Temu ramah dengan Brian Chesky

Bukan setiap hari kita mendengar kisah startup yang bermula dengan sekolah seni, bergerak melalui hutang kad kredit $30,000, dan menampilkan detik penting melibatkan bijirin sarapan bertema presiden. Namun, inilah sebenarnya perjalanan yang dikongsikan oleh Brian Chesky, CEO dan pengasas bersama Airbnb, semasa temu bual "Blitzscaling" yang menarik dengan Greylock. Penceritaan beliau yang jujur menawarkan pengajaran yang tidak ternilai tentang keusahawanan, reka bentuk, dan usaha tanpa henti untuk merealisasikan idea yang pada awalnya dianggap ramai sebagai "idea terburuk yang pernah berjaya."

"Idea Terburuk yang Pernah Berjaya": Permulaan Seorang Pereka

Laluan Brian Chesky untuk menjadi tokoh teknologi adalah jauh dari konvensional. Tidak seperti ramai pengasas Silicon Valley, Chesky adalah pereka industri melalui latihannya, seorang graduan dari Rhode Island School of Design (RISD). Ibu bapanya, kedua-duanya pekerja sosial, hanya berharap beliau akan mencari pekerjaan dengan insurans kesihatan, dan seperti yang beliau imbas kembali dengan jenaka, "Saya tidak tahu ia wujud. Saya tidak tahu jika saya pernah mendengar perkataan usahawan." Latar belakang seni ini terbukti penting, kerana RISD mengajarnya satu kebenaran yang kuat: "Anda seorang pereka, anda boleh mereka bentuk semula segala-galanya di sekeliling anda," pada asasnya, "anda boleh mengubah dunia."

Permulaan Airbnb lahir daripada keperluan dan ilham penyelesaian masalah yang kreatif. Pada Oktober 2007, baru sahaja berhenti kerja pereka industrinya dan memandu ke San Francisco dengan hanya $1,000, Chesky dan pengasas bersamanya Joe Gebbia mendapati diri mereka tidak mampu membayar sewa $1,150. Sebuah persidangan reka bentuk besar sedang berlangsung di bandar, dan semua hotel telah habis ditempah. "Penyelesaian kreatif" yang mereka putuskan? Mengembungkan tiga katil udara, menamakannya "The Air Bed and Breakfast," dan menjadi hos untuk pereka. Tiga tetamu pertama ini—dari Boston, Utah, dan India—tanpa disangka-sangka membentuk hubungan yang melangkaui transaksi mudah. Seperti yang Chesky jelaskan, "Ia memendekkan persahabatan setahun ini menjadi beberapa hari. Jadi orang-orang ini datang sebagai orang asing, mereka benar-benar pergi sebagai kawan." Hubungan kemanusiaan yang mendalam ini mencetuskan kesedaran bahawa "idea kecil gila" mereka mempunyai potensi yang jauh lebih besar daripada sekadar membayar sewa. Untuk tempoh yang singkat, mereka malah meneroka "laman web pencarian rakan sebilik" sehingga mereka mendapati ia sudah wujud, menyedari, seperti yang dinyatakan Chesky, "Idea asal adalah katil udara untuk persidangan... Sudah tentu ternyata bahawa idea kecil gila yang kami fikir tiada siapa lain akan lakukan, menjadi idea besar."

Intipati Penting:

• Latar belakang tidak konvensional boleh memberikan lensa unik untuk penyelesaian masalah.
• Menyelesaikan masalah peribadi (seperti membayar sewa) boleh menjadi percikan untuk idea yang mengubah dunia.
• Idea "bodoh" atau yang diabaikan seringkali mempunyai potensi besar kerana orang lain mengabaikannya.
• Hubungan peribadi yang mendalam dengan pengguna awal boleh mendedahkan nilai sebenar produk yang baru muncul.

Perjuangan dan Usahawan Bijirin

Perjalanan dari "idea kecil gila" kepada perniagaan yang berkembang pesat dipenuhi dengan usaha tanpa henti dan penolakan berulang kali. Airbnb "dilancarkan" beberapa kali, sentiasa menginovasi produk mereka, bergerak dari katil udara kepada katil sebenar, dan akhirnya membina sistem pembayaran bersepadu. Namun, pelabur tradisional tidak yakin. Chesky menceritakan bagaimana beliau membentangkan idea kepada 15 pelabur malaikat untuk hanya $150,000, dengan ramai yang tidak membalas, yang lain menganggap pasaran "tidak cukup besar," atau hanya "tidak teruja dengan pelancongan sebagai kategori." Titik terendah? Sebuah mesyuarat yang memalukan di mana laman web mereka gagal berfungsi, meninggalkan Chesky dengan penjelasan yang janggal. Beliau ingat seorang mentor memberitahunya, "Brian, saya harap itu bukan satu-satunya idea yang anda sedang usahakan."

