সাক্ষাৎকার Reed Hastings

রিড হেস্টিংস, যিনি বিশ্বব্যাপী বিনোদনের সমার্থক এক নাম, সম্প্রতি পরিচিত এক ক্যাম্পাসে ফিরে এসেছেন: স্ট্যানফোর্ড গ্র্যাজুয়েট স্কুল অফ বিজনেস। Netflix-এর চেয়ারম্যান ও সহ-প্রতিষ্ঠাতা হিসেবে এটি ছিল তাঁর জন্য একটি সম্পূর্ণ বৃত্তাকার মুহূর্ত (ফুল-সার্কেল মোমেন্ট), যিনি কয়েক দশক আগে একজন একাকী কম্পিউটার সায়েন্স মাস্টার্স ছাত্র হিসাবে GSB-তে ক্রস-এনরোল করার চেষ্টা করেছিলেন, কিন্তু প্রত্যাখ্যাত হয়েছিলেন। স্ট্যানফোর্ড তখন জানত না যে তারা এমন একজন ভবিষ্যৎ মিডিয়া এক্সিকিউটিভকে প্রত্যাখ্যান করছে, যাঁর কোম্পানি শীঘ্রই একটি সাংস্কৃতিক ঘটনায় পরিণত হবে, যা GSB-কে তাঁর প্রত্যাবর্তনের জন্য তাদের নিজস্ব Netflix-স্টাইলের ট্রেলার তৈরি করতে উৎসাহিত করেছে – ব্যবসা স্কুলের জীবন নিয়ে একটি হাস্যরসাত্মক স্তব।

সৃজনের স্ফুলিঙ্গ: দারচিনি কাঠি থেকে ফুট মাউস পর্যন্ত

Netflix-এর আগেও, রিড হেস্টিংস এক অদম্য উদ্যোক্তা মনোভাব (এন্টারপ্রেনিউরিয়াল ড্রাইভ) দেখিয়েছিলেন। জুনিয়র হাইস্কুল থেকে, পাঁচ সেন্টে দারচিনি-ভিজানো টুথপিক বিক্রি করে, তিনি সর্বদা "ছোট ছোট প্রকল্প" করতেন যা সৃষ্টির আকাঙ্ক্ষা দ্বারা চালিত ছিল। এই প্রাথমিক স্ফুলিঙ্গটি ৮০-এর দশকের মাঝামাঝি স্ট্যানফোর্ডে তাঁর সময়ে বিকশিত হয়েছিল, যেখানে তিনি প্রায় পড়াশোনা ছেড়ে দিয়েছিলেন এমন একটি "ফুট মাউস"-এর পেছনে ছুটতে, যা তাঁর বিশ্বাস ছিল যুগান্তকারী – একটি এমন যন্ত্র যা ব্যবহারকারীদের তাদের পা দিয়ে কম্পিউটারের কার্সর নিয়ন্ত্রণ করতে দেবে, এবং তাদের হাত কিবোর্ড ও প্রচলিত মাউস থেকে মুক্ত রাখবে। যদিও শেষ পর্যন্ত এটি পা ব্যথা এবং স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত সমস্যার কারণে একটি "ভয়ঙ্কর ধারণা" প্রমাণিত হয়েছিল, হেস্টিংস গভীর ব্যক্তিগত প্রতিশ্রুতির কথা স্মরণ করেন: "আমি Netflix-এর প্রতি যতটা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ছিলাম, সেই ভয়ঙ্কর ধারণাটির প্রতিও ঠিক ততটাই প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ছিলাম।"

তাঁর প্রথম সফল উদ্যোগ, Pure Software, C এবং C++ প্রোগ্রামিং টুলে বিশেষজ্ঞ একটি প্রযুক্তিগত কোম্পানি, গুরুত্বপূর্ণ, যদিও কষ্টদায়ক, শিক্ষা দিয়েছিল। হেস্টিংস স্বীকার করেন, "আমার একটিই গিয়ার ছিল আর তা হলো কঠোর পরিশ্রম করা, তাই আমার মধ্যে কোনো পরিশীলন (সোফিসটিকেশন) ছিল না।" চমৎকার পণ্য এবং প্রতি বছর দ্বিগুণ বিক্রয় সত্ত্বেও, কোম্পানিটি অভ্যন্তরীণ বিশৃঙ্খলায় ভুগেছিল, পাঁচ বছরে পাঁচবার বিক্রয় প্রধান পরিবর্তন করেছিল। এই অভিজ্ঞতা, যা তিনি "ভুল করা" হিসাবে বর্ণনা করেন, Netflix-এর সংস্কৃতি গড়ে তোলার ক্ষেত্রে তাঁর দৃষ্টিভঙ্গিকে গভীরভাবে প্রভাবিত করেছিল।

