के साथ साक्षात्कार Elizabeth Stone

जब आप "Netflix" का नाम सुनते हैं, तो शायद आपको ज़बरदस्त कंटेंट, बिना रुकावट स्ट्रीमिंग, और शायद उनकी मशहूर, अपरंपरागत संस्कृति याद आती होगी। लेकिन एक ऐसे वैश्विक घटनाक्रम के पीछे के तकनीकी इंजन को चलाने के लिए क्या करना पड़ता है? मिलिए Elizabeth Stone से, जो Netflix की Chief Technology Officer हैं। वह एक ऐसी पथप्रदर्शक हैं जो न केवल विशाल इंजीनियरिंग संगठन का नेतृत्व करती हैं, बल्कि एक Fortune 500 कंपनी में CTO बनने वाली पहली अर्थशास्त्री होने का अनूठा गौरव भी रखती हैं। Lenny's Podcast के हालिया एपिसोड में, Stone ने पर्दे के पीछे की कुछ आकर्षक झलकियाँ साझा कीं, जिसमें उन्होंने बताया कि कैसे उनकी अनूठी पृष्ठभूमि, व्यक्तिगत दर्शन और Netflix के गहरे सांस्कृतिक सिद्धांत लगातार उत्कृष्टता के माहौल को बढ़ावा देने के लिए एक साथ काम करते हैं।

टेक जगत में एक अर्थशास्त्री का फ़ायदा

Elizabeth Stone का Netflix के तकनीकी नेतृत्व के शिखर तक का सफ़र सामान्य से बहुत अलग है। अर्थशास्त्र में PhD के साथ, उनके करियर में Lyft, Nuna, Merrill Lynch और एक विश्लेषक समूह में भूमिकाएँ शामिल रही हैं, जिसके बाद वह Netflix में शामिल हुईं, जहाँ वह VP of Data and Insights से तेज़ी से CTO के पद पर पहुँचीं। उनका मानना है कि यह अपरंपरागत रास्ता कोई असामान्यता नहीं, बल्कि टेक जगत में आने वाले समय का संकेत है।

Stone बताती हैं, "अर्थशास्त्र, डेटा साइंस का ही एक रूप है," जो इसके मूल मूल्य पर प्रकाश डालता है। यह एक ऐसा विषय है जो व्यक्तियों को समस्या-समाधान, जटिल प्रणालियों को समझने और, सबसे महत्वपूर्ण बात, मानव व्यवहार का अनुमान लगाने के लिए एक शक्तिशाली ढाँचा प्रदान करता है। वह कहती हैं कि यह दृष्टिकोण उनके करियर में विशेष रूप से सहायक रहा है, जिसने उन्हें चुनौतियों को सरल बनाने और व्यावसायिक संदर्भों के लिए एक उपयोगी नज़रिया प्रदान करने में मदद की है। चाहे आंतरिक नेतृत्व प्रोत्साहनों का विश्लेषण करना हो या उपभोक्ताओं और प्रतिस्पर्धियों के साथ Netflix के संबंधों पर विचार करना हो, "अनपेक्षित परिणामों" और कारण-और-प्रभाव तर्क के लिए एक अर्थशास्त्री की दृष्टि अमूल्य साबित होती है।

मुख्य सीख:

• अर्थशास्त्र विभिन्न तकनीकी और व्यावसायिक समस्याओं पर लागू होने वाला एक मज़बूत तकनीकी और दार्शनिक ढाँचा प्रदान करता है।
• प्रोत्साहनों को समझना और अनपेक्षित परिणामों का अनुमान लगाना प्रभावी नेतृत्व और रणनीतिक योजना के लिए महत्वपूर्ण है।
• जटिल समस्याओं को सरल बनाने की क्षमता, उन्हें आसानी से हल करने योग्य बनाना, अर्थशास्त्र की पृष्ठभूमि का सीधा लाभ है।

तेज़ी से तरक्की का अनकहा "गुप्त नुस्खा"

Stone का करियर कई कंपनियों में लगातार, तेज़ी से बढ़ोतरी से चिह्नित है – अक्सर दो से तीन साल के भीतर ही वे नेतृत्व की भूमिकाओं में आ जाती हैं। जब उनसे उनके "गुप्त नुस्खे" के बारे में पूछा गया, तो उन्होंने विनम्रतापूर्वक मना कर दिया, लेकिन ऐसे सिद्धांत साझा किए जो गुप्त नहीं हैं, फिर भी बहुत प्रभावी हैं। यह "काम और टीमों के प्रति अटूट समर्पण" से शुरू होता है, जो उन्हें अपने काम में मिलने वाली वास्तविक खुशी और सामूहिक सफलता के प्रति गहरी प्रतिबद्धता में निहित है। वह साझा करती हैं, "मैं खुद को एक टीम का हिस्सा मानती हूँ और इसलिए मुझे उस टीम के लिए सचमुच अच्छा प्रदर्शन करने की ज़रूरत है।"

