Temu ramah dengan Charles Duhigg

Studio podcast Rich Roll baru-baru ini menjadi hos kepada perbincangan menarik bersama wartawan dan penulis pemenang Anugerah Pulitzer, Charles Duhigg, yang buku baharunya, Supercommunicators, meneroka neurosains dan psikologi di sebalik interaksi kita. Apa yang pada mulanya bermula sebagai lakonan santai tentang perbezaan diet pantas bertukar menjadi kelas induk yang tidak ternilai tentang memupuk persefahaman, mengurus konflik, dan menyedari bahawa kuasa besar utama manusia kita bukan sekadar komunikasi, tetapi komunikasi yang bermakna.

Cerita sebagai Kekuatan Utama: Membuka Kunci Pemahaman

Rich Roll, seorang pencerita ulung, memulakan perbualan dengan memuji keupayaan Duhigg untuk mengubah penyelidikan yang padat menjadi naratif yang menarik, meletakkannya setaraf dengan penulis seperti Malcolm Gladwell dan Michael Lewis. Duhigg mengesahkan perkara ini, berkongsi perjalanan peribadinya: "salah satu perkara yang mendorong saya untuk mula menulis buku ialah saya banyak membaca kajian saintifik dan saya akan melihatnya lalu berkata seperti ini sangat menarik... dan kemudian 4 jam kemudian saya akan melupakannya sepenuhnya." Beliau menyedari kuasa naratif sebagai "alat penyampai untuk idea yang membolehkan anda mengingati idea tersebut." Bagi Duhigg, sebuah cerita dengan permulaan, pertengahan, dan pengakhiran, terutamanya yang anda dengar pencerita bergelut dan membuat kesilapan, adalah apa yang benar-benar mengunci pemahaman ke dalam minda kita.

Roll segera mengaitkan ini dengan falsafah podcastnya sendiri. Baginya, hubungan emosi dengan tetamu bukan sekadar sopan santun; "hubungan emosi harus didahulukan. Maklumat yang ingin disampaikan oleh tetamu adalah hasil sampingan daripada perbualan emosi itu." Beliau percaya ini sering dicapai melalui perkongsian cerita peribadi, satu strategi yang disengajakan untuk membina kepercayaan dan membuka pintu kepada pembelajaran yang lebih mendalam.

Pembelajaran Utama:

• Cerita sebagai Sistem Penyampaian: Struktur naratif (permulaan, pertengahan, pengakhiran) menjadikan idea kompleks mudah diingati dan mudah dikaitkan.
• Ketelusan dalam Penceritaan: Mendengar seseorang bergelut atau membuat kesilapan memanusiakan sesuatu pemahaman dan menjadikannya lebih berkesan.
• Hubungan Emosi Didahulukan: Memprioritaskan hubungan manusia yang tulen meletakkan asas bagi pertukaran maklumat yang berkesan.

Menganalisis Tiga Jenis Perbincangan

Inti pati karya Duhigg ialah pendedahan bahawa salah komunikasi sering berlaku kerana kita sedang mengadakan jenis perbincangan yang berbeza secara serentak. Beliau memperkenalkan tiga kategori asas: praktikal (tertumpu pada rancangan dan masalah), emosi (berpusat pada perasaan), dan sosial (meneroka identiti dan siapa diri kita). Kunci untuk menjadi superkomunikator, jelas Duhigg, terletak pada mendiagnosis jenis perbincangan yang sedang berlaku dan kemudian dengan cekap "memadankan" orang lain.

"Apabila kita mengadakan jenis perbincangan yang sama pada masa yang sama, kita menjadi apa yang dikenali sebagai tersinkron secara neural," jelas Duhigg, menggambarkan dengan menarik bagaimana hubungan tulen secara harfiah menyegerakkan otak kita, pengembangan anak mata, corak pernafasan, dan juga kadar denyutan jantung. Ini bukan tentang memenangi hujah; ia adalah tentang mencapai tahap pemahaman bersama yang mendalam. Matlamat utama, seperti yang beliau tegaskan semula, "bukan untuk menang, bukan untuk meyakinkan orang lain, sebaliknya hanya untuk memahami apa yang mereka cuba sampaikan kepada anda."

Wawasan Utama:

• Tiga Kategori Perbincangan: Perbincangan praktikal, emosi, dan sosial sering bertindih dan menyebabkan salah komunikasi.
• Kuasa Memadankan: Superkomunikator mengenal pasti jenis perbincangan dan menyesuaikan pendekatan mereka.
• Penyegerakan Neural: Komunikasi yang berjaya membawa kepada penyegerakan fisiologi dan neurologi, memupuk pemahaman yang lebih mendalam.

