के साथ साक्षात्कार Reed Hastings

रीड हेस्टिंग्स, वैश्विक मनोरंजन का पर्याय बन चुका एक नाम, हाल ही में एक परिचित कैंपस में लौटे: स्टैनफोर्ड ग्रेजुएट स्कूल ऑफ बिजनेस। नेटफ्लिक्स के चेयरमैन और सह-संस्थापक के लिए यह एक पूरा चक्र था; दशकों पहले, एक अकेले कंप्यूटर साइंस मास्टर के छात्र के रूप में उन्होंने GSB में क्रॉस-नामांकन का प्रयास किया था, लेकिन उन्हें मना कर दिया गया। स्टैनफोर्ड को क्या पता था कि वे एक ऐसे भविष्य के मीडिया कार्यकारी को अस्वीकार कर रहे थे जिसकी कंपनी जल्द ही एक सांस्कृतिक घटना बन जाएगी, और जिसकी वापसी के लिए GSB को बिजनेस स्कूल के जीवन पर एक हास्यपूर्ण स्तुतिगान के रूप में अपना खुद का नेटफ्लिक्स-शैली का ट्रेलर बनाना पड़ेगा।

रचनात्मकता की चिंगारी: दालचीनी की डंडियों से फुट माउस तक

नेटफ्लिक्स से भी पहले, रीड हेस्टिंग्स ने एक अटूट उद्यमशीलता की भावना का प्रदर्शन किया। जूनियर हाई से ही, दालचीनी में भिगोए हुए टूथपिक्स को एक निकल में बेचते हुए, वह "हमेशा छोटे-छोटे प्रोजेक्ट्स करते रहते थे," जिसकी प्रेरणा कुछ बनाने की इच्छा से मिलती थी। यह शुरुआती चिंगारी 80 के दशक के मध्य में स्टैनफोर्ड में उनके समय के दौरान और प्रखर हुई, जहाँ वे लगभग पढ़ाई छोड़ चुके थे ताकि एक क्रांतिकारी "फुट माउस" पर काम कर सकें – एक ऐसा उपकरण जिसे उपयोगकर्ताओं को अपने पैर से कंप्यूटर कर्सर को नियंत्रित करने की सुविधा देने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जिससे उनके हाथ कीबोर्ड और पारंपरिक माउस से मुक्त हो सकें। हालांकि यह अंततः पैर में ऐंठन और स्वच्छता संबंधी समस्याओं के कारण एक "भयानक विचार" साबित हुआ, हेस्टिंग्स अपनी गहरी व्यक्तिगत प्रतिबद्धता पर विचार करते हैं: "मैं उस भयानक विचार के प्रति उतना ही प्रतिबद्ध था जितना नेटफ्लिक्स के प्रति।"

उनका पहला सफल उद्यम, प्योर सॉफ्टवेयर (Pure Software), C और C++ प्रोग्रामिंग टूल्स में विशेषज्ञता वाली एक तकनीकी कंपनी थी, जिसने महत्वपूर्ण, हालांकि दर्दनाक, सबक सिखाए। हेस्टिंग्स स्वीकार करते हैं, "मेरे पास केवल एक ही गियर था जो कड़ी मेहनत करने का था, इसलिए मुझमें कोई परिष्कार नहीं था।" उत्कृष्ट उत्पादों और साल-दर-साल बिक्री दोगुनी होने के बावजूद, कंपनी आंतरिक अराजकता से जूझ रही थी, उसने पांच साल में अपने बिक्री प्रमुख को पांच बार बदला। इस अनुभव ने, जिसे वह "चीज़ें गलत करने" के रूप में वर्णित करते हैं, नेटफ्लिक्स की संस्कृति के निर्माण के उनके दृष्टिकोण को गहराई से प्रभावित किया।

मुख्य शिक्षाएँ:

• शुरुआती उद्यमशीलता के प्रयास, भले ही वे असफल हों, मूलभूत कौशल और प्रतिबद्धता का निर्माण करते हैं।
• केवल उत्पाद उत्कृष्टता ही पर्याप्त नहीं है; परिष्कृत व्यवसाय और संगठनात्मक समझ महत्वपूर्ण है।
• आंतरिक अराजकता सफल उत्पादों को भी कमजोर कर सकती है, जिससे संभावित अवसर खो जाते हैं।