মূল শিক্ষা:

• প্রাথমিক উদ্যোক্তা উদ্যোগ, এমনকি ব্যর্থ হলেও, মৌলিক দক্ষতা এবং প্রতিশ্রুতি গড়ে তোলে।
• কেবল পণ্যের শ্রেষ্ঠত্ব যথেষ্ট নয়; পরিশীলিত ব্যবসায়িক এবং সাংগঠনিক জ্ঞান অপরিহার্য।
• অভ্যন্তরীণ বিশৃঙ্খলা এমনকি সফল পণ্যকেও দুর্বল করতে পারে, যা সম্ভাবনার অপচয় ঘটায়।

উচ্চ-ঝুঁকির জুয়া: Qwikster ঝড়ের মোকাবিলা

Netflix-এর যাত্রা প্রায় বিপর্যয়মুক্ত ছিল না। কোম্পানিটি "ইন্টারনেট মুভিজ"-এর দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, প্রাথমিকভাবে DVD-কে একটি অস্থায়ী ডিজিটাল ডিস্ট্রিবিউশন নেটওয়ার্ক হিসাবে ব্যবহার করা হয়েছিল, কারণ তারা জানত যে স্ট্রিমিংই চূড়ান্ত গন্তব্য। তবে, স্ট্রিমিংয়ের পথ মসৃণ ছিল না। ২০১১ সালে, Netflix তার DVD এবং স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলিকে আলাদা করার সাহসী এবং অত্যন্ত বিতর্কিত সিদ্ধান্ত নিয়েছিল, যা বিখ্যাতভাবে "Qwikster" নামে পরিচিতি পেয়েছিল। এই পদক্ষেপের ফলে গ্রাহকদের কাছ থেকে তীব্র প্রতিক্রিয়া, শেয়ারের মূল্যে তীব্র পতন (৭৫%) এবং কোম্পানির প্রথম বড় আকারের কর্মী ছাঁটাই হয়েছিল।

হেস্টিংস এই আক্রমণাত্মক, ঝুঁকিপূর্ণ পদক্ষেপের পেছনের যুক্তি ব্যাখ্যা করেন: "আমরা ১৫ বছর ধরে স্ট্রিমিং নিয়ে ভাবছিলাম... এটাই ছিল আমাদের মুহূর্ত এবং আমরাই হতে যাচ্ছিলাম সেই কোম্পানি।" তিনি বিশ্বাস করতেন যে বেশিরভাগ ম্যানেজমেন্ট টিম "বর্তমান ব্যবসাকে সংরক্ষণ করার ক্ষেত্রে খুব সতর্ক" এবং Netflix-কে এত আক্রমণাত্মক হতে হবে যে "আমাদের গলার লোম খাড়া হয়ে যাওয়া উচিত।" যদিও স্ট্রিমিংয়ের দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গি অবশেষে জয়লাভ করেছিল, তবে সময়টা ঠিক ছিল না। হেস্টিংস অকপটে এর তাৎক্ষণিক পরিণতির বর্ণনা দেন: "মনে হচ্ছিল যেন আপনি গাড়ি চালাচ্ছেন, একটি টেক্সট পড়তে গিয়ে মনোযোগ হারাচ্ছেন, এবং গাড়িটি বিধ্বস্ত হচ্ছে, আর পেছনের সিটে আপনার সন্তান হাসপাতালে।" কোম্পানিটি "মারাত্মকভাবে আহত" হয়েছিল। এই আঘাত সত্ত্বেও, Netflix সচেতনভাবে সিদ্ধান্ত নিয়েছিল যে অতিরিক্ত রক্ষণশীল হয়ে "অতিরিক্ত সংশোধন" করবে না, বরং একটি স্থিতিস্থাপক স্ট্রিমিং ভবিষ্যৎ গড়ে তোলার জন্য তাদের দীর্ঘমেয়াদী, আক্রমণাত্মক কৌশলের উপর আস্থা রেখেছিল।

