के साथ साक्षात्कार Brian Chesky

Lenny Rachitsky, Lenny's Podcast के होस्ट और Airbnb के पूर्व प्रोडक्ट लीडर ने हाल ही में Airbnb के सह-संस्थापक और CEO ब्रायन चेस्की के साथ कंपनी के "नए प्लेबुक" पर गहराई से चर्चा की। इस बातचीत में चेस्की ने बताया कि उन्होंने Airbnb के प्रोडक्ट डेवलपमेंट, मार्केटिंग और लीडरशिप फिलॉसफी को कैसे पूरी तरह से बदल दिया है। यह एक संस्थापक-नेतृत्व वाले प्रोडक्ट थिंकिंग का उत्कृष्ट उदाहरण था और पारंपरिक टेक ज्ञान से बिल्कुल अलग हटकर था।

प्रोडक्ट मैनेजमेंट की नई कल्पना: शोर से परे

इंटरव्यू की शुरुआत "सबसे महत्वपूर्ण और स्पष्ट" सवाल से हुई: यह व्यापक धारणा कि Airbnb ने अपने प्रोडक्ट मैनेजमेंट फंक्शन को खत्म कर दिया था। चेस्की ने स्पष्ट किया कि यह लोगों को हटाने के बारे में नहीं था, बल्कि उनके एक साथ काम करने के तरीके को मौलिक रूप से बदलने के बारे में था। उन्होंने Figma में अपने भाषण का जिक्र किया, जहाँ डिजाइनरों ने इस खबर पर "खुशी से तालियाँ बजानी" शुरू कर दीं। इस प्रतिक्रिया ने पारंपरिक प्रोडक्ट डेवलपमेंट प्रक्रियाओं के प्रति डिज़ाइन समुदाय में गहरी निराशा को उजागर किया। जैसा कि चेस्की ने कहा, "समस्या लोग नहीं थे, बल्कि उनके एक साथ काम करने का तरीका था।"

उन्होंने समझाया कि मुख्य समस्या यह थी कि डिज़ाइन अक्सर खुद को एक "सर्विस संगठन" जैसा महसूस करता था, जो नवाचार (innovation) को बढ़ावा देने के बजाय केवल त्रुटियों (errors) को ठीक करता था। उन्होंने देखा कि कई कंपनियाँ एक बेहतरीन प्रोडक्ट तो बनाती हैं, लेकिन उसे बाज़ार से जोड़ने में असफल रहती हैं। चेस्की के लिए, "आप तब तक कोई प्रोडक्ट नहीं बना सकते जब तक आप उसके बारे में बात करना न जानते हों।" इस फिलॉसफी के कारण एक महत्वपूर्ण बदलाव आया: पारंपरिक प्रोडक्ट मैनेजमेंट की इनबाउंड जिम्मेदारियों को प्रोडक्ट मार्केटिंग के आउटबाउंड कार्यों के साथ जोड़ा गया। टीम को छोटा, अधिक अनुभवी (senior) बनाया गया और उन्हें नियंत्रण के बजाय प्रभाव (influence) से प्रबंधित करने का काम सौंपा गया, जिससे सामंजस्य (cohesion) का एक नया स्तर बना।

मुख्य बदलाव:

• प्रोडक्ट डेवलपमेंट (इनबाउंड) और प्रोडक्ट मार्केटिंग (आउटबाउंड) की जिम्मेदारियों को जोड़ा।
• प्रोग्राम मैनेजमेंट के कार्यों को समर्पित प्रोग्राम मैनेजरों को सौंपा।
• प्रोडक्ट मार्केटिंग टीम का आकार घटाया और उसकी वरिष्ठता (seniority) बढ़ाई।
• डिज़ाइनर और इंजीनियर पूरी तरह से कार्यात्मक (functional) मॉडल के तहत काम करते हैं, प्रभाव (influence) से प्रबंधन करते हैं।

एक CEO का बारीक विवरणों पर लौटना: Airbnb का ऑपरेशनल ओवरहॉल

चेस्की ने कई बढ़ती कंपनियों में एक परिचित चक्र का वर्णन किया, जिसमें महामारी से पहले का Airbnb भी शामिल था: एक प्रारंभिक संस्थापक-नेतृत्व वाली ड्राइव, जिसके बाद प्रतिनिधिमंडल (delegate) को प्रोत्साहन मिला, जिससे विखंडन (fragmentation), राजनीति और नौकरशाही (bureaucracy) पैदा हुई। 2019 तक, उन्हें लगा कि प्रोडक्ट स्थिर हो रहा था (stagnating), लागतें बढ़ रही थीं, और टीमें "80 घंटे खर्च कर रही थीं, लेकिन केवल 20 घंटे का उत्पादक (productive) काम हो रहा था।" उन्हें एहसास हुआ कि जितना अधिक वह काम दूसरों को सौंपते (delegate) थे, कंपनी उतनी ही धीमी होती जाती थी। उन्होंने याद करते हुए कहा, "मैं जितना कम किसी प्रोजेक्ट में शामिल होता था, उतनी ही ज़्यादा उलझन होती थी, लक्ष्य उतने ही अस्पष्ट होते थे... और काम उतनी ही धीमी गति से चलता था।"