बड़ा दांव: क्विकस्टर के तूफान से निकलना

नेटफ्लिक्स की यात्रा बिना किसी बड़ी आपदा के नहीं थी। कंपनी की स्थापना "इंटरनेट मूवीज़" के दृष्टिकोण पर हुई थी, शुरुआत में डीवीडी को एक अस्थायी डिजिटल वितरण नेटवर्क के रूप में इस्तेमाल किया गया, यह जानते हुए कि स्ट्रीमिंग ही अंतिम गंतव्य था। हालांकि, स्ट्रीमिंग का रास्ता आसान नहीं था। 2011 में, नेटफ्लिक्स ने अपनी डीवीडी और स्ट्रीमिंग सेवाओं को अलग करने का साहसिक और अत्यधिक विवादास्पद निर्णय लिया, जिसे "क्विकस्टर" नाम से जाना जाता है। इस कदम के परिणामस्वरूप ग्राहकों की तरफ से भारी विरोध हुआ, शेयर मूल्य में तेज गिरावट (75%) आई और कंपनी में पहली बड़ी छंटनी हुई।

हेस्टिंग्स इस आक्रामक, जोखिम भरे कदम के पीछे के तर्क को समझाते हैं: "हम 15 सालों से स्ट्रीमिंग के बारे में सोच रहे थे... यह हमारा क्षण था और हम ही वो बनने वाले थे।" उनका मानना था कि अधिकांश प्रबंधन दल "वर्तमान व्यवसाय को बनाए रखने में बहुत सतर्क" होते हैं और नेटफ्लिक्स को इतना आक्रामक होना था कि "यह हमारे गर्दन के पीछे के बाल खड़े कर दे।" हालांकि स्ट्रीमिंग का दीर्घकालिक दृष्टिकोण अंततः सफल रहा, लेकिन समय सही नहीं था। हेस्टिंग्स तुरंत बाद के परिणाम को स्पष्ट रूप से वर्णित करते हैं: "यह लगभग ऐसा लगा जैसे आप गाड़ी चला रहे हैं, और आप एक टेक्स्ट पढ़ने में विचलित हो जाते हैं, और आप दुर्घटनाग्रस्त हो जाते हैं, और आपकी पिछली सीट पर बैठा बच्चा अस्पताल में है।" कंपनी "गंभीर रूप से घायल" हो गई थी। इस आघात के बावजूद, नेटफ्लिक्स ने जानबूझकर बहुत रूढ़िवादी बनकर "अति-सुधार" न करने का विकल्प चुना, अपने दीर्घकालिक, आक्रामक रणनीति पर भरोसा करते हुए एक लचीला स्ट्रीमिंग भविष्य बनाने के लिए।

मुख्य परिवर्तन:

• डीवीडी और स्ट्रीमिंग सेवाओं को अलग करने के लिए रणनीतिक बदलाव, स्ट्रीमिंग-फर्स्ट मॉडल की ओर बढ़ने को तेज करना।
• आक्रामक दीर्घकालिक योजना, वर्तमान व्यवसाय को बनाए रखने की बजाय भविष्य के दृष्टिकोण को प्राथमिकता देना।

मुख्य शिक्षाएँ:

• नवाचार के लिए आक्रामकता आवश्यक है, लेकिन बाजार का समय और ग्राहक की तत्परता महत्वपूर्ण है।
• लचीलापन का अर्थ है असफलता के सामने अति-सुधार न करना, बल्कि एक मुख्य रणनीतिक दृष्टिकोण के प्रति सच्चा रहना।

एक विजेता संस्कृति का निर्माण: स्वतंत्रता, जिम्मेदारी और कीपर टेस्ट

नेटफ्लिक्स की सबसे प्रशंसित और चर्चित संपत्तियों में से एक उसकी विशिष्ट संस्कृति है, जिसे उसके "स्वतंत्रता और जिम्मेदारी" डेक में प्रसिद्ध रूप से रेखांकित किया गया है। हेस्टिंग्स इस बात पर जोर देते हैं कि वे "इसे लेबल करने और 'टीम, परिवार नहीं' कहने में शुरुआती थे।" यह दर्शन बताता है कि "हर किसी को हर साल अपनी नौकरी के लिए लड़ना पड़ता है, जैसे पेशेवर खेल में होता है।" 15 साल पहले का एक चौंकाने वाला बयान, इसने घोषणा की कि "पर्याप्त प्रदर्शन करने वालों को एक उदार विच्छेद पैकेज (severance package) मिलता है।" संगठनों के पारंपरिक "पारिवारिक" मॉडल के विपरीत, जो 10,000 वर्षों के मानव इतिहास में निहित है, इसने लोगों को "हमें एक परिवार की तरह न्याय न करने" की आवश्यकता बताई।