यह समर्पण अंतहीन घंटों में नहीं, बल्कि उत्कृष्टता और विश्वसनीयता के प्रति अटूट प्रतिबद्धता में प्रकट होता है। Stone जवाबदेह होने, प्रतिबद्धताओं को पूरा करने और समय पर उपस्थित होने को प्राथमिकता देती हैं, जिससे उनकी टीमों के लिए एक मिसाल कायम होती है। एक और महत्वपूर्ण कौशल उनकी "तकनीकी से गैर-तकनीकी और गैर-तकनीकी से तकनीकी में अनुवाद" करने की क्षमता रही है। करियर की शुरुआत में निखारी गई इस संचार कुशलता ने उन्हें विभागों के बीच सेतु बनाने और साझेदारी स्थापित करने में मदद की है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि Netflix के लाइव कंटेंट में प्रवेश जैसी जटिल पहलों को सभी हितधारकों से विश्वास और सहमति मिल सके। इसके अलावा, खुद को "अपेक्षाकृत अंतर्मुखी एकमात्र संतान" बताते हुए, वह अवलोकन की शक्ति पर ज़ोर देती हैं, अपने नेतृत्व शैली को निखारने के लिए लगातार सीखती और आत्मनिरीक्षण करती रहती हैं।

मुख्य अभ्यास:

• टीम के प्रति समर्पण के रूप में केवल लंबे घंटों के बजाय, उत्कृष्टता और समय पर कार्य पूरा करने को प्राथमिकता दें।
• विभिन्न व्यावसायिक कार्यों में जटिल तकनीकी अवधारणाओं का अनुवाद करने के लिए संचार कुशलता विकसित करें।
• दूसरों का सक्रिय रूप से अवलोकन करें और उनसे सीखें, व्यक्तिगत नेतृत्व और योगदान को निखारने के लिए आत्मनिरीक्षण का लाभ उठाएँ।
• रिपोर्ट्स के लिए उच्च मानदंड स्थापित करें, स्पष्ट अपेक्षाएँ, विशिष्ट प्रतिक्रिया और कौशल अंतराल को भरने के लिए व्यावहारिक सहायता प्रदान करें।

Netflix की प्रतिभा घनत्व और स्पष्टवादिता की उच्च दांव वाली संस्कृति

Netflix की पौराणिक संस्कृति के केंद्र में "उच्च प्रतिभा घनत्व" के प्रति अटूट प्रतिबद्धता निहित है। Elizabeth Stone ज़ोर देती हैं कि यह केवल एक महत्वाकांक्षी लक्ष्य नहीं है, बल्कि हर चीज़ के लिए एक मौलिक शर्त है। वह कहती हैं, "अगर आप उच्च प्रतिभा घनत्व से शुरुआत नहीं करते हैं, तो हम संस्कृति के अन्य किसी भी पहलू को वास्तव में नहीं अपना सकते, जिसमें स्पष्टवादिता, सीखना, उत्कृष्टता और सुधार की तलाश, स्वतंत्रता और ज़िम्मेदारी शामिल है।"

इस उच्च मानदंड को बनाए रखने के लिए ऐसी प्रथाओं की आवश्यकता होती है जो अक्सर "प्राकृतिक मानव व्यवहार" को चुनौती देती हैं, जिसमें कट्टर स्पष्टवादिता और टीम में फिट होने के बारे में त्वरित निर्णय लेना शामिल है। Netflix प्रसिद्ध रूप से "Keeper Test" का उपयोग करता है – एक मानसिक मॉडल जहाँ प्रबंधक लगातार खुद से पूछते हैं: अगर मेरी टीम का यह व्यक्ति आज मेरे पास आकर कहे कि वह किसी और अवसर के लिए जा रहा है, तो क्या मैं उसे रोकने के लिए अपनी पूरी ताकत लगा दूँगा? यदि जवाब 'नहीं' है, तो यह एक मुश्किल बातचीत करने का संकेत है। यह गहन ध्यान, औपचारिक प्रदर्शन समीक्षाओं की अनुपस्थिति (Netflix इसके बजाय व्यक्तिगत विकास के लिए निरंतर, समय पर प्रतिक्रिया और वार्षिक 360-डिग्री समीक्षा पर निर्भर करता है) के साथ मिलकर यह सुनिश्चित करता है कि अपेक्षाएँ हमेशा स्पष्ट हों, भले ही बातचीत कठिन क्यों न हो। Stone मानती हैं कि "न जानने से जानना बेहतर है," और स्पष्टता तनाव कम करती है। भर्ती करते समय, लक्ष्य केवल योग्यता नहीं है, बल्कि "अतिरिक्त कौशल, अतिरिक्त दृष्टिकोण" वाले व्यक्तियों को खोजना है, जो वास्तव में "हमें एक टीम के रूप में मज़बूत बनाएँगे" और अपने आस-पास के सभी लोगों को "उच्च स्तर पर ले जाएँगे"।

मुख्य अभ्यास:

