مقابلة مع Charles Duhigg

استضاف استوديو بودكاست Rich Roll مؤخرًا محادثة شيقة مع الصحفي والكاتب الحائز على جائزة Pulitzer، Charles Duhigg، الذي يستكشف كتابه الجديد، Supercommunicators، علم الأعصاب وعلم النفس وراء تفاعلاتنا. وما بدأ في البداية كمحاكاة خفيفة الظل حول الاختلافات الغذائية تحول بسرعة إلى درس متقن لا يقدر بثمن حول تعزيز التفاهم، وإدارة النزاعات، وإدراك أن قوتنا البشرية الخارقة النهائية ليست مجرد تواصل، بل تواصل هادف.

القصة كقوة خارقة: مفتاح التفاهم

افتتح Rich Roll، وهو نفسه راوي قصص بارع، بالثناء على قدرة Duhigg على تحويل الأبحاث المكثفة إلى روايات جذابة، واضعه في مصاف كتّاب مثل Malcolm Gladwell و Michael Lewis. أكد Duhigg ذلك، مشاركًا رحلته الشخصية: "أحد الأشياء التي دفعتني لبدء كتابة الكتب هو أنني كنت أقرأ الكثير من الدراسات العلمية، وكنت أراها وأقول إنها رائعة... ثم بعد 4 ساعات أنساها تمامًا." لقد أدرك قوة السرد كـ "أداة إيصال للفكرة تتيح لك تذكرها." بالنسبة لـ Duhigg، فإن القصة ذات البداية والوسط والنهاية، خاصة تلك التي تسمع فيها الراوي يكافح ويرتكب الأخطاء، هي ما يثبّت الرؤى حقًا في أذهاننا.

ربط Roll هذا فورًا بفلسفة بودكاسته الخاصة. بالنسبة له، فإن الارتباط العاطفي بالضيف ليس مجرد أمر لطيف؛ "فالارتباط العاطفي يجب أن يأتي أولًا. المعلومات التي ينوي الضيف إيصالها هي نتاج ثانوي لتلك المحادثة العاطفية." وهو يعتقد أن هذا يتحقق غالبًا من خلال مشاركة القصص الشخصية، وهي استراتيجية متعمدة لبناء الثقة وفتح الباب لتعلم أعمق.

أهم الدروس المستفادة:

• القصص كأنظمة إيصال: الهيكل السردي (البداية والوسط والنهاية) يجعل الأفكار المعقدة لا تُنسى وقابلة للارتباط.
• الضعف في سرد القصص: سماع شخص يكافح أو يرتكب أخطاء يضفي طابعًا إنسانيًا على الفكرة ويجعلها أكثر تأثيرًا.
• الارتباط العاطفي أولًا: إعطاء الأولوية للتواصل البشري الأصيل يمهد الطريق لتبادل المعلومات الفعال.

فك شفرة الأنواع الثلاثة للمحادثات

في جوهر عمل Duhigg يكمن الكشف عن أن سوء الفهم غالبًا ما يحدث لأننا نجري أنواعًا مختلفة من المحادثات في وقت واحد. وهو يقدم ثلاث فئات أساسية: عملية (تركز على الخطط والمشكلات)، وعاطفية (تتمحور حول المشاعر)، واجتماعية (تستكشف الهوية ومن نحن). ويوضح Duhigg أن مفتاح أن تصبح متواصلًا فائقًا يكمن في تشخيص نوع المحادثة الجارية ومن ثم "مطابقة" الشخص الآخر بمهارة.

"عندما نجري نفس نوع المحادثة في نفس الوقت، نصبح ما يُعرف بالترابط العصبي (neurally entrained)،" يشرح Duhigg، راسماً صورة رائعة لكيفية تزامن الارتباط الأصيل حرفيًا لأدمغتنا، واتساع حدقة العين، وأنماط التنفس، وحتى معدلات ضربات القلب. الأمر لا يتعلق بالفوز بجدال؛ بل بتحقيق مستوى عميق من التفاهم المتبادل. الهدف الأسمى، كما يكرر، "ليس الفوز، وليس إقناع الشخص الآخر، بل ببساطة فهم ما يحاول قوله لك."

رؤى رئيسية:

• ثلاث فئات للمحادثة: غالبًا ما تتداخل المحادثات العملية والعاطفية والاجتماعية وتسبب سوء الفهم.
• قوة المطابقة: المتواصلون الفائقون يحددون نوع المحادثة ويوائمون نهجهم.
• الترابط العصبي (Neural Entrainment): التواصل الناجح يؤدي إلى تزامن فسيولوجي وعصبي، مما يعزز فهمًا أعمق.