মূল পরিবর্তন:

• DVD এবং স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলিকে পৃথক করার কৌশলগত পরিবর্তন, যা স্ট্রিমিং-ফার্স্ট মডেলের দিকে দ্রুত পদক্ষেপকে ত্বরান্বিত করেছে।
• আক্রমণাত্মক দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা, বর্তমান ব্যবসা সংরক্ষণের চেয়ে ভবিষ্যৎ দৃষ্টিভঙ্গিকে অগ্রাধিকার দেওয়া।

মূল শিক্ষা:

• উদ্ভাবনের জন্য আক্রমণাত্মকতা অপরিহার্য, তবে বাজারের সময় এবং গ্রাহকদের প্রস্তুতি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
• স্থিতিস্থাপকতা মানে ব্যর্থতার মুখে অতিরিক্ত সংশোধন না করা, বরং একটি মূল কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গির প্রতি অবিচল থাকা।

একটি চ্যাম্পিয়ন সংস্কৃতি তৈরি: স্বাধীনতা, দায়িত্ব এবং কিপার টেস্ট

Netflix-এর সবচেয়ে প্রশংসিত এবং বিতর্কিত সম্পদগুলির মধ্যে একটি হলো এর স্বতন্ত্র সংস্কৃতি, যা বিখ্যাতভাবে এর "ফ্রিডম অ্যান্ড রেসপনসিবিলিটি" ডেকের মাধ্যমে তুলে ধরা হয়েছে। হেস্টিংস জোর দিয়ে বলেন যে তারা "এটিকে চিহ্নিত করতে এবং 'টিম, পরিবার নয়' বলতে প্রথম দিকেই শুরু করেছিল।" এই দর্শন নির্দেশ করে যে "প্রত্যেককে প্রতি বছর তাদের চাকরির জন্য লড়াই করতে হবে, যেমনটি পেশাদার খেলাধুলায় হয়।" ১৫ বছর আগে এটি একটি চমকপ্রদ বিবৃতি ছিল, যেখানে বলা হয়েছিল যে "পর্যাপ্ত কর্মক্ষমতা একটি উদার সেভারেন্স প্যাকেজ পাবে।" মানব ইতিহাসের ১০,০০০ বছরের পুরনো ঐতিহ্যবাহী "পারিবারিক" মডেলের সঙ্গে এই তীব্র বৈপরীত্যের জন্য লোকেদের "আমাদেরকে পরিবারের মতো বিচার না করার" প্রয়োজন ছিল।

এই সংস্কৃতি থেকে উদ্ভূত একটি মূল অনুশীলন হলো "কিপার টেস্ট"। ম্যানেজারদের জিজ্ঞাসা করা হয় যে, "যদি তাদের কোনো কর্মচারী চলে যাওয়ার কথা ভাবেন, তবে তারা তাকে ধরে রাখার জন্য লড়াই করবেন কিনা?" যদি না করেন, তবে একটি সেভারেন্স প্যাকেজ অফার করা হয়। হেস্টিংস এমনকি সহানুভূতিপূর্ণ কিন্তু সরাসরি বরখাস্তের একটি রোল-প্লে করেন, জোর দিয়ে বলেন যে উদার সেভারেন্স "ম্যানেজারকে কাজটি সম্পন্ন করার জন্য একটি ঘুষ", কারণ ম্যানেজাররা, "মানুষের সাথে কাজ করতে অভ্যস্ত" হওয়ায় প্রায়শই বরখাস্ত করতে অপছন্দ করেন। এই সংস্কৃতির বিবর্তন নিয়ে ভাবতে গিয়ে, হেস্টিংস আফসোস করেন যে তারা "ভালোবাসা নিয়ে যথেষ্ট কথা বলেননি"। তিনি এখন আদর্শ Netflix কর্মচারীর একটি সংক্ষিপ্ত বর্ণনা কল্পনা করেন: "বড় হৃদয়ের চ্যাম্পিয়ন, যারা আবর্জনাও কুড়িয়ে নেয়।" এটি উদারতা, শ্রেষ্ঠত্বের দাবি এবং "কেউ না দেখলেও সঠিক কাজটি করার" একটি দৃঢ় দায়িত্ববোধকে মূর্ত করে।

