaran, mencari kecemerlangan dan penambahbaikan, kebebasan dan tanggungjawab jika kita tidak bermula dengan ketumpatan Bakat yang tinggi." - Elizabeth Stone