حلقة الضعف والثقة وطرح الأسئلة العميقة

وضع Roll مبادئ Duhigg موضع التنفيذ فورًا بالاعتراف، "لقد تعمدت جدًا البدء بفكرة أنك تخيفني وأنك ترهبني كدليل على الضعف." أكد Duhigg أن هذا الفعل مبدأ أساسي: "أدمغتنا مبرمجة بحيث عندما نرى الضعف، نستمع بانتباه أكبر، وعندما يُبادل هذا الضعف، يصبح من الأسهل الوثوق بالشخص الآخر والإعجاب به." ثم بادل Duhigg ذلك، مشاركًا قصة لم تُروَ من قبل عن شجار صاخب مع زوجته، موضحًا كيف كان جدال عملي حول المال في الواقع محادثة عاطفية متنكرة.

بالإضافة إلى البدء بالضعف، يتفوق المتواصلون الفائقون في طرح "الأسئلة العميقة"—تلك التي تدعو شخصًا لمشاركة قيمه أو معتقداته أو تجاربه. هذه ليست بالضرورة استفسارات حميمية، بل هي مجرد محفزات بسيطة مثل: "ماذا أحببت أكثر في كلية الحقوق؟" ويوضح Duhigg أن مثل هذه الأسئلة تكشف الكثير عن هوية الشخص ودوافعه الكامنة، مما يمهد الطريق لحوار أكثر جدوى. ويستشهد بمثال مقنع لمداولات هيئة محلفين حيث نجح أحد المحلفين "غريبي الأطوار جدًا"، وهو أستاذ جامعي، في إدارة النزاع بمهارة من خلال تحديد أن نصف الغرفة يهتم "بالسلامة" (عملي) بينما يهتم النصف الآخر "بالعدالة" (عاطفي)، ثم تحدث إلى كل مجموعة بلغتها الحوارية الخاصة لإيجاد أرضية مشتركة.

ممارسات رئيسية:

• ابدأ بالضعف: بادر بالانفتاح لبناء الثقة وتشجيع التبادل.
• بادل الضعف: استجب للضعف المشترك بضعفك الخاص، مما يعزز مساحة أكثر أمانًا للارتباط.
• اطرح أسئلة عميقة: استكشف القيم والمعتقدات والتجارب للكشف عن الدوافع الأساسية والهوية.
• شخّص الأجندات الخفية: ادرك متى تخفي المحادثات العملية احتياجات عاطفية أو اجتماعية أعمق.

من الخلاف الرقمي إلى اتصال أعمق

ثم تحول الحديث إلى تحديات الخطاب الحديث، خاصة عبر الإنترنت. روى Duhigg تجربة مع مؤيدي حقوق حمل السلاح ونشطاء مكافحة السلاح الذين، بعد تدريب مباشر على "التكرار للفهم" (اسأل، كرر، أكد)، أجروا محادثات ذات معنى عميق. ومع ذلك، عندما انتقلت نفس المجموعة إلى الإنترنت، تحولت إلى "نازيين حليقي الرؤوس" في غضون 45 دقيقة. الدرس المستفاد؟ "كان الناس يأتون إلى المحادثات عبر الإنترنت بافتراض أن نفس التقنيات والقواعد تنطبق كما كانت عليه وجهًا لوجه." لكل قناة اتصال—النص، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشخصي—قواعدها الضمنية الخاصة بها، والمتواصلون الفائقون يتكيفون معها.

في النهاية، القوة الدافعة وراء التواصل الفعال هي الارتباط نفسه. يسلط Duhigg الضوء على دراسة هارفارد للسعادة (Harvard Happiness Study)، وهو مشروع بحثي استمر قرنًا من الزمان ووجد مؤشرًا مفاجئًا للنجاح والصحة وطول العمر: "عدد الأشخاص الذين تتصل بهم عندما تكون في الخامسة والأربعين من عمرك." لذلك، فإن تعلم التواصل بشكل أفضل لا يتعلق فقط بالتقدم المهني أو الفوز بالجدالات؛ إنه "حصان طروادة" لتحقيق رضا أكبر في الحياة.

تغييرات رئيسية:

• التواصل الخاص بالقناة: اعترف بالقواعد والتوقعات المختلفة لمنصات التواصل المتنوعة وتكيف معها.
• التكرار من أجل الفهم: تدرب على السؤال والتكرار وتأكيد الفهم، خاصة في النزاعات.
• الأصالة فوق التلاعب: الرغبة الصادقة في التواصل ضرورية لنجاح التواصل على المدى الطويل.
• إعطاء الأولوية للارتباط: انظر إلى التواصل كوسيلة لتعزيز العلاقات، التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالسعادة والرفاهية.

"عندما نتواصل بصدق مع شخص ما، نشعر بشعور رائع، أليس كذلك؟ مثل هذه المحادثة، مثل العثور على شخص تفهمه ويفهمك، إنه شعور رائع حقًا." - Charles Duhigg