সাক্ষাৎকার Charles Duhigg

রিচ রোলের পডকাস্ট স্টুডিও সম্প্রতি পুলিৎজার পুরস্কার বিজয়ী সাংবাদিক এবং লেখক, চার্লস ডাহিগ-এর সাথে একটি অসাধারণ কথোপকথনের আয়োজন করেছিল, যাঁঁর নতুন বই, সুপারকমিউনিকেটরস, আমাদের পারস্পরিক ক্রিয়াকলাপের পেছনের নিউরোসায়েন্স এবং মনোবিজ্ঞান অন্বেষণ করে। প্রাথমিকভাবে খাদ্যতালিকাগত পার্থক্য নিয়ে একটি হালকা কৌতুকপূর্ণ রোল-প্লে হিসেবে যা শুরু হয়েছিল, তা দ্রুত বোঝাপড়া তৈরি, সংঘাত মোকাবিলা, এবং এই উপলব্ধিতে এক অমূল্য মাস্টারক্লাসে রূপান্তরিত হয়েছিল যে আমাদের চূড়ান্ত মানবীয় সুপারপাওয়ার কেবল যোগাযোগ নয়, বরং অর্থপূর্ণ যোগাযোগ।

গল্পই যখন সুপারপাওয়ার: বোঝাপড়ার দ্বার উন্মোচন

রিচ রোল, যিনি নিজেও একজন দক্ষ গল্পকার, ডাহিগ-এর ঘন গবেষণাকে আকর্ষণীয় বর্ণনায় রূপান্তরিত করার ক্ষমতাকে প্রশংসা করে আলোচনা শুরু করেন, তাঁকে ম্যালকম গ্ল্যাডওয়েল এবং মাইকেল লুইস-এর মতো লেখকদের কাতারে ফেলেন। ডাহিগ এর সত্যতা স্বীকার করে নিজের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা জানান: "যে কারণে আমি বই লিখতে শুরু করেছিলাম, তার মধ্যে একটি হলো, আমি অনেক বৈজ্ঞানিক গবেষণা পড়তাম এবং সেগুলো দেখে আমার মনে হতো এটি অসাধারণ... কিন্তু ৪ ঘণ্টা পর আমি সম্পূর্ণ ভুলে যেতাম।" তিনি গল্পের শক্তিকে এমন একটি "ধারণা সরবরাহের মাধ্যম" হিসেবে উপলব্ধি করেন যা আপনাকে ধারণাটি মনে রাখতে সাহায্য করে। ডাহিগ-এর মতে, একটি শুরু, মধ্য এবং শেষ সহ একটি গল্প, বিশেষত যেখানে আপনি গল্পকারকে সংগ্রাম করতে এবং ভুল করতে শোনেন, সেটিই সত্যিকার অর্থে আমাদের মনে ধারণাগুলোকে গেঁথে দেয়।

রোল অবিলম্বে এটিকে তাঁর নিজস্ব পডকাস্ট দর্শনের সাথে যুক্ত করেন। তাঁর কাছে, একজন অতিথির সাথে মানসিক সংযোগ কেবল একটি সৌজন্যতা নয়; "মানসিক সংযোগ প্রথমে আসা জরুরি। অতিথি যে তথ্য দিতে চান, তা সেই মানসিক কথোপকথনের একটি উপজাত।" তিনি বিশ্বাস করেন যে এটি প্রায়শই ব্যক্তিগত গল্প বলার মাধ্যমে সম্পন্ন হয়, যা বিশ্বাস তৈরি করতে এবং গভীর শিক্ষার পথ খুলে দিতে একটি সুচিন্তিত কৌশল।

মুখ্য শিক্ষা:

• গল্পই তথ্য সরবরাহের মাধ্যম: বর্ণনামূলক কাঠামো (শুরু, মধ্য, শেষ) জটিল ধারণাগুলোকে স্মরণীয় এবং প্রাসঙ্গিক করে তোলে।
• গল্প বলার ক্ষেত্রে দুর্বলতা প্রকাশ: কাউকে সংগ্রাম করতে বা ভুল করতে শোনা একটি ধারণাকে মানবীয় করে তোলে এবং এটিকে আরও কার্যকর করে।
• প্রথমে মানসিক সংযোগ: প্রকৃত মানবিক সংযোগকে অগ্রাধিকার দেওয়া কার্যকর তথ্য বিনিময়ের ভিত্তি স্থাপন করে।

তিন ধরনের কথোপকথন বিশ্লেষণ

ডাহিগ-এর কাজের মূল বিষয়বস্তু হলো এই ধারণা যে ভুল বোঝাবুঝি প্রায়শই ঘটে কারণ আমরা একই সাথে বিভিন্ন ধরনের কথোপকথন চালিয়ে যাই। তিনি তিনটি মৌলিক ক্ষেত্র চিহ্নিত করেছেন: ব্যবহারিক (পরিকল্পনা এবং সমস্যা-কেন্দ্রিক), আবেগিক (অনুভূতি-কেন্দ্রিক), এবং সামাজিক (পরিচয় এবং আমরা কে তা অন্বেষণ)। ডাহিগ ব্যাখ্যা করেন, একজন সুপারকমিউনিকেটর হওয়ার মূল চাবিকাঠি হলো কোন ধরনের কথোপকথন চলছে তা নির্ণয় করা এবং তারপরে দক্ষতার সাথে অন্য ব্যক্তির সাথে "তাল মেলানো"।