Dengan puluhan ribu dolar dalam hutang kad kredit dan pengasas bersama yang mempertimbangkan untuk beredar, Chesky dan Gebbia mencapai titik terendah. Dalam keputusasaan, mereka merancang rancangan yang berani: menjual bijirin sarapan. Mereka mereka bentuk kotak khas untuk "Obama Oh's, The Breakfast of Change" dan "Capt'n McCain's, A Maverick in Every Bite," melipat sendiri 1,000 kotak kadbod. Bijirin edisi terhad ini, dijual pada harga $40 sekotak, terkenal kerana berjaya mengumpul $30,000 – cukup untuk menyelamatkan syarikat daripada gulung tikar. Taktik "usahawan bijirin" yang legenda ini bukan sahaja menjana dana yang sangat diperlukan tetapi juga menarik perhatian meluas daripada media, membuktikan, seperti yang kemudian diperhatikan oleh Paul Graham dari Y Combinator, bahawa "Jika anda boleh meyakinkan orang untuk membayar $40 untuk sekotak bijirin $4, mungkin anda boleh membuat orang asing tinggal di rumah orang asing lain."

Perubahan Utama:

• Mengembangkan produk melangkaui acara khusus dan katil udara kepada platform perkongsian rumah global dengan pembayaran bersepadu.
• Beralih daripada pendekatan media secara langsung kepada strategi perhubungan awam (PR) "akar umbi", bermula dengan penulis blog.
• Menggunakan taktik tidak konvensional malah "tidak masuk akal" (seperti menjual bijirin) untuk menjana publisiti dan dana.

Pembelajaran Utama:

• Ketabahan adalah kunci utama apabila berhadapan dengan keraguan pelabur dan kesukaran kewangan.
• "Jika anda melancarkan sesuatu dan tiada siapa yang menyedari, anda sebenarnya boleh terus melancarkan."
• Keputusasaan boleh menjadi pemangkin yang kuat untuk penyelesaian masalah kreatif dan pengumpulan dana yang unik.
• "Perbezaan antara menganggur dan menjadi usahawan adalah dalam kepala anda, ia biasanya satu pemikiran."

Pengembangan Melalui Kasih Sayang yang Mendalam: Y Combinator & "Perkara yang Tidak Boleh Diskala"

Selepas usaha bijirin itu, Airbnb mendapati diri mereka hampir muflis semula, tetapi temu bual Y Combinator dengan Paul Graham adalah titik perubahan. Graham, pada mulanya skeptikal ("Orang benar-benar melakukan ini? Apa masalah mereka?"), terpengaruh dengan kebijaksanaan yang luar biasa yang ditunjukkan oleh Obama O's. Beliau memanggil pengasas-pengasas itu "lipas," satu pujian dalam dunia startup, melambangkan kemampuan mereka untuk bertahan dalam apa jua keadaan.

Y Combinator menyediakan struktur dan, yang paling penting, perubahan dalam falsafah. Graham menyampaikan mungkin nasihat paling penting yang pernah diterima Chesky: "Lebih baik mempunyai 100 orang yang menyayangi anda, daripada sejuta pelanggan yang hanya sekadar menyukai anda." Ini membebaskan pengasas daripada tekanan daya tarikan massa, membolehkan mereka menumpukan perhatian kepada kepuasan pelanggan yang mendalam. Mereka secara literal mengamalkan strategi "melakukan perkara yang tidak boleh diskala": terbang dari Mountain View ke New York setiap minggu, melawat dari pintu ke pintu, tinggal bersama hos mereka, mengambil gambar profesional untuk penyenaraian, menulis ulasan awal, dan malah menyerahkan cek secara peribadi. Penglibatan yang sengit dan intim ini membolehkan mereka memahami masalah utama hos dan membina produk yang benar-benar mendapat sambutan. Chesky menyedari, "Ia adalah masalah intelektual yang sama sekali berbeza untuk menskala sesuatu yang 100 orang sayangi berbanding memikirkan apa itu." Menjelang April 2009, mereka mencapai keuntungan "Ramen profitable" (bermakna mereka mampu menampung diri dengan mi segera) dan mempunyai ratusan pengguna yang bersemangat. Dedikasi ini akhirnya membawa kepada pelaburan $600,000 daripada Sequoia Capital, mengesahkan visi mereka.

Amalan Utama:

• Memupuk fokus dan dedikasi yang tinggi (bekerja 8 pagi - tengah malam, 7 hari seminggu) semasa tempoh kritikal.
• Memprioritaskan penciptaan produk yang sangat disayangi oleh 100 orang, berbanding berjuta-juta yang hanya suka secara pasif.
• Melaksanakan sentuhan peribadi "tidak boleh diskala" seperti lawatan secara peribadi, fotografi, dan sokongan langsung.
• Fokus untuk mencapai keuntungan (walaupun "Ramen profitable") sebagai penampan terhadap ketidakpastian pasaran.

Melebihi Lima Bintang: Falsafah Reka Bentuk Tujuh Bintang & Produk Dunia Nyata

Setelah mereka mencapai product-market fit, kesan rangkaian Airbnb mula merebak secara organik, dengan tetamu menjadi hos dan promosi dari mulut ke mulut memacu pertumbuhan. Tetapi falsafah reka bentuk Chesky terus melangkaui batasan. Beliau memperkenalkan konsep "reka bentuk tujuh bintang," mencabar pasukannya untuk berfikir melangkaui sistem penarafan lima bintang yang biasa. Beliau berhujah bahawa pengalaman lima bintang hanyalah apa yang diharapkan pelanggan; produk yang benar-benar disayangi mesti melakukan lebih lagi.