• प्रबंधकीय मूल्यांकन और ईमानदार संचार के लिए "Keeper Test" को एक सतत मानसिक मॉडल के रूप में उपयोग करें।
• निरंतर विकास को बढ़ावा देने के लिए औपचारिक प्रदर्शन समीक्षाओं के बजाय चल रही, सीधी प्रतिक्रिया को अपनाएँ।
• "अतिरिक्त कौशल" और नए दृष्टिकोणों के लिए भर्ती को प्राथमिकता दें जो पूरी टीम की क्षमताओं को ऊपर उठाते हैं।
• एक ऐसी संस्कृति को बढ़ावा दें जहाँ प्रदर्शन अपेक्षाओं के बारे में स्पष्टता को अस्पष्टता से ज़्यादा महत्व दिया जाता है, जिससे दीर्घकालिक तनाव कम होता है।

स्वतंत्रता, ज़िम्मेदारी और उद्देश्यपूर्ण प्रयोग

Netflix का "No Rules Rules" दर्शन, जिसमें "स्वतंत्रता और ज़िम्मेदारी" पर ज़ोर दिया गया है, एक और आधारशिला है जिस पर Elizabeth Stone विस्तार से बताती हैं। यह दृष्टिकोण उच्च प्रतिभा घनत्व की नींव पर पनपता है, जिससे कंपनी को निर्धारित प्रक्रियाओं को छोड़ने और व्यक्तियों को नवाचार करने के लिए सशक्त बनाने की अनुमति मिलती है। विचार सरल है: अद्भुत लोगों को नियुक्त करें, फिर उन्हें पर्याप्त स्वायत्तता के साथ विश्वास दिलाएँ। Stone कहती हैं, "प्रक्रिया और निर्धारित निर्देशों की कमी इस बात पर निर्भर करती है कि हमारे पास अद्भुत लोग हैं जो स्मार्ट हैं, लेकिन इससे भी बेहतर उनके पास मज़बूत निर्णय क्षमता है।" इस विश्वास के कारण कंटेंट डिलीवरी, एन्कोडिंग और पर्सनलाइज़ेशन जैसे क्षेत्रों में अनगिनत नवाचार हुए हैं, जो अक्सर व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं द्वारा संचालित होते हैं, न कि शीर्ष-डाउन आदेशों द्वारा।

पारदर्शिता, जिसे अक्सर "संदर्भ, नियंत्रण नहीं" कहा जाता है, एक महत्वपूर्ण प्रवर्तक है। Stone खुद इस बात का उदाहरण देती हैं कि वह नेतृत्व बैठकों से विस्तृत नोट्स अपने पूरे संगठन के साथ साझा करती हैं, जिससे रणनीतिक चर्चाओं में स्पष्ट अंतर्दृष्टि मिलती है। खुलेपन के प्रति यह प्रतिबद्धता दो साल पहले एक बड़े सांस्कृतिक बदलाव तक भी फैली, जब Netflix ने व्यक्तिगत योगदानकर्ता (IC) स्तरों की शुरुआत की – यह उसकी पिछली सपाट संरचना से एक महत्वपूर्ण प्रस्थान था। Stone की टीम ने इस बदलाव पर एक ईमानदार "पोस्ट-मॉर्टम" किया, जिसमें कमियों और सुधार के क्षेत्रों को स्वीकार किया गया, जिससे संवेदनशीलता के माध्यम से विश्वास को मज़बूती मिली। और जबकि कुख्यात "chaos monkeys" अब "असीमित अराजकता" नहीं हैं, Netflix अभी भी जानबूझकर लचीलेपन के परीक्षणों का समर्थन करता है, जैसे क्लाउड गेम्स या लाइव इवेंट्स के लिए सावधानीपूर्वक बीटा लॉन्च, ताकि सदस्य अनुभव से समझौता किए बिना सीखा जा सके। Netflix की डेटा और इनसाइट्स टीमों की केंद्रीकृत संरचना भी इस लोकाचार को मज़बूत करती है, जिससे एक एकीकृत दृष्टिकोण सुनिश्चित होता है और खंडित डेटा या दोहरे प्रयासों से बचा जा सकता है।

मुख्य बदलाव:

• बेहतर टीम संरचना और समर्थन के लिए विशुद्ध रूप से सपाट व्यक्तिगत योगदानकर्ता भूमिकाओं से IC स्तरों को पेश करना।
• नेता उच्च-स्तरीय चर्चाओं से प्राप्त अंतर्दृष्टि और चुनौतियों को खुले तौर पर साझा करके कट्टरपंथी पारदर्शिता का अभ्यास करते हैं।
• यादृच्छिक "अराजकता" के बजाय जानबूझकर, नियंत्रित प्रयोगों और लचीलेपन के परीक्षण पर ज़ोर देना ताकि जिम्मेदारी से सीखा और नवाचार किया जा सके।
• कंपनी भर में डेटा की समग्र समझ और अनुप्रयोग सुनिश्चित करने के लिए एक केंद्रीकृत डेटा और इनसाइट्स टीम को बनाए रखना।

"अगर आप उच्च प्रतिभा घनत्व से शुरुआत नहीं करते हैं, तो हम संस्कृति के अन्य किसी भी पहलू को वास्तव में नहीं अपना सकते, जिसमें स्पष्टवादिता, सीखना, उत्कृष्टता और सुधार की तलाश, स्वतंत्रता और ज़िम्मेदारी शामिल है।" - Elizabeth Stone