इस संस्कृति से उत्पन्न एक मुख्य अभ्यास "कीपर टेस्ट" है। प्रबंधकों से पूछा जाता है कि क्या वे "किसी को रोकने के लिए लड़ेंगे यदि उनका वह कर्मचारी जाने की सोच रहा हो।" यदि नहीं, तो एक विच्छेद पैकेज की पेशकश की जाती है। हेस्टिंग्स ने एक दयालु फिर भी सीधी छंटनी का अभिनय भी किया, इस बात पर जोर देते हुए कि उदार विच्छेद "प्रबंधक को काम पूरा करने के लिए एक रिश्वत है," क्योंकि प्रबंधक, लोगों से अच्छी तरह पेश आने वाले होने के कारण, अक्सर छंटनी करना पसंद नहीं करते। इस संस्कृति के विकास पर विचार करते हुए, हेस्टिंग्स चाहते हैं कि उन्होंने "प्यार के बारे में पर्याप्त" बात की होती। अब वह आदर्श नेटफ्लिक्स कर्मचारी के लिए एक संक्षिप्त रूप की कल्पना करते हैं: "बड़े दिल वाले चैंपियन, जो कचरा उठाते हैं।" यह भावना की उदारता, उत्कृष्टता की मांग और "सही काम करने की मजबूत जिम्मेदारी" का प्रतीक है, भले ही कोई देख न रहा हो।

मुख्य अभ्यास:

• स्पष्ट रूप से परिभाषित "स्वतंत्रता और जिम्मेदारी" संस्कृति, "टीम, परिवार नहीं" मानसिकता पर जोर देती है।
• प्रबंधकों के लिए "कीपर टेस्ट" ताकि कर्मचारी के मूल्य का आकलन किया जा सके और उदार विच्छेद के साथ सम्मानजनक प्रस्थान शुरू किया जा सके।
• भावनात्मक स्वच्छता के लिए "ब्रश करने और फ्लॉसिंग" के रूप में निरंतर, स्पष्ट और देखभाल भरी प्रतिक्रिया को बढ़ावा देना।

कहानी कहने का भविष्य: AI, गेमिंग और वैश्विक जिम्मेदारी

एक वैश्विक कंपनी के रूप में, नेटफ्लिक्स को उन कहानियों में immense जिम्मेदारी का सामना करना पड़ता है जो वह बताती है। हेस्टिंग्स कंपनी के प्राथमिक फोकस को स्पष्ट करते हैं: "हमारी प्राथमिक जिम्मेदारी हमारे ग्राहकों के प्रति है कि उन्हें मनोरंजन प्रदान करें।" वह अशांत डेव चैपल विवाद को एक महत्वपूर्ण क्षण के रूप में उद्धृत करते हैं जिसने उनके रुख को मजबूत किया: कर्मचारियों को प्रभावी मनोरंजन पर गर्व होना चाहिए, "उन्हें यह सोचने पर मजबूर नहीं करना चाहिए कि हर शो हमारे मूल्यों का प्रतिबिंब था।" यह कार्यालय में उन तत्वों को स्वीकार्य माने बिना विविध कल्पनाओं और फिक्शन की खोज की अनुमति देता है।

आगे देखते हुए, AI को एक अस्तित्वगत खतरे के रूप में नहीं, बल्कि "लेखन के लिए अनिवार्य रूप से एक त्वरक (accelerant)" के रूप में देखा जाता है जो नेटफ्लिक्स को "अधिक रचनात्मक होने" और अधिक शो बनाने में मदद करेगा। हालांकि अभी अंतिम उत्पादन में नहीं है, AI पहले से ही "प्रोटोटाइपिंग स्तर पर काफी अविश्वसनीय" है। हेस्टिंग्स का मानना है कि AI "स्टैक में ऊपर" जाएगा, निम्न-स्तरीय कार्यों और अंततः अधिक रचनात्मक क्षेत्रों को बदल देगा, ठीक वैसे ही जैसे कानूनी क्षेत्र में। इसी तरह, नेटफ्लिक्स गेमिंग में भारी निवेश कर रहा है, इसे "रचनात्मकता" का एक और रूप मानता है जिसमें फिल्म और टेलीविजन के समान उच्च प्रारंभिक निवेश और समुदाय-निर्माण की आवश्यकताएं होती हैं। वह नोट करते हैं कि वास्तविक प्रतिस्पर्धी चिंता "उपयोगकर्ता-जनित सामग्री, जैसे YouTube और TikTok" से आती है, जो मनोरंजन की एक अलग लय प्रदान करती है और दर्शकों की रुचियों को बदल सकती है।