"যখন আমরা একই সাথে একই ধরনের কথোপকথন করি, তখন আমরা 'নিউরালি এনট্রেইনড' (neurally entrained) হয়ে উঠি," ডাহিগ ব্যাখ্যা করেন, একটি আকর্ষণীয় চিত্র তুলে ধরে যে কীভাবে প্রকৃত সংযোগ আক্ষরিক অর্থেই আমাদের মস্তিষ্ক, চোখের তারার প্রসারণ, শ্বাস-প্রশ্বাসের ধরণ এবং এমনকি হৃদস্পন্দনকে সমন্বিত করে তোলে। এটি কোনো বিতর্কে জেতার বিষয় নয়; এটি গভীর পারস্পরিক বোঝাপড়া অর্জনের বিষয়। চূড়ান্ত লক্ষ্য, যেমন তিনি বারবার জোর দেন, "জেতা বা অন্য ব্যক্তিকে বোঝানো নয়, বরং তারা আপনাকে কী বলতে চাইছে তা কেবল বোঝা।"

মূল অন্তর্দৃষ্টি:

• তিনটি কথোপকথনের ক্ষেত্র: ব্যবহারিক, আবেগিক এবং সামাজিক কথোপকথন প্রায়শই একে অপরের সাথে মিশে গিয়ে ভুল বোঝাবুঝির কারণ হয়।
• তাল মেলানোর ক্ষমতা: সুপারকমিউনিকেটররা কথোপকথনের ধরণ শনাক্ত করেন এবং সেই অনুযায়ী তাঁদের কৌশল বিন্যাস করেন।
• নিউরাল এনট্রেইনমেন্ট: সফল যোগাযোগ শারীরবৃত্তীয় এবং স্নায়বিক সমন্বয় ঘটায়, যা গভীর বোঝাপড়া তৈরি করে।

দুর্বলতা-বিশ্বাসের চক্র এবং গভীর প্রশ্ন জিজ্ঞাসা

রোল অবিলম্বে ডাহিগ-এর নীতিগুলি অনুশীলনে আনেন এই কথা স্বীকার করে: "আমি ইচ্ছাকৃতভাবে এই ধারণা দিয়ে শুরু করেছিলাম যে আপনি আমাকে ভয় দেখান এবং আপনি আমাকে ভীত করেন দুর্বলতার প্রদর্শন হিসেবে।" ডাহিগ নিশ্চিত করেন যে এই কাজটি একটি মূল নীতি: "আমাদের মস্তিষ্ক এমনভাবে তৈরি যে আমরা যখন দুর্বলতা দেখি তখন আমরা আরও মনোযোগ দিয়ে শুনি এবং যখন সেই দুর্বলতার প্রতিদান দেওয়া হয়, তখন অন্য ব্যক্তিকে বিশ্বাস করা এবং পছন্দ করা সহজ হয়।" ডাহিগ তখন প্রতিদান দেন, তাঁর স্ত্রীর সাথে একটি চিৎকারের ঝগড়ার একটি অপ্রকাশিত গল্প ভাগ করে, যা দেখায় যে কীভাবে অর্থ নিয়ে একটি ব্যবহারিক যুক্তি আসলে একটি ছদ্মবেশী আবেগিক কথোপকথন ছিল।

দুর্বলতা প্রকাশ করে শুরু করার বাইরেও, সুপারকমিউনিকেটররা "গভীর প্রশ্ন" জিজ্ঞাসা করতে পারদর্শী – এমন প্রশ্ন যা কাউকে তাদের মূল্যবোধ, বিশ্বাস বা অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে উৎসাহিত করে। এগুলি অগত্যা অন্তরঙ্গ প্রশ্ন নয়, বরং "ল স্কুলে আপনি সবচেয়ে বেশি কী পছন্দ করতেন?"-এর মতো সাধারণ জিজ্ঞাসা। ডাহিগ ব্যাখ্যা করেন, এই ধরনের প্রশ্ন একজন ব্যক্তির পরিচয় এবং অন্তর্নিহিত উদ্দেশ্য সম্পর্কে অনেক কিছু প্রকাশ করে, যা আরও অর্থপূর্ণ সংলাপের পথ প্রশস্ত করে। তিনি একটি জুরি আলোচনার একটি জোরালো উদাহরণ দেন যেখানে একজন "অদ্ভুত" জুরর, একজন বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক, দক্ষতার সাথে সংঘাত মোকাবিলা করেন এই বলে যে অর্ধেক কক্ষ "নিরাপত্তা" (ব্যবহারিক) নিয়ে চিন্তিত ছিল যখন অন্য অর্ধেক "ন্যায়বিচার" (আবেগিক) নিয়ে চিন্তিত ছিল, এবং তারপর প্রতিটি দলের সাথে তাদের নিজস্ব কথোপকথনের ভাষায় কথা বলে একটি সাধারণ ঐকমত্য খুঁজে বের করেন।