Untuk menggambarkan, Chesky secara santai menggariskan kemungkinan yang semakin meningkat bagi pengalaman daftar masuk: lima bintang adalah hos hanya membuka pintu. Enam bintang? Pengambilan dari lapangan terbang. Tujuh bintang? Limosin yang dilengkapi dengan snek dan majalah kegemaran anda. Lapan bintang? Perarakan gajah sebagai penghormatan kepada anda. Sembilan bintang? Sambutan "Beatles pada tahun 1964" dengan peminat yang menjerit. Dan sepuluh bintang? Elon Musk menjemput anda dan membawa anda ke angkasa lepas. Walaupun dibesar-besarkan, latihan ini memaksa pasukan untuk membayangkan pengalaman luar biasa, membolehkan mereka mencari penyelesaian praktikal, sedikit melangkaui jangkaan.

Yang penting, Chesky menekankan bahawa bagi Airbnb, "produk" bukan hanya laman web atau aplikasi. "Produk adalah apa sahaja yang dibeli pelanggan," jelasnya, "Pelanggan tidak membeli laman web kami, dan mereka tidak membeli aplikasi kami. Itu hanyalah kedai komunikasi. Apa yang mereka beli adalah rumah. Dan terus terang, apa yang mereka beli lebih daripada rumah adalah hos. Pengalaman layanan. Idea tentang kekitaan ini." Pemahaman Airbnb sebagai perniagaan dari dalam talian ke luar talian (online-to-offline) ini memerlukan beliau melukis papan cerita (storyboard) setiap saat perjalanan tetamu dan hos, memastikan tanggungjawab untuk elemen digital dan dunia nyata bagi pengalaman tersebut.

Intipati Penting:

• Kesan rangkaian dalam perniagaan pasaran boleh merebak secara organik apabila tetamu bertukar menjadi hos.
• Pendekatan "reka bentuk tujuh bintang" menggalakkan pasukan untuk membayangkan dan menyampaikan pengalaman jauh melangkaui jangkaan asas pelanggan.
• Untuk perniagaan dari dalam talian ke luar talian, "produk" adalah pengalaman dunia nyata yang ketara, bukan hanya antara muka digital.
• "Setiap saat adalah peluang untuk melakukan sesuatu yang sedikit lebih daripada jangkaan orang ramai."

Merekabentuk Syarikat: Budaya, Pejabat, dan Pengalaman Imersif

Etika reka bentuk Brian Chesky meluas kepada setiap aspek Airbnb, termasuk struktur organisasi dan ruang pejabat fizikalnya. Diinspirasikan oleh mantera Steve Jobs, "Reka bentuk bukan tentang bagaimana sesuatu kelihatan, ia tentang bagaimana sesuatu berfungsi," Chesky percaya bahawa "segala-galanya memerlukan pemikiran dan reka bentuk," dari laman web hingga ke seluruh syarikat. Ini membawa beliau untuk mencipta semula elemen korporat yang biasa, bermula dengan pejabat.

Menyedari bahawa pekerja menghabiskan lebih banyak masa di tempat kerja daripada di rumah, Chesky berusaha untuk mencipta persekitaran yang menginspirasi, selesa dan mengukuhkan misi Airbnb. Beliau mengubah bilik mesyuarat mereka menjadi rekaan semula yang setia kepada penyenaraian Airbnb sebenar dari seluruh dunia. Seperti yang beliau nyatakan, "Adalah sangat kritikal bahawa tiada percanggahan antara apa yang ada di dalam bangunan dengan apa yang ada di luar bangunan." Pendekatan imersif ini bukan sahaja menyediakan kelebihan daya saing yang unik untuk pengambilan pekerja tetapi juga memastikan bahawa pekerja sentiasa tenggelam dalam produk yang sedang mereka bina. Hubungan ketara dengan misi ini memupuk rasa tujuan dan kekitaan yang lebih mendalam, mengingatkan semua orang bahawa mereka, dalam kata-katanya, "bekerja di pusat alam semesta" perniagaan mereka. Aplikasi holistik pemikiran reka bentuk ini menggariskan kepercayaan Chesky bahawa setiap butiran, walau sekecil mana pun, boleh menjadi peluang untuk penciptaan semula yang kreatif dan pembeza persaingan.

Amalan Utama:

• Mengaplikasikan pemikiran reka bentuk melangkaui produk kepada struktur organisasi, budaya, dan ruang pejabat fizikal.
• Mengubah persekitaran pejabat menjadi pengalaman imersif, berjenama yang mencerminkan produk.
• Menghapuskan "percanggahan" antara persekitaran kerja dalaman syarikat dan produk luaran mereka.
• Menggunakan reka bentuk pejabat imersif sebagai alat yang ampuh untuk menarik bakat dan mengukuhkan budaya.

"Lebih baik mempunyai 100 orang yang menyayangi anda, daripada sejuta pelanggan yang hanya sekadar menyukai anda." - Brian Chesky