मुख्य अंतर्दृष्टि:

• नेटफ्लिक्स की मुख्य जिम्मेदारी मनोरंजन है, हर शो में कंपनी के मूल्यों को लागू करने से अलग।
• AI सामग्री उत्पादन के लिए एक शक्तिशाली रचनात्मक उपकरण और त्वरक है, जो विभिन्न चरणों को बदलने के लिए तैयार है।
• गेमिंग रचनात्मक कहानी कहने का एक स्वाभाविक विस्तार है, जो उपयोगकर्ता-जनित सामग्री प्लेटफार्मों से प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है।

नेटफ्लिक्स से परे: परोपकार और कल को फिर से परिभाषित करना

अब चेयरमैन के रूप में, रीड हेस्टिंग्स कम हाथों से काम करने वाली भूमिका का आनंद लेते हैं, जिससे उनके उत्तराधिकारी, टेड सारंडोस और ग्रेग पीटर्स, नेतृत्व कर सकें। उनका प्राथमिक ध्यान परोपकार की ओर स्थानांतरित हो गया है, एक "बेबी बिल गेट्स" बनने की आकांक्षा रखते हुए – मानव कल्याण में सुधार के लिए एक तकनीकी उन्मुखीकरण। उनके प्रयास अफ्रीकी अर्थव्यवस्था पर केंद्रित हैं, मोबाइल नेटवर्क और सौर जैसे तकनीकी हस्तक्षेपों की खोज कर रहे हैं, और अमेरिका में, अपनी लगातार उत्कृष्टता के लिए गैर-लाभकारी सार्वजनिक स्कूलों, विशेष रूप से चार्टर स्कूलों का समर्थन कर रहे हैं।

हेस्टिंग्स "कल को फिर से परिभाषित करने" पर एक शक्तिशाली विचार के साथ निष्कर्ष निकालते हैं, मानव प्रगति के दो प्रमुख चालकों पर प्रकाश डालते हुए: प्रौद्योगिकी और "नैतिक-नैतिक प्रणालियाँ, पहचान की धारणा... मैं इसे कहानी कहता हूँ।" वह ऐतिहासिक बदलावों को इंगित करते हैं जैसे न्यू टेस्टामेंट का "दूसरा गाल फेरना" ethos या "शासितों की सहमति" का विचार, नैतिक प्रगति के उदाहरणों के रूप में जिसका "मानव समाज में जबरदस्त प्रभाव" रहा है। हेस्टिंग्स के लिए, जबकि प्रौद्योगिकी विज्ञान-आधारित समाधान प्रदान करती है, विशेष रूप से जलवायु परिवर्तन जैसे मुद्दों के लिए, मानव मनोविज्ञान का विकास और "बड़े विचार जो हमें जोड़ते हैं" एक बेहतर समाज और एक बेहतर दुनिया के निर्माण के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं, जो आशा की स्थायी शक्ति से प्रेरित है।

मुख्य अभ्यास:

• CEO से चेयरमैन की भूमिका में बदलाव, नए नेतृत्व को सक्षम करना जबकि परोपकारी प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना।
• अफ्रीकी आर्थिक विकास और अमेरिकी चार्टर स्कूलों जैसे क्षेत्रों में रणनीतिक परोपकारी निवेश।
• प्रौद्योगिकी की शक्ति और सामाजिक प्रगति के चालकों के रूप में विकसित नैतिक आख्यानों की वकालत करना।

"वह कौन सी कहानी है जो हमें एक-दूसरे पर भरोसा कराती है? वह कौन सी कहानी है जो हमें यह बताती है कि हम किसके साथ खुद को जोड़ते हैं?" - रीड हेस्टिंग्स