महामारी, जिसमें Airbnb ने आठ हफ्तों में अपने 80% व्यवसाय को खो दिया था, एक "व्यावसायिक मौत के करीब का अनुभव" साबित हुई, जिसने परम स्पष्टता प्रदान की। Apple के पूर्व कर्मचारियों Hiroki Asai और Jony Ive के साथ बातचीत से प्रेरित होकर, चेस्की ने Airbnb को एक स्टार्टअप की तरह चलाने का फैसला किया। उन्होंने नियंत्रण को केंद्रीकृत किया, निर्णय लेने की प्रक्रिया को अंदर खींचा और खुद को वास्तविक (de facto) "मुख्य प्रोडक्ट अधिकारी" के रूप में स्थापित किया। उनका मानना है कि एक प्रोडक्ट- या टेक-आधारित कंपनी के लिए, "CEO को मूल रूप से मुख्य प्रोडक्ट अधिकारी होना चाहिए।" इसका मतलब था कि परियोजनाओं में भारी कटौती करना, प्रबंधन की परतों (layers) को हटाना, और कम, अधिक वरिष्ठ (senior) कर्मचारियों के साथ पूरी तरह से कार्यात्मक (functional) संगठनात्मक मॉडल में बदलाव करना।

मुख्य अभ्यास:

• CEO वास्तविक मुख्य प्रोडक्ट अधिकारी के रूप में कार्य करता है, प्रोडक्ट रणनीति में गहराई से शामिल होता है।
• विभागीय संरचना (जैसे, गेस्ट टीम, होस्ट टीम) से कार्यात्मक मॉडल (डिज़ाइन, इंजीनियरिंग, प्रोडक्ट मार्केटिंग) में बदलाव किया।
• सीधी बातचीत को बढ़ावा देने के लिए प्रबंधन की परतें (layers) हटाईं।
• एक साथ चल रही परियोजनाओं की संख्या में काफी कमी की।

लॉन्च की कला: कहानी, सामंजस्य और उद्देश्यपूर्ण विकास

इस नए मॉडल के तहत, स्पष्टता सर्वोपरि (paramount) हो गई। Airbnb अब एक सिंगल, रोलिंग दो-वर्षीय प्रोडक्ट रोडमैप के साथ काम करता है, जिसे हर छह महीने में अपडेट किया जाता है, और प्रमुख प्रोडक्ट रिलीज़ साल में दो बार होती हैं। चेस्की ने प्रत्येक प्रोजेक्ट के लिए कठोर "CEO रिव्यूज" भी शुरू किए, एक ऐसी प्रणाली जिसने उन्हें गहराई से शामिल रहने और विशिष्ट समाधानों को अनिवार्य किए बिना बाधाओं (bottlenecks) की पहचान करने की अनुमति दी। उन्होंने "माइक्रोमैनेजमेंट" और "विवरणों में शामिल रहने" के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर बताया, यह तर्क देते हुए कि "यदि आप विवरण नहीं जानते तो आपको कैसे पता चलेगा कि लोग अच्छा काम कर रहे हैं?" उनकी भागीदारी लोगों को क्या करना है यह बताने के बारे में नहीं थी, बल्कि निष्पादन (execution) और संरेखण (alignment) सुनिश्चित करने के लिए काम को समझने के बारे में थी।

इस दृष्टिकोण ने उनकी मार्केटिंग रणनीति को भी मौलिक रूप से नया रूप दिया। चेस्की ने "लेज़र, फ़्लैशबल्ब और झूमर" के रूपक (metaphor) का इस्तेमाल किया, ताकि वे यह समझा सकें कि वे परफॉरमेंस मार्केटिंग (लेज़र) पर अत्यधिक निर्भरता से हटकर ब्रांड बिल्डिंग (झूमर) और शिक्षा की ओर कैसे बढ़ रहे हैं। उन्होंने समझाया कि मार्केटिंग का मतलब नई सुविधाओं के "अद्वितीय लाभों के बारे में लोगों को शिक्षित करना" है, यह सुनिश्चित करना है कि जब वे "नई चीजें शिप करें, तो लोगों को उनके बारे में पता हो या वे उनका उपयोग करें।" उन्होंने एक इन-हाउस क्रिएटिव एजेंसी भी बनाई ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि प्रोडक्ट और मार्केटिंग शुरू से ही आपस में जुड़े हों, जिसमें अक्सर एक प्रोडक्ट की कहानी ही उसके डेवलपमेंट को निर्धारित करती है। जैसा कि चेस्की ने कहा, "बहुत से संस्थापक इस बात के लिए माफी मांगते हैं कि वे कंपनी को कैसे चलाना चाहते हैं... यह सभी को दुखी करने का एक अच्छा तरीका है क्योंकि हर कोई वास्तव में स्पष्टता चाहता है।"