মূল অনুশীলন:

• সুনির্দিষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত "ফ্রিডম অ্যান্ড রেসপনসিবিলিটি" সংস্কৃতি, যা "পরিবার নয়, দল" মানসিকতার উপর জোর দেয়।
• ম্যানেজারদের জন্য "কিপার টেস্ট" কর্মীদের মূল্য যাচাই করতে এবং উদার সেভারেন্স সহ সম্মানজনক বিদায়ের সূচনা করতে।
• আবেগিক স্বাস্থ্যবিধির জন্য "ব্রাশ করা এবং ফ্লসিং"-এর মতো নিরন্তর, অকপট এবং যত্নশীল প্রতিক্রিয়ার প্রচার।

গল্প বলার ভবিষ্যৎ: AI, গেমিং এবং বৈশ্বিক দায়িত্ব

একটি বিশ্বব্যাপী কোম্পানি হিসাবে, Netflix যে গল্পগুলি বলে তাতে বিশাল দায়িত্বের মুখোমুখি হয়। হেস্টিংস কোম্পানির প্রাথমিক ফোকাস স্পষ্ট করেন: "আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব হলো আমাদের গ্রাহকদের বিনোদন দেওয়া।" তিনি উত্তাল ডেভ শ্যাপেল বিতর্ককে একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত হিসাবে উল্লেখ করেন যা তাদের অবস্থানকে দৃঢ় করেছে: কর্মচারীদের কার্যকর বিনোদন নিয়ে গর্ব করা উচিত, "তাদেরকে এটা ভাবানো উচিত নয় যে প্রতিটি শো আমাদের মূল্যবোধের প্রতিফলন।" এটি বিভিন্ন কল্পনা এবং কল্পকাহিনী অন্বেষণের সুযোগ দেয়, যেখানে সেই উপাদানগুলিকে অফিসে গ্রহণযোগ্য বলে মনে করা হয় না।

সামনের দিকে তাকিয়ে, AI-কে অস্তিত্বের জন্য হুমকি হিসাবে দেখা হয় না, বরং এটি একটি "সৃজনশীলতা ত্বরান্বিতকারী" হিসাবে বিবেচিত, যা Netflix-কে "আরও সৃজনশীল হতে" এবং আরও বেশি শো তৈরি করতে সাহায্য করবে। যদিও এখনও চূড়ান্ত উৎপাদনে নেই, AI ইতিমধ্যেই "প্রোটোটাইপিং স্তরে বেশ অবিশ্বাস্য"। হেস্টিংস বিশ্বাস করেন যে AI "উপরে উঠবে", নিম্ন-স্তরের কাজগুলিকে এবং অবশেষে আরও সৃজনশীল ক্ষেত্রগুলিকে রূপান্তরিত করবে, অনেকটা আইনি ক্ষেত্রের মতো। একইভাবে, Netflix গেমিংয়ে প্রচুর বিনিয়োগ করছে, এটিকে "সৃজনশীলতা"-এর আরেকটি রূপ হিসাবে দেখছে, যার জন্য চলচ্চিত্র ও টেলিভিশনের মতো উচ্চ প্রাথমিক বিনিয়োগ এবং কমিউনিটি-বিল্ডিং প্রয়োজন। তিনি উল্লেখ করেন যে আসল প্রতিযোগিতামূলক উদ্বেগ আসে "ব্যবহারকারী-উৎপাদিত বিষয়বস্তু, যেমন YouTube এবং TikTok" থেকে, যা বিনোদনের একটি ভিন্ন ছন্দ সরবরাহ করে এবং দর্শকদের রুচি পরিবর্তন করতে পারে।

মূল অন্তর্দৃষ্টি:

• Netflix-এর মূল দায়িত্ব বিনোদন, প্রতিটি শো-এর মধ্যে কোম্পানির মূল্যবোধ প্রয়োগ করা থেকে এটি আলাদা।
• AI একটি শক্তিশালী সৃজনশীল সরঞ্জাম এবং বিষয়বস্তু তৈরির জন্য একটি ত্বরান্বিতকারী, যা বিভিন্ন স্তরকে রূপান্তরিত করতে প্রস্তুত।
• গেমিং সৃজনশীল গল্প বলার একটি স্বাভাবিক সম্প্রসারণকে বোঝায়, যা ব্যবহারকারী-উৎপাদিত বিষয়বস্তু প্ল্যাটফর্মগুলির থেকে প্রতিযোগিতার সম্মুখীন।

Netflix ছাড়িয়ে: মানবহিতৈষণা এবং আগামীকালের নতুন সংজ্ঞা

বর্তমানে চেয়ারম্যান হিসেবে, রিড হেস্টিংস একটি কম হাতে-কলমে ভূমিকা উপভোগ করেন, যা তাঁর উত্তরসূরি, টেড সারান্ডোস এবং গ্রেগ পিটার্সকে নেতৃত্ব দিতে দেয়। তাঁর প্রাথমিক মনোযোগ মানবহিতৈষণার দিকে সরে গেছে, "ছোট বিল গেটস" হওয়ার আকাঙ্ক্ষা নিয়ে – মানব কল্যাণের উন্নতিতে একটি প্রযুক্তি-কেন্দ্রিক দিকনির্দেশনা। তাঁর প্রচেষ্টা আফ্রিকান অর্থনীতির উপর নিবদ্ধ, যেখানে তিনি মোবাইল নেটওয়ার্ক এবং সৌরশক্তির মতো প্রযুক্তিগত হস্তক্ষেপ নিয়ে কাজ করছেন এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, অলাভজনক পাবলিক স্কুল, বিশেষ করে চার্টার স্কুলগুলিকে তাদের ধারাবাহিক শ্রেষ্ঠত্বের জন্য সমর্থন করছেন।

হেস্টিংস "আগামীকালের নতুন সংজ্ঞা" নিয়ে একটি শক্তিশালী প্রতিচ্ছবির মাধ্যমে উপসংহার টানেন, মানব অগ্রগতির দুটি প্রধান চালিকাশক্তিকে তুলে ধরে: প্রযুক্তি এবং "নৈতিক নীতিগত ব্যবস্থা, পরিচয়ের ধারণা... আমি তাকে গল্প বলি।" তিনি ঐতিহাসিক পরিবর্তনের দিকে ইঙ্গিত করেন যেমন নিউ টেস্টামেন্টের "অপর গাল ফিরিয়ে দেওয়া" নীতি বা "শাসিতদের সম্মতি"র ধারণা, যা "মানব সমাজে অসাধারণ প্রভাব" ফেলেছিল নৈতিক অগ্রগতির উদাহরণ হিসাবে। হেস্টিংসের মতে, যদিও প্রযুক্তি বিজ্ঞান-ভিত্তিক সমাধান দেয়, বিশেষ করে জলবায়ু পরিবর্তনের মতো সমস্যাগুলির জন্য, মানব মনোবিজ্ঞানের বিবর্তন এবং "আমাদেরকে সংযুক্ত করে এমন বড় ধারণাগুলি" একটি উন্নত সমাজ ও একটি উন্নত বিশ্ব গড়ার জন্য সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ, যা আশার চিরন্তন শক্তি দ্বারা চালিত।

মূল অনুশীলন:

• CEO থেকে চেয়ারম্যান পদে রূপান্তর, নতুন নেতৃত্বকে সক্ষম করা এবং একই সাথে মানবহিতৈষী উদ্যোগে মনোনিবেশ করা।
• আফ্রিকান অর্থনৈতিক উন্নয়ন এবং মার্কিন চার্টার স্কুলের মতো ক্ষেত্রগুলিতে কৌশলগত মানবহিতৈষী বিনিয়োগ।
• প্রযুক্তি এবং বিকশিত নৈতিক আখ্যানের শক্তিকে সামাজিক অগ্রগতির চালিকাশক্তি হিসাবে সমর্থন করা।

"কোন গল্পটি আমাদেরকে একে অপরের প্রতি আস্থা তৈরি করতে সাহায্য করে? কোন গল্পটি আমাদেরকে এমন করে তোলে যার সাথে আমরা নিজেদের মেলাতে পারি?" - রিড হেস্টিংস