Gelung Ketelusan-Kepercayaan dan Mengajukan Soalan Mendalam

Roll segera mengamalkan prinsip Duhigg dengan mengaku, "Saya sengaja memulakan dengan idea bahawa anda menakutkan saya dan anda... anda mengintimidasi saya sebagai demonstrasi ketelusan." Tindakan ini, Duhigg mengesahkan, adalah prinsip utama: "otak kita secara semula jadi dibentuk supaya apabila kita melihat ketelusan, kita mendengar dengan lebih dekat dan apabila ketelusan itu dibalas, lebih mudah untuk mempercayai dan menyukai orang lain." Duhigg kemudian membalas, berkongsi cerita yang tidak pernah diceritakan sebelum ini tentang pergaduhan sengit dengan isterinya, menggambarkan bagaimana perdebatan praktikal tentang wang sebenarnya adalah perbincangan emosi yang terselindung.

Selain mendahului dengan ketelusan, superkomunikator cemerlang dalam mengajukan "soalan mendalam"—yang mengajak seseorang berkongsi nilai, kepercayaan, atau pengalaman mereka. Ini tidak semestinya pertanyaan intim tetapi soalan ringkas seperti, "Apa yang paling anda sukai tentang sekolah undang-undang?" Soalan sedemikian, jelas Duhigg, mendedahkan banyak tentang identiti seseorang dan motivasi tersirat mereka, menetapkan panggung untuk dialog yang lebih bermakna. Beliau memetik contoh menarik dari perbicaraan juri di mana seorang juri "sangat pelik", seorang profesor universiti, dengan cekap mengurus konflik dengan mengenal pasti bahawa separuh daripada ahli panel mengambil berat tentang "keselamatan" (praktikal) manakala separuh lagi mengambil berat tentang "keadilan" (emosi), dan kemudian bercakap dengan setiap kumpulan dalam bahasa perbualan mereka sendiri untuk mencari titik persamaan.

Amalan Utama:

• Dahului dengan Ketelusan: Mulakan keterbukaan untuk membina kepercayaan dan menggalakkan timbal balik.
• Balas Ketelusan: Balas ketelusan yang dikongsi dengan ketelusan anda sendiri, memupuk ruang yang lebih selamat untuk hubungan.
• Ajukan Soalan Mendalam: Teroka nilai, kepercayaan, dan pengalaman untuk mendedahkan motivasi dan identiti tersirat.
• Mendiagnosis Agenda Tersembunyi: Kenal pasti apabila perbincangan praktikal menyembunyikan keperluan emosi atau sosial yang lebih mendalam.

Daripada Konflik Digital kepada Hubungan yang Lebih Mendalam

Perbincangan kemudian beralih kepada cabaran wacana moden, terutamanya dalam talian. Duhigg menceritakan semula eksperimen dengan penyokong hak senjata api dan aktivis kawalan senjata api yang, selepas latihan bersemuka dalam "gelung untuk pemahaman" (tanya, ulang, sahkan), mengadakan perbincangan yang sangat bermakna. Namun, apabila kumpulan yang sama beralih ke dalam talian, ia merosot menjadi "Jack-booted Nazis" dalam masa 45 minit. Pengajarannya? "Orang ramai datang ke perbincangan dalam talian dengan mengandaikan bahawa teknik dan peraturan yang sama terpakai seperti ketika mereka bersemuka." Setiap saluran komunikasi—teks, e-mel, telefon, bersemuka—mempunyai peraturannya sendiri yang tersirat, dan superkomunikator menyesuaikan diri dengannya.

Pada akhirnya, penggerak di sebalik komunikasi yang berkesan adalah hubungan itu sendiri. Duhigg menonjolkan Kajian Kebahagiaan Harvard, sebuah projek penyelidikan selama seabad yang menemui satu penentu kejayaan, kesihatan, dan jangka hayat yang mengejutkan: "berapa ramai orang yang anda berhubung dengannya apabila anda berusia 45 tahun." Oleh itu, belajar untuk berkomunikasi dengan lebih baik bukan hanya tentang kemajuan profesional atau memenangi hujah; ia adalah "kuda Trojan" untuk mencapai kepuasan hidup yang lebih besar.

Perubahan Utama:

• Komunikasi Khusus Saluran: Mengakui dan menyesuaikan diri dengan peraturan dan jangkaan berbeza dari pelbagai platform komunikasi.
• Gelung untuk Pemahaman: Amalkan bertanya, mengulang, dan mengesahkan pemahaman, terutamanya dalam konflik.
• Keaslian Lebih Utama Daripada Manipulasi: Keinginan tulen untuk berhubung adalah penting untuk kejayaan komunikasi jangka panjang.
• Utamakan Hubungan: Lihat komunikasi sebagai cara untuk memupuk hubungan, yang secara langsung berkaitan dengan kebahagiaan dan kesejahteraan.

"Apabila kita benar-benar berhubung dengan seseorang, rasanya sungguh indah, bukan? Seperti perbincangan ini, seperti mencari seseorang yang anda fahami dan mereka memahami anda, rasanya sungguh menenangkan." - Charles Duhigg