मुख्य शिक्षाएँ:

• द्वि-वार्षिक प्रमुख रिलीज़ के साथ एक सिंगल, रोलिंग दो-वर्षीय प्रोडक्ट रोडमैप लागू किया।
• CEO समीक्षाएँ कार्यकारी-स्तर पर विवरण की निगरानी और जवाबदेही सुनिश्चित करती हैं।
• "विवरणों में शामिल रहने" और "माइक्रोमैनेजमेंट" के बीच अंतर किया।
• मार्केटिंग का ध्यान केवल परफॉरमेंस से हटकर प्रोडक्ट शिक्षा और ब्रांड बिल्डिंग पर केंद्रित किया, जिसमें इन-हाउस क्रिएटिव भी शामिल था।

गेस्ट फ़ेवरेट्स और डिज़ाइन का भविष्य: Airbnb की विंटर रिलीज़

इस नए प्लेबुक की अंतिम अभिव्यक्ति Airbnb की हालिया विंटर रिलीज़ थी। चेस्की ने "Guest Favorites" को उजागर किया, जो शीर्ष दो मिलियन घरों का एक संग्रह है, जिसमें Airbnb की अद्वितीय सूची (inventory) को मेहमानों द्वारा एक होटल से अपेक्षित विश्वसनीयता के साथ जोड़ा गया है। इसके लिए मेहमानों के अनुभव, होस्ट के टूल और बाज़ार संचार में एक गहराई से एकीकृत दृष्टिकोण की आवश्यकता थी। एक और महत्वपूर्ण अपडेट होस्ट टैब का पूरी तरह से ओवरहॉल था, जो पहले "अव्यवस्थित चीज़" थी जिसे अलग-अलग टीमों ने डिज़ाइन किया था। यह एक मुख्य विश्वास को दर्शाता था: "एक शानदार मेहमान अनुभव बनाने के लिए आपको महान होस्ट की आवश्यकता होती है और महान होस्ट होने के लिए उन्हें शानदार टूल्स की आवश्यकता होती है।"

इस रिलीज़ में एक नया और बोल्ड डिज़ाइन सौंदर्य भी प्रदर्शित किया गया, जो "फ़्लैट डिज़ाइन" से हटकर AI की क्षमताओं और स्क्रीन पर लोगों के बढ़ते समय से प्रभावित होकर प्रकाश, बनावट (texture) और चंचलता (playfulness) के साथ एक अधिक "त्रि-आयामी (three-dimensional), रंगीन सौंदर्य" की ओर बढ़ रहा था। यह समग्र, सुसंगत (cohesive) दृष्टिकोण, एक ही रोडमैप से लेकर एक एकीकृत ब्रांड आवाज तक, Airbnb को AI-संचालित फोटो टूर जैसे साहसिक दांव लगाने में सक्षम बनाता है जो होस्ट की छवियों को कमरे के अनुसार व्यवस्थित करता है। चेस्की ने जोर देकर कहा कि ये महत्वाकांक्षी परियोजनाएँ "काम करने के पुराने तरीके से संभव नहीं होतीं।"

मुख्य अंतर्दृष्टि:

• प्रोडक्ट-नेतृत्व वाला विकास असाधारण प्रोडक्ट बनाने और उनके बारे में उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करने से प्रेरित होता है।
• बेहतर मेहमान अनुभव प्रदान करने के लिए होस्ट टूल्स में निवेश महत्वपूर्ण है।
• Airbnb एक नए, अधिक त्रि-आयामी और स्पर्शनीय (tactile) डिज़ाइन सौंदर्य का नेतृत्व कर रहा है।
• AI-संचालित फोटो टूर जैसी महत्वाकांक्षी परियोजनाओं के लिए एक अत्यधिक एकीकृत और सुसंगत (cohesive) परिचालन मॉडल की आवश्यकता होती है।

"अगर इस इंटरव्यू में मैंने आज सिर्फ एक बात कही है... तो वह यह है कि सभी को एक ही दिशा में एक साथ काम करने की कोशिश करनी चाहिए, वरना आप सभी एक ही कंपनी में क्यों हैं?" - ब्रायन चेस्की