মুখ্য অনুশীলন:

• দুর্বলতা দিয়ে শুরু করুন: বিশ্বাস তৈরি করতে এবং প্রতিদানকে উৎসাহিত করতে খোলামেলা হন।
• দুর্বলতার প্রতিদান দিন: আপনার নিজের দুর্বলতা প্রকাশ করে ভাগ করা দুর্বলতার প্রতিক্রিয়া জানান, যা সংযোগের জন্য একটি নিরাপদ স্থান তৈরি করে।
• গভীর প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন: অন্তর্নিহিত উদ্দেশ্য এবং পরিচয় উন্মোচন করতে মূল্যবোধ, বিশ্বাস এবং অভিজ্ঞতা অন্বেষণ করুন।
• লুকানো উদ্দেশ্য নির্ণয় করুন: যখন ব্যবহারিক কথোপকথন গভীর আবেগিক বা সামাজিক চাহিদাগুলিকে আড়াল করে, তখন তা চিনতে শিখুন।

ডিজিটাল বিভেদ থেকে গভীর সংযোগে

এরপর কথোপকথন আধুনিক আলোচনার চ্যালেঞ্জগুলির দিকে মোড় নেয়, বিশেষত অনলাইন প্রসঙ্গে। ডাহিগ বন্দুক অধিকারের সমর্থক এবং বন্দুক নিয়ন্ত্রণ কর্মীদের নিয়ে একটি পরীক্ষার কথা বলেন, যারা "বোঝার জন্য লুপ করা" (জিজ্ঞাসা করা, পুনরাবৃত্তি করা, নিশ্চিত করা) বিষয়ে ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণের পর অত্যন্ত অর্থপূর্ণ কথোপকথন করেছিলেন। তবে, যখন একই দল অনলাইনে যায়, তখন মাত্র ৪৫ মিনিটের মধ্যে এটি "জ্যাক-বুটেড নাৎসি" তে পরিণত হয়। এর শিক্ষা কী? "মানুষ অনলাইনে কথোপকথনে আসছিল এই অনুমান করে যে মুখোমুখি যোগাযোগের মতো একই কৌশল এবং একই নিয়ম প্রযোজ্য হবে।" প্রতিটি যোগাযোগ চ্যানেলের—টেক্সট, ইমেল, ফোন, মুখোমুখি—নিজের নিজস্ব অন্তর্নিহিত নিয়ম রয়েছে, এবং সুপারকমিউনিকেটররা সেগুলির সাথে মানিয়ে নেন।

অবশেষে, কার্যকর যোগাযোগের পেছনের চালিকা শক্তি হলো সংযোগ নিজেই। ডাহিগ হার্ভার্ড হ্যাপিনেস স্টাডিকে তুলে ধরেন, যা একটি শতবর্ষব্যাপী গবেষণা প্রকল্প এবং এটি সাফল্য, স্বাস্থ্য ও দীর্ঘায়ুর একটি আশ্চর্যজনক ভবিষ্যদ্বাণী খুঁজে পেয়েছিল: "৪৫ বছর বয়সে আপনি কতজন মানুষের সাথে সংযুক্ত আছেন।" সুতরাং, আরও ভালোভাবে যোগাযোগ করতে শেখা কেবল পেশাগত উন্নতি বা বিতর্কে জেতা নয়; এটি জীবনের বৃহত্তর সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য একটি "ট্রোজান হর্স"।

মুখ্য পরিবর্তনসমূহ:

• চ্যানেল-নির্দিষ্ট যোগাযোগ: বিভিন্ন যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন নিয়ম এবং প্রত্যাশাকে স্বীকার করুন এবং সেগুলির সাথে মানিয়ে নিন।
• বোঝার জন্য লুপ করা: বিশেষত দ্বন্দ্বের সময়, জিজ্ঞাসা করা, পুনরাবৃত্তি করা এবং বোঝাপড়া নিশ্চিত করার অভ্যাস করুন।
• ম্যানিপুলেশনের চেয়ে সত্যতা: সংযোগের জন্য প্রকৃত আকাঙ্ক্ষা দীর্ঘমেয়াদী যোগাযোগের সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
• সংযোগকে অগ্রাধিকার দিন: যোগাযোগকে সম্পর্ক গড়ার একটি মাধ্যম হিসেবে দেখুন, যা সুখ এবং সুস্থতার সাথে সরাসরি যুক্ত।

"যখন আমরা কারো সাথে সত্যিকার অর্থে সংযোগ স্থাপন করি, তখন এটি অসাধারণ লাগে, তাই না? এই কথোপকথনের মতো, এমন কাউকে খুঁজে পাওয়া যাকে আপনি বোঝেন এবং যিনি আপনাকে বোঝেন, এটি সত্যিই দারুণ অনুভূতি।" - চার্লস ডাহিগ